Můžeme být trochu zaujatí, pokud jde o vyprávění o výhodách sociálních médií, ale naštěstí nemusíte jen brát naše slovo.



K zamyšlení: 59 % obchodníků aktivně využívají sociální sítě k podpoře svých potenciálních zákazníků a obchodních cílů. Mezitím je těžké najít takovou značku není nějakým způsobem, formou nebo formou aktivní na sociálních sítích.



Stále však existuje spousta kritiků, kteří nevidí výhody sociálních médií z obchodního hlediska.

Pro širokou veřejnost jsou sociální média často špatná za to, že pohlcují čas. Ještě důležitější je, že měření návratnosti investic ze sociálních médií může být obtížné ve srovnání s přímočařejšími marketingovými kanály (například PPC, e-mailový marketing atd.).

Možná se tedy ptáte, jaké jsou výhody sociálních sítí?

No, máme odpověď. Vlastně jich máme devět.

Získejte zdarma sadu nástrojů

Chcete v roce 2022 odemknout úspěch na sociálních sítích? Podívejte se na těchto pět zdrojů navržených tak, aby inspirovaly silnější obsah, kampaně a péči o zákazníky.



Stáhnout teď

9 nejvíce přehlížených výhod sociálních médií

Sociální sítě si nyní zaslouží vaši pozornost více než kdy jindy.

I když to nemusí okamžitě vést k záplavě peněz nebo virálnímu okamžiku, ve který doufáte, je toho tolik, co může sociální síť pro vaši značku udělat z krátkodobého i dlouhodobého hlediska.

Zde je náš rozpis výhod sociálních médií, které moderním podnikům často čelí.



1. Schopnost odhalit průmyslové trendy v reálném čase

Jednoduše řečeno, sociální média jsou potenciálním zlatým dolem business intelligence.

Jak to? Pro začátek se zamyslete nad transparentností sociálních médií. Jsme schopni vidět nefiltrované konverzace v reálném čase mezi spotřebiteli i značkami.

Pokud chcete vědět, co značka dělá dobře, nebo podobně, na co si zákazníci stěžují, je to všechno otevřené.

A samozřejmě, sociální aktivita a sdílený obsah vašeho cílového publika vám mohou napovědět o trendech v oboru. Například instagramové hashtagy jako #summerootd nebo #festivalfashion dokážou upozornit na vše od relevantních influencerů až po módní trendy, které jsou v současnosti v módě.

Sledování pomocí hashtagů je jednou z největších výhod sociálních médií

A pokud chcete využít těchto trendů prostřednictvím sociálních konverzací, nehledejte nic jiného, ​​než sociální naslouchání. Například funkce, jako je hlášení trendů v nápovědě Sprout Social, zdokonalují to, o čem zákazníci mluví, když mluví o vaší značce. To zahrnuje klíčové pojmy a hashtagy spojené s vaší firmou.

zpráva o trendech na Twitteru

Tyto zmínky však představují více než pouhé žvatlání.

Konverze na sociálních sítích vám například mohou napovědět vše, od toho, které produkty vaši zákazníci milují, až po oblasti, kde vaše společnost může zaostávat. Příval chvály nebo stížnosti zákazníků vás může podnítit k akci na základě zpětné vazby od sledujících. Značky zase mohou přicházet s řešeními a produkty v reálném čase, o kterých budou jejich zákazníci bzučet.

2. Komplexnější konkurenční analýza

Snad jednou z největších výhod marketingu na sociálních sítích je možnost špehovat vaši konkurenci.

Co aktuálně propagují? Jaké reklamy provozují? Jak se vaše obsahová strategie liší od jejich?

Tyto odpovědi nemusí být otazníky. Provedením analýzy sociální konkurence můžete odhalit příležitosti, jak se vydat na novou dráhu, pokud jde o obsah nebo reklamu.

Možná si například uvědomujete, že vaši konkurenti to drtí reklamami na Facebooku, ale jejich přítomnost na Instagramu zcela chybí. Na druhé straně můžete prozkoumat influencer marketing nebo uživatelsky generované obsahové kampaně, abyste se odlišili od davu.

Pohled na sociální výkon vašich konkurentů je hračka s nástroji, jako je Sprout. Naše zprávy o analýze konkurence a sentimentu vám umožňují sledovat růst a zapojení, abyste se ujistili, že nezůstanete pozadu.

zpráva o konkurenci na instagramu

Prostřednictvím této analýzy můžete také zjistit, které části vašeho vlastního obsahu zaznamenávají největší zapojení. Pochopení vašeho nejvýkonnějšího obsahu je rovněž klíčem k pochopení toho, jak prorazit hluk ve vašem odvětví.

Přehled top posts Sprout IG

3. Poskytujte lepší služby zákazníkům

Podle indexu Sprout Social Index z roku 2018 se téměř polovina všech spotřebitelů již obrátila na sociální média, aby položili otázky a vyjádřili obavy.

Na rozdíl od nepříjemných telefonních hovorů nebo dlouhých e-mailů je zákaznický servis na sociálních sítích rychlý a věcný. Poskytování sociálního zákaznického servisu znamená mít se svými zákazníky smysluplné konverzace tam a zpět, které jsou často orientované dopředu.

Jinými slovy, potenciální zákazníci, zákazníci i konkurenti mohou vidět, jak komunikujete se svými kupujícími. Umístění pozitivních interakcí do popředí je obrovské plus pro každou firmu.

Ať už se jedná o naslouchání zpětné vazbě nebo řešení konkrétních problémů, trvalou výhodou sociálních médií je to, že jsou ideálním místem pro poskytování rychlých služeb a informování zákazníků o tom, že jste připraveni podat pomocnou ruku.

A samozřejmě, sociální média také představují hlavní kanál pro získávání zpětné vazby od zákazníků. Reagování na otázky a obavy signalizuje, že investujete do služby svému publiku.

Chcete vědět, zda poskytujete špičkový zákaznický servis? Sprout s tím může pomoci. Sada nástrojů sociálního naslouchání společnosti Sprout zahrnuje sentiment, který sleduje zdraví vaší značky a zajišťuje, že vaše sociální zmínky zůstanou na pozitivní straně. Příval stížností nebo otázek by mohl signalizovat velké problémy s vaší strategií úspěchu zákazníků.

Klíčová analýza sentimentu

4. Rychlý výběr obsahu a příběhů zákazníků

Fotografie zákazníků a příběhy o úspěchu jdou ruku v ruce s vyšší mírou zapojení a konverzí.

A není lepší místo, kde se shromáždit obojí, než sociální sítě.

Například sledování vašich zmínek a značek vám může pomoci odhalit pozitivní interakce zákazníků, které můžete sdílet se zbytkem svých sledujících. Mnoho velkých značek a maloobchodníků pravidelně vybírá fotografie zákazníků, které je používají během svých marketingových kampaní.

To je přesně důvod, proč je tak důležité mít značkový hashtag. Povzbuzením svých zákazníků, aby označili svůj obsah, můžete odhalit příspěvky ke sdílení, které budou vaši sledující milovat, a zároveň navázat spojení se svými zákazníky.

2 význam čísla

Tolik značek má svou sociální přítomnost zaměřenou na zkušenosti zákazníků a není divu, proč. Sociální důkaz v podobě zákaznického obsahu nejen ukazuje, že máte spokojené zákazníky, ale také dodává vaší značce tolik potřebný pocit autenticity.

5. Postavení moci nad konkurencí

Může se to zdát jako nesmysl, ale stojí za zmínku.

Pouhá aktivní přítomnost na sociálním kanálu představuje pozici pro vaši firmu.

Přemýšlejte o tom. Řekněme, že váš nejbližší konkurent má účet na Instagramu, který je na vzestupu díky fotografiím zákazníků, příběhům a elegantním snímkům ukazujícím jejich produkt.

Na druhé straně máte instagramový profil, který shromažďuje pavučiny.

Nevypadá to dobře, že? Důsledné publikování na kanálech relevantních pro vaši firmu signalizuje, že jste aktivní a otevření novým zákazníkům.

Jo, a nezapomeňte na doslovnou pozici sociálních médií ve vyhledávačích, když někdo vyhledá vaši značku. Váš Facebook nebo Instagram může být velmi dobře prvním dojmem vaší firmy na zákazníka oproti vašemu webu. To opět vypovídá o důležitosti udržení aktivní přítomnosti.

6. Budujte zpětné odkazy a lepší přítomnost ve vyhledávači

O dopadu sociálních sítí na SEO se vedou žhavé debaty už léta.

To znamená, že relativně nedávný koncept zpětné odkazy bez odkazů signalizuje, že tam je korelace mezi sociálními médii a výkonem vyhledávání.

Stručně řečeno, sdílení a prokliky prostřednictvím sociálních sítí představují pro Google pozitivní vyhledávací signály. Pokud nic jiného, ​​sociální sítě mohou představovat značný zdroj návštěvnosti (za předpokladu, že svůj sociální provoz sledujete prostřednictvím Google Analytics).

Nezanedbávejte sociální média jako distribuční kanál obsahu. Oblíbený obsah, který získá stovky lajků a sdílení, může na váš web přivést seriózní návštěvnost z doporučení, zvláště když optimalizujete své sociální plánování pomocí něčeho, jako je patentovaná technologie ViralPost společnosti Sprout, která zajišťuje, že využíváte optimální časy odesílání.

Plánování ViralPost

7. Oslovte mladší, sociálně zdatné zákazníky

Tvrdit, že sociální média změnily tradiční reklamní prostředí, by bylo krajním podceněním.

Přemýšlet o sociálních médiích jako o jakémsi moderním, mladém reklamním kanálu se může zdát trochu klišé, zejména proto, že je schopen oslovit zákazníky všech věkových kategorií.

To znamená, že výzkum to potvrzuje Gen Z otřásá marketingem tím, že stále méně reagují na tradiční reklamu. Vzhledem k tomu, že se sociálními médii vyrůstají mladší zákazníci, značky se budou muset přizpůsobit i mimo reklamy a reklamy přímo ve vaší tváři.

A právě Instagram je místo, kde můžete oslovit mladší zákazníky. Podle nedávných demografických údajů na sociálních sítích je naprostá většina uživatelů Instagramu mladší 30 let.

Zatímco mladší spotřebitelé přeskakují z platformy na platformu, značky by měly rovněž očekávat, že budou experimentovat s novými reklamními kanály. Popularita obsahu vytvářeného uživateli, příběhů a influencerů podtrhuje typ autentické reklamy zaměřené na zážitky, která i nadále oslovuje mladší dav.

8. Humanizujte svou značku

Firmy se dnes oprávněně chtějí pochlubit svou lidskou stránkou.

A tak mnoho značek těžilo z toho, že upustilo od atmosféry obleku a kravaty namísto toho, aby se se zákazníky na sociálních sítích zosobnilo.

MoonPie je jedním z nejoblíbenějších příkladů, který si osvojuje šmrncovní, memově náročnou společenskou přítomnost, která působí, jako by ji provozoval teenager. Ačkoli tento druh přístupu k sociálním sítím není pro každou značku, rozhodně to není to, co by většina zákazníků očekávala, a proto podporuje zapojení.

Některým značkám se daří humanizovat se pomocí filantropie a aktivismu. V dnešní době, kdy polovina spotřebitelů chce, aby značky zaujaly postoj k sociálním a politickým otázkám, odvádějí značky jako Ben & Jerry’s skvělou práci, když zdůrazňují svou lidskou stránku.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Pouhé předvádění svých kolegů a spolupracovníků je snadný způsob, jak dát tvář své značce, podobně jako to dělá Sprout s naší sérií #TeamSprout.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Sprout Social (@sproutsocial)

9. Více potenciálních zákazníků v horní části trychtýře

A konečně, jednou z klíčových výhod marketingu na sociálních sítích je více potenciálních zákazníků, prosté a jednoduché.

Vzhledem k tomu, že na sociálních sítích jsou již aktivní miliardy lidí, je nenulová šance, že tam vaše publikum již je. Ať už prostřednictvím placených reklam nebo propagace obsahu, můžete zvýšit povědomí o své značce a získat více potenciálních zákazníků na začátku cesty.

Ve skutečnosti, 77 % uživatelů Pinterestu objevovat nové značky a nakupovat na základě toho, co vidí na platformě. Mít sociální přítomnost, která lidem představí to, co prodáváte, představuje další způsob, jak dosáhnout vyššího prodeje. I když tito potenciální zákazníci nenakupují přímo prostřednictvím sociálních sítí, zvyšování povědomí by je mohlo přivést na cestu k tomu, aby se stali plnohodnotnými kupujícími.

začátek cesty vede ze sociálních médií

A tím náš seznam uzavíráme!

Jaké jsou největší výhody sociálních sítí pro vaši firmu?

Přítomnost na sociálních sítích se pro značky stala spíše očekáváním než výjimkou z pravidla.

A naprosto souhlasíme s tím, že firmy by se neměly chytat na sociální sítě jen proto.

Namísto toho by podniky měly samy zhodnotit potenciální přínosy sociálních médií na základě konkrétních, proveditelných cílů. I když se dopad výše uvedených výhod u jednotlivých značek liší, nelze popřít obchodní důsledky společenské přítomnosti.

Samozřejmě vás stále chceme slyšet! V čem vidíte přínos sociálních sítí pro podnikání? Dejte nám vědět v komentářích níže!

Sdílej Se Svými Přáteli: