Dartmouth hlavička cobrand

Pěstování komunity na sociálních médiích je cílem mnoha organizací, ale méně se jí hodí více než univerzity.



Studenti žijí svůj život na univerzitních kampusech, učí se, jedí, spí a hrají si jako součást těsné komunity po celá léta. Jakmile odejdou, zůstanou součástí kolektivu a často se setkají s dalšími absolventy v širším světě - neustálou připomínkou jejich spojení s jejich alma mater.



Podpora tohoto pocitu sounáležitosti je primárním cílem Erin Supinky, zástupkyně ředitele digitálního nasazení v Office of Communications v Dartmouth College . A od registrace do HASHTAGS se soukromé výzkumné univerzitě Ivy League podařilo právě to a ještě mnohem více, včetně zvýšení angažovanosti na Facebooku, Twitteru a Instagramu o téměř 4 000%.

Restartování sociální strategie

Když Supinka poprvé začala v Dartmouthu, měla za úkol restartovat univerzitní sociální program.

'Potřebovala jsem identifikovat nástroj, který mi pomohl efektivněji spravovat všechny naše sociální kanály,' řekla. 'Také bylo potřeba podpořit spolupráci mezi mou pozicí a někým v přijímací kanceláři.' Sprout byla jednou z mála možností, které dávaly smysl pro náš pracovní postup. “


co znamená 11111

Supince okamžitě vynikly dva faktory: Cena výhonku a jeho škálovatelnost.

'Cena byla malá, ale balíček byl dostatečně robustní, aby zvládl to, co jsme hledali,' řekla. 'Mělo to také jasný a zvládnutelný plán, jak se náš tým a počet uživatelů rozrůstal.'



A pak tu byla Sproutova Inteligentní doručená pošta .

'Naše využívaná funkce č. 1 je Smart Inbox,' řekla Supinka. 'Je to způsob, jakým každý den začínám a končím.' Nemyslím si, že bych mohl kdy vyjádřit, jak je to neuvěřitelně užitečné. Prostřednictvím toho zadávám úkoly ostatním uživatelům Sprout, reaguji a pracuji s obsahem a našimi následovníky. “

Stejně jako ostatní univerzity se i sociální strategie Dartmouthu skládá z mnoha nesourodých prvků, od udržování a rozvoje značky univerzity, přes kontakty se současnými i bývalými studenty, až po odpovědi na otázky a shromažďování zpětné vazby.



'Sprout mi pomáhá udržovat přehled o všech oznámeních a zprávách, které dostávají naše sociální kanály, abych mohl zůstat na vrcholu toho, co naše komunita potřebuje a chce,' řekla Supinka. 'Stále více se obávám, že mi něco chybí díky Smart Inbox.' Sociální sítě nikdy nespí, takže udržovat si přehled o tom, co se děje nepřetržitě, je pro malé týmy nemožné. Sprout mi opravdu pomohl udržovat zdravou a pohotovou strategii. “

Ačkoliv „zákaznický servis“ nemusí být první věcí, která mě napadne, když se zmíní vyšší vzdělání, Sprout umožňuje Supince a dalším rychle poskytnout pomoc studentům a dalším členům komunity v Dartmouthu.


Význam čísla 12 andělů

'Zákaznický servis ve vyšších edicích zajišťuje, aby se členové publika cítili slyšet a mohli vidět skutečné výsledky,' řekla Supinka. 'To by mohlo znamenat zajistit, aby někdo tweetující o našem přijímacím řízení nebo procesu finanční pomoci dostal ty správné zdroje, aby se dozvěděl více, nebo aby svůj konkrétní požadavek předal správným lidem, nebo aby jim umožnil jen být vyslechnut. Možná nebudeme schopni pomoci nebo poskytnout odpovědi každému na každé téma, ale tím, že to vezmeme na vědomí a vynasnažíme se skutečně poskytnout podporu svému publiku, jen posilujeme naši značku a komunitu. “

Růst publika v Dartmouthu

Zajištění návratnosti investic

Od korporací Fortune 500 po školy Ivy League - žádný sociální tým nechce dát čas, energii a peníze do strategie, aniž by viděl návratnost investic.

'V současné době je způsob výpočtu ROI závislý na postu,' řekla Supinka. 'Pokud je příspěvek určen k tomu, aby přilákal lidi na náš web, podívám se na to, kolik lidí se tam dostáváme, a na to, jak se přesunou dále. Pokud mají vyprávět příběh, klikají a dozví se kdekoli víc? “

Používání Sprout's Zpráva o odeslaných zprávách „Supinka dokáže určit, co funguje, a podle toho aktualizovat sociální strategii školy.

Dartmouth vytáhnout nabídku

'Ráda jdu do každé platformy a podívám se, jaké příspěvky fungovaly opravdu dobře a které ne,' řekla. 'Přímo odtud naplánuji nové příspěvky s podobným obsahem nebo otestuji různé časy - další skvělý způsob, jak posílit náš redakční kalendář!'

Pokud jde o tvrdá čísla, je těžké argumentovat výsledky Dartmouthu. Od příchodu na palubu se společností Sprout v květnu 2015 zaznamenala univerzita 3 803% nárůst angažovanosti na Facebooku, Twitteru a Instagramu, přičemž samotný Instagram zaznamenal více než půl milionu angažmá.

Největší vlastností Sproutu může být právě jeho schopnost zefektivnit sociální operace mezi různými členy týmu a odděleními.

'Od přidání Sproutu do našeho mixu se můj pracovní postup stal mnohem plynulejším,' řekla Supinka. 'Je snazší sledovat a spravovat obsah přicházející do našich kanálů.' Díky schvalovacím procesům se stážisté a přispěvatelé mnohem snáze připojují a využívají. “

Od publikace přes angažovanost až po snadné použití zůstává Sprout hlavou třídy.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: