Zjistěte Svůj Počet Andělů
6 integrací, abyste získali více ze své platformy pro správu sociálních médií
Jaký je osobní dopad nesourodého technologického zásobníku?
Řekněme, že si objednáte položku online a nezobrazí se. Požádejte o pomoc funkci webového chatu společnosti. Získáte (zpožděnou) odpověď, která vyžaduje tam a zpět. Každá nová odpověď, kterou obdržíte, je od jiného agenta, který si nepřečetl vaši historii zpráv. Bohužel e-mail přináší stejný problém: jiného agenta, který nevidí vaši historii chatu, což vás nutí vysvětlit svůj problém od začátku. Dostanete několikrát stejnou předpřipravenou odpověď, což vás tak vyčerpá, že přísaháte, že už nikdy nebudete plýtvat časem ani penězi s touto společností.
Tato situace je bohužel běžná – má za následek ztrátu zákazníků a ztrátu příjmů. Zjistila to nedávná studie 83 % zákazníků vaši značku opustí na základě špatné zkušenosti se zákaznickým servisem.
Mnoho společností upřednostňovat zákaznický servis . Ale bez backendové infrastruktury pro organizaci informací o zákaznících může být výsledkem nesouvislá, frustrující zkušenost (bez ohledu na to, kolik nástrojů nebo agentů používají).
V tomto článku se podíváme na to, jak tato digitální sila odstranit, podělíme se o tipy, jak integrovat nejdůležitější nástroje, a podělíme se o případy použití, které vám pomohou určit ty správné integrace pro váš tým.
Jak odstranit digitální sila v ekosystému nástrojů
Marketingové týmy jsou každý den závislé na ekosystému nástrojů. Tyto nástroje však mohou vytvářet sila mezi odděleními, špatnou komunikaci mezi týmy a informační mezery, které zhoršují zákaznickou zkušenost, pokud nespolupracují. Dobrou zprávou je, že tyto výzvy jsou opravitelné – a nemusí být zpoplatněny.
Mnoho technologií, na které se váš tým spoléhá, bylo vytvořeno pro integraci a sdílení dat s jinými nástroji. Integrace se liší podle dodavatele, stejně jako kvalita. Doporučujeme hledat integrace, které fungují na jedné platformě, zjednodušují relevantní informace a mají vysokou hodnotu času (tj. snadné nastavení, abyste rychle začali vidět výsledky).
Trh sociálních médií je přesycený různými integracemi, a proto je Sprout o našem přístupu promyšlený. Slyšeli jsme mnoho výzev našich zákazníků ohledně integrace s nástroji pro správu sociálních médií a dělali jsme si poznámky. Zde je to, co jsme se naučili:
202 andělské číslo láska
- Upřednostněte předem sestavená připojení. Integrace by měly být snadno konfigurovatelné bez nutnosti dalších zdrojů.
- Vytvářejte a podporujte integrace interně. Spíše než se spoléhat na neznámého vývojáře třetí strany, který může zmizet, pokud se něco pokazí nebo potřebuje aktualizaci, budování interních integrací zajišťuje, že naši zákazníci budou vždy podporováni.
- Jednoduchost je klíčová. Integrace by vám měly usnadnit život a nebrat měsíce a půl vašeho týmu, než se rozběhne.
- Některé věci v životě by měly být opravdu zadarmo. Mnoho integrací Sprout nepřináší žádné další náklady, spíše než přemrštěné poplatky za integraci, které jsou v našem odvětví běžné.
Tyto principy informují o tom, jak Sprout vytváří integrace, které pomáhají našim uživatelům pracovat chytřeji, efektivněji a spolupracovat v rámci jejich podnikání.
Které integrace jsou pro mou firmu vhodné?
Chápeme to, může být zdrcující pokusit se zjistit, která integrace je pro vás ta pravá a jakou hodnotu dokonce přináší. Projdeme si šest kategorií integrací Sprout s otázkami a scénáři, které vám pomohou určit, z čeho by vaše organizace mohla nejvíce těžit.
1. Vedení vedení a CRM
Získejte nové obchody generováním potenciálních zákazníků ze sociálních sítí a zachycováním sociálních interakcí stávajících kontaktů.
Otázka: Jak v současné době řídíte příchozí potenciální zákazníky ze sociálních médií? Jak propojíte stávající zákazníky ve vašem CRM s jejich sociálními profily?
Potenciální zákazníci mohou proklouznout trhlinami, pokud nemáte zjednodušený pracovní postup ze sociálních sítí na řešení pro správu potenciálních zákazníků. To také může vést k promeškaným příležitostem propojit stávající kontakty ve vašem CRM s jejich sociálními profily, když s vámi komunikují na sociálních sítích.
Scénář: Uživatel vám na LinkedIn pošle zprávu o nadcházející konferenci, kterou vaše společnost pořádá. I když registrace na tuto událost není aktivní, jejich umístění ve vaší marketingové cestě vám pomůže zachytit a připsat budoucí prodej. I když už možná máte jejich e-mailové informace, nyní budete znát jejich odkaz na LinkedIn a že měli další kontaktní bod s vaší značkou konkrétně na sociálních sítích během vaší výroční konference.
andělská zpráva 1212
Sprout management vedení a integrace CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365
Po interakci s uživatelem ve Sprout's Smart Inbox můžete propojit stávající uživatele Salesforce s novými kontakty prostřednictvím sociálních sítí. Pokud v Salesforce neexistuje žádný kontakt, můžete vytvořit potenciálního zákazníka přímo ze Sprout a zachytit tohoto nového potenciálního zákazníka ve své marketingové cestě. Po vytvoření potenciálního zákazníka nebo propojení kontaktu můžete zobrazit informace o kontaktu a případu Salesforce související s tímto konkrétním uživatelem přímo z vrstvy odpovědí v Smart Inbox aplikace Sprout. Pokud uživatel již v Salesforce existuje, můžete přidat jeho sociální interakci a profil do jeho kontaktu Salesforce.
2. Help desk
Poskytujte špičkové služby zákazníkům tím, že týmům péče o zákazníky a sociálních médií umožníte spolupracovat a společně spravovat příchozí zprávy.
Otázka: Jak dnes váš sociální tým a tým péče o zákazníky spolupracují? Jak jsou informace o zákaznících a kontext sdíleny mezi těmito týmy nebo v širší marketingové organizaci?
Integrace péče o zákazníky a helpdesku spočívá v předávání zákaznických lístků a informací mezi týmy. Tyto integrace se mohou skvěle hodit, pokud zjistíte, že dotazy zákazníků na sociálních sítích je často nutné předat jinému týmu, aby odpověděl. Mohou také poskytnout týmům přehled o předchozí historii kontaktů zákazníků s vaší organizací, takže můžete nabídnout rychlejší a personalizovanější péči.
Scénář: Zákazník osloví zpožděnou expedici produktu, který si objednal. V Smart Inbox společnosti Sprout můžete vidět datum nákupu a informace o objednávce, abyste potvrdili, že nákup proběhl. Tohoto zákazníka pak můžete poslat přímo do vašeho helpdeskového nástroje od Sprout. Zástupce servisního týmu, který obdrží tento lístek, může vidět historii komunikace zákazníka na sociálních sítích a jakékoli interní poznámky, které jste zanechali o jeho problému s přepravou. Když se agent osloví, bude mít veškerý kontext k okamžitému zahájení odstraňování problémů.
Integrace Sprout: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365
S integrací Zendesk společnosti Sprout můžete vytvářet nové nebo se propojovat se stávajícími uživateli Zendesk, vytvářet a spravovat vstupenky Zendesk ve Sprout, upravovat data uživatelů a tiketů ve Sprout a dokonce komentovat konkrétní vstupenky Zendesk z Smart Inbox společnosti Sprout. * Vezměte prosím na vědomí, že Zendesk je k dispozici bez dodatečných nákladů pro účty s plány Professional a Advanced.
3. Sociální obchod
Rozšiřte více prodejních příležitostí rozšířením své prodejny na sociální sítě s kolektivní silou sociální média a obchod .
Otázka: Jak povzbudíte své publikum na sociálních sítích, aby nakupovalo přímo z vašich sociálních profilů? Jak vidíte informace o historii objednávek při interakci s uživatelem na sociálních sítích?
Pokud již používáte Shopify nebo Facebook Shops, integrace sociálního obchodu Sprout je skvělý způsob, jak zefektivnit správu objednávek a informace o zákaznících. Pokud se vaše firma zabývá elektronickým obchodem, umožníte zákazníkům nakupovat přímo z vašich odchozích příspěvků nebo odpovědí na zprávy, což zlepší jejich zkušenosti tím, že odstraní další kroky mezi vyhledáním produktu a pokladnou.
Scénář: Stejně jako výhra v loterii se jeden z vašich produktů právě stal virálním na TikTok o jednoduchých životních hackech. Okamžitě zaznamenáte nárůst zapojení a návštěvnosti na svém webu, ale zdá se, že zákazníci mají potíže s navigací k tomuto konkrétnímu produktu. Přidejte odkaz na produkt ke svým odchozím příspěvkům, aby tito hledači trendů snadno našli váš virální produkt přímo, místo aby se ztratili a vzdali se na svém webu.
andělská čísla 919
Integrace Sprout: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce
Díky integraci Shopify společnosti Sprout můžete vyhledávat a propojovat zákazníky prostřednictvím Smart Inbox společnosti Sprout se stávajícími zákazníky Shopify nebo přidat nového zákazníka do Shopify. Všechny informace o připojených zákaznících a historii objednávek v Shopify budete moci vidět z vrstvy odpovědí v Smart Inbox společnosti Sprout. Kromě šablon produktů můžete přidávat odkazy na produkty k odchozím příspěvkům a odpovědím na zprávy ve Smart Inbox.
4. Kontrola řízení
Posilte svou online reputaci sledováním a správou recenzí napříč vaší firmou a místy v jednom centralizovaném streamu.
Otázka: Jak monitorujete, spravujete a odpovídáte na recenze na různých webových stránkách?
5 duchovní význam
Recenze, pozitivní nebo negativní, přicházejí kdykoli. Je důležité nejen vědět o každé nové recenzi, ale také se ujistit, že kdokoli monitoruje weby s recenzemi, je schopen odpovědět (nebo dostat recenzi správné osobě). Díky správě Sprout Review můžete vidět příchozí nové recenze (na různých webech) na jednom místě, abyste je mohli upřednostňovat, směrovat a reagovat na ně.
Scénář: Jste jediným marketérem sociálních médií maloobchodní značky se čtyřmi prodejnami. Kromě udržování konzistentního zapojení zákazníků napříč hlavními účty sociálních médií značky musíte ručně kontrolovat weby s recenzemi (včetně recenzí na Facebooku a Moje firma na Googlu) pro místní kamenné obchody. Reagování na recenze Google může zvýšit vaši viditelnost v hodnocení místního vyhledávání, což je zásadní pro zvýšení návštěvnosti prodejny. Sprout Reviews poskytuje bezproblémový způsob, jak sledovat a spravovat zapojení zákazníků značky na jednom místě. Sprout šetří čas a udržuje vám pořádek, takže můžete reagovat rychle a už se nemusíte bát, že zmeškáte časově citlivou recenzi.
Integrace Sprout: Moje firma na Googlu, recenze na Facebooku, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp
Díky správě recenzí ve službě Moje firma na Googlu od společnosti Sprout nikdy nezmeškáte žádnou recenzi. Nastavte si vlastní oznámení pokaždé, když přijde recenze, a seřaďte recenze do vlastních prioritních schránek (např. negativní recenze: dvouhvězdičkové recenze a níže). Odpovězte v reálném čase recenzentům ze služby Sprout, abyste řešili špatnou zákaznickou zkušenost nebo jim poděkovali za zanechání recenze.
5. Workflow & Digital Asset Management
Zjednodušte produkci na publikování, abyste maximalizovali dosah svého sociálního obsahu.
Otázka: Jak v současné době spolupracujete s kreativními týmy na vytváření obsahu na sociálních sítích?
Může to být složitý proces v závislosti na tom, jaké nástroje pro návrh váš kreativní tým používá, v jakém formátu vytváří podklady kreativ a jak vaše společnost sdílí podklady. Integrace nástrojů pro návrh a správu majetku do vašeho pracovního postupu zajistí, že sociální týmy budou používat aktuální schválený obsah ve správných formátech.
Scénář: Nezisková organizace znovu investuje do Instagramu, aby přilákala více tisíciletí a Gen Z, s cílem kultivovat budoucí dárce. Správce sociálních sítí, který se v minulosti spoléhal na méně vizuální sociální sítě, používá předpřipravené, esteticky příjemné šablony Canva pro příspěvky s příběhy a zdroji. Namísto stahování z Canva, ukládání do počítače a opětovného nahrání na Sprout Social může manažer stahovat uložené příběhy a krmit příspěvky přímo z Canva z publikačního okna Compose ve Sprout.
Integrace Sprout: Dropbox, Disk Google, Canva, Slack, Feedly
S přívalem e-mailů a každodenních úkolů mohou někdy schválení nebo přidělené úkoly Sprout proklouznout ve vašich nejrušnějších dnech. Díky integracím Sprout's Slack můžete zůstat aktuální tím, že si přizpůsobíte, která oznámení Sprout chcete dostávat ve Slacku a které kanály chcete být upozorňováni.
6. Sledování webových stránek a URL
Určete dopad svých digitálních kampaní, abyste mohli sledovat návratnost investic svého sociálního obsahu, a podle toho optimalizujte.
Otázka: Jak měříte návštěvnost doporučení ze sociálních médií?
I když existuje spousta neuvěřitelných nástrojů pro sledování odkazů, nutnost samostatně vytvářet parametry UTM pro vaše nejpoužívanější odkazy pokaždé, když publikujete na sociálních sítích, může být frustrující. Integrace služeb Sprout Google Analytics a Bitly začleňují tento krok vytvoření odkazu do vašeho publikačního pracovního postupu.
Scénář: Pro nadcházející rok váš tým spouští globální kampaň značky, která má pro každý cílový trh mírně odlišné akce. Musíte sledovat celkový výkon kampaně a zároveň porovnávat výkon více lokalizovaných aktivit. Nastavením konkrétních parametrů UTM ve Sproutu můžete ze sociálních sítí rozebrat webový provoz a výkon jednotlivých cílových trhů a zároveň zobrazit celkový výkon kampaně.
Integrace Sprout: Google Analytics, Bitly
212 význam čísla anděla
S integrací Sprout Google Analytics můžete vytvořit pravidla sledování, která automaticky připojí parametry k vašim odkazům v příspěvcích, které sdílíte ve Sprout. Tyto parametry pak přidávají výsledky sledování v Google Analytics (které můžete také vidět v přehledu Sprout Google Analytics Report). Ve Sproutu můžete vytvářet a upravovat pravidla pro sledování URL, která se poté automaticky použijí v publikačním okně Spout Compose, když je daná adresa URL přidána do příspěvku.
Získejte více ze svého martech stacku
Díky integraci nástrojů, na které se nejvíce spoléháte, bude váš tým informovanější a efektivnější a vaše zákaznická zkušenost bude silnější. Sprout je navržen tak, aby odstranil digitální sila, takže naši zákazníci okamžitě využívají robustní sílu sociálních sítí.
I když organizace a integrace vašeho ekosystému nástrojů může znít ohromující, nemusí to tak být.
Chcete se dozvědět více o obchodních integracích společnosti Sprout? Přihlaste se k odběru demo ještě dnes.
Sdílej Se Svými Přáteli:
