Vybudování velké sledovanosti na sociálních sítích je často klíčem k úspěchu mnoha společností. Ale budování důvěryhodné sociální komunity je jádrem úspěchu Riley; s upřímnými a realistickými sliby ústředními pro jejich progresivní marketing. Vzali svět dobových produktů útokem a kombinují přístup ke zdraví a wellness s přímým zákaznicky orientovaná sociální média marketing s jednoduchým sdělením: ‚Proč by vás měla menstruace bolet?‘



Význam budování sociální komunity

V této epizodě podcastu mluvíme s Fionou Palfreyovou, spoluzakladatelkou Riley. Diskutujeme o tom, jak Riley pronikl na scénu na trhu, který ovládalo několik hlavních hráčů, s něčím úplně jiným, co skutečně rezonovalo. Fiona vypráví o tom, jak podnikání odstraňuje záhadu ze zdraví lidí, kteří menstruují, tím, že vytváří důvěryhodné sociální komunita který se zaměřuje na odbourání stigmatu často spojeného s tématem. Zjišťujeme, jak narušují trh a přivádějí s sebou i svou komunitu tím, že pečují o své spotřebitele.



Přednášející: Cat Anderson & Fiona Parfrey

[Přehrávání hudby]

Kočka : Vítejte ve druhé sérii Social Creatures, podcastu od Sprout Social. Jsem Cat a jsem tu, abych prozkoumal některé z mých oblíbených úspěšných příběhů ze světa sociálních médií.

Toto je prostor pro každého a opravdu se hodí téměř cokoli, ale co dělá účet úspěšným nebo oblíbeným? Upřímně řečeno, je těžké to vědět, ale právě to jsme tady, abychom to zjistili.

V průběhu seriálu budeme hovořit se značkami, které stojí za některými z nejlepších účtů, které znáte, a možná s některými, které ještě neznáte, abychom prozkoumali způsob, jakým tyto podniky, organizace a jednotlivci dosáhli svého úspěchu na sociálních sítích. a jak to můžete udělat i vy.



Dobové produkty jsou jedním z největších trhů na světě, ale z nějakého důvodu, kdykoli přijde toto období v měsíci, zdá se, že většina lidí nikdy nemá žádné produkty po ruce.

Navíc, většina tradičního marketingu kolem dobových výrobků se soustředí na to, že se s tím jen tak zachází, že menstruace jsou spíše nepříjemností než nepříjemnou a často bolestivou součástí života mnoha lidí.

To je důvod, proč má dnešní host, Riley, takový osvěžující přístup. Spojením přístupu ke zdraví a wellness s přímým spotřebitelským marketingem na sociálních sítích vzali svět dobových produktů útokem s jednoduchým poselstvím, proč by vás měla menstruace bolet.



Dnes se ke mně připojuje Riley, spoluzakladatelka Fiona Parfrey.

Fiono, nemůžu ti říct, jak moc jsem se dnes na tento rozhovor těšil, protože kvůli všem hostům, které jsme měli na Social Creatures, jsem mohl být jejich fanouškem, mohl jsem o nich vědět, ale tohle je první rozhovor, o kterém si myslím, že jsme vedli, kde jsem plnohodnotným zákazníkem.

A nejen to, jsem zákazník z vaší přítomnosti na sociálních sítích, což si myslím, že to bude opravdu zábavné.

Takže jsem moc rád, že vás mám. Takže děkuji, že jste dnes přišli.

Fiona : Děkuji moc, že ​​mě máš. Jsem také nadšený, že jsem tady, a moc vám děkuji, že jste zákazníkem Riley.

Kočka : Tady se možná vrátíme na začátek. Takže když přemýšlíme o tom, jak lidé prodávají období, vždycky se to dělá stejným způsobem. Je to trh, který je velmi kontrolován několika velkými hlavními hráči, takže to vypadá jako trh, na který je možná docela těžké proniknout.

Ale vždycky se to tak nějak prodává, jako je skateboarding nebo bungee jumping a tak v bílých kalhotách. Zatímco Riley skutečně vtrhla na scénu s něčím úplně jiným, a jak se ukázalo, s něčím, co u lidí opravdu rezonovalo.

Můžeš nám říct něco o tom, jaký byl tvůj styl a jaká byla tvoje strategie za tvým marketingem?

Fiona : Jo, opravdu dobrá otázka, Cat. Myslím, že máte pravdu, tento trh ovládlo několik klíčových hráčů, rozhodně zralých na narušení. Jsme na misi, abychom odstranili tajemství ženského zdraví.

Já a dva další spoluzakladatelé a tak tři spoluzakladatelky jsme byli všichni osobně frustrovaní tím, jak málo jsme se učili o vlastním těle, a chtěli jsme vytvořit důvěryhodnou komunitu zaměřenou na odbourání stigmatu spojeného s témata ženského zdraví.

Takže, když jsme se dostali k marketingu a když jsme, předpokládám, diskutovali o pozici naší značky, bylo pro nás velmi důležité, že jsme poskytovali informativní obsah založený na faktech a abychom mluvili s naší komunitou způsobem, který je srozumitelný, tj. Upřímně, lze to snadno strávit, takže se naše komunity začnou cítit dostatečně pohodlně na to, aby se zapojily do konverzace, aby se mohly ptát.

Období byla tradičně uváděna na trh, vyjděte ven a rozedněte své tenisové bílé a pojďme rozbít hru. A jak víme jako ženy, není to reálné. Období nejsou vždy tím nejzábavnějším zážitkem.

Pro některé jsou lepší než ostatní. Ale chtěli jsme mít opravdu upřímný přístup k tomu, jak jsme tento produkt prodávali, protože jsme ho dostali, a jako zakladatelé jsme součástí našeho cílového trhu a nechtěli jsme našim zákazníkům dávat nereálné sliby. spotřebitelé jako ostatní značky v minulosti.

Víme, že spotřebitelé jsou chytřejší, a my jsme chtěli být progresivnější v tom, jak jsme Riley prodávali.

Kočka : Oh, mám tolik otázek, i když jen na tu první odpověď. Takže si myslím, že to, co tam říkáte o tom, že spotřebitelé jsou chytřejší a zase důvtipnější, jako ten spotřebitel, který se zastavil jako na mém masivním doomovém rolování na Instagramu nebo co to bylo…

Vaše kampaň mě donutila zastavit. Což mohu říci, že jsem obvykle trochu divoch, pokud jde o reklamy na sociálních sítích, protože je prostě skoro nechci vidět. Jako každý, i vy musíte tvrdě pracovat, aby lidé přestali rolovat.

Ale přestal jsem posouvat, protože si myslím, že vaše průhlednost je opravdu zajímavá, protože si myslím, že to, co jsme viděli, bylo, dobře, ukážeme vám náš produkt oproti jinému produktu. Ukážeme vám několik různých věcí, které se liší, a za chvíli se do toho můžeme dostat více.

Ale co jsem také považoval za opravdu zajímavé, je to, že tato transparentnost skutečně prostupuje celým zážitkem. Takže všechno, co zveřejníte na sociálních sítích, upřímně řečeno, mám pocit, jako bych mluvil s vámi, Fiono, jako bych mluvil s vámi a dvěma dalšími zakladateli.

Protože i na vašem obalu jsou věci o tom, jak jste byly jen tři dívky kolem stolu a se sklenkou vína se snažily uvést světy na pravou míru. Takže získáte skutečný pocit důvěryhodné komunity, která je tak důležitá, pokud jde o vaše zdraví.

Bylo to něco, o co jste se úmyslně pokoušeli, když jste byli tak zranitelní, protože je to na profesionálním produktu tak zajímavé.

Fiona : Ano, to je zajímavé. Myslím, že transparentnost pro nás jako vlastníky a spoluzakladatele firem byla součástí hodnot, které jsme v našem podnikání chtěli mít od začátku. A tak to platí se vším.

Takže to je s naším dodavatelským řetězcem, jak jsou naše produkty vyráběny, jak je dodáváme našim zákazníkům, ale také transparentností, pokud jde o marketingová sdělení, která tam zveřejňujeme, a různé typy obsahu, který zveřejňujeme na sociálních sítích. média.

Kromě toho další vrstva transparentnosti spočívá v tom, že jsme skutečně otevření a upřímní v tom, že jsme nový startup, nový podnik, který se snaží narušit tento prostor, a jak se v něm pohybujeme, a skutečně přivedeme naši komunitu na tuto cestu s námi.

A tak ano, myslím, že to je velká část toho. Jako určitě máme představu o jakémsi uhlazeném vzhledu a stylu, jak chceme vše prezentovat. Ale zároveň je to spárováno s tím, že jsme sami sebou a upřímní vůči naší komunitě a nám jako spoluzakladatelům a jsme velmi malý tým.

Je nás jen šest, takže jsme všichni otevření skákat na příběhy a vytvářet TikToky a vydávat se tam jako součást marketingového nástroje pro tento startup, což je rozhodně něco, co nás odlišuje od běžných konkurentů v naší společnosti. prostor, které nejsou značkami vedenými zakladateli.

Začali jsme to dělat na úplném začátku, protože jsme byli jen my tři a neměli jsme v této věci na výběr, prostě dělat všechno na sociálních sítích sami, ale viděli jsme, že to mezi lidmi opravdu rezonuje.

A tak si myslím, že je fér říci v dnešní době, že většina spotřebitelů, jako lidé kupují lidi, chce věřit tomu, kdo stojí za firmami, od kterých nakupují. A tak se do toho opravdu snažíme opřít a dát jim tvář toho jména a být součástí cesty s námi, předpokládám.

Kočka : A je zajímavé, že říkáš, že to opravdu rezonovalo, a jako kluk to udělal. Právě jsme říkali, že jste minulý týden sdíleli na LinkedInu o 12násobném růstu za první rok. Kolik z toho podle vás umíralo na vaši přítomnost na sociálních sítích?

Fiona : Och, to je opravdu dobrá otázka. Abych to pochopil, v našem podnikání máme dva kanály příjmů.

Jedním z nich je přímý spotřebitelský elektronický obchod, který je velmi zaměřen na sociální sítě. A druhá pak je B2B stránka našeho podnikání. Spolupracujeme tedy se spoustou firemních klientů, abychom do jejich koupelen dodávali dobové výrobky stejně, jako by do nich dodávali toaletní papír, protože v zásadě věříme, že je to základní lidské právo.

A tak, i když byste si mysleli, že firemní stránka našeho podnikání je velmi odlišná, mnoho z těch prvních klientů, které jsme získali, nás skutečně objevilo na sociálních sítích a právě teď, pro naše zákazníky D2C, nás většina lidí objevuje z Instagramu. a TikTok, a pak také ústní doporučení a v tisku.

Takže si myslím, že ano, sociální sítě byly základním motorem růstu našeho podnikání z místa, kde jsme byli v roce 2021 poté, co jsme v loňském roce zahájili 12x meziročně. A ceníme si důležitosti sociálních médií a chápeme, co pro nás mohou udělat, pokud jde o vytváření konverzí, ale jako vytváření povědomí o značce a následné vychování našich sledujících, aby jim pomohli pochopit, proč by si měli vybrat Riley, a nakonec , převést je.

Je to tedy obrovská část našeho podnikání, která je řízena sociálními sítěmi a jako značka řízená obsahem, která je skutečně zaměřena na zákazníka. Je to skvělá cesta, jak dostat náš obsah ven a komunikovat s naším cílovým trhem.

Kočka : Jako jeden z těchto zákazníků opět nemohu než souhlasit. Naprosto souhlasím, protože mě skutečně zajímá mluvit o některých odlišnostech, které má Riley oproti některým dalším konkurentům, protože jak jsme zmínili na začátku, existuje mnoho dalších opravdu velkých společností, které absolutně dominují ženskému zdraví. a dobový byznys.

Co jsem však považoval za velmi zajímavé na Riley, je to, že jste velmi dobře viděli, jaké jsou vaše rozdíly mezi nimi a vámi samotnými, a skutečně jste je zdvojnásobili.

Možná byste mohli našim posluchačům trochu říct, jaké jsou některé z rozdílů, díky kterým je Riley trochu jiná, a proto byste řekli zastavování se na sociálních sítích?

Fiona : Celý nápad pro Riley vznikl jako nápad s předplatným, protože nám docházely dobové produkty, když jsme je potřebovali.

Přišlo to opravdu jednoduše, jako by bylo tolik produktů, které dostáváme. Jako já dostávám své holicí strojky na předplatné, svůj deodorant, dostáváme naše potraviny, dokonce i toaletní papír, tak proč ne dobové výrobky. A zdálo se, že to bylo trochu přehlíženo.

A ten rozhovor vlastně vznikl opravdu přirozeně jedné noci; Já a Aine a Lauren, moje kamarádky (nyní moje úžasné spoluzakladatelky) jsme se poflakovaly a Aine dostala menstruaci, ale neměli jsme žádné produkty, kontrolovali jsme kabelky, nic.

A tak to vyvolalo tuto konverzaci, jako je otázka, proč tato komodita, kterou potřebujeme každý měsíc, není doručena k našim dveřím. A když jsme provedli průzkum trhu, zjistili jsme, že 95 % žen došly dobové produkty, když je potřebovaly. Takže to byl opravdu běžný problém, jako bychom to nebyli jen my.

Bylo nám tedy jasné, že mít pohodlí doručovací služby bylo samozřejmé. Ale když jsme se pak hlouběji ponořili do běžných produktů, které jsme používali celý život od doby, kdy jsme byli mladí teenageři, zjistili jsme, že jsou vyráběny s celou řadou velmi zbytečných přísad, které obsahují chemikálie, jako jsou bělidla, pesticidy a umělé hedvábí.

A je to jako pro nás, prostě jsme se cítili nuceni s tím něco udělat. V běžných dobových produktech se nachází až 24 chemikálií narušujících hormony, a to bylo šokující… ano, děsivé.

Kočka : Je to tak děsivé.

Fiona : Vím. Jako za prvé, proč se to děje? Jako když se na to podíváte, je to v podstatě proto, že je to levnější forma výroby a velké konglomeráty mohou mít větší zisk.

Stejně jako my jako ženy, které chtějí chránit svá těla a jsme si opravdu vědomy všeho, co do svého těla dáváme a co jíme. Stejně jako si do těla dáváme dobové produkty, takže jistě existuje lepší způsob, jak to udělat.

Nejde tedy pouze o předplatitelskou službu, ale také vyrábíme naše produkty s mnohem zdravějšími přísadami, protože používáme pouze 100% organickou bavlnu. Během našeho výrobního procesu nejsou přidávány žádné chemikálie.

I když máme rádi lepidlo na běžných dobových výrobcích, tampony mají často provázek vlepený, ale ve skutečnosti se nám ten náš líbí velmi chytře při výrobě, takže se nepřidává žádné lepidlo.

0111 andělské číslo

A tak celý náš étos je vytvářet produkty, které jsou lepší pro naše tělo a také lepší pro naši planetu, a pak je dodávat opravdu pohodlným způsobem našim zákazníkům.

Pokud jde o to, jak to udělat, aby to byl svitek zastavující příspěvek nebo reklamu na Instagramu, jsou to opravdu dobré otázky a předpokládám, že je to něco, co neustále testujeme a učíme se a snažíme se přijít na to. A poselství o zdravějších možnostech pro nás je rozhodně to, čemu si myslím, že většina spotřebitelů právě teď věnuje pozornost.

A kromě toho předpokládám, že celá naše vize pro Riley je být celoživotní značkou ženského zdraví a nechceme jen zastavit dobovou péči. A tak skutečnost, že se zaměřujeme na skutečně vysoce kvalitní vzdělávací obsah týkající se různých témat ženského zdraví, o která se lidé skutečně zajímají a chtějí se o nich dozvědět více, je přidanou hodnotou, kterou mnoho různých značek neposkytuje.

Předpokládám tedy, že vyvážení mixu mezi těmito různými typy obsahu skutečně upoutá pozornost lidí.

Kočka : Jo, myslím, že všechny ty věci byly prvky, díky kterým jsem se stal zákazníkem, protože jsem se stal zákazníkem, proč tomu tak nebylo dříve?

To se zdá jako taková mezera na trhu, protože se zdá tak zřejmé, že je něco, co budete potřebovat každé čtyři až šest týdnů. A také se mi líbí, jak je vše šetrné k životnímu prostředí a vysoce zaměřené, až po poštovní zásilku, do které produkty dorazí, vše kompostovatelné a jako byste to mohli recyklovat, a to je také velmi, velmi záměrné.

Ale myslím, že pro mě to byl prvek, který se ukázal... Vždy si myslím, že s jakýmkoli druhem marketingu existuje takový aspirační marketing, jako byste mohli být tímhle nebo můžete udělat tuto akci a to tuto situaci zlepší. A pak je tu marketing, který vám ukáže věci, které právě teď hoří.

A pro mě, když jsem viděl vaše reklamy a viděl jsem: „Ach, v něčem, co už používám, je celá hromada věcí, o kterých jsem nevěděl.“ Stejně jako jsem nevěděla, že tampony obsahují bělidlo, nevěděla jsem, že existují věci, které narušují regulaci mých hormonů.

A byl to takový šok, že jsem si jen pomyslel, ó můj bože, to není moc známé. Znovu jste zmínil, že se o našich tělech ve skutečnosti neučíme, ale ve skutečnosti nemám pocit, že by to bylo odhalováno nějak zvlášť dobře. Nemyslím si, že to ženy nutně vědí.

Takže kdykoli jsem to viděl, bylo to jako wow, to pro mě byla věc, která byla v tuto chvíli v plamenech a pomyslel jsem si wow… jako když jsem to viděl, nepoužil jsem žádné další velké jméno produkty vlastně ještě někdy, protože jsem byl jako wow, to je naprosto děsivé. Takže pro mě to byla vaše zátka posouvání, protože si myslím, že lidé prostě nevědí, jak děsivé to je.

Fiona : Úplně, předpokládám, protože nejsme ze zákona povinni sdílet to, co je v těchto produktech, a pak se nám to vrací k celé transparentnosti. Je otázkou, proč ne, dáváme si je do svého těla, takže jistě máme právo vědět, z čeho jsou vyrobeny.

Takže ano, myslím, že je to jen, ano, rozhodně je v tom transparentní. A také si myslím, že naslouchání zákazníkovi a zapojení, zejména s našimi prvními uživateli, bylo pro nás klíčovým kouskem skládačky, protože pokud mluvíme o planetě, na trhu jsou úžasné znovupoužitelné možnosti, jako je dobové spodní prádlo. a menstruační kalíšky.

Jsme produkt na jedno použití, který samozřejmě má lepší alternativy pro planetu. Jak již bylo řečeno, identifikovali jsme mezeru na trhu od mluvení s lidmi, díky čemuž existovala obrovská skupina zákazníků, kteří chtěli ekologickou, udržitelnou a zdravější variantu, ale nebyli tak docela ochotni změnit životní styl na šálek nebo kalhoty, které to může znamenat.

A tak, překlenout tuto propast a poskytnout jim udržitelnou alternativu k produktům, na které byli vždy zvyklí používat každý měsíc, se nic nezměnilo – ale dát jim ty, které jsou vyrobeny lepším způsobem a dodávány lepším způsobem, bylo opravdu co jsme chtěli udělat.

A je to nedokončená práce. Neustále se snažíme vylepšovat naši nabídku a hledáme další způsoby, jak sloužit našim zákazníkům. Hlavní věc je prostě začít, dostat to ven, vybudovat komunitu na sociálních sítích a být dostatečně agilní na to, abychom mohli provádět změny, když to bude potřeba.

Kočka : Když jsme znovu na chvíli u sociálních sítí, jak jste na to šli? Měli jste již dříve zkušenosti se sociálními sítěmi? Jak jste našli svou komunitu? Jak jste postupovali při tvorbě obsahu? Prozraďte svá tajemství.

Fiona : Opravdu dobrá otázka. Jo, takže odpověď je ano, měl jsem zkušenosti se sociálními sítěmi již dříve. Pracoval jsem v digitální reklamě, pracoval jsem také ve světě startupů a provozoval také organické kanály.

Měl jsem předchozí obchod, že jsem běžel sám. Takže všechny sociální sítě jsem v té době dělal já. Jako by to pro mě byly velké křivky učení. Takže, když jsme spouštěli Riley, to, co jsme udělali, bylo vlastně to, že jsme začali vytvořením komunity ještě před uvedením firmy na trh.

Začali jsme tedy zveřejňovat obsah na Instagramu ve skutečnosti převážně proto, že TikTok tehdy nebyl tak velkou věcí, asi jako obsah týkající se zdraví žen, o kterém jsme věděli, že je poutavý a zajímavý.

A z toho jsme začali generovat malou sledovanost; ne masivní, ale malé – dost na to, aby se shromáždily e-mailové adresy. A tak, když jsme zahájili podnikání, mohli jsme těmto lidem okamžitě prodávat a generovat prodeje hned od začátku.

A to, co jsme k tomu skutečně potřebovali, byla zpětná vazba od prvních uživatelů. A tak to bylo skutečné strategické rozhodnutí, abychom se ujistili, že můžeme pomocí sociálních médií získat opravdu, opravdu rané zákazníky a následně se s nimi spojit.

A to je něco, co se vlastně nezměnilo, jak jsme rostli. Opět šlo o to, abychom vydávali opravdu vysoce kvalitní obsah, který bude přidanou hodnotou pro životy lidí, ale zároveň se zapojujeme do naší komunity, jak naše komunity rozrůstáme. A tak k tomu skutečně používáme sociální média jako nástroj.

Záleží nám tedy na tom, abychom odpovídali na každý jednotlivý komentář zanechaný na našich platformách sociálních médií, odpovídali na každý jednotlivý DM, protože je to pro nás v podstatě nástroj zákaznických služeb, ale také vytváříme ankety a příběhy, kde klademe lidem otázky, abychom získali jejich zpětnou vazbu na to, co v současné době, ale také zjistit, co by od nás chtěli vidět do budoucna.

Líbí se mi, že jsem rozhodně měl zkušenosti se sociálními médii před Riley, ale neustále se mění, takže je to jen jedna z věcí, které musíte mít vždy jako oko a ucho při zemi a neustále sledovat a vylepšovat strategie, jak se mění platformy.

Kočka : Líbí se mi to, protože si myslím, že by se to někdy dalo tak přehlédnout. Někdy lze sociální média použít pouze pro vysílání, ale jak jste řekl, myslím, že je to absolutně kanál pro služby zákazníkům.

Minulý rok jsme vytvořili zprávu, naši indexovou zprávu, která ukázala, že britští a irští spotřebitelé si vyberou veřejné kanály na sociálních médiích a DM jako dva nejlepší kanály, které použijí, aby oslovili značky, když mají požadavky na zákaznický servis.

Fiona : Ano, dostáváme více lidí, kteří nám posílají DM, jako jsou zákazníci, kteří nám posílají DM na Instagram na dotazy týkající se zákaznického servisu, než my, pokud jde o vyhrazené e-maily zákaznických služeb. Takže určitě ano, 100% to je náš případ.

Kočka : Jo, a je to legrační, protože si myslím, že to stále není něco, co každá značka zjistila, protože to dělám také. A tak, pokud mám dotaz, půjdu nejprve na sociální média a je úžasné, jaké značky to dostanou a odpoví v jakékoli době.

A pak je tu něco, co je jen rádiové ticho, a podíváte se na jejich Twitter nebo cokoli jiného a jste jako wow, je to jen jeden způsob.

Chtěl jsem se vás také zeptat, vzdělání je také velkou součástí značky a sdílíte spoustu informací o reprodukčním a sexuálním zdraví, a zajímalo mě, jak se to začlenilo do základních hodnot společnosti a jak se sociální média pomohl ti s tím? Také by mě zajímalo, zda to byla křivka učení i pro vás jako jednotlivce?

Fiona : Ano, naprosto. Myslím, že už jsem na mnohé z toho pravděpodobně odpověděl, takže se nechci opakovat, ale rozhodně je vytváření informativního obsahu součástí identity naší značky a je skutečně jádrem našeho poslání.

Protože jsme jako spoluzakládající tým znovu cítili, že jsme zklamaní a frustrovaní, že nám tyto informace nebyly poskytnuty a vybaveny, když jsme vyrůstali.

A tak opravdu, opravdu chceme být součástí změny a jsme pro to tak nadšení. Myslím, že je tu tolik síly a znalostí. Bohužel, ženské zdraví je od úsvitu věků velmi nedostatečně zabezpečená a přehlížená oblast, opravdu existuje tolik děsivých statistik.

Stejně jako ve studiích protidrogové léčby existuje poměr mezi muži a ženami čtyři ku jedné. V mnoha studiích na nás posledních několik stovek let pohlíželi jako na malé muže. Takže si myslím, že je to obrovské množství problémů, zejména chybná diagnóza nebo dlouhá diagnóza ženských zdravotních problémů, jako je PCOS, je masivně špatně diagnostikována, endometrióza trvá v průměru sedm let, než se v Irsku diagnostikuje.

Takže je to šílené, ale je toho tolik, co je třeba udělat. V žádném případě nejsme zdravotníci. A tak ano, s tím jsme rozhodně na naší vlastní objevné cestě, ale jsme na sebe opravdu přísní, abychom poskytovali faktický obsah pouze z legitimních zdrojů, a doufejme, že v budoucnu spolupracujeme se správnými lidmi, abychom i nadále přinášeli dobře zdokumentovaná fakta lidem.

Předpokládám, že jen škrábeme po povrchu. Jako jsme rádi, že vidíme, jaký dopad má náš obsah na lidi. Dostáváme tolik ohlasů na: 'Moc vám děkuji, že jste to osvětlili, soukromě to řeším už tolik let.' Nebo jako například menstruační bolest, jako silná menstruační bolest není normální.

Pokud máte silné bolesti při menstruaci, jděte k lékaři. A tak mnoho lidí ani neví o takových maličkostech. Takže je skvělé vidět, že se naše komunita také zapojuje a sdílí také své vlastní osobní příběhy a rady, o kterých si myslím, že to svědčí o značce, kterou budujeme, a naše komunita se cítí dostatečně pohodlně na to, aby byla s námi zranitelná, a přijďte po této objevné cestě s námi.

A ano, myslím, že i pro mě osobně, protože jsem se toho tolik naučil od doby, kdy jsme založili Riley, a jsem tak nadšený, že to mohu přinést mladším generacím, které skutečně cítí, že mají právo tyto informace znát.

Opravdu se mi líbí, že jste mluvili o komunitě, která s vámi sdílí také, protože si myslím, že tuto stránku našich životů udržujeme v soukromí, kromě případů, kdy sedíte u stolu se sklenkou vína a můžete sténání.

A pak jsem měl tu zkušenost, kdy sténáš přítelkyni a pak říkají: 'Ach, měl jsem to samé.' Takže je tak krásné, že jste tak trochu napodobili tento opravdu malý intimní, ale důležitý rozhovor, který ženy, pokud budou mít štěstí, mohou vést se svými přítelkyněmi.

Ale vytvořili jste komunitu, kde lidé cítí, že mohou tyto konverzace vést, myslím, že to je opravdu důležité. Takže jako povedené. Myslím, že je to vážně úžasná práce.

Mravenec mě také přimělo přemýšlet, když jsi mluvil o vlivech popularity; jak jste s Riley využili influencery?

Fiona : Ve skutečnosti jsme měli velké štěstí v tom, že existuje spousta fantastických influencerů, kteří se organicky stali našimi zákazníky a sdíleli naši značku online, aniž bychom se jich zeptali, což je...

Kočka : Ach můj bože, ten sen.

Fiona : Jo, mám je velmi rád. Jako jedna, která mě napadá, je proměna Trisha, která je na Instagramu obrovská. Nikdy jsme se s ní nesetkali, je to naše zákaznice a tolikrát nás zveřejnila na sociálních sítích a je prostě zdravá, chce podpořit tento startup vedený ženami. Tak to bylo úžasné.

Jako malý startup s velmi omezeným rozpočtem jsme doposud nebyli schopni výrazně investovat do partnerství s influencery, ale vidíme hodnotu budování autentických partnerství se správnými lidmi.

Takže pro začátek jsme spolupracovali se spoustou mikro influencerů a obdarovali je produktem, těmi, kteří nás oslovili, ale také jsme aktivně kontaktovali lidi. A tak jsme je právě obdarovali produkty jako způsob vytváření obsahu, průběžné vytváření obsahu v různých stylech a opravdu to pomáhá s povědomím o značce.

A myslím, že určitě, doufejme, že v blízké budoucnosti bychom chtěli udělat nějaká placená partnerství s influencery a otestovat to jako marketingovou aktivaci. Ale pro nás si myslím, že výběr správné osoby, která skutečně odpovídá hodnotám naší značky a věří v to, co děláme, bude neuvěřitelně důležitým aspektem.

Jen pro upozornění, že vše, co děláme, je z hlediska marketingové aktivace procesem testování a učení se, než uděláme nějaké těžké investice do prostoru, a pak jen AB testování, dokud nenajdeme ten správný typ.

Pokud nám tedy influencer marketing funguje dobře jako zkušební, doufejme, pak by se mohl stát spíše naší dlouhodobější placenou strategií.

Kočka : Dobře, to dává dokonalý smysl. A je zajímavé, že jste se tam zmínil o testování AB a experimentování s věcmi, což je něco, co se na tomto podcastu znovu a znovu objevuje jako téměř jako tajemství sociálních médií.

Myslím, že nikdy nemůžete usnout na vavřínech, a jak jste již zmínil, neustále se to mění, takže musíte stále zkoušet nové věci. Je to něco, s čím přistupujete každé čtvrtletí? Jaký je váš přístup k testování a experimentování AB?

Fiona : Dobrá otázka, protože můžete dokonce najít sladkou tečku a něco, co funguje opravdu dobře, ale nebude to trvat věčně, protože se neustále mění, a proto je to konstanta, na kterou se díváme.

Stanovili jsme naše marketingové plány na rok a rozdělili jsme je na čtvrtletí, poté na měsíce a tak dále. Ale také si velmi dobře uvědomujeme, že jde o rychle se měnící prostředí, nejen v sociálních médiích, ale v e-commerce jako celku, a v kombinaci s věcmi, které nemůžeme ovlivnit, jako je ekonomické klima a podobně. Musíme neustále revidovat naši strategii.

A tak si myslím, že je to opět jako malá věc. No, vlastně bych neřekl, že je malý. Je to vlastně hlavní rozdíl, který máme proti našim konkurentům nebo velkým konkurentům hlavního proudu, protože se dokážeme pohybovat opravdu rychle a dokážeme se opravdu rychle přizpůsobit jako malý tým a naslouchání zákazníkům a jednání se zákazníky je jádrem toho, čím jsme, a kdo jsme.

Ale i pro nás je to docela snadné. Neexistuje žádná byrokracie, jakou se můžeme dostat na sociální média, a jako zakladatelé to děláme rádi, jen skáčeme na sociální média a jako vlastně konverzujeme s naší komunitou.

A ano, právě kontrola toho, co funguje a co nefunguje, je něco, co bude pokračovat.

co znamená 212

Kočka : Takový skvělý příběh a jsem tak rád, že jsem jeho malinkou, malinkou, malinkou částí, protože i když vás o něm jen slyším mluvit, jako bych viděl všechny ty obrovské výhody, které máte nad těmito masivními, masivními konglomeráty. v podstatě jako je to tak skvělé myslet si, že v tomto světě je prostor pro lidi, aby dělali správná rozhodnutí, dělali správné věci a pak měli v zadní kapse nějaké extra trumfy.

Jak jste řekl, můžete být mnohem agilnější s tím, jak měníte plány, a jako zakladatelé můžete skočit dál. Miluji to, miluji to tak moc. Omlouvám se, že jsem vám řekl, že nebudu příliš fanouškem, ale selhal jsem.

Fiona : Ne, je to úžasné. A víte co, je to tak, že to je také druhá věc, jako bychom se s našimi zákazníky potkávali neustále. Mluvíme s nimi na sociálních sítích, ale také se s nimi setkáváme na akcích, které děláme, jako jsou wellness festivaly a podobné věci, a také jen náhodně. Jako bychom se začali dostávat do bodu, kdy nás lidé náhodně zastavují a říkají nám to, což je neuvěřitelné.

A my jako spoluzakladatelé firmy, bez ohledu na to, jak jsme velcí, o to nikdy nechceme přijít. A myslím, že sociální média budou nástrojem, o který se budeme muset opřít a využít, jak budeme růst, abychom se skutečně ujistili, že zůstaneme s našimi zákazníky v kontaktu. Takže, ano, děkuji Cat, za vaši podporu. Upřímně, znamená to svět.

Kočka : Teď, no, jako bych vám chtěl poděkovat, že jste mi otevřel oči k něčemu, co se v mém životě dělo a já jsem si to neuvědomoval. Jako bych byl velmi šťastný zákazník a slibuji, že to není jako sponzorovaná epizoda nebo tak něco. Je to všechno velmi autentické.

Moje poslední otázka je, co bude s Riley dál? Chci říct, svět je druh vaší ústřice, co? Jako by mě zajímalo, co máte v plánu.

Fiona : Jo, skvělá otázka. Máme spoustu plánů, velké nápady. Takže myslím, že jsem se zmínil, že naší vizí je být celoživotní značkou ženského zdraví, takže existuje tolik dalších oblastí ženského zdraví, o kterých si myslíme, že je třeba zlepšit.

Takže začínáte jako mladý teenager s menstruací a existuje tolik různých kontaktních bodů až do menopauzy, kdy se všechno znovu změní ve vašem těle od sexuálního zdraví, plodnosti, porodu, jako tolik, na co se můžeme podívat.

To, co opravdu chceme udělat, je, že se velmi soustředíme na zkoumání další vertikály, do které se můžeme posunout a která dává naší komunitě smysl. Rozhodně se stále soustředíme na rozšiřování našeho sortimentu menstruační péče, což pravděpodobně vidíte, jako bychom v této fázi každých pár týdnů uváděli nové produkty, což je fantastické.

Ale pak se přesunout do dalšího prostoru, který má pro nás největší smysl a do prostoru, který chce naše komunita vidět. A kromě toho opravdu chceme vzít tento malý irský startup do čtyř koutů světa.

Takže pro Riley máme globální plány, momentálně jsme jen malý šestičlenný tým, ale aktivně najímáme a jakmile získáme více úžasných lidí, jsme si velmi jisti, že dokážeme dosáhnout všech velmi ambiciózní věci, kterých chceme dosáhnout.

Kočka : To je tak vzrušující, Fiono. A upřímně, nemůžu se dočkat, až uvidím, co se chystá pro budoucnost Riley.

Takže, Fiono, v této sezóně Social Creatures získáváme otázky z oboru od některých našich hostů a dnes pro vás jeden máme. Tato otázka je od Anu Hautalampi, která je vedoucí globálních sociálních médií pro ženy Organizace spojených národů.

thingumajig : Ahoj Fiono, tady Anu Hautalampi. Jsem vedoucí globálních sociálních médií pro ženy OSN. Chtěl jsem slyšet váš názor na to, jak vybudovat komunitu posilující postavení žen a dívek prostřednictvím sociálních médií. Máte pro nás nějaké tipy?

Fiona : Ahoj Anu, tak rád tě slyším. Děkujeme, že jste nás oslovili, a máte rádi veškerou práci, kterou děláte. Je to opravdu dobrá otázka: jak vybudovat posilující komunitu pro ženy a dívky na sociálních sítích.

Takže první věc, kterou bych řekl, je ujistit se, že dáte každému hlas. Takže to jsou všichni ve vaší komunitě, všichni vaši sledující a lidé, kteří se s vámi online zabývají.

A způsob, jakým bych to udělal, je popovídat si s nimi. Pokud vám zanechají komentář, nezapomeňte na něj odpovědět a položit jim otázky. Pokud vás osloví prostřednictvím DM, nezapomeňte se k nim vrátit a použít ankety v příbězích Instagramu a ujistěte se, že se všemi komunikujete, aby se ke všemu mohli vyjádřit, a mít tento průběžný obousměrný konverzace.

Další věc, kterou bych řekl, je, že pokud jde o váš obsah, ujistěte se, že máte na mysli svou komunitu se vším, co děláte. Měli by tedy být v popředí, když plánujete svůj obsah a zjišťujete, jak to komunitě prospěje.

Pokud si nejste jisti, jak to vypadá, zeptejte se jich, požádejte o jejich zpětnou vazbu, skočte na příběhy, přidejte příspěvek, zeptejte se své komunity, co chtějí vidět, a jaký druh obsahu, pokud chtějí, abyste zveřejnili tam. To by byly pravděpodobně moje dva nejlepší tipy, Anu, a opravdu doufám, že to pomůže.

Kočka : No, nemohla jsem ti přát lepší přání. Budu na vedlejší koleji a budu dělat celou choreografickou rutinu roztleskávaček, protože si prostě myslím, že jste tak skvělí. Pokud se někdo chce dozvědět více o Riley, jak to může udělat?

Fiona : weareriley.com je naše webová stránka a pak na sociálních sítích, je to we.are.riley na Instagramu, TikTok a Facebooku a přijďte a pozdravte. Jsme velmi přátelští a ano, rozhodně si rádi povídáme s lidmi. Takže bych byl rád, kdybyste mě mohli sledovat a ano, zapojit se.

[Přehrávání hudby]

Kočka : Poslouchal jsi se mnou Social Creatures, Cat Andersone. Mnohokrát děkuji Fioně, že se ke mně dnes připojila. A všechny odkazy na její sociální sítě najdete v popisu této epizody.

A samozřejmě děkujeme společnosti Sprout Social za to, že tento podcast umožnil. Pokud se vám tato epizoda líbila, dejte nám vědět na sociálních sítích Sprout Social a přihlaste se k odběru dalších podobných epizod, ať máte své podcasty kdekoli.

Děkujeme za poslech a uvidíme se za dva týdny.

Sdílej Se Svými Přáteli: