Jako Xennial máma kdo má štěstí, když se jednou týdně dostanu na běh, nikdy jsem si nemyslel, že budu schopen říci něco takového: Hlavní značka životního stylu mě naučila skateboardovat .



Vážně. Přítel z Facebooku sdílel stránku RSVP pro bezplatnou kliniku pro skateboardy pouze pro ženy a dívky, kterou Vans hostoval v krytém skateparku, který nedávno otevřela obuvnická společnost v Chicagu. Moje tělo mělo své obavy, ale moje mysl si ráda myslí, že nejsem příliš starý na to, abych se naučil nové triky, a tak jsem si zašnuroval své Sk8-Hi a přihlásil se.



Instruktoři na akci učili ženy různého věku a úrovně dovedností vše od balancování na palubě až po pád na rampu. To odpoledne Vans nejen spojila skupinu žen s podobnými zájmy a prioritami, ale také tuto skupinu odborně shromáždila kolem své značky.

Jak jsem den poté ošetřoval četné (a myslím tím početné) modřiny, uvědomil jsem si, že kromě toho, že jsem potvrdil, že už jsem pravděpodobně minul své skateboardingové dny, mi klinika také připomněla, že myšlenka homogenního publika již neexistuje.

Vysoce segmentovaný, osobně řízený marketing je jednoznačně nejúčinnějším prostředkem k vytváření relevance a spřízněnosti se značkou. A zatímco investice do velkých zážitkových poprav s cílem oslovit konkrétní geografické / demografické publikum nemusí být pro většinu značek realistické, použití sociální sítě k nalezení, pochopení a oslovení stejného publika je.

Díky své řadě schopností cílení na publikum a bohatým demografickým údajům je sociální síť jediným škálovatelným motorem, který může řídit segmentovanou strategii publika. Proto je způsob, jakým je sociálně umístěn interně, přímým odrazem úrovně digitální propracovanosti vaší organizace.

Sociální transformace

Znáš historii. Když byl sociální program poprvé představen mainstreamu, bylo to místo, kde Ashton Kutcher pomocí 140 postav sdělil fanouškům, co má k obědu. Nebylo to ale dlouho předtím, než se hlavní sociální platformy rychle transformovaly z nevalných start-upů na veřejně obchodované společnosti poháněné velkými daty a zavázané Wall Street.



Značky se s tímto posunem snažily držet krok. Na rozdíl od jiných tradičních marketingových funkcí vedl astronomický vzestup společnosti do popředí a nesčetné obchodní případy použití ve nejednoznačnosti ohledně toho, které týmy mají nejlepší pozici k tomu, aby ji „vlastnily“:

Je sociální PR?

Obsah?



Získávání?

Zákaznický marketing?

Události?

Mohl by to být případ kteréhokoli z nich, protože sociální je pravděpodobně jediný marketingový kanál, který má schopnosti a funkce ovlivnit vše od designu produktu až po obhajobu značky.

ve smyslu 919

Je to proto, že sociální síť je křížovým hybridem výzkumu a vývoje, lidských zdrojů, podnikové komunikace, obsahu, PR, digitální reklamy a péče o zákazníky. Tuto přehlednost a schopnost ovlivnit tolik částí podnikání je třeba chápat jako primární sílu platformy, ale často tomu tak není.

Místo toho, aby se sociální sítě dostaly do středu pozornosti a budovaly se směrem ven, aby vytvořily konzistentní transformativní strategii digitální značky, maticové organizace si obvykle vytvářejí sociální postavení jako samostatný tým, který je obvykle omezen na jednu nebo dvě oblasti marketingového zaměření. To je chyba, protože sociální sítě mají moc změnit způsob, jakým přistupujete a jednáte podle nejdůležitějších rozhodnutí, která vaše podnikání dělá.

Nad rámec marketingu: rozšíření rozsahu sociálních

Už víte, že dopad sociálních sítí přesahuje vaše marketingové oddělení. Jak tedy plně využít posunutí organizace na model sociální první?

Dejte na první místo spokojenost zákazníků

Chcete-li úspěšně přesunout sociální síť z vedlejšího centra do středu svého podnikání, musíte přehodnotit a přemapovat cestu zákazníka. Zvýrazněte opakující se kontaktní body, kde sociální sítě mohou agilním a nákladově efektivním způsobem podporovat a zesilovat nákupní rozhodnutí.

Sledujte existující body na cestě k nákupu - od povědomí až po udržení - kde vaše cílové publikum pravděpodobně bude interagovat s vaší značkou na sociálních sítích. Uvědomte si, že se to liší od určení, kde by vaše publikum mohlo interagovat s vaší značkou.

Jistě, existuje možnost, že podmnožina vaší cílové osobnosti označila YouTube za svůj zdroj číslo jedna pro vzdělávací obsah. To ale neznamená, že musíte investovat do řady vysoce vytvořených výukových programů, abyste se dostali k tomuto omezenému publiku. To není strategický ani škálovatelný přístup. Místo toho se zaměřte na zkušenosti svého hlavního publika.

Mysli mimo dialogové okno

Přemýšlení o tom, jak vaše publikum používá sociální zahrnuje přemýšlení o tom, jak používáte sociální. Od rizikových kapitalistů v zasedací místnosti až po stážisty v podatelně - většina z nás osobně využívá sociální sítě k pěstování vztahů, hledání informací nebo sdílení toho, co je pro nás důležité. Společné úsilí s využitím dovedností, které jste si vyvinuli jako sociální uživatelé, vám pomůže myslet jinak jako sociální marketing.

Zde je osobní příklad: Jeden z našich prodejců nedávno diskutoval o tom, jaké barevné tričko přinese své vyhlídce jako lup. Jeden z našich kolegů navrhl, aby se podíval na veřejný profil Instagramu vyhlídky, kde jsme našli jeho příspěvek v plném oblečení sv. Patrika s titulkem „Miluji tento den, protože zelená je moje oblíbená barva.“ Žádný vtip. Miloval tričko.

Proč tedy nepodpořit prodejní tým B2B, aby používal sociální síť jako vyhledávač a dozvěděl se o tom, co dělá potenciální zájemce, když není v provozu? Vytváření vztahů na základě společné lásky k dokonalému lyžařskému prašanu je mnohem efektivnější než otevírání e-mailů s nevýrazným komentářem o počasí.

Sociální politika se nemůže stát kritickou, napříč funkčními praktikami, dokud se nestane integrální. Budování vztahů je jen jednou z mnoha silných stránek společnosti mimo marketing, ale je to ta, která může zesílit vaše úsilí ve všem od prodeje až po nábor.

„Vždy zapnuto“ je nová norma

Vaše publikum důsledně používá sociální sítě, takže pokud vaše současná sociální strategie sestává pouze z velkých a občasných jednorázových kampaní, budete možná muset udělat nějaké těžké zvedání. Sociální nelze považovat za jádro maticové organizace, pokud se neprokáže jako celoroční hnací síla návratnosti investic.

To vyžaduje, aby vaše značka upřednostňovala proaktivní strategii zapojení, která vychází z interakce člověka s člověkem a věnuje se poskytování hodnoty.

Používání Facebooku vaším publikem se netočí kolem sezónních kampaní, tak proč vaše strategie?

Sociální je to, kde jsou vaši potenciální i stávající loajalisté značek nejhlasitější. Proto musíte neustále a důsledně naslouchat, analyzovat, vylepšovat a sdělovat své sociální učení pravidelnou kadencí.

I v těch nejzralejších organizacích to není možné, pokud váš sociální tým nebude mít pozici a zmocnění k laterální práci napříč širokou škálou zúčastněných stran a obchodních jednotek.

Jeden způsob, jak to zajistit? Přehodnoťte roli svého sociálního týmu.

Zvažte opětovné přidělení času svého týmu stráveného každodenní (tj. Vždy zapnutou) správou sociálních sítí. Přehodnoťte, na co a kdy se váš tým zaměřuje. Tím zajistíte, že se váš tým zapojí do cross-funkční myšlenky velkých integrovaných marketingových kampaní.

To dává vaší značce to nejlepší z obou světů: Váš sociální tým má místo u stolu pro provádění kreativních kampaní a stále udržujete vyhrazeného interního účastníka, který je odpovědný za zapojení, naslouchání a distribuci sociálních poznatků ve vaší společnosti.

duchovní číslo 5

Digitální navazuje na sociální

Mnoho inteligentních marketingových pracovníků má své oko vyškolené v „digitální transformaci“, ale nejchytřejší marketingoví pracovníci vědí, že přehodnocení způsobu, jakým přistupujeme k sociální síti, je skutečnou příležitostí ke skutečné transformaci.

Sociální síť nejen připravuje cestu pro další, ale také rychle ovlivňuje chování a očekávání spotřebitelů napříč demografickými skupinami.

Když své publikum založíte na první místo (a přemýšlíte stejně jako o sociálních), udržováním stálé přítomnosti a přehodnocením toho, jak je ve vaší organizaci upřednostňováno sociální fungování, se dostanete na cestu od sociálního důvtipu k sociálnímu od naruby.

Sdílej Se Svými Přáteli: