Aktualizace A Vylepšení

Chatbots: Všechno, co vám za poslední rok mohlo chybět

Lidé jsou připraveni více než kdykoli předtím zvládnout přetíženou schránku, zvládat krize a přizpůsobovat zážitky zákazníkům ve velkém. A to vše díky našim robotickým přátelům. Je to už více než rok, co jsme poprvé spustili podporu soukromých zpráv na Twitteru a Facebooku chatboti ve Sproutu a my jsme ušli dlouhou cestu. Viděli jsme více než 1 000 chatbotů vyrobených a nasazených v našem Bot Builderu, obdrželi jsme spoustu zpětné vazby od našich zákazníků a strávili jsme spoustu času inovacemi, abychom lépe konkurovali na trhu.

Ale co je nejdůležitější, naučili jsme se pár věcí. S každou novou aktualizací jsme zjistili více o tom, co značky od chatbotů opravdu chtějí - a o tom, jak mohou prostřednictvím interakcí robotů lépe vytvářet spojení se svými diváky.

Zaprvé: Ani ta nejintuitivnější zkušenost s budováním nenahradí potřebu strategie. Značky většinou potřebují trochu inspirace, aby mohli začít.
Zadruhé: Stavba chatbota zahrnuje spoustu pohyblivých částí a spoustu zúčastněných stran. Klíčový je interaktivní zážitek ze stavby - stejně jako spolupráce!
Za třetí: Jak dobrý je chatbot, pokud je odpojen od zbytku vašich sociálních konverzací? Bez integrovaného systému správy ochrany a analytiky k měření / optimalizaci váš chatbot nevydrží.

S ohledem na tyto znalosti se ponoříme hlouběji do toho, jak každá lekce hrála klíčovou roli v tom, že nám pomáhá i nadále podporovat inovace ve Sprout's Bot Builderu - a objevíme způsoby, jak posunout vaše pracovní postupy robotů na další úroveň.

Optimalizujte čas k hodnotě pomocí šablon Bot

S rostoucím přijímáním chatbotů v posledním roce jsme začali odhalovat, proč spotřebitelé používají roboty - a co je důležitější, proč ne. Nejnáročnější částí stavby chatbota ve skutečnosti není technická stránka; spíše je to při tvorbě obsahové strategie. Mnoho zákazníků je zakoupeno okamžitě a jsou nadšení, že mohou vytvořit chatbota - ale jakmile začnou, zírají na svou prázdnou obrazovku a myslí si: kde mám začít?

22 andělských čísel

Z tohoto důvodu jsme považovali za nutné nabídnout vám výchozí bod. Při studiu nejběžnějších strategií a případů použití jsme zavedli škálovatelný způsob, jak snadno vytvořit a sdílet náhled na zkušenost chatbotu pomocí 1 ze 4 předem připravených šablon robotů. Vyberte si buď šablonu péče o zákazníky, marketing, elektronický obchod nebo zjišťování obsahu - a poté rychle přizpůsobte zprávy tak, aby chatbot odpovídal vaší značce.

Šablony jsou předem vytvořeny s ohledem na osvědčené postupy, takže s každým novým vytvořeným chatbotem můžete zkrátit čas na hodnotu.

Vytvářejte sofistikované interakce

Sprout's Bot Builder byl navržen se dvěma klíčovými přesvědčeními, která stále platí:

Chatboti by měli pomáhat v interakci mezi lidmi, nikoli ji nahrazovat.
Automatizované konverzace se nejlépe udržují na soukromých kanálech, kde lze poskytovat vysoce personalizované zážitky.

Sprout's Bot Builder vám umožňuje vyvíjet roboty založené na pravidlech založené na běžně kladených otázkách, konkrétních tématech nebo připravovaných kampaních - to vše vám pomůže ušetřit čas a vydělat více obchodních příležitostí na Twitteru a Facebooku.

Nejprve budete muset určit, jaké typy konverzací má váš chatbot zpracovávat. Pomocí naší Konverzační mapy můžete rozvrhnout své možnosti, například: Doprava, Vrácení, Propagace, Podpora. Vyberte si z různých typů zpráv pro různé interakce: prostý text, obrázky, GIF nebo tlačítka výzev k akci. Zvyšte inteligentnost svého chatbota a umožněte mu pokrýt více základen nastavením odpovědí na konkrétní spouštěče klíčových slov, jako je reakce, když někdo odpoví „help“ nebo „talk to a human“. Snadno přeorganizujte a vizualizujte své obsahové toky pomocí interaktivní mapy konverzací, kde můžete přetahovat, posouvat / zvětšovat a dokonce i prohlížet celý zážitek. Ve snaze být transparentnější můžete začít humanizovat interakci přidáním indikátorů psaní, emodži nebo svého vlastního avatara.Zvyšte zapojení přidáním karet Carousel Card do konverzací Facebook Messenger. Karty karuselu zobrazují v jedné zprávě více obrázků, tlačítek a výzev k akci a lze je použít k předvedení různých typů produktů, například ke zkrácení cesty nákupu a přivedení provozu na cílené stránky produktů.

Chatbot může postavit jedna osoba, ale často vyžaduje, aby celý tým plánoval, hodnotil a schvaloval zkušenosti s roboty. Vzhledem k tomu, že skutečná konverzace chatbotu je podle definice dynamická a interaktivní - je to trochu dobrodružství typu „vyberte si své vlastní“ - aby bylo možné poskytnout zpětnou vazbu, je nezbytně nutné, aby zúčastněné strany samotné pracovní postupy skutečně zažily. Pomocí externích sdílených odkazů Sproutu mohou uživatelé plynuleji spolupracovat se svým týmem na získání buy-inu a schválení obsahu ještě před spuštěním živého chatbotu. To pomáhá vytvořit vyrovnání pro váš tým a usnadňuje spolupráci od nápadu po nasazení.

Integrované konverzace, které inspirují vztahy

Jakmile uživatelé začnou komunikovat s chatbotem, vaše doručená pošta se může rychle zaplnit. Tyto zprávy mohou zaplnit vaši doručenou poštu a vést k mnoha slepým uličkám - nejen pro vaše zákazníky, ale i pro vaše podnikání.

Pro optimální správu zajistěte, aby vaše konverzace chatbotu byly hladce integrovány do vašeho stávajícího pracovního postupu. To znamená mít schopnost upřednostňovat, třídit a reagovat na zprávy chatbotu ze stejné platformy, kterou používáte pro veškerou správu sociálních médií. To nejen pomáhá udržovat kontext pro probíhající konverzace, ale také slouží k navázání budoucích vztahů.

Krása Smart Inboxu znamená, že získáte přístup k dalším nástrojům, jako jsou Tasking a Zobrazení doručené pošty které usnadňují spolupráci. To je obzvláště důležité pro větší týmy, které delegují odpovědnost a musí dodržovat určité standardy, když reagují na zákazníky.

Abychom tuto integraci prohloubili, identifikovali jsme také další funkce, které jsou klíčem k vaší produktivitě a jsou specifické pro správu chatbotu. Chcete-li adresovat velké množství zpráv, můžete zprávy chatbotu automaticky označit jako úplné, abyste zabránili ucpávání vaší doručené pošty. Spolu s automatickým dokončováním automatické zprávy označující roboty zjednodušují organizaci příchozích zpráv ve vaší doručené poště a začleňují interakce chatbotu do vaší stávající strategie značkování.

význam 422

Všechny tyto nástroje společně pomáhají zefektivnit zprávy chatbotu, abyste mohli efektivněji spravovat konverzace a nakonec převádět uživatele botů na zákazníky.

Změňte měřítko svého chatbota

Chcete-li oslovit větší publikum, můžete vytvořit reklamy, které uživatele dovedou k poutavému zážitku s vaším robotem. Spíše než přerušovat tradiční reklamu, která je vysoce transakční, reklamy, které zvou uživatele do soukromé konverzace s vaším chatbotem, zajišťují dynamičtější a na míru šitou interakci - takovou, která se na reklamu ani necítí.

Pomocí řetězce ID reklamy vygenerovaného ve službě Sprout můžete snadno zapojit svůj jedinečný pracovní postup robota do reklam na kartu Twitter Direct Message Card nebo Facebook Click to Messenger Ads.

„Karty s přímou zprávou na Twitteru generují osobní pozornost značky od dosud nevyužitého publika,“ říká Rob Johnson, senior ředitel produktu, Twitter. 'Díky chatbotům, kteří vedou konverzaci, mohou karty pro přímé zprávy na Twitteru podporovat vyšší zapojení a nižší pořizovací náklady.'

Podívejte se na toto nedávné případová studie se společností Samsung , například. Byli schopni dodat personalizovaná televizní doporučení, zvýšit zapojení na svých webových stránkách a generovat potenciální zákazníky za čtvrtinu obvyklých nákladů pomocí reklamy na soukromé zprávy podporované chatbotem. Tím je jasné, že chatboti mají schopnost ovlivnit více než samotnou automatizovanou interakci.

Měřte, strávte a opakujte

Plně integrovaná sociální schránka by nebyla úplná bez možnosti sledovat výkon. V rámci Sproutu mohou uživatelé využívat zprávy pro roboty na Twitteru a Facebooku k měření objemu zpráv a konverzací bot, výkonu, nejvíce zaujatých témat a často přijímaných vstupů uživatelů, které spadají mimo váš pracovní postup robota. S postupujícími interakcemi můžete dokonce jít tak daleko, že určíte míry odchodu a konverze.

Díky přístupu k údajům o objemu a výkonu mohou podniky měřit, kde uživatelé z jejich zkušeností s roboty nacházejí největší hodnotu, a určit, kde by měli provádět aktualizace. Pokud se například dozvíte, že odpověď „Tipy na postup“ je odpovědí, na kterou se kliklo nejvíce, a že na ostatní odpovědi neklikli za poslední měsíc, můžete upravit svou obsahovou strategii tak, aby se plně točila kolem tipů s návody.

Zpráva o botu je také skvělým způsobem, jak získat přehled o uživatelských preferencích, a může pomoci informovat o celkové obchodní strategii. Měli byste používat svého chatbota jako způsob, jak shromažďovat informace od zákazníků, abyste lépe porozuměli jejich potřebám - a poté upravit svou strategii tak, aby vyhovovala.

Připraven, připraven ... automatizovat!

S automatizací v jádru vaší sociální strategie začnete odkrývat stále více způsobů, jak lze chatboty použít k škálování interakcí 1: 1. Chcete si promluvit s někým v našem týmu, abyste zjistili, jak mohou chatboty prospět vašemu týmu? Požádat o ukázku hned teď . Pokud se chcete ponořit přímo dovnitř, zaregistrujte se na bezplatnou zkušební verzi začít stavět svého prvního robota ještě dnes.

andělská čísla 117

Sdílej Se Svými Přáteli: