Zjistěte Svůj Počet Andělů
Vyhodnoťte úsilí sociální péče pomocí rozšířené zprávy o týmu
Týmová zpráva společnosti Sprout byla přepracována a vylepšena tak, aby obsahovala nové výkonné metriky odpovědí pro analýzu snahy o služby zákazníkům. Tato zpráva, nabízená v plánech Professional a Advanced, umožňuje týmům lépe vyhodnotit úsilí jednotlivých sociálních agentů.
Co je nového?
Kromě aktuálních metrik publikování vylepšená týmová sestava rozděluje metriky odezvy podle agenta, takže můžete snadno odlišit své rockové hvězdy od jednotlivců, kteří nemusí týmu plně přispívat. S novým výběrem profilů můžete prohlížet agenty ve všech svých sítích, ale stále se můžete hlouběji věnovat jednotlivým profilům.
stále vidím 11
Zobrazit metriky na úrovni agenta ve všech vybraných profilech. V rámci Týmové zprávy vám Odpovědi podle člena týmu umožní analyzovat celkové číslo odpovědi jednotlivce, průměrnou dobu odezvy, velikost vlákna odpovědi a další.
Sekce Odpovědi podle profilu od člena týmu vám pomůže pochopit, jak agenti reagují na příchozí zprávy v rámci jejich přiřazených sítí.
Jak používat přepracovaný týmový report
Ať už jste místní tým podpory s běžnou pracovní dobou nebo globální tým s nepřetržitým pokrytím, týmová zpráva vám umožní analyzovat úsilí napříč celým spektrem sociálních služeb zákazníkům.
Reaktivní komunikace
Reaktivní monitor sociální péče o zákazníky a zajistit splnění úrovní zákaznických služeb a dosažení cílů. Sledujte úsilí jednotlivých agentů v sekci Odpovědi podle člena týmu a Odpovědi podle profilu člena týmu v sestavě.
význam 333
Preventivní komunikace
Preventivní komunikace je důležitá pro informování zákazníků, když nastanou problémy nebo narušení, než k vám přijdou. Zajistěte, aby váš tým komunikoval s předem naplánovanými nebo známými problémy se službami pomocí sekce Publikování.
Proaktivní komunikace
Zastavení problémů před jejich zahájením je velkou výhrou sociální zákaznický servis . V části Publikace můžete porovnat úsilí zaměstnanců, kteří zveřejňují obsah „jak na to“ a osvědčené postupy, abyste proaktivně překvapili a potěšili své zákazníky.
biblické číslo 9
The New Task Performance Report
Abychom doplnili náš vylepšený týmový přehled, vydali jsme také nový Zpráva o výkonu úkolu . Přechodem údajů o činnosti úkolu do vlastní vyhrazené sestavy můžete nyní hlouběji prozkoumat, jak váš tým používá Úkoly, aby zůstal produktivní. Zpráva o výkonu úlohy je k dispozici v profesionálních a pokročilých plánech. Další informace o naší nejnovější zprávě.
Jako vždy, pokud máte nějaké dotazy, ozvěte se v sekci komentáře.
Sdílej Se Svými Přáteli:
