Zjistěte Svůj Počet Andělů
4 tipy pro správu zákaznických dat end-to-end (a jak mohou pomoci sociální média)
Shromažďování a správa zákaznických dat je v našem digitálním světě všudypřítomná. Zákaznická data umožňují personalizované sociální kanály a zákaznicky orientovaný marketing tím, že snadno najdete nejzaujatější členy publika.
Narušení dat a neprůhledné postupy shromažďování dat však také změnily zákaznická data v minové pole. Chcete-li využít plný potenciál dat, která shromažďujete, je nutné zákazníkům ukázat, že jejich osobní údaje jsou v dobrých rukou.
311 duchovní význam
V tomto článku vám poskytujeme nástroje pro zvládnutí správy zákaznických dat na sociálních sítích, takže můžete otevřít dveře k získání užitečných obchodních statistik, zlepšení vzájemné spolupráce a poskytování efektivnějších prodejních a marketingových strategií.
Co je to správa zákaznických dat?
Správa zákaznických dat (CDM) je proces zákonného (a etického) shromažďování, ukládání, organizování a ochrany informací o zákaznících za účelem sbírání poznatků, které zlepšují značku a její nabídky.
Data ze sociálních a business intelligence nabízejí společnostem velké množství informací o jejich zákaznících. Tím, že použijete nezpracovaná data a převedete je do důležitých poznatků, naučíte se účinné způsoby, jak zvýšit spokojenost zákazníků ve všech oblastech – od operace péče o zákazníky na vývoj produktu. Sečteno a podtrženo: Pro dlouhodobý růst a úspěch musí vaše značka vždy nacházet nové způsoby, jak zlepšit zkušenost vašich zákazníků a optimalizovat vaše cílení. A to bez zákaznických dat nemůžete.
Proč jsou zákaznická data jedním z vašich nejcennějších aktiv
Zákaznická data jsou základem business intelligence. Dobrou zprávou je, že vaše značka již má na dosah ruky množství dat a pravděpodobně je k dispozici více, na které jste ještě nesáhli.
Klíčem k úspěchu je shromažďování dat a porozumění publiku v každé fázi cesty zákazníka pěstovat vztahy . Začíná to tím, že budete mít aktuální informace o vašich zákaznících (jako jsou platné e-mailové adresy, jejich minulé zkušenosti s vaší značkou a psychografická data) a určíte, které kanály budou s největší pravděpodobností používat (například sociální média nebo text). Tyto poznatky vám umožní vytvořit a lepší zkušenost s vaší značkou , což zvyšuje loajalitu zákazníků, jejich udržení a evangelizaci.
Když vás například zákazník kontaktuje na sociálních sítích kvůli problému s jeho objednávkou, záznam jeho historie objednávek, dodací adresy a dřívějších interakcí ušetří vašemu týmu a zákazníkovi čas a zákazník bude mít pocit, že si jeho podnikání vážíte. Ale pamatujte: Údaje o zákaznících musíte využívat efektivně a bezpečně je uchovávat, aby lidé vaší značce důvěřovali.
Všichni máme značky, kterým jsme věrní. A když nás kontaktují nebo vidíme jejich příspěvky, je pravděpodobnější, že se zapojíme a necháme se namotat na jejich propagace. Údaje o zákaznících pomáhají vaší značce zúžit se na vás ideální cílové publikum s vaší marketingovou a prodejní taktikou. S údaji o zákaznících po ruce můžete vytvářet účinnější marketingové kampaně a vytvářet rozsáhlé příležitosti pro upselling a cross-selling.
Zákaznická data hrají klíčovou roli při přijímání informovaných obchodních rozhodnutí v celé organizaci, která podporují trvalý růst vaší společnosti.
4 tipy pro správu a sdílení zákaznických dat v celé organizaci
Pokud jde o sběr dat, o svých zákaznících se můžete dozvědět nekonečně mnoho věcí. Od základních atributů (jako je jméno, e-mailová adresa a demografické údaje) až po to, jak interagují s vaší značkou online (interakce, cena za proklik a metriky konverzí). Můžete sledovat jejich nákupní chování (historie objednávek, průměrná hodnota objednávky, využití) a zdrojová data o postojích ( hlas zákazníka , sentiment a psychografie).
S tolika bohatými zákaznickými daty, která jsou k dispozici, je správná správa klíčová. Data, která máte, jsou jen tak dobrá, jak dobrá je vaše schopnost je používat. Zde jsou čtyři tipy pro správu a sdílení zákaznických dat ve vaší organizaci.
1. Shromažďujte informace se souhlasem zákazníka
Transparentnost vašeho procesu shromažďování dat je nesmlouvavá. Pokud svým zákazníkům neposkytnete úplný přehled o datech, která shromažďujete a jak je používáte, narušíte jejich důvěru a mohli byste čelit právním následkům včetně tvrdých pokut a sankcí.
3 6 9 numerologie
Místo toho se snažte být zastáncem ochrany osobních údajů spotřebitelů a zaměřte se na procesy shromažďování údajů na zákazníka. Když shromažďujete údaje o zákaznících prostřednictvím průzkumů, webových formulářů, historie transakcí, sledovacích souborů cookie a analýzy sociálních médií, sdělte svým zákazníkům a potenciálním zákazníkům, k čemu data používáte. Shromažďujte pouze údaje, které nezbytně potřebujete, a používejte je k přesným účelům, které jste zadali. Ujasněte si také, jak dlouho budete data uchovávat a používat.
7777 duchovní význam
2. Investujte do softwaru pro správu
Umístění vašich zákaznických dat do tabulky je nebezpečné a neefektivní. Nesprávné skladování jakéhokoli druhu otevírá vaši společnost riziku porušení nebo zneužití dat. Chcete-li zvýšit úroveň správy vašich zákaznických dat, investujte do softwaru, který zpevní vaše bezpečnostní opatření a spojí/spravuje vaše data na jednom místě. Mít jediný zdroj pravdy je zásadní.
Například software Salesforce CRM nabízí vrstvy zabezpečení, jako je vícefaktorová autentizace, dodržování předpisů, sledování aktivity uživatelů a anonymizovaná data pro ochranu vašich zákazníků (a vaší firmy). Integrace Sprout Social se Salesforce umožňuje uživatelům spravovat všechny jejich požadavky na sociální péči o zákazníky přímo ze služby Service Cloud a zároveň obohacovat profily CRM zákazníků o sociální data. To je velká výhra pro bezpečnost vašich dat a služby zákazníkům úsilí.
Vyžádejte si demo naší dnešní integrace.
3. Trénujte svůj tým
Správa zákaznických dat je možná pouze v případě, že je na palubě celý váš tým. Pořádejte pravidelná školení o zákaznických datech s cílem posílit etický přístup a používání. Zdůrazněte, proč jsou data zákazníků důležitá, jak je používat pro různé případy obchodního použití a způsoby, jak sdílet důležité poznatky napříč odděleními.
Doporučujeme vytvořit specifické zásady shromažďování, používání a sdílení dat pro vaši společnost. Zveřejněte relevantní podrobnosti svých zásad, abyste svým zákazníkům zajistili větší transparentnost.
4. Pravidelně zálohujte a aktualizujte svá data
Chcete-li být dobrým správcem zákaznických dat, ujistěte se, že jsou vaše data vždy aktuální. Provádějte časté aktualizace recyklací nereagujících potenciálních zákazníků, ověřováním informací o zákaznících a slučováním duplikátů. Pravidelně mažte data, která již nepoužíváte nebo kterým vypršela platnost (jak jsme zmínili v prvním kroku).
číslo 555 význam
Měli byste mít také plán zálohování zákaznických dat pro případ, že byste náhodou přišli o cenná data kvůli technické nebo lidské chybě.
Jak sociální média pohánějí váš motor údajů o zákaznících
Platformy sociálních médií obsahují nekonečnou zásobu spotřebitelských dat – stačí vědět, jak je analyzovat, abyste mohli objevit užitečné poznatky. Jako například zjištění, kdo jsou vaši nejaktivnější sledující. Nebo zjistit, co vaše cílové publikum říká o vaší značce, když vás neoznačí.
Interakce člověka se značkou na sociálních sítích – od prvního lajkování příspěvku až po poslední DM značku – dávají firmám tak velký přehled o jejich zákaznické zkušenosti a cestě. Pouze ze sociálních dat se můžete naučit:
- Demografické a psychografické informace o zákaznících
- Zájmy a koníčky
- Další značky, které následují
- S jakým obsahem se zabývají
- Jejich pocity vůči vaší značce, produktům a odvětví
Použijte tato zjištění k vytvoření ucelenějšího pohledu na zákazníka tím, že do svého spotřebitelského datového nástroje vložíte sociální metriky.
Jak může Sprout Social pomoci usnadnit správu (a používání) zákaznických dat
Se Sproutem funkce pro správu sociálních médií , je snadné shromažďovat, spravovat, analyzovat a využívat zákaznická data. Naše komplexní platforma pro správu sociálních médií odemyká plný potenciál údajů o zákaznících ze sociálních sítí a transformuje nejen vaši marketingovou strategii, ale každou oblast vaší organizace.
Funkce zákaznického servisu
The Smart Inbox sjednocuje všechny vaše sociální zprávy do jednoho streamu, takže můžete podporovat vztahy a rychle reagovat na vaše publikum. Pomůže vám vizualizovat objem všech příchozích zpráv napříč profily, najít nové konverzace o vaší značce a reagovat z jednoho místa.
co symbolizuje 9
Zobrazení profilu kontaktu v doručené poště poskytují okno do přítomnosti uživatele na sociálních sítích. Z tohoto zobrazení můžete odpovídat, přidávat vlastní kontaktní informace, poznámky a dokonce si prohlížet historii zpráv mezi vámi a vaším zákazníkem – zefektivnění všech akcí péče o zákazníky. Pokud jste zákazníkem Salesforce, budete moci zjistit, zda je daný uživatel již potenciálním zákazníkem nebo kontaktem.
Naslouchání
Sprout's Nástroje pro poslech Pomozte značkám proniknout do globální sociální konverzace a získat užitečné poznatky, identifikovat mezery v oboru a zlepšit zdraví značky. Použijte poslech k nalezení a prozkoumání použitelných údajů o publiku, jako jsou demografické údaje, sentiment, témata konverzace, analýza kampaní a výkon konkurence.
Sociální analytika a dashboardy
Sprout's analytické nástroje urychlit sběr a distribuci dat. Získejte přístup k metrikám z vlastněných a placených médií, jako jsou zobrazení, interakce, růst publika a cena za proklik. Řídicí panely – včetně interaktivních tabulek a grafů – odhalují trendy v zákaznických datech a usnadňují sdílení zjištění s interními partnery a zainteresovanými stranami.
Například u Sprout's Tableau BI konektor , spojte sílu sociálních dat s vašimi dalšími obchodními kanály. Tento nástroj umožňuje analyzovat data, vytvářet vlastní metriky a spojovat různé zdroje dat. Toto bezproblémové a přizpůsobené zobrazení vám poskytuje konsolidovaný zdroj pravdy pro širší obchodní statistiky a výkon.
Chcete-li začít shromažďovat, spravovat a sdílet zákaznická data ze sociálních médií, zahajte svou bezplatnou 30denní zkušební verzi Sprout Social ještě dnes.
Spusťte bezplatnou zkušební verzi Sprout
Časté dotazy týkající se správy zákaznických dat
Sdílej Se Svými Přáteli:
