Byly doby, kdy marketing sociálních médií bylo něco, co bylo přiděleno několika stážistům, kteří si užívali tweeting a zveřejňování příspěvků na Facebooku. Rychle vpřed do dneška a sociální sítě jsou pravděpodobně klíčovým prvkem marketingové strategie vaší značky. Místo stážistů existují kompletní oddělení věnovaná marketingu na sociálních médiích. S tímto růstem je potřeba efektivní spolupráce na sociálních médiích větší než kdy jindy.



Ať už pracujete jako součást a tým sociálních médií , nebo jste agentura odpovědná za správu sociálních sítí pro vaše klienty, schopnost spolupráce vám mnohem usnadní život. Ale nápad spolupráce může být někdy mnohem příjemnější, než ve skutečnosti to dělat.



Nebojte se. Navrhli jsme několik tipů pro úspěšnou spolupráci na sociálních médiích a také několik doporučených nástrojů, které vám při tom budou pomáhat.

Přiřadit role

Začněte přiřazením rolí každému člověku ve vašem týmu. Tímto způsobem každý ví, co má na starosti, a kabely se nepřekročí. Způsob, jakým přiřazujete role, je zcela na vás, ale zde je třeba zvážit několik možností:

Síť

Mějte na starosti tým Twitter, jeden pro Instagram atd. Tento přístup je skvělý pro značky s většími týmy sociálních médií, protože umožňuje každé skupině soustředit se na budování a udržení vaší přítomnosti v konkrétní síti. Váš tým Instagram se obává pouze publikování, zapojení a analýzy obsahu na této platformě, což jim brání v příliš tenkém šíření.

Ideální pro: Střední až velké podniky. Menší značky obvykle nemají dostatek lidí, aby vytvořili specializovaný tým pro každou síť.

Podle funkce

Podobně jako fungují některé vývojové a technické týmy, můžete přiřadit role na základě funkce. Někdo má na starosti vytváření a publikování nového obsahu, jiný se stará o zasnoubení a někdo přebírá veškerou analýzu.



numerologie číslo 27

Ideální pro: Středně velké společnosti. Pokud váš sociální tým tvoří hrstka lidí, může se každý člověk specializovat na konkrétní roli.

Točit se

Vzhledem k tomu, že marketing v sociálních médiích je stále poměrně nová kariérní cesta, má mnoho lidí v této oblasti široký soubor dovedností . Možná pocházeli ze společnosti, kde se zabývali všemi aspekty sociální oblasti. Pokud se váš tým skládá z mnoha těchto typů všestranných obchodníků se sociálními médii, možná vám pomůže, když je nevázáte do jediné role. Výhodou je, že pokud je někdo k dispozici nebo opustí společnost, celá vaše sociální strategie se nerozpadá.

Ideální pro: Malé až středně velké společnosti. Pokud váš sociální tým tvoří pouze jeden nebo dva lidé,



Spolu s těmito různými rolemi mohou členové týmu vyžadovat také konkrétní oprávnění pro vaše sociální účty. Například každý ve vašem týmu pravděpodobně nepotřebuje publikační práva. Nebo pokud jste rozdělili svůj tým podle sítě, možná budete chtít, aby lidé, kteří mají na starosti Twitter, mohli publikovat tweety atd.

význam 9999
klíčit struktura sociálního uživatelského účtu

Protože ve většině nativních sociálních aplikací nemůžete přiřadit různé uživatelské úrovně, budete potřebovat nástroj pro správu sociálních médií. Podívejte se na naše funkce struktury účtu zde .

Získejte všechny na stejné stránce

Od hlasu vaší značky po cíle a cíle by měl být sladěn každý člen vašeho týmu sociálních médií. Tím se zajistí konzistence vašich zpráv a pomůže vám vyhnout se trapným omylům v sociálních médiích.

Tady je několik způsobů, jak zajistit, aby byl váš tým na stejné stránce:

  • Vytvořte a zdokumentujte strategii: Už jste někdy formalizovali strategii sociálních médií vaší společnosti? Mnoho značek právě skočilo na sociální média bez jasné cesty k tomu, čeho chtějí dosáhnout. Vaše strategie sociálních médií funguje jako zdroj pro kohokoli ve vaší společnosti, aby pochopil motivy a důvody, které stojí za akcemi vaší značky na sociálních sítích.
  • Vytvořte průvodce stylem sociálních médií: Pokud máte více lidí, kteří zveřejňují příspěvky na sociální média jménem vaší značky, a průvodce stylem sociálních médií udrží každý příspěvek na značce. Váš průvodce stylem podrobně popisuje tón vaší značky, vizuální pokyny a vše ostatní, co odlišuje vaši společnost na sociálních médiích.
  • Použít publikační kalendář: Chcete-li vytvořit průhlednost, použijte a kalendář sociálních médií které mohou vidět všechny zúčastněné strany. Tímto způsobem si každý je vědom toho, co a kdy se zveřejňuje. HASHTAGS interní přiřazení úkolů

Zastřešujícím tématem je zde zpřístupnění informací. Pokud jsou důležité informace skryty nebo je těžké je najít, je váš tým ponechán buď:

  • Vezměte jejich nejlepší odhad. Většinu času může být váš tým schopen na věci přijít sám. Ale občas mohou udělat špatný hovor, který vyústí v to, že vaše společnost skončí na titulní stránce TMZ.
  • Posílejte e-maily a snažte se získat odpovědi. S rychlostí sociálních médií není možné čekat hodiny nebo dokonce dny na odpověď, jak reagovat na stížnost zákazníka. Pokud však průvodce stylem vaší značky podrobně popisuje způsob, jakým vaše značka vyřizuje stížnosti, může váš tým okamžitě najít odpovědi na jejich otázky.

Zavést procesy

Zákazník tweetuje stížnost na špatné zkušenosti s vaší společností. Kdo je odpovědný za odpověď? Zapojuje se váš tým zákaznických služeb? A pokud ano, jak jim je zpráva sdělena?

Tento scénář zdůrazňuje důležitost zavedení procesů ve vašem úsilí v sociálních médiích. Když máte zavedeny procesy a systémy, nemusíte trávit čas vymýšlením, kdo je za co zodpovědný. A váš tým sociálních médií je schopen fungovat efektivněji.

V tomto příkladu může být vaším prvním týmem sociální tým.

Ale v závislosti na specifikách situace může být nutné, aby váš sociální tým předal informace příslušným lidem.

V ideálním případě byste celý tento proces zvládli ve svém nástroj pro správu sociálních médií . Se Sproutem máte možnost přiřadit zprávy od zákazníků různým členům vašeho týmu. Pokud tedy rozrušený zákazník hrozí, že uzavře svůj účet u vaší společnosti, můžete jej přiřadit někomu z vašeho týmu zákaznických služeb, aby s ním co nejdříve kontaktoval a zabránil tak ztrátě zákazníka.

čas na zveřejnění kontrolního seznamu

Měli byste také nastavit procesy pro všechny úkoly, které je třeba rutinně dokončit. Například, publikování nových příspěvků , reagovat na zákazníky a vytváření zpráv na sociálních médiích všichni by měli mít proces, protože je děláte denně, týdně nebo měsíčně.

Zde je příklad toho, jak může vypadat váš proces publikování nového obsahu:

HASHTAGS přiřazuje schválení zprávy

Přečtěte si náš článek o tvorbě pracovní postupy sociálních médií se dozvíte více o tom, jak nastavit procesy pro váš tým.

Spolupracujte s ostatními týmy

Spolupráce na sociálních médiích není omezena na lidi, kteří pracují přímo na vašich profilech na sociálních sítích. Mělo by se rozšířit na lidi v jiných týmech, které jsou ovlivněny také sociálními, což pravděpodobně zahrnuje většinu vaší společnosti.

Například váš tým SEO může spolupracovat se správcem sociálních médií pro distribuci obsahu. Váš tým digitální reklamy by mohl spolupracovat na sociálních reklamách. Tým PR může spolupracovat s vaším sociálním týmem na cokoli, co se týká zasílání zpráv o značce nebo distribuce informací o vaší společnosti.

To je, když má platforma pro správu sociálních médií opravdu přijít vhod. Sprout's nástroje pro spolupráci vám umožní přiřadit různá oprávnění lidem ve vaší organizaci, kteří mohou často pracovat se sociálním týmem. Můžete například někomu z vašeho obsahového týmu povolit sdílení obsahu na vašich sociálních kanálech, ale požádejte ho, aby jej zkontroloval ještě před spuštěním.

Inspirační desky pro správu obsahu Trello

Čím jednodušší je pro oddělení vzájemná spolupráce, tím větší je pravděpodobnost, že to budou dělat, což pomůže celé vaší organizaci.

Tipy pro spolupráci v sociálních médiích pro agentury

Agentury mají jedinečné postavení, protože probíhá spolupráce v agentuře i s klienty, se kterými spolupracují. Každý vztah s klientem je jiný, takže způsob, jakým nastavujete a spravujete jeho účty, bude také. Někteří klienti možná budou chtít schválit každý příspěvek na sociálních médiích, než bude zveřejněn. Jiní by možná chtěli publikovat obsah kromě toho, co dělá váš tým.

Ať už je váš pracovní postup jakýkoli, potřebujete nástroje, které vám to usnadní. Jak jsme již zdůraznili, struktura účtu Sprout a nastavení oprávnění vám poskytne flexibilitu pracovat se svými klienty způsobem, který je vhodný pro všechny. Což nás vede k našemu dalšímu bodu.

Nástroje pro spolupráci v sociálních médiích

Aby váš tým mohl efektivněji spolupracovat, budete chtít používat nejlepší možné nástroje pro spolupráci v sociálních médiích. Tyto nástroje usnadní komunikaci v týmu, publikování obsahu a všeho mezi tím.

význam čísla 3

Pro správu projektů a pracovní postup: Trello

Pamatujete si, co jsme řekli dříve o zavedení procesů? Trello se sem bude hodit. Jedná se o bezplatný nástroj pro správu projektů, který usnadňuje vytváření úkolů a úkolů a jejich přesun v nastaveném pracovním toku. Můžete přiřadit úkoly konkrétním členům týmu, sledovat poznámky a uspořádat své vývěsky podle svého pracovního postupu.

Pokud nechcete začít od nuly, Trello má knihovna šablon od jiných uživatelů, které můžete použít pro inspiraci.

HASHTAGS detekce kolize Smart Inbox

Pro správu sociálních médií: HASHTAGS

Doufejme, že nemáte celý tým, který by se snažil spravovat vaše profily sociálních médií z nativních sociálních aplikací. V dnešní době každý podnik potřebuje nástroj pro správu sociálních médií, ale nebude to stačit jen tak. Potřebujete software speciálně vytvořený pro spolupráci na sociálních médiích. Tam se Sprout hodí.

Naše platforma byla navržena s ohledem na týmy. Z nastavení oprávnění, přiřazování příchozích zpráv jako úkolů a několika dalších funkcí jsme vytvořili sociální spolupráce jednodušší než kdy jindy.

7777 andělské číslo
canva pro práci

Pro sdílení souborů a spolupráci na dokumentech: Disk Google

Ať už je to dokument s nápady pro kampaně na sociálních médiích nebo tabulka s analytikou, není pochyb o tom, že budete mít soubory, které je třeba sdílet nebo spolupracovat. Disk Google má sadu nástrojů pro vytváření dokumentů a je také řešením cloudového úložiště.

Pro design: Canva

Vizuály jsou pro obchodníky na sociálních médiích velmi důležité. A pokud jde o proces vytváření týmů, obvykle existuje spousta tam a zpět. Canva je návrhový nástroj typu drag-and-drop s množstvím šablon, ikon a fotografií zdarma, díky nimž je design snadný i pro jiné než designéry.

Kromě standardního bezplatného účtu si můžete vybrat také upgradovanou verzi s názvem Canva for Work . Canva for Work vám dává možnost vytvořit značkovou sadu, která podrobně popisuje vaše konkrétní barvy a písma značky, mění velikost vašich návrhů pro různé platformy nebo média, ukládá šablony značek a mnoho dalšího.

Pro komunikaci: Slack

Slack je platforma pro skupinové zasílání zpráv. Pokud máte větší tým nebo je vaše společnost rozdělena do více kanceláří, je Slack velmi užitečný pro komunikaci tam a zpět. Je to obzvláště užitečné pro týmy sociálních médií, protože na Twitteru, Instagramu a dalších sítích se věci mohou stát velmi rychle. Možná nebudete mít čas posílat e-maily a čekat na odpovědi. Tehdy můžete skočit na Slacka a rychle poslat zprávu ostatním členům týmu a získat rychlou odpověď nebo zpětnou vazbu.

Další výhodou Slacku pro spolupráci na sociálních médiích je skupinové zasílání zpráv. Není nic horšího, než se pokusit zvládnout konverzaci mezi třemi a více lidmi prostřednictvím e-mailového řetězce. S platformami pro zasílání zpráv, jako je Slack, můžete snadno zjistit, kdo co říká, a zobrazit historii konverzací.

Sociální sítě jsou díky spolupráci snazší

Spolupráce na sociálních médiích umožňuje vašemu týmu pracovat efektivněji, zvládnout více a vyvarovat se škytání. Vývoj vašich procesů a nalezení rytmu může nějakou dobu trvat. Pokud však budete postupovat podle výše uvedených tipů a vybavíte svůj tým správnými nástroji, získáte tým snů sociálních médií, který běží jako dobře naolejovaný stroj.

Máte nějaké tipy, jak usnadnit spolupráci na sociálních médiích? Zanechat komentář níže!

Sdílej Se Svými Přáteli: