Představujeme první svého druhu řešení sociálního obchodu ve Sprout Social

Sociální sítě měly vždy neuvěřitelný vliv na rozhodování o nákupu. Nedávná data nám říkají, že 78 % spotřebitelů nakoupí od značky po pozitivní zkušenosti na sociálních sítích. Ale až donedávna byla skutečná cesta k nákupu nesouvislá. Někdo, kdo procházel sociální sítě, musel přejít na web značky nebo do jejich obchodu, čímž přidal další krok a více třenic na cestě kupujícího – a zvýšil riziko ztráty prodeje.

Poté uzamčení, zákazy cestování a uzavření maloobchodů v roce 2020 donutily spotřebitele úplně změnit své nákupní chování, čímž se sociální sítě staly seriózním obchodním kanálem. Sociální síť už není jen váš showroom, je to vaše prodejní místo.

Aby bylo jasno, sociální obchod – nákup a prodej zboží nebo služeb přímo v rámci platformy sociálních médií – není jen trendem z období pandemie. Podle výzkumu provedeného průzkumem Harris Poll jménem Sprout Social nakoupilo 43 % generace Z a 49 % mileniálů přímo z platformy sociálních médií. Pokud jde o značku, 86 % vedoucích pracovníků uvádí, že sociální obchod je rostoucí součástí jejich marketingově řízených plánů příjmů. A očekává se, že toto číslo poroste, protože spotřebitelé, kteří s největší pravděpodobností nakupují na sociálních sítích – mileniálové a generace Z – stále více kupní síly .

Sociální obchod není trendem a není ani volitelný pro značky, které chtějí škálovat a rozvíjet své podnikání. Proto jsme nadšeni, že můžeme oznámit dvě nové integrace s lídry sociálního obchodu, Shopify a Facebook Shops. Tyto nové integrace vám umožňují spravovat vaši strategii sociálního obchodu a využívat sílu Shopify a Facebook Shops v rámci jednotné platformy Sprout.

Rozšiřte svůj obchod na sociální sítě

Sociální obchod představuje nový způsob, jak mohou zákazníci zkoumat, zapojit a nakupovat vaše produkty na jednom místě. Spíše než aby sociální média využívaly převážně jako informační kanál, mají značky příležitost přeměnit sociální sítě na přímý zdroj příjmů. Tento vývoj vedeme tím, že vám umožňujeme snadno a škálovatelně se spojit se spotřebiteli na každém kroku jejich nákupní cesty. Naše první specializované integrace svého druhu se Shopify a Facebook obchody vám pomohou snadno spustit a urychlit váš vstup do sociálního obchodu.

Očekávání kupujících se dramaticky zvýšila a dnešní spotřebitel očekává bezproblémový nákup na jednom místě, takže se podniky musí přizpůsobit. Naše plně integrovaná platforma sociálního obchodu umožní zákazníkům Sprout sjednotit jejich obchodní a sociální pracovní toky. Výsledkem je zjednodušené nakupování pro zákazníky a snadno použitelné prostředí pro členy jejich týmu v zákulisí. Ryan Barretto
Prezident, Sprout Social

S Shopify a Facebook Shops ve Sprout můžete poskytovat bohaté zkušenosti s péčí o zákazníky a poskytovat personalizované interakce během celého nákupního cyklu – od objevení až po prodej a dále.

Sdílejte produkty pomocí integrovaných katalogů

Pokud neprodáváte na sociálních sítích, přicházíte o vysoce angažované publikum. Spotřebitelé již projevují svůj zájem o vaše produkty sledováním vaší stránky nebo interakcí s vaším obsahem. Odstraněním nadbytečných kroků mezi jejich zjištěním a pokladnou pro ně zvyšuje efektivitu, což vede k většímu prodeji pro vás.

Propojením katalogů produktů ze Shopify a Facebook Shops se Sprout můžete rychle posílat odkazy na své produkty a uspokojovat potřeby zákazníků.

Pro typ: Katalogy produktů jsou k dispozici ve službě Compose a Smart Inbox. Můžete naplánovat odkazy na produkty do svého obsahu pro nadcházející kampaně nebo odpovědět na něčí zprávu zasláním přímého odkazu na produkt.

Přizpůsobte si konverzace se zapojenými zákazníky

S rostoucím počtem nákupů na sociálních sítích zákazníci také očekávají, že je podpoříte na stejných sítích. Váš tým potřebuje mít správný kontext a rychlý přístup ke správným informacím, aby mohl zákazníkům pomoci v okamžiku potřeby (na kanálech, které si vyberou).

Eliminujeme potřebu hledat odpovědi napříč různými nástroji tím, že vám poskytneme správné informace, abyste mohli odpovědět na obchodní otázky v rámci Sprout. Když někomu odpovíte, automaticky se vám zobrazí jeho obchodní informace, jako je historie objednávek, stav zásilky a další. V kombinaci s dalšími integracemi CRM a helpdesku ve Sprout získáte úplný přehled o tom, s kým mluvíte, a pomůžete jim ještě rychleji.

Pro typ: Když odpovídáte na zprávu, prohlédněte si historii konverzace této osoby a historii vstupenek pomocí integrací, jako je Zendesk. Získáte lepší představu o tom, jak jim byla poskytnuta pomoc a jak reagovali v předchozích interakcích.

Připravit cestu pro budoucnost sociálního obchodu

Tyto nové integrace jsou jen začátkem toho, co můžete dělat se sociálním obchodem. Prostřednictvím pokračujících partnerství a inovací je naším cílem poskytnout vám nástroje, které potřebujete, abyste mohli využít vznikajících trendů sociálního obchodu. Máte představu, jak byste chtěli, aby se sociální obchod vyvíjel? Pošlete nám poznámku – čteme každou zpětnou vazbu. Nemůžeme se dočkat, až uvidíme, jak může sociální obchod ve Sprout změnit vaše podnikání. Okamžitě si prohlédněte obchod ve Sprout připojením svého obchodního obchodu nebo pokud jste ve službě Sprout nováčkem, začněte zdarma s 30denní zkušební verzí .

Sdílej Se Svými Přáteli: