Záhlaví blogu Innisfree Hotels

Hoteloví hosté neplatí jen za pokoj, platí za zážitek.



Je pravda, že Julian MacQueen, zakladatel a předseda společnosti pro správu a vývoj hotelů Innisfree Hotely , bere vážně.



'Jedno víme jistě,' řekl MacQueen. 'Každý host, který přijde do našeho hotelu, zažije zážitek.' Rozhodujeme, jaká bude tato zkušenost. “

Proto Innisfree využívá sociální média k překvapení a potěšení hostů při každé příležitosti, a to napříč svými desítkami nemovitostí po celých USA

Od marketingu po péči o zákazníky se Innisfree obrací na sociální média, aby získala náskok a odlišila se od konkurence. A společnost HASHTAGS funguje jako společenský recepční organizace vždy.

V průběhu osmi měsíců používání služby Sprout zaznamenaly vlastnosti společnosti Innisfree 13,4% nárůst celkového počtu sledujících na Facebooku, Twitteru, Instagramu a LinkedIn, což pomohlo získat více než 58 milionů zobrazení, 604 000 střetnutí a 147 000 kliknutí na odkazy.

Počínaje Sprout

Alyssa Townsendová znala HASHTAGS, než se stala ředitelkou sociálních médií v Innisfree Hotels.



420 andělské číslo lásky

'V poslední práci jsem pracovala v marketingu a komunikaci a oni použili Sprout,' řekla. 'Pracoval jsem hlavně s funkcemi pro vytváření přehledů a miloval jsem je, zejména způsob, jakým je můžete přizpůsobit, zobrazování dat v těchto opravdu pěkných, intuitivních grafech, které usnadňují vyhodnocení a úpravu strategie.'

Když se připojila k vlastní marketingové agentuře Innisfree, Bee Loud, využívala jinou platformu pro správu sociálních médií. Tým to však rychle přerostl.

'Chtěli jsme rozšířit naši sociální strategii, a tehdy jsme začali hledat další platformy,' řekl Townsend. 'Sprout se opravdu dobře přizpůsobil naší vizi.'



Líbí se mi to, protože skutečně poskytuje přehled o tom, které příspěvky fungují dobře, a dále, proč by různé příspěvky mohly fungovat dobře.

Tag, jsi to

Sprout's označování funkce okamžitě zaujaly Townsendovo oko. Uživatelé Sproutu jsou schopni označovat odchozí sociální příspěvky pro snadnou kategorizaci a sledování, což značkám pomáhá měřit, jak různé typy příspěvků fungují u cílového publika.

'Líbí se mi to, protože to opravdu poskytuje přehled o tom, které příspěvky fungují dobře, a kromě toho, proč by různé příspěvky mohly fungovat dobře,' řekl Townsend. 'Poté můžeme tato data použít k vytvoření většího množství obsahu, který rezonuje s naším publikem - ať už jde o video z pláže, listinu, obrázek jídla atd.'

Značení se pro organizaci také hodí uživatelem vytvořený obsah strategie.

'Jsme opravdu těžcí na UGC,' řekl Townsend. 'Téměř ve všech našich službách máme kampaně zaměřené na zapojení hostů, ale i když nemáme spuštěnou kampaň, stále vyžadujeme, ukládáme a přeposíláme UGC, protože chceme tento marketing z úst.' Pomohlo nám to také posílit vztahy s našimi hosty a ušetřit čas na naší straně, když se hosté promění v producenty obsahu. UGC nám dává příležitost předvést zkušenosti, které nabízíme, ale očima našich hostů. Sprout nám pomohl vytáhnout a uspořádat všechny příspěvky na jednom místě. “

Díky značkovacím funkcím Sprout může Townsend porovnávat, jak si UGC vede ve srovnání s vlastní produkcí. Může se také spolehnout Fronta klíčků a ViralPost rychle uspořádat více příspěvků pro různé sociální profily a nechat je automaticky publikovat po celý den a zajistit, aby byly zveřejňovány v optimálním čase, aby se maximalizovalo zapojení publika.

'Bylo to tak užitečné,' řekla. 'A pak máte reportovací a analytické funkce.' Označování je velmi snadné, a to nejen při vytváření příspěvku, ale také při exportu zprávy a možnosti zpětného značení příspěvků. Sprout je velmi intuitivní. A když plánujete 100 až 125 příspěvků týdně, služba Sprout vám pomůže nejen naplánovat obsah, ale také vědět, kdy je nejoptimálnější čas na publikování, v závislosti na stránce nebo platformě? Je to změna hry. “

A s tolika obsahem, který lze vytvořit, je Sprout nástroje pro spolupráci a pracovní postupy jsou zásadní.

'Nástroje Sprout pro úpravy a schvalování zpráv nám ušetřily tolik času,' řekl Townsend. 'Máme jednu osobu, která naplánuje příspěvky, a dva lidi, aby je zkontrolovali, takže schopnost odmítnout a rychle a snadno poskytnout zpětnou vazbu na Sprout skutečně zjednodušila mnoho našich procesů.' Objem, se kterým jsme se vypořádali, byl pravděpodobně mojí největší výzvou přicházející do této role a Sprout mi opravdu pomohl zvládnout to. Jsou všechny tyto věci, které se denně musí dít, aby věci fungovaly hladce - nebo „nechejte hotel otevřený“, jak tomu říkáme. Druhý den naše CMO říkala: „Nikdy jsme to nikdy nedokázali,“ a myslím, že Sprout byl při dosahování toho obrovským přínosem. “

Sprout je velmi intuitivní. A když plánujete 100 až 125 příspěvků týdně, služba Sprout vám pomůže nejen naplánovat obsah, ale také vědět, kdy je nejoptimálnější čas na publikování, v závislosti na stránce nebo platformě? Je to změna hry.

Vytváření zábavných a nezapomenutelných zážitků

Townsend se zaměřuje na poskytování výjimečných online služeb hostům i fanouškům, což je něco, co velmi odpovídá heslu společnosti Innisfree: „Vytváření zábavných a nezapomenutelných zážitků.“

'Na každém kontaktu na sociálních médiích chceme, abyste měli tento zábavný a nezapomenutelný zážitek - ať už je to předtím, než přijdete, abyste u nás zůstali, když u nás zůstanete, nebo dokonce později, když přemýšlíte o tom, jak moc kéž bys byl zpátky na dovolené, “řekla. 'Používáme sociální sítě, abychom skutečně řídili tento domov a podtrhli zážitek po celou dobu cesty zákazníka.'

Prostřednictvím Sprout's sociální monitoring nástroje, Townsend a její tým jsou schopni objevovat nové příležitosti online a aktivně zapojovat hosty. Funkce Sprout Brand Keywords umožňuje organizacím monitorovat sociální sítě na slova a fráze přímo spojené s jejich značkami, jako jsou názvy produktů nebo služeb a zeměpisná umístění.

'Nedávno jsme otevřeli The Mercantile Hotel, butikový hotel typu all-suite v New Orleans, a byla to pro nás nová výzva,' řekl Townsend. „Použili jsme sociální síť, abychom našli lidi, kteří tweetovali„ New Orleans “nebo„ New Orleans hotel “nebo sdíleli příspěvky v této oblasti, a byli jsme schopni autenticky skočit do příslušných konverzací jako zdroj. „Hledáte ubytování? Známe místo. Nejlepší kluci? Toto je oblíbený náš personál. #UnlockNOLA s námi, a tak dále a tak dále. Pomocí sociálních sítí a Sprout jsme tyto konverzace vyhledali, pomohli hostům a předvedli naši hodnotu. “

Sociální monitorování je ještě efektivnější, když poskytuje Innisfree šanci ohromit zákazníky smysluplným gestem.

'Pokud někdo slaví jakýkoli milník - velký nebo menší - chceme s ním slavit,' řekl Townsend. 'A tak, když lidé zveřejní narozeniny nebo výročí, první den Fida na pláži nebo promoci, předáme to generálnímu řediteli, abychom hosta překvapili a potěšili.' Ať už je to karta, dort, pamlsky pro psy nebo balónky, můžeme pomocí sociálního monitorování zlepšit pobyt našich hostů a zajistit, aby jejich zážitky byly zábavné a nezapomenutelné. “

Jsou všechny tyto věci, které se denně musí dít, aby věci fungovaly hladce - nebo „nechejte hotel otevřený“, jak tomu říkáme. Druhý den naše CMO říkala: „Nikdy jsme to nikdy nedokázali,“ a myslím, že Sprout byl při dosahování toho obrovským přínosem.

Míra úspěchu

Pro hotely Innisfree stojí za to jít o kilometr dál na sociální síť.

Pokud usmívající se hosté a zářící recenze nestačí, je hlavním ukazatelem sociální růst organizace.

Osm měsíců po přihlášení k HASHTAGS ve všech svých profilech na Facebooku, Twitteru, Instagramu a LinkedIn dosáhlo Innisfree Hotels 13,4% nárůstu celkového počtu sledujících. Rovněž došlo k významnému nárůstu dojmů a zapojení na Twitteru a Instagramu, včetně:

  • 889% nárůst organických zobrazení na Twitteru
  • 322% nárůst celkové angažovanosti na Twitteru
  • 1 459% nárůst celkových zapojení Instagramu

Již více než tři desetiletí poskytuje Innisfree Hotels vynikající zážitky hostů, ať už prostřednictvím partnerství s některými z nejuznávanějších hotelových značek na světě nebo ve vlastních nezávislých hotelech a restauracích.

Organizace se zavázala replikovat svůj offline úspěch online pomocí HASHTAGS.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: