Zjistěte Svůj Počet Andělů
9 Nástroje pro zapojení zákazníků pro podporu smysluplných spojení v roce 2024
Obsah
V dnešním hyperpropojeném světě je zapojení zákazníků prvořadé pro podniky, které se snaží prosperovat. Digitální éra rozšířila možnosti interakce, což si vyžádalo rozmanitou sadu nástrojů pro efektivní řízení a udržování vztahů a podporu smysluplných spojení.
V tomto článku představíme výběr devíti výkonných nástrojů pro zapojení zákazníků. Tyto nástroje umožňují firmám spojit se se svým publikem na hlubší úrovni. Od správy sociálních médií až po zákaznickou podporu a další, tyto nástroje vybavují podniky schopnostmi budovat trvalé vztahy, posilovat loajalitu a dosahovat udržitelného růstu.
metafyzický význam 3
1. Sprout Social
Sprout Social’s výkonné sociální nástroje zákaznických služeb mohou posunout vaše zapojení zákazníků na další úroveň. Snadno sledujte metriky zapojení vašeho týmu péče o zákazníky a měřte jejich dopad.
Unified Social Inbox společnosti Sprout Social konsoliduje zprávy z různých platforem sociálních médií do jediného, spravovatelného streamu. Tato funkce pomáhá podnikům sledovat a reagovat na dotazy zákazníků, komentáře a zprávy z jednoho místa, čímž zajišťuje, že ne interakce se zákazníkem chybí.
Sprout Social poskytuje podrobné zprávy o zapojení, které firmám pomáhají pochopit, jak jejich publikum interaguje s jejich obsahem. Metriky, jako jsou lajky, sdílení, komentáře a celková míra zapojení, lze analyzovat za účelem zpřesnění obsahových strategií a zlepšení budoucích interakcí.
Sprout Social umožňuje vaší značce přeměnit vaše platformy sociálních médií na výkonná centra spokojenosti a loajality zákazníků. Začněte se zlepšovat zákaznický servis na sociálních sítích dnes se službou Sprout Social a sledujte, jak vzkvétají vztahy se zákazníky a pověst značky.
2. HubSpot
HubSpot je robustní platforma pro zapojení zákazníků, která vás vybaví nástroji, jak toho dosáhnout. HubSpot vám umožňuje vytvářet personalizované zákaznické zkušenosti, sledovat váš pokrok a měřit váš úspěch. Může to udělat prostřednictvím živého chatu, e-mailový marketing a správa sociálních sítí.
CRM společnosti HubSpot poskytuje centralizovanou databázi, kde mohou podniky spravovat a sledovat interakce se zákazníky. Ukládá podrobné informace o kontaktech, včetně minulé komunikace, fází obchodu a poznámek, což umožňuje personalizované a informované zapojení
3. Láska
Láska umožňuje vytvářet interaktivní průvodce, nápovědu a návody, které uživatele provedou vaším produktem, zvýrazňují klíčové funkce a v případě potřeby poskytují kontextovou nápovědu. Tento proaktivní přístup zlepšuje zavádění uživatelů, snižuje zmatek a zvyšuje zapojení.
anděl číslo 339
Tento nástroj vám umožňuje sbírat zpětnou vazbu přímo od uživatelů prostřednictvím průzkumů a průzkumů v aplikaci. To vám pomůže získat cenné poznatky o spokojenosti uživatelů, identifikovat oblasti pro zlepšení a stanovit priority vývoje funkcí na základě potřeb uživatelů.
4. Natvrdo
Braze umožňuje doručovat konzistentní a personalizované zprávy napříč různými kanály, včetně e-mailu, mobilních oznámení push, zpráv v aplikaci a SMS. Tento soudržný přístup zajišťuje, že vaši zákazníci obdrží relevantní a včasné informace bez ohledu na preferovanou platformu.
Braze umožňuje nastavení automatizované kampaně spouštěné konkrétními akcemi nebo událostmi uživatele. To vám umožňuje poskytovat včasné a relevantní zprávy v kritických okamžicích, jako je nábor nových uživatelů, opětovné zapojení neaktivních zákazníků nebo oslavy milníků, podpora hlubšího zapojení a loajality.
Možnosti A/B testování nástrojů pro zapojení zákazníků vám to umožňují experimentovat s různými variantami zpráv , předmět a výzvy k akci. Tento přístup založený na datech vám pomůže optimalizovat kampaně pro maximální zapojení a konverze.
5. CleverTap
CleverTap přesahuje zasílání zpráv tím, že umožňuje firmám přizpůsobit prostředí v aplikaci pro každého uživatele. Funkce jako dynamický obsah, A/B testování a příznaky funkcí umožňují experimentovat a optimalizovat s cílem zajistit maximální zapojení a konverze.
Software využívá údaje o zákaznících a statistiky pro poskytování přizpůsobených zážitků v každém kontaktním bodě. Personalizací zpráv, doporučení a nabídek na základě individuálních preferencí a chování zajišťuje CleverTap, že interakce jsou relevantní a poutavé.
239 andělské číslo
6. Vzducholoď
Vzducholoď se specializuje na mobilní zapojení a umožňuje firmám spojit se se zákazníky na jejich nejosobnějších zařízeních. Prostřednictvím push notifikací, zasílání zpráv v aplikaci, SMS a průchodů do mobilní peněženky Airship usnadňuje přímou a včasnou komunikaci a oslovuje zákazníky tam, kde je největší pravděpodobnost, že se zapojí.
Technologie geofencing a beacon nástroje umožňují cílení na základě polohy, což firmám umožňuje doručovat relevantní zprávy a nabídky zákazníkům, když vstoupí do konkrétních míst nebo v blízkosti fyzických obchodů. To zvyšuje zapojení tím, že poskytuje včasnou a kontextovou komunikaci založenou na kontextu skutečného světa zákazníka.
7. OneSignal
OneSignal poskytuje komplexní analytické a reportovací nástroje, které sledují klíčové metriky, jako je míra doručení, míra otevření, míra prokliku a konverze. Tyto statistiky pomáhají podnikům porozumět chování zákazníků, měřit efektivitu kampaně a dělat rozhodnutí podložená daty ke zlepšení strategií zapojení.
Tento nástroj pro zapojení zákazníků využívá zákaznická data a statistiky k poskytování personalizovaných zážitků. Přizpůsobením zpráv, doporučení a nabídek na základě individuálních preferencí a chování mohou podniky učinit interakce relevantnějšími a poutavějšími a podpořit tak silnější spojení se svými zákazníky.
8. Optimalizujte
Optimizely umožňuje firmám experimentovat s různými variantami jejich webových stránek, mobilních aplikací nebo marketingových kampaní, aby pochopily, co u jejich publika nejvíce rezonuje. Spuštěním A/B testů, testů s více proměnnými a personalizačních kampaní mohou firmy optimalizovat své digitální zážitky tak, aby každému návštěvníkovi poskytovaly co nejrelevantnější a nejpoutavější obsah.
Příznaky funkcí Optimizely umožňují firmám postupně zavádět nové funkce pro konkrétní segmenty uživatelů nebo testovat různé varianty, než je zpřístupní celému publiku. To snižuje riziko, pomáhá získávat zpětnou vazbu a zajišťuje, že nové funkce jsou dobře přijímány a přispívají k pozitivní zkušenosti zákazníků.
9. Hootsuite
Hootsuite's nástroje pro spolupráci usnadňují bezproblémovou komunikaci a koordinaci mezi členy týmu. Můžete přidělovat úkoly, sdílet zprávy a zjednodušit pracovní postupy, čímž zajistíte, že dotazy zákazníků budou vyřizovány efektivně a konzistentně.
Funkce sociálního naslouchání Hootsuite vám umožňují sledovat zmínky o značce a průmyslová klíčová slova a poskytují cenné informace o sentimentu zákazníků a konverzacích kolem vaší značky. Tyto znalosti vám pomohou porozumět potřebám zákazníků, identifikovat potenciální problémy a proaktivně řešit jakékoli obavy.
andělské číslo 7
Zlepšete zapojení zákazníků ještě dnes
Ať už hledáte zefektivnění správy sociálních médií, doručování personalizovaných zpráv na více kanálech, optimalizaci uživatelských zkušeností nebo shromažďování neocenitelných informací o chování zákazníků, existuje nástroj přizpůsobený vašim potřebám. Využitím těchto výkonných platforem můžete budovat trvalé vztahy, podporovat loajalitu a odemykat udržitelný růst.
Jste připraveni zvýšit zapojení zákazníků? Začněte a bezplatná zkušební verze Sprout dnes.
Sdílej Se Svými Přáteli:
