Bezpečnost je věcí každého. Tedy bezpečnost značky.



Zjistila to nedávná studie 75 % značek bylo vystaveno a bezpečnost značky incident v uplynulém roce. Téměř polovina z těchto společností obdržela kvůli těmto incidentům nějaký druh spadu na sociálních sítích.



V tomto novém světě sociální reklamy nejsou otázky bezpečnosti značky „pokud“ – jsou „kdy“.

Ochrana reputace vaší značky v tomto vyvíjejícím se prostředí vyžaduje spolupráci, předvídavost a plánování. Abychom vám pomohli, shromáždili jsme vše, co potřebujete vědět, abyste vytvořili pokyny pro bezpečnost značky pro svět na prvním místě.

Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak můžete omezit riziko bezpečnosti značky na sociálních sítích.

Co je bezpečnost značky?

Bezpečnost značky je především o zmírňování rizik. Bezpečnost značky v reklamě označuje opatření, která chrání značku před nehodami, které by mohly ohrozit její pověst.

Tato opatření se z větší části zaměřují na to, aby se reklamy nezobrazovaly vedle nevhodného nebo urážlivého obsahu. Společnost může například vytvořit opatření pro bezpečnost značky, která zabrání tomu, aby se jejich placené reklamní úsilí objevovalo v obsahu, který propaguje projevy nenávisti nebo násilí.



311 andělské číslo láska

Pokud k tomu dojde, průměrný spotřebitel může umístění nesprávně chápat jako podporu obsahu samotného. Nedávná studie zjistila, že 49 % spotřebitelů říká jejich vnímání značky je negativně ovlivněno když se objeví vedle urážlivého obsahu.

Proč je bezpečnost značky důležitá?

Je to jak říká staré přísloví: když selžete v plánování, plánujete selhat.

Proaktivní plán bezpečnosti značky je jediný způsob, jak zmírnit rizika na sociálních sítích. Zatímco většina sociálních sítí má zavedené standardy, které zabraňují zobrazování reklam ve škodlivém obsahu, tyto standardy jsou obvykle vytvořeny poté, co bezpečnostní chyba značky objasní hrozbu.



Například: V březnu 2017 muselo několik inzerentů pozastavit nebo stáhnout své výdaje za reklamy na YouTube poté, co byl vyzván, aby se objevil vedle homofobního a rasistického obsahu. Kontroverze, i když nešťastná, osvětlila potřebu lepších záruk v programatické sociální reklamě.

Riziko je přirozenou součástí přijetí nové sociální sítě , funkce nebo nástroj. Pokud tím zabráníte vaší značce, aby naskočila na nejnovější pokroky v marketingu na sociálních sítích, riskujete, že zaostanete za svými konkurenty a u cílového publika ztratíte přízeň. To je samo o sobě velké riziko.

Jediným skutečným způsobem, jak chránit své podnikání online, je vytvořit pokyny pro bezpečnost značky, které porozumí prostředí sociálních médií a budou se jím zabývat.

Bezpečnost značky a sociální média

Reklama na sociálních sítích Předpokládá se, že v roce 2022 vzroste o 25 %. , což dosáhlo 137 miliard dolarů v reklamních výdajích.

Jako placené sociální hra roste, spolu s ní rostou potenciální rizika. Profesionálové v oblasti komunikace a marketingu musí počítat se spoustou potenciálních hrozeb pro bezpečnost značky, včetně:

  • Placené sociální reklamy zobrazující se vedle škodlivého nebo škodlivého obsahu
  • Uživatelem vytvořený obsah obsahující nepravdivá tvrzení o produktu nebo značce
  • Skandály týkající se tvůrce resp influencerský trh z partnery

Naštěstí sociální sítě fungují také jako účinný nástroj pro detekci a prevenci rizik. Jeden z mnoha výhody sociálního naslouchání je, že jej můžete použít ke sledování širší konverzace kolem vaší značky a osvětlit jakékoli zdroje potenciálních kontroverzí dříve, než se vymknou kontrole.

Statistiky bezpečnosti značky, kterým je třeba věnovat pozornost

Vyšší lídři také stále více investují do nového světa bezpečnosti značky. A nedávná studie od Webera Shandwicka zjistil, že:

  • 75 % globálních vedoucích pracovníků zažilo nedávnou reputační krizi, které se dalo předejít.
  • 39 % globálních vedoucích pracovníků zažilo v posledních dvou až třech letech krizi, která ovlivnila pověst značky jejich společnosti.
  • 87 % vedoucích pracovníků říká, že zákazníci jsou nejdůležitější zainteresovanou stranou, pokud jde o vnímání pověsti společnosti.

Sociální média jsou středobodem každodenního života spotřebitelů. Je to první místo, kam se obrátí pro informace, zábavu nebo místo, kde mohou vyjádřit své myšlenky a názory.

Pokud chtějí společnosti zůstat v přízni této prioritní zainteresované strany, budou muset přehodnotit své zásady bezpečnosti značky z hlediska sociálního.

Jak omezit riziko bezpečnosti značky na sociálních sítích

Nejjednodušší způsob, jak omezit riziko pro bezpečnost značky na sociálních sítích, je vytvořit komplexní pokyny pro bezpečnost značky. Než to však budete moci udělat, je důležité seznámit se se stávajícími ovládacími prvky bezpečnosti značky napříč populárními sítěmi, jako je Facebook, Instagram, Twitter, Youtube a TikTok.

Bezpečnost značky na platformách Meta

Meta nabízí několik bezpečnostních prvků značky které fungují na Facebooku, Instagramu a Messengeru. Tyto funkce vám umožňují zvolit úroveň kontroly nad tím, kde se vaše reklama zobrazí. Umístění lze omezit tématem obsahu, formátem a dokonce i zdrojem.

Bezpečnost značky na Twitteru

Twitter Marketingová kolekce bezpečnosti značky nabízí technické i obecné rady, jak udržet vaši značku v bezpečí na síti. Jejich snahy udržet Twitter bezpečným místem pro značky a komunity zahrnují různé funkce pro moderování obsahu a pokračující partnerství s nezávislými odbornými organizacemi.

Bezpečnost značky na YouTube

V roce 2021 se stal YouTube první digitální platforma, která získala akreditaci bezpečnosti značky na úrovni obsahu od Media Rating Council . Jejich pokračující akreditace hovoří o mnoha iniciativách, které společnost Google podnikla, aby zajistila, že inzerenti vytěží ze svých investic do sítě maximum.

funkce YouTube pro bezpečnost značky nedávno prošel generální opravou aby byly konzistentní s těmi, které jsou dostupné prostřednictvím vyhledávacích a grafických reklam Google.

Bezpečnost značky na TikTok

Začátkem tohoto roku spustil TikTok svůj Centrum bezpečnosti pro značku poskytovat obchodníkům aktuální zprávy a doporučení ohledně vhodnosti značky v rámci sítě.

Jak roste jeho stopa v prostředí sociálních médií, tým TikTok tvrdě pracuje na vytváření řešení pro bezpečnost značky v rámci své reklamní platformy. K dnešnímu dni tyto funkce zahrnují Filtr inventáře TikTok plus některé bezpečnostní nástroje před a po nabídce.

Začlenění pokynů pro bezpečnost značky do vaší strategie sociálních médií

Zdokumentované pokyny pro bezpečnost značky mohou ostatním umožnit účastnit se strategií prevence rizik. Zde je návod, jak můžete vytvořit a distribuovat pokyny s maximální účinností:

Definujte standardy značky

Co je to „nevhodný obsah“?

Odpověď se může zdát přímočará, ale čím více se v ní budete vrtat, tím bude mlhavější. Dalo by se například předpokládat, že veškerý obsah zahrnující nelegální drogy je nevhodný. Ve skutečnosti by to skončilo filtrováním reklam ze zdrojů, které sdílejí zpravodajské funkce, vzdělávací obsah nebo preventivní zdroje na toto téma.

Chcete-li zjistit, kam vaše společnost spadá do mnoha různých typů nevhodného obsahu, musíte o tom mluvit. Uspořádejte kulatý stůl, kde si můžete promluvit tyto zdroje od Americké asociace reklamních agentur . Popište míru rizika, které vám vyhovuje, a vytvořte seznam vyloučení pro placenou inzerci.

Určete osobu, která má problémy s bezpečností značky

Bezpečnost značky je odpovědností každého. Přesto, když přijde čas na spuštění strategie reakce na krizi, budete ji chtít omezit na jednoho nebo dva lidi, kteří zasahují.

Rozhodněte, které strany budou zodpovědné za hodnocení příchozích rizik a potřeb reakce. Jakmile bude rozhodnuto, socializujte roli ve vaší společnosti. Když si tak zaměstnanec všimne potenciálního rizika pro bezpečnost značky, bude vědět, komu zavolat.

Navrhněte strategii reakce

Dokonce i krize, které lze nejlépe předejít, se může cítit náhodně, když udeří. Akční strategie reakce umožní vašemu týmu pracovat rychle a efektivně při řešení problémů zainteresovaných stran.

Vytvořit plán krizového řízení který popisuje, jaké kroky podniknout v případě incidentu s bezpečností značky. Lidé se pravděpodobně budou obracet na vaše stránky na sociálních sítích, aby získali aktuální informace o tom, jak vaše společnost reaguje, takže nezapomeňte uvést pokyny pro sdílení veřejné omluvy také.

Nastavte téma sociálního poslechu

Pomocí nástroje sociálního naslouchání nastavte téma zdraví značky, abyste mohli sledovat probíhající konverzace kolem vaší značky.

Snímek obrazovky tabulky analýzy sentimentu ve Sprout Social's listening tool.

Sproutův nástroj pro naslouchání má tři funkce, které vám mohou pomoci proaktivně řešit začínající zdravotní krize značky:

  • Spike Alerts aby vás upozornil na posuny v konverzační aktivitě kolem vašich poslechových témat.
  • Analýza sentimentu abyste porozuměli trendům ve vnímání vaší značky publikem.
  • Word Cloud rychle sledovat, jaká témata vedou konverzace kolem vaší značky.

Vytvořte vstupní školení

World Wide Web je velké místo. Pro jeden tým je téměř nemožné udržet si přehled o všech potenciálních hrozbách pro bezpečnost značky, které mohou nastat. Chcete-li udržet pověst své značky v bezpečí, musíte každému vybavit prostředky, které potřebují, aby pomohly zastavit hrozbu v jejích stopách.

Požádejte manažery, aby do všech vstupních materiálů zahrnuli odkazy na pokyny a protokoly pro bezpečnost značky. Zahrňte rychlé základní informace o tom, proč jsou tyto materiály důležité a jak mohou týmy pomoci.

andělská čísla 55

Bezpečnost značky na prvním místě

Ochrana reputace značky není odpovědností žádného jednotlivého týmu. Všichni ve vaší společnosti by měli být vybaveni, aby zastavili potenciální nehodu v oblasti bezpečnosti značky.

Vyplňte toto Šablona firemního komunikačního plánu a sdílejte je se svým týmem, aby věděli, na co si v oblasti bezpečnosti značky dát pozor. Čím lépe jste dnes připraveni, tím méně se budete muset obávat, že zítra krize poškodí pověst vaší značky.

Sdílej Se Svými Přáteli: