Záhlaví případové studie KISS

POLIBEK se nestal největším světovým výrobcem a distributorem kosmetických produktů v profesionální kvalitě bez porozumění a uspokojení toho, co spotřebitelé chtějí. A teď, když se výměna kosmetických tipů a předvádění nových stylů přesunula ze salonu na sociální média, si můžete být jisti, že značka následovala.



Jak tedy KISS podporuje prodej v obchodě a e-commerce na sociálních sítích? Prostřednictvím zdravé dávky stylu a inteligentní strategie poháněné HASHTAGS.



Od přihlášení ke Sproutu zaznamenala společnost KISS 73,2% nárůst angažovanosti na Facebooku, Twitteru a Instagramu, stejně jako 121 585 kliknutí na odkazy, což je důležitá metrika v maloobchodním prostoru.

A pokud má manažer sociálních médií Assunta Catalano k tomu co říci, značka teprve začíná.

Nailing Social

KISS v průběhu let významně rozšířila své produktové portfolio a rozvětvila se od nehtů o řasy, kosmetiku a výrobky pro péči o vlasy. Ať už je to prostřednictvím názvu KISS nebo významných značek jako např imPRESSmanicure.com , se nadále zaměřuje na poskytování zákazníkům produkty v salonu, které mohou používat doma.

Úkolem společnosti Catalano je zajistit, aby tyto produkty zůstaly pro online publikum nejdůležitější.

Nabídka KISS pull

'Oficiálně se jmenuji Manažer sociálních médií, ale s tím přichází spousta dalších povinností,' řekla. 'Sociální média zahrnují to nejlepší ze všech světů: tradiční marketing, PR, digitální marketing, vlivný marketing, elektronický obchod, služby zákazníkům - seznam pokračuje dál a dál.'



10 "význam

A aby bylo možné tento seznam zvládnout, Catalano vyžadovala a platforma pro správu sociálních médií , které poskytovaly funkce vše v jednom.

'Nakupovala jsem mezi několika platformami, ale Sprout měl na jednom místě opravdu vše, co jsem potřeboval,' řekla. 'Mnoho platforem může poskytovat pouze publikační nástroje nebo nástroje pro poslech a jiné pouze nástroje pro podávání zpráv, ale Sprout nabízí vše.'

Správa komunity je velkou součástí každodenních povinností Catalano, ať už jde o odpovědi na dotazy zákazníků na Facebooku, zapojení fanoušků na Twitteru nebo hledání uživatelem vytvořený obsah na Instagramu. Pak je tu publikování, které zahrnuje organické a placené příspěvky jako součást specializovaných kampaní, které vyžadují důslednou optimalizaci a vytváření přehledů.



'Bez Sproutu mi mohou chybět zprávy, komentáře, stížnosti,' řekl Catalano. 'Kalendář plánování a publikování také usnadnil efektivitu natolik, že mohu pracovat a naplánovat obsah o týden nebo dva dopředu.'

Se Sprout's Inteligentní doručená pošta „Catalano vidí všechny zprávy ze všech sociálních kanálů a profilů v jednom streamu.

'Inteligentní doručená pošta je moje oblíbená věc,' řekl Catalano. 'Vždy mám tuto kartu otevřenou v počítači a vždy ji aktualizuji.' A mám pocit, že kdybych to neměl, neexistuje způsob, jak bych byl schopen reagovat na naše zákazníky tak rychle jako já. Dříve, když jsem neměl Sprout, jsem ... chodil na každé jednotlivé platformě a procházel zprávy tímto způsobem. Zachování života pro mě bylo skutečně rychlé přepínání mezi různými značkami a profily. “

Online, v módě

V průběhu času se sociální strategie společnosti KISS změnila z propagační na životní styl.

'Chtěl jsem udělat tento posun ve značce, takže jsme nemluvili na spotřebitele a potenciální zákazníky, ale komunikovali s nimi,' řekl Catalano. 'Cítím, že je tak důležité mít tento vztah a sociální média jsou perfektní platformou, aby se to stalo.' Pokud se podíváte na naše stránky, možná nebudete schopni rozluštit mezi uživatelským obsahem a značkovým obsahem. “

A ať už maloobchod funguje online nebo za rohem, služby zákazníkům zůstávají klíčové. Catalano vidí sociální síť jako způsob, jak překvapit a potěšit zákazníky prostřednictvím rychlých a důsledných odpovědí.

'Snažím se osobně reagovat na každý komentář na našich sociálních platformách, reagovat na každý DM a je vždy úžasné sledovat reakci zákazníka:' OMG, odpověděl jsi! ' ona řekla. 'Určitě jsme si vybudovali silnou základnu fanoušků díky schopnosti reagovat.' Záleží na tom a je to rozdíl. U sociálních médií považuji za hlavní prioritu navázání vztahu s těmi, kteří vás sledují. Musí vaší značce důvěřovat, respektovat ji a mít pocit, že jsou součástí vaší značky. “

Samozřejmě, když váš chléb a máslo jsou kosmetické výrobky, je také důležité předvést zboží.

'Instagram je rozhodně náš nejúčinnější sociální kanál, zejména pro demografické skupiny, kterým se chceme věnovat, a ujistěte se, že máme naše produkty před očima,' řekl Catalano.

Růst publika KISS instagram

A počet očí exponenciálně roste, když jsou vidět celebrity, které sportují styly značky.

'Navázali jsme partnerství s make-up umělci a celebritami na nehty, jejichž prostřednictvím jsme obdrželi velký tisk,' řekl Catalano. 'Novějším příkladem byla Cardi B, která měla na sobě naši nejnovější kolekci řas na Grammy.' Ten večer jsme dostávali tolik následovníků, tolik dotazů, kde si mohou ty řasy koupit. Bylo to hezké vidět. A pak nehtová technologie, jmenuje se Jenny, natočila video na svém Instagramu a byl to prostě úžasný vliv, jaký mají někteří z těchto ovlivňovatelů. Další výhodou je, že vás kontaktují další ovlivňovatelé, kteří chtějí také spolupracovat. “

Přes to všechno je Sprout po ruce, aby pomohl Catalanu tyto příležitosti sledovat a měřit jejich úspěch se společenským publikem.

„Od používání HASHTAGS jsme zaznamenali nárůst metrik, a to proto, že jsem s pomocí Sprout dokázal vytlačit více obsahu,“ řekla. 'Zvýšili jsme počet sledujících, zapojení, počet odeslaných příspěvků a společnost HASHTAGS byla pro KISS skvělým partnerem.'

Za pět měsíců od přihlášení ke Sproutu zažila značka pouze na Instagramu:

  • 47% nárůst sledujících.
  • 497,4% nárůst zakázek.

Společnost KISS rovněž nadále zaznamenává výrazný růst na meziměsíční bázi, přičemž k 28. únoru 2018 došlo k 15,4% měsíčnímu nárůstu sledovatelů Instagramu.

Kromě kvalitních produktů za dostupnou cenu lze úspěch společnosti KISS u online publika připsat inteligentní sociální strategii.

2222 znamená dvojplamen

A pomocí značky HASHTAGS to značka dělá nejen stylově, ale také usnadňuje vzhled.

Stáhnout PDF

Sdílej Se Svými Přáteli: