Nebyl jsem vždy manažerem sociálních sítí. Svou kariéru jsem začal jako televizní reportér, poté jsem pracoval pro interní oddělení pro veřejné záležitosti ve společnosti, než jsem se profesionálně řídil sociálními médii. Takže z první ruky vím, jak se liší interakce se spolupracovníky a vedení ve společnosti, když nejste manažerem sociálních médií, a když jím jste. Je to opravdu fascinující.



Když jsem byl televizním reportérem, nikdo nikdy s jistotou nepředpokládal, že by mohl dělat mou práci, ani mi nedával tipy, jak bych mohl svou práci dělat lépe. Když jsem pracoval v oddělení pro veřejné záležitosti, nebyla absolutně žádná šance, že by mi viceprezident nebo prezidentův tým poslal e-mail přímo o něčem v práci, a už vůbec ne o víkendu. Být manažerem sociálních médií může mít někdy pocit, že nikdo neví, kdo jste, nebo se nezajímá o to, co děláte, dokud se něco nestane – a pak najednou všichni vědí, kdo jste, a jsou hluboce investováni do toho, co děláte.



Po letech opakovaných setkání s lidmi se s vámi podělím některé dovednosti možná si neuvědomujete, že potřebujete manažera sociálních sítí a mohl by vám pomoci zažít dlouhověkost kariéry v této profesi.

1. Budujte důvěru napříč generačními mezerami

To rozhodně není absolutní, ale stratégové a manažeři sociálních médií mají tendenci být mladší než jejich nadřízení a vedení v rámci organizace. Je bezpečné hádat, že supervizoři a vedení také nevyrostli se sociálními médii a mnozí z nich nejsou vášnivými uživateli. Zatímco sociální média jsou tu s námi více než 20 let a stala se sofistikovaným odvětvím generujícím příjmy, někteří stále zastávají názor, že sociální média jsou primárně pro děti.

Jakýkoli skepticismus vůči této pozici se přirozeně přelije do skepticismu vůči osobě v roli, což vytváří náročnější prostředí pro budování důvěry. Ale jako každé budování vztahů to vyžaduje čas a úsilí a jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho jako správce sociálních médií dosáhnout, jsou data.

anděl číslo 556

Sdílejte data brzy a často se svými nadřízenými. To vám nejen dává příležitost prokázat, že víte, co děláte, ale dává jim to šanci vidět vaše jméno ve svých schránkách a seznámit se s tím, kdo jste. Může to být ve formě měsíčních zpráv, týdenních aktualizací nebo rychlého sledování konkrétního příspěvku nebo kampaně, která vás zajímá. Ještě lepší je, když můžete měsíčně nebo čtvrtletně absolvovat osobní nebo virtuální schůzky s vedoucími vašich oddělení (nejefektivnější způsob, jak sdílet metriky s vedením, podle Sprout Social Index™ 2023 ). Nejprve sdílejte dobré zprávy, pak je pravděpodobnější, že budou poslouchat nebo hledat vaše doporučení, když zprávy nejsou dobré nebo když je společnost uprostřed krize sociálních médií.

Graf sdílející nejefektivnější způsoby sdílení metrik s výkonným týmem. 1). Osobní schůzky nebo prezentace, 2). Přístrojové desky, 3). Formální statické zprávy nebo plánované standupy, 4). e-mailové souhrny nebo aktualizace, 5). nástroje projektového řízení a 6). modelování marketingového mixu

2. Obejmi otočné dveře vysvětlení

Nepamatuji si, kolikrát jsem musel vysvětlovat, proč leták nebo PDF nejsou přijatelným obsahem pro sociální média (a někdy pro stejnou osobu). V poslední době se mě lidé ptají na stejné otázky ohledně X. „Jaká je vaše strategie?“, „Co si myslíte o posledních změnách?“ atd.



Zjistíte, že jako správce sociálních sítí vedete stále stejné konverzace. Ale pamatujte, že vy jste expert a oni oceňují váš názor nebo alespoň kanál, který spravujete, a proto za vámi přicházejí především.

Vzdělávat ostatní je obrovskou součástí práce manažera sociálních sítí a beru ji velmi vážně. I když jste se znovu a znovu slyšeli vysvětlovat stejnou věc, je to s největší pravděpodobností poprvé, co to slyšeli. Pro některé lidi jsou sociální média velmi neznámá a to, jak odpovíte na základní otázky, může způsobit, že budou mít nepříznivou reakci na sociální média jako celek. Pamatujte, že chceme být silnými vyslanci této profese.

3. Využijte naučitelné okamžiky

Jako správce „klíčů“ k účtům sociálních sítí značky jsou manažeři sociálních médií zaplaveni žádostmi o zveřejňování věcí. Někdy lidé přinesou užitečné návrhy a nabídnou skvělý obsah. Jindy moc ne. Každý z „příliš ne“ příkladů je poučným momentem. Namísto odpovědi „Ne, promiň…“ a vystupování jako strážce brány, veďte „Děkuji za sdílení, ale tohle se nehodí…“ a sdělte proč. Až příště podají žádost, může to být přesně to, co hledáte, a v tomto procesu jste získali obsahového partnera.



Dalším častým požadavkem (často poptávkou), kterým musí mnoho manažerů sociálních médií projít, je zřízení přítomnosti na dalším novém kanálu. Ti, kteří přímo nespravují kanály sociálních médií značky, často vidí nejnovější vznikající platformu jako něco, na co je třeba skočit, spíše než o tom přemýšlet, za předpokladu, že více je lepší, pokud jde o sociální sítě. Je však vaší odpovědností strategicky jednat o platformách, na kterých se vaše značka rozhodla být aktivní. Ptejte se na konkrétní otázky vašich kolegů a vedení, abyste usnadnili tuto opakující se diskusi.

Pokračování v rozhovoru

V mé připravované knize „ Ekologická sociální média, jak budovat vzkvétající online komunity “, najdete další konverzační průvodce, jak k těmto situacím přistupovat, a další tipy, jak budovat důvěru a zvládat to. Mám také celou kapitolu o výběru správných platforem. Mým cílem je pomoci vám užít si dlouhou a úspěšnou kariéru v této profesi.

Hledáte další návod, jak pozvednout svou kariéru na sociálních sítích? Připojte se k Arboretu , virtuální komunita společnosti Sprout řízená členy, kterou vytvořili odborníci na sociální média a marketing.

Sdílej Se Svými Přáteli: