Značky dnes vědí, že věrní zákazníci nejsou samozřejmost – jsou vydělaní. Správný software zákaznických služeb sociálních médií může usnadnit získání publika a udržet je na vaší straně.



Týmy sociální péče o zákazníky se denně potýkají se složitostí. Musí včas řešit stížnosti a žádosti, všechny zdánlivě prioritní a rozdělené mezi sociální sítě. Navíc se setkávají s neprůhlednými týmovými pracovními postupy vedoucími k nadbytečnému úsilí, roztříštěné komunikaci a riziku zasílání zpráv mimo značku.



Správný software sociální péče o zákazníky tyto výzvy nejen kompenzuje – umožňuje vašim týmům péče o zákazníky hladce pracovat a zlepšovat míru odezvy. Poskytuje vám také chytřejší správu pracovních postupů, jasný pohled na výkon týmu a jednotný hlas značky.

Pojďme se blíže podívat na to, jak můžete těžit z inteligence zákaznický servis sociálních médií software jako Sprout Social.

Klíčové výhody softwaru pro zákaznické služby sociálních médií, jako je Sprout Social.

1. Zlepšete týmovou spolupráci pomocí jednotné a intuitivní platformy

Týmy péče o zákazníky jsou často zahlceni žonglování s různými profily sociálních médií při současném řízení více úkolů. Tato složitost se ještě zvyšuje, když musí pracovat na různých nástrojích v backendu.

Mít platformu, která centralizuje správu profilů, může změnit hru. Může poskytovat mezifunkční viditelnost týmům služeb zákazníkům a sociálním týmům, aby mohly strategičtěji spolupracovat a rychleji dokončit úkoly.

Sprout's Smart Inbox dělá to tak, že shromažďuje všechny vaše zprávy na jednom místě a umožňuje členům vašeho týmu pracovat z jediného zdroje pravdy.



Smart Inbox společnosti Sprout shromažďuje všechny vaše zprávy na jednom místě, aby zachytil sentiment publika a efektivně spolupracoval.

S růstem vašeho podnikání poroste i vaše potřeba mít více rukou, abyste mohli sloužit svým zákazníkům. Efektivní škálování (nemluvě o poskytování konzistentní zkušenosti se značkou) znamená, že mezi vašimi sociálními týmy a týmy péče o zákazníky musí být perfektní synchronizace.

Sprout's Pracovní postupy schvalování zpráv jsou postaveny přesně pro tuto potřebu. Tato funkce umožňuje uživatelům přizpůsobit procesy krok za krokem, které týmům umožňují koordinovat odchozí zprávy.

Pomocí Message Approval Workflows můžete odborně řídit globální týmy a předcházet situacím, jako jsou překlepy, příspěvky mimo značku nebo necitlivé reakce, které mohou ohrozit vaše vztahy se zákazníky.



Pracovní postupy schvalování zpráv společnosti Sprout vám umožňují přizpůsobit procesy krok za krokem, které týmům umožňují koordinovat odchozí zprávy.

2. Promyšleně zapojte své publikum k hlubší loajalitě zákazníků

Podle PwC by 34 procent spotřebitelů opustilo značku kvůli neefektivním zákaznickým službám průzkum , což zdůrazňuje, že týmy péče o zákazníky musí být proaktivní.

anděl číslo 18

Intuitivní software pro zákaznické služby sociálních médií vám poskytuje týmy kontext, aby byly proaktivní a efektivněji komunikovat se zákazníky.

Například Sprout's Navrhované odpovědi lze použít k rychlejší odpovědi na často kladené otázky na Twitteru.

Navrhované odpovědi nejsou obvyklé předpřipravené odpovědi. Jsou řízeny sémantickou analýzou poháněnou umělou inteligencí, která nástroji umožňuje porozumět kontextu každé zprávy, rozpoznat v nich témata a témata a poté navrhnout nejvhodnější odpovědi.

Týmy péče o zákazníky mohou vybrat nejlepší navrhovanou odpověď a provést úpravy za účelem personalizace zprávy s dalšími podrobnostmi.

S navrhovanými odpověďmi společnosti Sprout mohou týmy péče o zákazníky vybrat nejlepší navrhovanou odpověď a provést úpravy za účelem personalizace zprávy s dalšími podrobnostmi.

Pomůže vám také software pro zákaznický servis sociálních médií spravovat zákaznická data systematicky, abyste lépe porozuměli svému publiku. To je zásadní, zvláště když to uvádí 84 % vedoucích zákaznických služeb a podpory zákaznických dat a analytiky jako nejvyšší prioritu pro dosažení organizačních cílů.

Vzhledem k tomu je nezbytné, aby byl software sociální péče o zákazníky kompatibilní s vaším softwarem pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Integrace Salesforce společnosti Sprout vám dává tuto funkci.

Integrace umožňuje uživatelům Salesforce spravovat všechny jejich požadavky na sociální péči o zákazníky přímo ze Service Cloud a zároveň obohacuje CRM profily o sociální data pro komplexní pohled na interakce se zákazníky.

Když vás například první zákazník osloví na sociálních sítích ohledně problému s online objednávkou, statistiky založené na jeho předchozích interakcích s vaší značkou, historii nákupů a umístění mohou vašim týmům pomoci jít nad rámec toho. Díky tomu se vaši zákazníci cítí oceňováni a inspiruje to věrnost značce.

3. Zvyšte efektivitu a získejte více ze svého technologického zásobníku

Skoro polovina vedoucích pracovníků v oblasti péče o zákazníky v USA zažili v roce 2021 úbytek zaměstnanců, což vedlo k tomu, že jejich již tak přepracované týmy se ještě více ztenčily.

Software zákaznických služeb sociálních médií může pomoci týmům péče o zákazníky jakékoli velikosti být agilnější, aby mohly řídit požadavky zákazníků napříč sociálními sítěmi a zároveň koordinovat úkoly. Umožňuje vám také větší přehled v celém týmu, takže nikdo neztrácí čas nadbytečnou prací.

Sprout's Detekce kolize vám dává tuto schopnost. Zajišťuje, že žádní dva členové týmu neodpovídají na stejnou zprávu. Pokud někdo v týmu pracuje na odpovědi zákazníka, ostatní členové týmu ji mohou vidět v reálném čase, takže nikdo neduplikuje úsilí.

Sprout's Collision Detection zajišťuje, že žádní dva členové týmu neodpovídají na stejnou zprávu, takže nedochází ke zdvojení úsilí.

Kromě Salesforce také integrace Sprout s CRM a help deskovými nástroji, jako jsou Zendesk, Microsoft Dynamics 365 a HubSpot, dále zlepšují efektivitu vašich zákaznických služeb tím, že vám poskytují jednotné prostředí ve všech interakcích.

To vám umožní využít plnou hodnotu vaší stávající technologické sady – což je požadavek zejména v případě, kdy jsou rozpočty mnoha týmů pod kontrolou.

4. Prokažte dopad týmu pomocí dat

Chcete-li vybudovat skutečně výjimečnou zkušenost se zákaznickým servisem, musíte sestavit tým, který je strategický řízená výkonem .

Správný software sociální péče o zákazníky by vám měl poskytnout úplný audit činnosti, pokroku a srovnávacích ukazatelů vašeho týmu s metrikami, na kterých záleží. To vám dává možnost vidět vzorce ve vašich příchozích zprávách, reakcích zákazníků a další, takže se z nich můžete poučit a upravit svou strategii.

Sprout's Zpráva o plnění úkolů umožňuje měřit produktivitu a efektivitu vašeho týmu za určité časové období. Můžete se také hluboce ponořit do jednotlivých a skupinových metrik výkonu, jako je First Touch, Active Task Time, Time Resolution a další.

Zpráva Sprout's Task Performance Report vám umožňuje měřit produktivitu a efektivitu vašeho týmu za určité časové období.

Funkce Tagování společnosti Sprout dále udržují váš tým péče o zákazníky organizovaný a poskytují vám cílené statistiky zákazníků a produktů. Všechny příchozí nebo odchozí zprávy můžete označit na základě kategorií nebo klíčových slov, a tak snadno a bez námahy získávat zprávy o statistikách zákazníků pro vylepšení produktu, kdykoli budete chtít.

Podívejte se, jak na to Gramaticky používá Tagging ve Sprout pro zvýšení úrovně péče o zákazníky a zapojení.

Podpořte svou zákaznickou strategii pomocí správného softwaru pro zákaznické služby sociálních médií

Software pro zákaznické služby sociálních médií může být vstupní branou k proaktivní a neocenitelné péči o zákazníky, která pomáhá udržet si zákazníky a odlišuje vás od konkurence. Vyzkoušejte Sprout Social a podpořte svou strategii zákaznických služeb naší 30denní lhůtou fr ee soud .

Sdílej Se Svými Přáteli: