Jako marketéři je naším úkolem znát potřeby a preference našeho cílového publika. Proto každý rok provádíme průzkum trhu, abychom lépe porozuměli tomu, co naši zákazníci chtějí, a odhalili nové obchodní příležitosti.



Někdy však samotný průzkum trhu nestačí, zvláště když se preference spotřebitelů mohou změnit přes noc. Zatímco fokusní skupiny jsou užitečné na začátku vývoje nového produktu nebo kampaně, jsou méně užitečné pro shromažďování zpětné vazby od zákazníků, jakmile jsou uvedeny po uvedení na trh. A každoroční průzkumy odhalují jen málo o tom, jaké aktuální události nebo trendy témata jsou mezi spotřebiteli právě teď nejrelevantnější. Chcete-li zůstat na vrcholu nejnovějších trendů a udržet si přesnější puls na své publikum, musíte do své strategie začlenit průzkum trhu sociálních médií.



Co je průzkum trhu sociálních médií?

Průzkum trhu sociálních médií je praxe shromažďování historických dat a dat v reálném čase z kanálů sociálních médií, abyste lépe porozuměli cílovému trhu vaší značky. I když je možné provádět průzkum trhu nativně na sociálních platformách, nástroje jako Sprout Social vám umožňují shromažďovat a analyzovat informace ze všech sociálních účtů vaší značky na jedné centralizované platformě.

Snímek obrazovky platformy Sprout Listening s příkladem pohledu konkurenta

Průzkum trhu sociálních médií je také:

  • Cenově dostupné. Sociální média jsou mnohem levnější než průzkumy nebo fokusní skupiny, které mohou stát tisíce dolarů v závislosti na velikosti a složitosti vašeho výzkumného panelu.
  • Rychlý. Zatímco tradiční metody průzkumu trhu mohou nějakou dobu trvat, sociální média se vždy aktualizují v reálném čase a vy můžete získat okamžitá data ze sociálních sítí.
  • Obsáhlý. S více než 3,6 miliardy uživatelů sociálních sítí v roce 2020 , není nedostatek dat na sociálních sítích a nástroje, jako je sociální poslech, usnadňují analýzu konverzací a trendů v celém vašem odvětví, nejen vaší značce.

7 statistik průzkumu trhu, které můžete získat ze sociálních médií

Podle nejnovějšího indexu Sprout Social Index existuje sedm jedinečných spotřebitelských postřehů, které mohou marketéři získat ze sociálních platforem své značky a uplatnit je ve svých strategiích. Níže rozebereme všech sedm příkladů průzkumu trhu sociálních médií a způsob, jak tyto informace najít na sociálních kanálech vaší značky.
Růžový a modrý graf ukazující pořadí toho, jak sociální data informují obchodníky

1. Podívejte se, jak zákazníci používají vaše produkty nebo služby

Spotřebitelé se nestydí podělit se o to, jak používají určité produkty, a spěchají se podělit o své myšlenky na sociálních sítích. Omsom, společnost, která vytváří zkratky pro konkrétní asijská jídla, je pravidelně označována ve spotřebitelských recenzích a fotografiích domácích jídel lidí. v jeden tweet , zákazník sdílí, jak používají Omsom k oživení svých zbytků další připisuje úspěšnou večeři asijské zkratce spíže.

321 duchovní význam

Jak najít tyto informace: Když zákazníci chtějí, abyste něco věděli, neváhají vaši značku označit nebo zmínit. Vyhledejte svou značku a název svého produktu na sociálních platformách, jako je Twitter nebo Instagram, abyste zjistili, jak zákazníci skutečně používají vaše zboží a služby. Reddit je další pokladnice plná konverzací a komunit relevantních pro vaši značku nebo produkty. A pomocí nástroje, jako je Sprout Social, můžete tato značková klíčová slova a fráze snadno sledovat, abyste měli přehled o tom, co říkají zákazníci.



2. Zjistěte, co se zákazníkům na vaší značce nelíbí

Jednou z záruk jakékoli sociální platformy je, že vždy můžete najít někoho, komu se na vaší značce, produktu nebo službě něco nelíbí. Ve výše uvedeném příkladu jednotlivec sdílí specifickou vlastnost, která nutí diváky přeskočit závěrečné titulky filmu nebo televizního pořadu. I když jsou tyto negativní komentáře těžko stravitelné, mohou ve skutečnosti značkám pomoci identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, aby posílily svou nabídku.

Jak najít tyto informace: Po pravdě řečeno, pravděpodobně nemusíte příliš pracně hledat, abyste našli to, co se lidem na vaší značce nebo vašich produktech nelíbí. Kromě vyhledávání značkových klíčových slov a frází zvažte kontrolu své doručené pošty na sociálních sítích, zda neobsahuje přímé zprávy, které obsahují konstruktivní kritiku. Je to také skvělá příležitost pro sociální týmy, aby si vyžádaly zpětnou vazbu od prodejních týmů nebo týmů zákaznických služeb, které přímo od zákazníků slyší, co se jim líbí a nelíbí.

3. Zjistěte, co se zákazníkům na vaší značce líbí

Stejně rychle, jako lidé poukazují na to, co se jim na značce nelíbí, stejně rychle chválí podniky, které milují. Cestovatelé mohou mít například oblíbenou leteckou společnost a chtějí se podělit o to, co z nich dělá častého letce jedné letecké společnosti před druhou. Pro značky je to také příležitost dozvědět se více o tom, co přitahuje zákazníky ke konkurenci. Pokud si všimnete, že zákazníci nemohou přestat chválit výjimečné zákaznické služby konkurence na sociálních sítích, zvažte přehodnocení svých vlastních služeb, abyste našli potenciální příležitosti ke zlepšení.

Jak najít tyto informace: Existuje několik způsobů, jak můžete získat pozitivní zpětnou vazbu o vaší značce. Na sociálních sítích můžete organicky vyhledávat značková klíčová slova a fráze; můžete si také prohlédnout sekci recenzí na platformách jako Facebook, TripAdvisor a Google. Kromě sledování konverzace kolem vaší značky byste měli také sledovat, co spotřebitelé říkají o vašich konkurentech. S nástrojem pro naslouchání společnosti Sprout můžete snadno nastavit zprávu o analýze konkurence, abyste mohli lépe sledovat a porozumět postojům spotřebitelů ke konkurenci.

Snímek obrazovky k Sprout

4. Získejte přehled o tom, co zákazníci očekávají od vaší značky v budoucnu

Spotřebitelé často navštěvují sociální sítě, aby sdíleli to, co chtějí od značek v budoucnu vidět. Kamenný prodejce může obdržet žádost o umístění budoucího obchodu, zatímco společnost vyrábějící kávu může vidět komentáře požadující, aby se do nabídky vrátila konkrétní pečeně nebo nápoj. Ve Sprout často vytváříme tweety od zákazníků s požadavky na nové funkce, které předáváme našemu produktovému týmu ke zvážení.

Jak najít tyto informace: Jedno místo, kde pravděpodobně najdete zpětnou vazbu od zákazníků, je přímo ve vaší doručené poště. Díky funkcím značkování Sprout můžete dokonce označovat a třídit zprávy podle typu, když procházejí, což usnadňuje předávání požadavků na produkty příslušným týmům. Dalším způsobem, jak získat zpětnou vazbu ohledně toho, co zákazníci chtějí od vaší značky vidět, je jednoduše se zeptat. Byli byste překvapeni, kolik lidí odpovídá na otázku zveřejněnou na Twitteru, LinkedIn a Facebooku svými myšlenkami a nápady.

5. Podívejte se, jaké trendy zákazníky zajímají

Jakkoli mohou být trendy nestálé, mají významný dopad na sociální strategii značky a na to, jak se spojují s publikem. Skočit na správné trendy téma ve správný čas na sociálních sítích může být otřesem pro povědomí o značce a zapojení zákazníků. Nostalgický marketing je například rostoucí trend mezi spotřebiteli a velké značky jako General Mills využívají ve svých nejnovějších kampaních touhu lidí po návratu z dětství.

Jak najít tyto informace: Chcete-li rychle zjistit, co je trendy, podívejte se na kartu prozkoumat na platformách jako Twitter a YouTube nebo použijte podobný nástroj Google Trends abyste viděli, jaká témata získávají na oblibě. Můžete také použít nástroj pro naslouchání společnosti Sprout k identifikaci trendů ve vašem odvětví a témat, která jsou pro vaše zákazníky nejrelevantnější. Pomocí poslechu můžete odhalit klíčová slova a výrazy, které vaše cílové publikum nejčastěji používá, a objevit související témata často zmiňovaná u jakýchkoli výrazů, které aktuálně sledujete.

Snímek obrazovky příslušných hashtagů v nástroji pro poslech Sprout

6. Poznejte své zákazníky na osobní úrovni

Krása sociálních médií spočívá v tom, že podněcují obousměrné konverzace mezi značkami a jejich zákazníky, což značkám dává příležitost poznat své publikum na individuální úrovni. Komunity na Facebooku například poskytují spotřebitelům prostor pro vzájemné poznávání, oslavy osobních milníků nebo sdílení výzev. Peloton je známý správou rozsáhlých komunit, kde mohou jezdci najít podporu a motivaci od kolegů, zatímco Peloton se dozví něco více o lidech, kteří tvoří jejich publikum.

Jak najít tyto informace: Chcete-li lépe poznat své publikum, zvažte vytvoření strategie správy komunity na platformách, jako je Instagram nebo Reddit, abyste zůstali v kontaktu se svými zákazníky. Dejte svým zákazníkům důvod, aby se zapojili do vaší značky tím, že odpovíte na jejich otázky nebo zveřejníte témata ke konverzaci. Abychom vám pomohli tyto vztahy s publikem dále rozvíjet, nástroje Sprout pro zapojení do sociálních médií zajistí, že vám nikdy neunikne zpráva od někoho z vaší komunity.

7. Určete, jaký sociální obsah rezonuje s vaším publikem

S miliony (ne-li miliardami) příspěvků zveřejňovaných na sociálních sítích denně musí značky strategicky uvažovat o tom, jaký obsah zveřejňují, aby upoutaly pozornost publika. Udělejte si inventuru svého stávajícího obsahu, abyste viděli, jaká témata nebo formáty obsahu podporují vaše výkonnostní cíle. Pokud příspěvky s videem in-feed získávají více zobrazení než textové příspěvky a vaším hlavním cílem je zvýšení povědomí, zvažte větší investici do video produkce. Nebo, pokud chcete podpořit konverzaci, podívejte se, co mají společné příspěvky s vysokou mírou zapojení (např. komentáře a sdílení). Nakonec nikdy neuškodí zeptat se přímo publika, jaká témata nebo sociální obsah chtějí od vaší značky v budoucnu vidět.

Jak najít tyto informace: Chcete-li najít obsah, který u vašeho publika nejvíce rezonuje, začněte tím, že se podíváte na karty nativní analýzy a přehledu dat pro jednotlivé sociální kanály. Sprout's Po zprávě o výkonu vám pomůže rozdělit typy obsahu, který jste publikovali, a určit, který z nich fungoval nejlépe. Chcete-li získat podrobnější statistiky, můžete seřadit podle zobrazení, zapojení a kliknutí a určit, které formáty a témata jsou v konkrétních sítích nejúčinnější.

což znamená číslo 27
Výhonek

Lepší výzkum začíná u sociálních věcí

Nejlepší marketingové kampaně jsou ty, které ukazují, že značka skutečně získává své publikum. Když značky prokážou, že rozumí přáním a potřebám svých zákazníků, mohou posílit svůj konečný výsledek a rozvíjet zákazníky po celý život.

Díky marketingovému výzkumu na sociálních sítích mají značky přístup k rychlým a spolehlivým informacím, které prohloubí jejich pochopení toho, co jejich publikum nutí. Od identifikace nových příležitostí po zlepšování vztahů se zákazníky, data ze sociálních sítí umožňují značkám činit chytřejší rozhodnutí, která přispívají k jejich obchodním cílům.

Jste připraveni přeměnit svá sociální data na cenné poznatky o vašem odvětví a zákaznících? Stáhněte si tento pracovní list a zjistěte, jak provést rychlý a hodnotný průzkum trhu za méně než 90 minut.

Sdílej Se Svými Přáteli: