Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak Benefit mění kosmetiku ve spojení pomocí HASHTAGS
Můžeš najít Benefit Cosmetics ve více než 2 000 obchodech ve více než 30 zemích.
To znamená, že fanoušky značky - nebo Benebabes - najdete po celém světě.
Jak ale vytváří jedna z nejrychleji rostoucích kosmetických společností na světě skutečné spojení se svými vzdálenými zákazníky?
význam 41
Podporou, zábavou, vzděláváním a inspirací v místě, kde žijí: na sociálních médiích.
Výkonné analytické a komunikační nástroje společnosti HASHTAGS umožňují společnosti Benefit soustavně optimalizovat její sociální strategii a pomáhat značce poskytovat poctivost, autentičnost a personalizaci, po které zákazníci touží.
Silně se opíráme o Sprout pro jeho nástroje pro sociální analýzu.
Svůdná analytika
Sociální skupina společnosti Benefit úzce spolupracuje s širším marketingovým oddělením značky, aby zajistila, že její zasílání zpráv zůstane konzistentní, uvádí Assistant Manager of Social Media Irene Xu. Tým rozdělí myšlenkové strategie, tvorbu obsahu, správu komunity a další mezi svými šesti členy.
'Naše sociální kanály jsou prvním místem, kde se mnoho našich zákazníků může dozvědět o našich nových produktech a kampaních,' řekl Xu. 'Vzhledem k tomu, jak se sociální prostředí neustále mění, neustále se přizpůsobujeme typům obsahu, který pro naše kanály produkujeme.' Doufáme, že vybudujeme komunitu, kde se můžeme spojit s našimi fanoušky. “
A zatímco se Benefit stará o své zákazníky napříč sociálními kanály, jeho prioritou je Instagram.
Jak řekla Xu: 'Tam je naše benefiční dívka a jak tráví čas.'
Díky tomu jsou data Instagramu nezbytná pro měření výkonu. Platforma však neposkytla Benefit všechny potřebné analytické možnosti.
'I když jsou v aplikaci Instagram k dispozici některé statistiky, opravdu neexistuje taková hloubková analýza, kterou potřebujeme, a spoléháme se na to, že ji získáváme z HASHTAGS,' řekl Xu. 'Je opravdu důležité mít nástroj, který za vás může všechno shromáždit, protože nativně jsme v tom, k čemu máme přístup, docela omezeni.'
Sledování konkurenční značky nám umožňuje nahlédnout do trendů v kosmetickém průmyslu.
Sprout je navržen tak, aby pomáhal podnikům, jako je Benefit analyzovat a podávat zprávy napříč všemi připojenými sociálními kanály a profily současně a poskytuje standardizovaná data, která nejsou k dispozici na nativních platformách. Sprout navíc umožňuje společnosti Benefit vytvářet vlastní reporty připravené na prezentaci specifické pro její obchodní potřeby, které lze snadno exportovat a sdílet s klíčovými zúčastněnými stranami.
'U nástrojů sociální analýzy se silně opíráme o Sprout,' řekl Xu. „Přehledy nás informují o klíčových KPI, například o tom, které příspěvky dostávají největší angažovanost nebo které dny zaznamenávají největší akvizici. Tato data pomáhají utvářet naši sociální strategii a obsah, který zveřejňujeme na našich kanálech. “
Benefit také spoléhá na Sprout pro soutěžní inteligence . Pomocí nástroje Sprout může společnost prozkoumat průměry odvětví a přímo porovnat sociální data konkurence se svými vlastními.
'Sledování konkurenční značky nám umožňuje nahlédnout do trendů v kosmetickém průmyslu,' řekl Xu. 'Díky všem těmto datům, a to jak našim, tak našim konkurentům, na jedné platformě jsou naše pracovní pozice jako sociální marketingoví pracovníci mnohem jednodušší.'
Tyto nástroje od Sproutu nám pomohly lépe pochopit, co naše publikum hledá a rád ho vidí.
Vynikající zapojení
Sprout nejen pomáhá Benefit hodnotit strategii značky, ale také ji zjednodušuje. Vezměte Využijte vyhledávání obočí například populární soutěž fanoušků, kterou společnost pořádá každý rok.
'Tento rok byl naším třetím ročníkem Benefit Brow Brow Search,' řekl Xu. 'První část soutěže se koná na Instagramu, kam se může přihlásit každý zveřejněním vzhledu svého obočí.' Poté, co zúžíme přihlášky a vybereme našich 20 nejlepších finalistů, spojíme je do soutěže v našem Brow Bootcampu, kde jeden vítěz hlavní ceny vyhraje 50 000 $ a smlouva o sociálních médiích se společností Benefit. Kritéria hodnocení zohledňují sociální hlasování. “
Hlasování vychází z komentářů Instagramu, které se rychle zaplavily. Aby společnost Benefit splnila přísný časový limit pro oznámení vítěze, potřebovala způsob, jak rychle vypočítat, kdo získal nejvíce hlasů.
Vstupte do Sprout's Inteligentní doručená pošta , který umožňuje uživatelům sjednotit jejich sociální kanály do jediného streamu pro sledování příchozích zpráv. Firmy jej mohou použít ke sledování klíčových slov, hashtagů a lokalit relevantních pro značku, aby objevily jedinečné příležitosti k zapojení, stejně jako přístup k integrovaným funkcím pro správu vztahů se zákazníky a historii konverzací.
Více relevantní pro soutěž Benefit, Smart Inbox také umožňuje uživatelům rychle třídit příchozí zprávy na základě konkrétních značek nebo filtrů. Automatická pravidla Sprout mohou uživatelům pomoci vytvářet systémy pro automatickou kategorizaci a měření příchozích zpráv. S pomocí společnosti HASHTAGS a její inteligentní doručené pošty dokázala společnost Benefit rychle zaznamenat více než 700 000 komentářů, aby splnila svůj termín soutěže.
Sálavá návratnost investic
Benefit měří společenskou návratnost investic, pokud jde o angažovanost, dosah a získávání nových zákazníků - všechny metriky, které se dostávají až k cílům zvyšování povědomí o značce a propojení se zákazníky.
Zákaznický vhled je však jeho vlastní formou návratnosti investic. Výhody dat odhalené pomocí Sproutu ovlivňují více než jen sociální strategii.
'Náš sociální tým rozhodně ovlivnil další části našeho podnikání,' řekl Xu. 'Mít tyto nástroje od Sproutu nám pomohlo lépe pochopit, co naše publikum hledá a rád ho vidí.'
Díky důkladným datům je Benefit připraven pokračovat ve spojení s Benebabes po celém světě.
V divoce konkurenčním digitálním prostředí je spojení jedním pohledem, který nikdy nevyjde z módy.
Stáhnout PDFSdílej Se Svými Přáteli:
