V loňském roce zhruba 34 000 chatbotů převzal obchodní funkce - většinou v reakci na rostoucí potřebu automatizované pomoci při péči o zákazníka. A loni v listopadu, v koordinaci s HASHTAGS, Společnost Evernote implementovala chatbot na Twitteru do své strategie péče o sociální zákazníky a zvýšil počet zákazníků, kterým každý měsíc pomohla služba Direct Messages, o 80%.



Jak se chatboti vyvíjejí, aby lépe podporovali obchodní potřeby, Sprout vytváří automatizované pracovní postupy, které chatboty oživují v sociálních konverzacích. Dnes představujeme Sprout's Bot Builder: novou sadu nástrojů, která značkám umožňuje rychleji řešit problémy zákazníků a nabízí svým zákazníkům a následovníkům jedinečné marketingové zážitky. K dispozici v Sproutův pokročilý plán , nová nabídka umožňuje značkám vytvářet, prohlížet a nasazovat Twitter chatboty během několika minut.



Kromě Evernote si několik zákazníků Sprout v různých průmyslových odvětvích užilo exkluzivního předčasného přístupu k Bot Builderu. @Monarcha , @BloomsburyBooks a @GVCMortgage úspěšně používají Twitter chatboty k lepšímu zapojení zákazníků prostřednictvím přímé zprávy.

'HASHTAGS je již dlouho jedním z našich oblíbených řešení pro podniky, které chtějí co nejvíce využít interakce se zákazníky na Twitteru, “Říká Ian Cairns, produktový manažer skupiny společnosti Twitter. 'Jsme opravdu nadšení, že si udržují své vedoucí postavení tím, že jsou první na trhu s jednoduchým, škálovatelným a intuitivním stavitelem robotů navrženým pro týmy zákaznických služeb. “

Jednoduchá automatizace, plus lidské zkušenosti

V nedávném průzkumu 67% respondentů uvedlo, že v loňském roce použili zákaznickou podporu chatbota. Ale 56% lidí uvedlo, že stále raději mluví s člověkem před automatizovanou pomocí.

Sprout věří, že automatizace by neměla nahradit lidi; spíše by to mělo rozšířit jejich pracovní postup tak, aby výsledkem byly lepší a rychlejší výsledky. Automatizace by měla podporovat opakující se úkoly a poté přenést zákazníky na lidské agenty, jakmile budou mít správný kontext k vyřešení jejich problému.

'Před rychlými odpověďmi jsme se tam a zpět snažili získat informace k vyřešení problému zákazníka,' řekla Dorothy Spira, specialistka na sociální média společnosti Evernote. 'Teď můžu problém vyřešit pomocí jedné zprávy.'



Sprout's Bot Builder umožňuje značkám zefektivnit konverzaci a zmapovat tyto zkušenosti na základě jednoduché logiky založené na pravidlech. Použitím Uvítací zprávy , značky mohou pozdravit zákazníky při vstupu do interakce přímé zprávy na Twitteru. Pomocí uvítacích zpráv můžete pozdravit, položit otázku nebo poskytnout pokyny, jak začít.

Dále mohou značky nastavit kontext konverzace a vyzvat uživatele k nejlepším způsobům, jak odpovědět na vaši uvítací zprávu s předvolbou Rychlé odpovědi . Jakmile uživatel vybere rychlou odpověď, jedinečnou Automatická odpověď bude následovat. Vytvořením jedinečné automatické odpovědi pro každou možnost Rychlá odpověď může váš chatbot pokračovat v konverzaci a vést lidi k dalším krokům.

Když je čas předat chatbota člověku, agent vstoupí do konverzace s informacemi, které potřebuje k zodpovězení dotazů. Jak ukazuje úspěch Evernote, výsledkem je, že více lidí pomohlo na agenta za kratší dobu - a nakonec šťastnější lidé na obou stranách konverzace.



Udržujte si plnou kontrolu nad každou konverzací

Správa konverzací pomocí chatbotů může být obtížná, zejména proto, že se pracovní postupy stávají složitějšími. Sprout's Bot Builder je navržen tak, aby udržel značky pod kontrolou podporou plné transparentnosti pro váš tým a zákazníky.

Abyste zajistili, že víte, co mohou vaši zákazníci očekávat při interakci s vaším chatbotem, budete moci každou konverzaci chatbotu zobrazit v dynamickém náhledu v reálném čase, než ji nastavíte živě.

A abyste svým zákazníkům stanovili správná očekávání, máte možnost dát svému botovi jedinečnou identitu. Vlastní avatary informujte své zákazníky, když mluví s robotem versus s někým ve vašem týmu.

šťastné číslo 9

Ale možná nejlepším způsobem, jak vám Sprout pomáhá spravovat konverzace chatbotu, je povolení plynulého předávání mezi robotem a agentem ve Smart Inboxu. Všechny zprávy budou streamovány do Inteligentní doručená pošta protože uživatelé komunikují s rychlými odpověďmi a reagují na otázky vašeho chatbota. V jakémkoli bodě konverzace je lidský agent schopen okamžitě vstoupit a buď odpovědět, zadat úkol, označit nebo označit jako dokončený. Tímto způsobem budou mít vaši lidští agenti plnou kontrolu nad každou konverzací.

Všechny vaše zprávy chatbotu se navíc zobrazí v historii uživatele, abyste měli vždy plný kontext.

Odhalte jedinečné obchodní příležitosti

Chatboti nabízejí nový způsob, jak škálovat personalizované závazky 1: 1. Mohou být použity k vytvoření jedinečných zážitků ze značky, které doplňují sociálně řízenou marketingovou kampaň nebo vícekanálový obchodní cíl.

Pokud hledáte nové způsoby, jak škálovat úsilí o péči o zákazníky na Twitteru nabízejí chatboti efektivní a jedinečný zážitek pro značky i zákazníky. Můžete dokonce být kreativní a vytvořit chatbota pomocí Rychlých odpovědí a automatických odpovědí, které vám doporučí konkrétní produkty, podpoří stávající marketingové kampaně nebo podpoří nové.

Twitter chatboti nemusí být utišeni podle oddělení nebo cíle. Vzít @GVCMortgage a @BloomsburyBooks , například. Díky několika dynamickým rychlým odpovědím může jeden chatbot hladce spojit svět zákaznické podpory a marketingu značky se zábavným, poutavým obsahem a užitečnými službami.

'Nezáleží na tom, jestli máte několik tisíc nebo několik set tisíc sledujících na Twitteru,'Poznamenává Cairns,'Sprout’s Bot Builder usnadňuje značkám všech velikostí začít s tvorbou jednoduchého robota pro péči o zákazníka nebo pro marketingové účely.'

Twitter a HASHTAGS mají jedinečné partnerství, společně vyvíjejí nové produkty a nabízejí inovativní a snadno použitelná řešení. Jakmile začnete s roboty, vytvořili jsme nový průvodce srdoporučení a osvědčené postupy pro jasný a přesvědčivý zážitek z chatbotu.Se správnou strategií a nástroji pro vytváření nových automatizovaných pracovních toků je na vás, abyste se rozhodli, jak je chcete implementovat.Nemůžeme se dočkat, až uvidíme všechny úžasné zážitky, které vytváříte!

Sdílej Se Svými Přáteli: