Provádění marketingové strategie na sociálních sítích je jako dokončení překážkové dráhy. V roce 2023, uprostřed řečí o recesi, životní krizi a zdánlivě nekončící záplavě oznámení o propouštění, to trochu vypadá, jako by hořela překážková dráha.



Pokud cítíte horko, vidíme vás a slyšíme vás. Správa sociálních věcí prostřednictvím dolů na trzích vyžaduje další vrstvu zaměření, přísnosti a empatie. Je to náročné na navigaci, ale je to možné s určitou přípravou navíc.



Co přesně ta příprava obnáší? Poklepali jsme na Carilu Dietrich, abychom to zjistili. Dietrichová je bývalá CMO, především vedoucí marketingu, který v roce 2015 uvedl Atlassian na veřejnost. Dnes radí několika CEO a CMO, když procházejí různými fázemi hypergrowth.

Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, co potřebujete vědět, abyste úspěšně prošli marketingem na sociálních sítích v době ekonomické kontrakce.

Proč sociální média potřebují další investice (i pod ekonomickým tlakem)

Sociální média způsobila revoluci ve způsobu interakce podniků a spotřebitelů. Nyní není relevance značky určena počtem výloh, které vlastní, nebo jejich přítomností na velkých konferencích. Místo toho je to určeno jejich místem ve větším kulturní konverzace .

„Nepřemýšlím o sociálních sítích jako výhradně o značce nebo marketingové aktivitě,“ říká Dietrich. 'Je to skutečně odraz spotřebitelského zážitku s plným trychtýřem.'

Strategická přítomnost značky na prvním místě ve společnosti může sloužit jako vstupní bod do hodnotných konverzací, které hýbou jehlou vaší značky. Toto neustálé zapojení spotřebitelů umožňuje značkám budovat spojení a vytvářet fanoušky ve velkém.



Tato spojení mají cenu zlata, zejména během ekonomických turbulencí. Průzkum Sprout pulse 1. čtvrtletí roku 23 zjistil, že u 77 % spotřebitelů je pravděpodobnější, že utratí více za značky, se kterými se cítí být spřízněni, oproti 57 % v roce 2018.

U 77 % zákazníků je pravděpodobnější, že utratí více za značky, se kterými se cítí být spjati

Dietrich považuje budování tohoto typu afinity ke značce za dovednost budovanou časem. „Schopnost aktivovat se na sociálních sítích je kritickým svalem, který společnosti potřebují cvičit, dokonce i v době ekonomického tlaku,“ říká Dietrich. „Dnes „lidé“ ovládají zprávu a konverzaci. Značky se musí do tohoto dialogu zapojit, aby mohly efektivně poskytovat služby svým zákazníkům.“



Posuny trhu mohou některé svádět pumpovat brzdy na marketingové úsilí značky, ale to je riziko, které si nemůžete dovolit podstoupit. Na sociálních sítích může stejná taktika přinášet stejné výsledky jen tak dlouho. Kanál se pohybuje rychle a marketéři musí zůstat agilní, aby se mohli pohybovat vedle něj.

Sociální data jsou klíčem k posílení vaší pozice na trhu a zajištění vaší značky do budoucna. Omezení investic do sociálních médií během hospodářského poklesu dává vašim konkurentům prostor proniknout a získat podíl na hlasu.

Jednoduše řečeno, značky si nemohou dovolit omezit sociální sítě.

Jak argumentovat pro investice do sociálních médií v klesající ekonomice

„I když většina společností omezuje lidi a rozpočty, stále jsou k dispozici peníze na nápady a investice, které se mohou vrátit,“ vysvětluje Dietrich. 'Problém je v tom, že většina týmů chce více finančních prostředků na to, co je v jejich současném plánu.'

„Chcete-li získat více peněz, musíte dodat více, než kolik již máte ve svém marketingovém plánu. Musíte být bystrí v tom, jak a odvážně na výsledky, které můžete dosáhnout.“

Víte, proč se vaše značka musí opřít o organické sociální sítě. Nyní k dalšímu úkolu: S pronásledování tvého vidění se zbytkem vašeho marketingového vedení a výkonných týmů. Postupujte podle těchto tipů, abyste byli úspěšní, když budete hledat další zdroje sociálních médií.

Oddálit

Za normálních okolností by požadavek na další marketingové zdroje vyžadoval jasný názor, který vysvětluje hodnotu pro váš tým a celkovou strategii. Letos to budete muset oddálit.

Pokud chcete upgradovat svou sadu nástrojů nebo rozšířit svůj tým v roce 2023 by se vaše žádost měla zaměřit na to, jak sociální sítě mohou podpořit celou vaši organizaci. Data a poznatky dostupné prostřednictvím sociálních médií mohou – a měly by – změnit celé podnikání tím, že jim poskytnou kulturní kontext, který potřebují, aby skutečně pochopili, co chtějí jejich zákazníci, zaměstnanci a akcionáři.

Graf ze Sprout Social Index™, který zní:"My brand uses social data for..." with responses from marketers. For example, 65% of respondents said sales strategy.

Chcete-li vytvořit přitažlivost, která rezonuje, seznamte se s cíli svých partnerů z různých oborů. Jak by mohl integrovaný nástroj pro správu sociálních médií podpořit vaše úsilí o péči o zákazníky? Jak může sociální naslouchání informovat o prioritách vývoje produktů?

Posuďte příležitosti ze všech koutů vašeho podnikání, abyste mohli posílit svůj případ.

Udělejte to naléhavé

Pokud se nepodílíte na každodenní správě sociálních sítí, může být snadné zapomenout, že kanál není jen pro trendy a memy. Existují skutečná rizika, která přináší nedostatečné vybavení týmu sociálních médií. Vaším úkolem je zajistit, aby si toho byl váš výkonný tým vědom.

Předpokládejme například, že vám chybí nástroje nebo podpora potřebná k tomu, abyste mohli jednat podle plánu krizové komunikace na sociálních sítích. V takovém případě pravděpodobně nebudete schopni reagovat tak rychle, jak spotřebitelé očekávají. Více než 75 % spotřebitelů očekává odezvu od značek v méně než 24 hodin .

Pokud nemáte to, co potřebujete, abyste se dostali dopředu, než vyprší čas, riskujete ztrátu těžce vydělaných fanoušků.

Nyní, když se sociální sítě staly vlastním kanálem péče o zákazníky, je neschopnost reagovat na zákazníky včas, a to ani v nekrizových situacích, samo o sobě rizikem. Když k tomu dojde, říká 36 % spotřebitelů budou sdílet tuto negativní zkušenost s přáteli a rodinou . Srovnatelných 31 % nedokončí nákup a 30 % nakoupí u konkurence.

Poskytněte konkurenční kontext

Zatím je většina toho, co jsme probrali, hypotetická. Chcete-li některé z těchto poznatků přenést do reality, musíte uvést správný kontext.

Chování a analýza konkurence na sociálních sítích abyste lépe porozuměli roli vaší značky v současném prostředí sociálních médií. Dietrich věří, že to může sloužit jako plán pro překonání vašich konkurentů.

„Kapitalizace na konkurenční mezeru nebo nedostatek může být obrovská,“ říká Dietrich. 'Letos možná nezískáme tolik finančních prostředků na sociální média, ale musí zůstat dostatečně silné, aby fungovaly i přes pokles a chopily se příležitosti, až přijde správný čas.'

Pochopení toho, jak vaši konkurenti využívají (nebo nepoužívají) sociální sítě, může odhalit příležitosti, které jsou na očích skryté. Zde je několik otázek, které je třeba zvážit při hledání konkurenčních informací.

444 v numerologii
  • Jaké formáty obsahu (design, vizuální) upřednostňují vaši konkurenti? Jak byste na základě jejich stávajícího obsahu ohodnotili úroveň jejich investic?
  • Jak aktivní jsou zmínky, štítky a komentáře vašeho konkurenta? Jak často odpovídají?
  • Co můžete usuzovat o jejich prioritách na základě jejich mix sociálního obsahu ?

Tento kontext vám pomůže učinit rizika a přínosy vámi požadovaného zdroje hmatatelnější v průběhu schvalovacího procesu.

4 způsoby, jak co nejlépe využít své současné zdroje sociálních médií v napjaté ekonomice

Dietrichovi nejsou turbulentní trhy cizí. Jasně si pamatuje, jak se cítila frustrovaná tváří v tvář rozpočtovým škrtům během recese v roce 2008. „Je těžké udělat více s méně. Není to tak, že bychom všichni seděli a utráceli peníze za věci, o kterých víme, že nefungují.'

Pokud další zdroje nejsou v kartách, nemějte obavy. Stále existují způsoby, jak optimalizovat provoz na sociálních sítích, abyste z toho, co dnes máte, vytěžili maximum. Zde je několik tipů, které vám pomohou dosáhnout výsledků s omezeným rozpočtem.

1. Povinnosti auditorského týmu

Mnoho týmových rituálů je udržováno díky setrvačnosti namísto nárazu. Pokud jste si v novém roce nenašli čas na revizi vašich týmových procesů a povinností, nyní je čas to udělat.

Pořádejte upřímné rozhovory se svým týmem o jejich šířce pásma, rutinách a pracovních stylech. Tyto rozhovory vám poskytnou lepší představu o tom, jak váš tým tráví čas.

Možná zjistíte, že každý může vrátit pár hodin zpět tím, že vymění schůzky za asynchronní stand-upy nebo vrátí iniciativu, která nepřináší jasné výsledky. Ať už bude výsledek jakýkoli, pomůže to zajistit, že váš tým bude na stejné vlně a bude směřovat ke stejnému cíli.

2. Zaměřte své úsilí

Nestihnete to všechno. Čím pohodlnější budete s nelítostným stanovováním priorit, tím snazší bude sebevědomě zatlačit zpět na konkurenční priority.

Pokud například zjistíte, že určitá síť má trvale nižší výkon ve srovnání se zbytkem vašich účtů značky, nyní je čas ji uvést do režimu údržby. Sdílejte příspěvky a udržujte si přehled o žádostech o zákaznickou péči, ale ušetříte velké výkyvy pro sítě s osvědčenými záznamy o zapojení.

„Říká se, že ‚nezbytnost je matkou inovací‘,“ říká Dietrich. „Letos musíme experimentovat s různými přístupy. Pokud chceme zjistit, jak dosáhnout lepších výsledků, než by naznačovalo naše přímé snížení rozpočtu, musíme na současném trhu dále experimentovat.“

3. Budujte komunitu

„Na tomto trhu je těžké získat nové zákazníky,“ říká Dietrich. „Naše nejlepší šance na přežití je podpora a potěšení ideálních zákazníků v rámci našich stávajících seznamů kontaktů. Pokud je dokážeme udržet v nadšení, můžeme se svézt na vlně jejich ústního podání.“

Tato rada sleduje jednu z největších společenské trendy budeme i nadále svědky v roce 2023 – popularita uzavřených komunit. Lidé se hrnou do intimnějších online destinací a přitahují pozornost některých větších stálic sociálních médií, které dnes známe.

Značky se do toho mohou opřít tím, že přijmou sociální sítě jako vícesměrný komunikační nástroj. Povzbuzujte konverzace v komentářích, udržujte komunitní facebookové skupiny živé a aktivní a zapojujte se do účtů všech velikostí.

Využijte budování komunity jako způsob, jak vytvořit větší hodnotu pro své publikum. Díky tomu bude vaše značka v přeplněných zdrojích na prvním místě.

4. Upevnit pozici na trhu pomocí sociálních dat

Sociální data mohou osvětlit zlepšení zákaznické zkušenosti, inovace produktů a příležitosti k odlišení značek. Je to severní hvězda, která vám pomůže zakotvit vaši strategii v potřebách a motivacích vašeho publika.

Snímek obrazovky Sprout Social's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Váš nástroj pro naslouchání na sociálních sítích může poskytnout v reálném čase přehled o vaší značce a jejím konkurenčním prostředí. Použijte jej k podnícení nových marketingových nápadů, které pomohou vaší značce vyniknout mezi ostatními.

„Umožněte svým výdajům usilovněji pracovat tím, že budete mít cílenější a lepší obsah,“ radí Dietrich. „Mnoho zpráv je ‚bla‘, ale tu a tam něco skutečně pronikne hlukem a promluví k vám. Jak to můžete vytvořit pro vaši společnost? Jak můžete udělat svůj produkt na současném trhu kritickým?“

Sociální média jsou pro značky zaměřené na růst zásadní

Sociální sítě mohou podpořit loajalitu značky potřebnou k překonání jakékoli bouře, včetně trhaných podmínek na trhu. Dietrich to dobře vystihuje jen několika slovy: 'Je to investice do více dobrého a méně špatného.'

Jamie Gilpinová, ředitelka pro marketing ve společnosti Sprout Social, má vlastní rady pro marketingové lídry, kteří se směle hýbou plnou parou vpřed za velkými plány a většími cíli. Podívejte se na její doporučené balení pro vás Marketingová cesta 2023 dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: