Digitální transformace je v plném proudu. Tato vlna transformace, urychlená událostmi roku 2020, znamená obrat v tom, jak podniky a spotřebitelé vnímají, používají a oceňují sociální média – a my máme data, která to dokazují.



Průzkum Harris Poll jménem Sprout Social provedl průzkum u více než 1 000 amerických spotřebitelů a 250 manažerů podniků, aby lépe porozuměl tomu, jak sociální média používají, důležitosti marketingu na sociálních sítích, dopadu sociálních sítí na organizace a jak se jejich vliv změní v nadcházejících letech. .



Pro podniky, které si kladou otázku, kdy začít více investovat do sociálních sítí, je nyní čas. Čím dříve začnete přijímat sociální média jako klíčovou obchodní funkci, tím dále vás silný sociální proud zanese. Společnosti, které tak neučiní, riskují, že zůstanou pozadu.

Nepřesvědčený? Pokračujte ve čtení sedmi statistik, které dokazují, jak důležitý je marketing na sociálních sítích pro podniky všech tvarů a velikostí.

co znamená 44444

1. 55 % spotřebitelů se dozvídá o nových značkách na sociálních sítích

Sociální média jsou místem pro objevování a nyní je pro spotřebitele téměř stejně běžné, že se dozvídají o značkách nebo společnostech na sociálních sítích jako prostřednictvím televizních nebo rozhlasových reklam.

Ve věku streamování už nepotřebujeme sledovat ani poslouchat reklamy. Můžeme rychle vpřed, změnit kanál nebo si vybrat z nekonečné knihovny obsahu bez reklamy. Na sociálních sítích však reklamy a obsah značky žijí v sociálním streamu nebo vedle něj a vypadají velmi podobně jako obsah, který konzumujeme od našich přátel, rodiny a dalších spojení.

Ve stejnou dobu, hodnotu rádia a televizní reklamní spoty se zmenšují , takže pokud vaše firma hledá vhodnou investici, na kterou by přesměrovala peníze za reklamu, zvažte sociální sítě.



55 % spotřebitelů se o značkách nebo společnostech dozvídá na sociálních sítích

proč je to důležité

Když se podíváme blíže na 55 % spotřebitelů, kteří se dozvídají o nových značkách na sociálních sítích, je obzvláště pravděpodobné, že Gen Z a Millennials využívají sociální sítě k objevování značky. Vzhledem k tomu, že kupní síla těchto digitálních domorodců roste, velikost sociálních sítí bude také nadále růst a bude přesahovat 243 milionů uživatelů sociálních sítí v a U S do roku 2025. Pokud vaše značka není připravena těžit z rostoucích sítí, tito spotřebitelé s největší pravděpodobností nejprve objeví vaše konkurenty.

2. 68 % spotřebitelů souhlasí s tím, že sociální média jim umožňují interakci se značkami a společnostmi

Zatímco tradiční marketingové a reklamní metody jsou jednosměrná média, kde značky spoléhají na svůj monolog, aby získaly spotřebitele, sociální média umožňují dialog a poskytují spotřebitelům jedinečné příležitosti k zapojení.

Nejméně dva z pěti spotřebitelů uvádějí, že se zapojují se značkou nebo společností tím, že se jim líbí její příspěvky nebo je sledují na sociálních sítích. Kromě toho spotřebitelé považují sociální média za zpětnou vazbu, kde mohou nahlásit problémy s produkty, zanechat recenzi nebo soukromě poslat zprávu společnosti.



proč je to důležité

Sociální sítě nabízí obrovský potenciál pro zapojení zákazníků, což je primární cíl mnoha obchodníků a pozitivní vliv na rozhodování zákazníků o nákupu od značky. Responzivní značky, které neustále reagují a zapojují se do obousměrné komunikace se spotřebiteli, jsou lépe vybaveny k tomu, aby sloužily potřebám svých zákazníků, vytáčely personalizaci a humanizovaly svůj obsah způsobem, který vytváří hlubší spojení se zákazníky.

Pomocí nástrojů, jako je Smart Inbox společnosti Sprout Social, který shromažďuje příchozí zprávy a zmínky o klíčových slovech značky, mohou značky zajistit, že nepromeškají smysluplné příležitosti k zapojení.

klíčit sociální inteligentní doručenou poštu3. 43 % spotřebitelů za poslední rok zvýšilo používání sociálních sítí k objevování nových produktů

Když pandemie COVID-19 zavřela fyzický svět a lidé dřeli doma, téměř vše se přesunulo do digitálního prostoru. Spotřebitelské využití sociálních sítí k objevování nových produktů nebo služeb nebo k jejich získávání se zvýšilo o 43 % – tento trend by měl v příštích třech letech pokračovat. O něco více než jedna třetina spotřebitelů také sleduje značky a komunikuje s nimi více než před rokem a očekávají, že se to v budoucnu bude zvyšovat.

jak se používání sociálních médií v průběhu času zvyšovalo a měnilo

proč je to důležité

Vzhledem k tomu, že stále více lidí přijímá zákaznickou cestu na prvním místě v sociální síti, podniky musí připravit strategie zaměřené na budoucnost, které umisťují jejich produkty a služby do popředí zájmu. Sociální obchod , do kterého horlivě investují manažeři dalšího obchodního podniku, dělá právě to a zároveň umožňuje spotřebitelům bezproblémový přechod z režimu objevování do režimu nákupu na jednom místě.

4. 78 % spotřebitelů je ochotno nakoupit od společnosti poté, co s ní mají pozitivní zkušenost na sociálních sítích

Nikdy nepodceňujte dopad pozitivní zkušenosti s vaší značkou nebo společností na sociálních sítích. Ať už je tato zkušenost řízena citlivým, špičkovým zákaznickým servisem, relevantním obsahem nebo jen prokázáním porozumění vašim zákazníkům na individuální úrovni, obchodní výhody jsou nesporné.

proč je to důležité

Pozitivní zkušenost nejen povzbudí zákazníka k nákupu u vaší značky, ale je také pravděpodobnější, že si vaši značku vybere před konkurencí, doporučí vaši značku své vlastní síti a pocítí silnější věrnost značce.

Pozitivní zkušenost závisí na konkrétních očekáváních zákazníků, ale existuje několik faktorů, na které by se podniky měly soustředit.

statistiky o vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti na sociálních sítích

Kromě nástrojů pro správu doručené pošty potřebují marketéři solidní strategii, aby mohli poskytovat prvotřídní a pohotové služby zákazníkům. Stáhněte si tento kontrolní seznam navržený tak, aby pomohl firmám splnit potřeby jejich zákazníků na Instagramu. Poté aplikujte to, co jste se naučili, na strategie zákaznických služeb pro vaše další sociální sítě.

4 význam numerologie

5. 80 % obchodních manažerů si myslí, že je velmi důležité nebo nezbytné investovat další zdroje do marketingu na sociálních sítích

Sociální sítě mohou způsobit, že se velké značky budou cítit přívětivě a přístupně. Na druhé straně spektra mohou malé podniky využívat sociální sítě k oslovení většího publika a zároveň k zapojení místních, věrných následovníků. Ale bez správných nástrojů a zdrojů pro posílení vaší sociální přítomnosti, prozkoumávání nového kreativního obsahu a efektivní komunikaci s publikem ve velkém hrozí podnikům, že zaostanou.

Představte si to takto: Pokud máte auto, ale nedáte do něj benzín, nikam vás nedoveze.

Naštěstí podniky nyní vidí sociální sítě jako prostředek pro růst firmy a 80 % vedoucích pracovníků si myslí, že je naprosto nezbytné investovat další zdroje do marketingu na sociálních sítích.

proč je to důležité

Nejen manažeři si myslí, že investice do sociálních sítí je zásadní – 62 % spotřebitelů se domnívá, že značky potřebují silnou sociální přítomnost, aby byly dlouhodobě úspěšné.

Začněte čerpat palivo a investovat do zdrojů již nyní, abyste získali náskok před konkurencí, která ještě nerozpoznala sociální sítě jako motor obchodního růstu. Vyžádejte si bezplatnou personalizovanou ukázku Sprout Social, abyste získali přehled o tom, jak mohou naše nástroje posunout vaše podnikání na další úroveň.

placená zpráva o výkonu ve sprout6. 91 % vedoucích pracovníků zvýší v příštích 3 letech rozpočty na marketing na sociálních sítích

V minulých letech bylo zajištění rozpočtu a zdrojů pro marketing na sociálních sítích jednou z největších výzev, kterým marketéři čelili. Rozpočty na marketing na sociálních sítích nyní celoplošně rostou.

Tyto rozpočty se nejen mírně zvyšují, ale dostávají velký náraz. Více než polovina dotázaných vedoucích pracovníků očekává, že jejich rozpočty na sociální marketing se do roku 2024 zvýší o více než 50 %.

Očekávané posuny v rozpočtech na sociální média

Zda je tento rozpočet přidělen na najímání nových zaměstnanců sociálního týmu, placenou reklamu, produkci obsahu nebo technologický stack sociálního marketingu, závisí na cílech každé firmy v oblasti sociálních sítí. Pokud hledáte více informací o tom, jak vytvořit rozpočet na marketing sociálních médií, podívejte se na tento článek.

proč je to důležité

Firmy nemusí nutně zaznamenat návratnost svých sociálních investic přes noc. Ale pokud zasadíte semínka hned, vyživíte svou strategii daty a dáte svému sociálnímu týmu nástroje ke sklízení plodů jejich práce, můžete sklízet dlouhodobé dividendy.

7. 72 % společností využívá data sociálních médií k informování o obchodních rozhodnutích

Podle 72 % dotázaných vedoucích pracovníků jsou sociální data již hlavním zdrojem dat používaným k informování o obchodních rozhodnutích, a to ještě více než průzkum trhu. A do budoucna 85 % souhlasí s tím, že sociální data budou primárním zdrojem business intelligence.

důležité zdroje dat, včetně sociálních médií, pro obchodní rozhodnutí společnosti

proč je to důležité

Až donedávna podniky stále nevyužívaly sociální data na maximum. Konečně jsme svědky tohoto posunu a podle nejnovějšího Sprout Social Index, Edition XVII: Elevate, 90 % marketérů souhlasí s tím, že sociální data jim umožňují zůstat před svými konkurenty.

Na první pohled se sociální prostor může zdát přeplněný a hlučný, ale když jsou marketéři schopni tento hluk překonat pomocí analytických nástrojů a nástrojů sociálního naslouchání, mohou objevit množství bohatých poznatků, které ty nejchytřejší značky používají k odlišení svých strategií.

Význam sociálních médií v podnikání přesahuje marketing

Podniky všeho druhu konečně začínají vnímat sociální sítě jinak – jako plnohodnotnou obchodní funkci, která je mnohem víc než jen marketingový nástroj. V příštích několika letech budou společnosti více než kdy předtím spoléhat na sociální data, aby mohly vytvářet strategie a obchodní rozhodnutí mimo marketing.

Jakmile ostatní oddělení ve vaší firmě začnou využívat sociální data, váš sociální tým se stane zdrojem pro rady. Sociální marketéři jsou již mistry v přeměně sociálních dat na strategická obchodní doporučení, cílený obsah a další. Začněte proaktivně předvádět své odborné znalosti, abyste ovlivnili další prvky svého podnikání.

Připravte svůj podnik na další vlnu digitální transformace.Stáhněte si zprávu o stavu investic do sociálních médiípro více údajů a statistik, které zdůrazňují, proč vás používání sociálních médií pro podnikání posune na cestu k růstu.

Sdílej Se Svými Přáteli: