Zjistěte Svůj Počet Andělů
Jak uzavřít mezeru v komunikaci mezi vedoucími pracovníky a sociálními týmy
Pracuji na sociálních médiích od jejího založení. Sledoval jsem, jak se vyvíjí z místa, kde uživatelé „strčili“ své přátele a zveřejnili #TBT fotografie do pojivové tkáně, která řídí mezinárodní kulturu. Vliv sociálního na globální záležitosti a národní volby je důkazem toho, jak hluboce je zakořeněný v našem světě.
význam 722
Je neskutečné přemýšlet o době, kdy se značky vytvářející online sociální přítomnosti zdály radikální. Nyní je to neegotivitelné. U sociálních společností značky zvyšují prodej, ovlivňují sentiment o jejich společnosti a produktech a dokonce budovali od základů podniky v hodnotě několika milionů dolarů.
V průběhu mé kariéry se tolik změnilo o sociálních zařízeních, ale sociální týmy se stále nemají pocit, že se u stolu dostanou. Přestože jsou sociální údaje jedním z nejdostupnějších a nejpřístupnějších zdrojů poznatků spotřebitelů, které jsou dnes k dispozici, mnoho týmů neví, jak (nebo nemá nástroje) Spojte sociální cíle společnosti .
Značkami, které zmocňují týmy k dokonalosti nejen umění, ale vědy, o vyprávění sociálních dat, mohou značky řídit dlouhodobé povědomí, potrubí a vývoj produktů. Pomozte svému sociálnímu týmu mluvit jazykem vedoucích pracovníků, členů představenstva a týmů produktů, aby přinesla tato nevyužitá data vpřed a střed.
V tomto článku vysvětluji, jak destiluje tým týmu Sprout Social Media smysluplný obchodní dopad Z sociálních údajů a toho, co mohou vedoucí marketingu udělat, aby konečně uzavřeli komunikační mezeru se svými sociálními týmy.
Dělat vedoucí pracovníci opravdu důvěřovat sociálním týmům?
Podle SPROUT SOCIÁLNÍ INDEX 2025 ™, 41% sociálních obchodníků tvrdí, že jejich největším strachem je vedení společnosti, které jim nevěří, že budou zveřejňovat obsah, který bude fungovat nejlépe. Což je zajímavé, protože více než polovina vedoucích pracovníků marketingu svědčí vedoucích pracovníků zcela důvěřují svému sociálnímu týmu - to se zvyšuje na 74% mezi samotnými vedoucími.
Sociální odborníci se ptá, zda je vedení skutečně zakoupeno, když se snaží zabezpečit zdroje a schválení, i když zasáhnou nebo překonávají své KPI. Podle indexu 92% vůdců očekávalo, že jejich týmy dosáhnou svých ročních cílů na konci roku 2024.
Proč se sociální týmy necítí důvěryhodné? Vůdci a týmy stále nejsou na stejné stránce o tom, kolik sociálního obsahu by mělo odrážet priority společnosti.
Vyrovnávejte cíle společnosti s výkonem a kreativitou
Sociální týmy jsou pevně zapojeny, aby vytvořily co nejlépe výkonný obsah. Přemýšlejte o trendových formátech a vzpomínkách. Tento obsah často vrhá širokou síť a nedokáže zdůraznit, že se vůdci priorit zaměřují.
Pokud neexistuje linie od sociálního obsahu k cílům výkonného, rozpočet nebo počet zaměstnanců může být přesměrován na jiné týmy, které přímo ovlivňují růst společnosti. Vůdci mají příležitost sladit klíčové iniciativy se sociálním obsahem a franšízy - což pomáhá sociálnímu týmu získat kritický směr a vedoucí pracovníci vidí závazek ke sdílené cíli.
Například vedoucí představitelé poklepali na můj tým, aby vyvinuli sérii, která předvádí, jak obchodníci na Sprout využívají naši platformu k ovlivňování obchodních cílů a sociální strategie. Měli jsme podezření, že nebude řídit stejné výsledky jako příspěvky zaměřené na trendy, a tak jsme se vyzvali, abychom do obsahu přinesli stejnou zábavu a online kulturu.
Výsledek byl poněkud neočekávaný, protože tyto příspěvky ve stylu meme a Drobná mikrofonová hlava videa Vlastně řídil dvakrát až třikrát zapojení našich typických příspěvků.
Vedoucí pracovníci by měl Zatlačte sociální týmy, aby řešily obchodní potřeby, ale sociální týmy si stále zaslouží prostor, aby se k obsahu kreativně přiblížili - může to být pravdivé. Chápe váš sociální tým, kde jsou vůdci zaměřeni? Pokud ne, řekněte jim. I když to neznamená diktování celého kalendáře obsahu, znamená to vést témata obsahu a vyzvat sociální tým na strategické konverzace.
Použijte správná data k zajištění více zdrojů
I když sociální obsah hovoří o cílech společnosti, to nezaručuje, že se vaše metriky výkonu překládají na vůdce KPI. Mnoho sociálních obchodníků přináší svým vedoucím pracovníkům dojmy nebo údaje o objemu produkce, pouze aby získali nevýrazný příjem.
Podle indexu chtějí vůdci, aby týmy měřily úspěch pomocí metrik, jako je zapojení, růst publika a objem sociálních interakcí. Vyjměte požadované KPI svému týmu a poskytněte zpětnou vazbu o tom, jak by mohli zlepšit své hlášení Dashboardy a výkonné shrnutí. Pomozte svému týmu pochopit, že když požadují více počtu zaměstnanců nebo zdrojů, potřebujete je, aby se daly případem s přesvědčivými údaji.
Existuje také příležitost pro sociální týmy a vedoucí pracovníky, aby se podívali nad rámec standardních metrik výkonu a zdokonalovali cennější údaje, jako jsou poznatky publika získané ze sociálního poslechu, konkurenční výzkum a přímý vázání na generování potrubí. K tomu efektivně potřebují značky silnější spolupráci a správné nástroje.
Jak Sprout vytvořil sladění mezi našimi týmy sociálních a vůdců
Index zjistil, že nejvyšší věc, kterou si sociální obchodníci přejí, aby jejich vedoucí pracovníci pochopili, bylo, že napříč odděleními je potřeba silnější spolupráce. Dokonce i na Sprout Social - kde žijeme a dýcháme sílu sociálních údajů - sofistikované sociální poznatky vyžadovaly úmyslnější spolupráci napříč marketingem.
Zde jsou tři kroky, které jsme podnikli na povrchových poznatcích, na nichž záleželo na našem CMO, členech představenstva a dokonce i našemu vlastnímu produktovému týmu a kroky, které lze použít k prolomení komunikačních bariér.
1. Získejte výkonné zarovnání o cílech
Skákání do hlášení bez jasnosti o tom, co se snažíte měřit, může vést k vyprávění, který padá rovně. Musíte začít od svých cílů a pracovat dozadu. Na Sprout, náš první krok zahrnoval náš CMO a já vedeme náš tým, abychom znovu představili přístup k hlášení, který se vyrovnal s nejkritičtějšími obchodními priority Sprout a prokázal návratnost investic .
Potřebovali jsme prolomit cyklus hlášení o příliš mnoha nebo nesprávných metrikách a začít spojovat tečky mezi organickým sociálním obsahem a aktivitou dále po nálevce. Představovali jsme si ekosystém zpravodajství, který nám umožnil používat naše nástroje k zachycení multi-dotykového atribuce-sdělovacího zapojení špičkových cen a dosažení metrik k poptávce po funelu.
Upřednostňovali jsme identifikaci, který obsah ovlivňuje generování příjmů z potrubí, což nám pomohlo izolovat klíčové metriky, jako je vydělaná mediální hodnota (EMV), náklady na vedení (CPL) a generované potenciální zákazníky.
S výkonným sponzorstvím a spoluautorstvím jsme vzali náš plán do jiných marketingových týmů. Mít výkonnou zúčastněnou stranu zajistilo, že úsilí bylo upřednostňováno v rámci jejich pracovního zatížení.
2. Vytvořte následné rituály hlášení
Spolupráce s jinými marketingovými disciplínami je jediný způsob, jak vidět plnou hodnotu sociálních. Většina spotřebitelů mnohokrát komunikuje s vaší značkou, než podniknou další kroky, jako je nákup nebo registraci pro webinář. Sdružením týmů napříč marketingem, včetně našich marketingových operací, SEO a týmů polních a událostí, jsme dokázali znovu přezkoumat cestu zákazníka a zřídit systémy měření, z nichž mají prospěch pro všechny týmy.
Spolupracovali jsme s marketingovou analýzou, abychom přímo spojili naše společenské úsilí s příjmy pomocí Sprout Integrace s Salesforce . Diligent UTM značkování umožnilo vícedotykové přiřazení, což nám umožnilo sledovat dopad sociálních médií, ovlivňovací marketing a obhajobu zaměstnanců na vedení přes cestu zákazníka a během prodejní cesty. Tento nový model přiřazení více dotyků odhalil 5 800% zvýšení dalšího dopadu na potrubí.
Integrace nám umožňuje vidět plnější obraz dopadu Organic Social má napříč kanály a funkcemi. Vybudováním rady pro marketingové zúčastněné strany jsme otevřeli dveře pro větší zájem o sociální výkon a zpřístupnili tyto cenné poznatky.
3. Perfektní vyprávění dat
Jakmile získáme data z naší platformy, je čas přidat význam metrikám prostřednictvím přesvědčivých Vyprávění dat . Spojili jsme vyprávění, které ilustruje hodnotu sociálního a toho, jak to řídí dopad na celé společnosti.
Zabalujeme naše klíčové metriky vázané na obchodní hodnotu s konkurenčním kontextem, takže vedení vidí, jak se skládáme proti průmyslovým vrstevníkům. Váš tým může dokonce použít přesný Scorecard výkonných sociálních médií Náš sociální tým sdílí s naším CMO měsíčně.
Škálovatelný vzorec nám umožňuje důsledně sdílet smysluplné poznatky s naším CMO, ale také se zbytkem marketingového orgánu, celého našeho týmu výkonných vedení, správní rady a produktového týmu.
Představením dopadu naší strategie jsme zajistili další rozpočet na růst týmu, rozšířili jsme naše úsilí v ovlivňování marketingu a dokonce jsme získali buy-in pro aktivaci značky Sprout na Design Miami 2024 . Tyto vítězství by nebylo možné bez hlubokého pochopení našich dat.
K překlenutí mezery důvěry použijte smysluplné sociální údaje
Ukončení komunikační mezery mezi vedoucími pracovníky a sociálními týmy vyžaduje více než jen údaje - vyžaduje sladění, spolupráci a jasné vyprávění. Implementací zde uvedených strategií můžete transformovat poznatky sociálních médií na mocný nástroj pro řízení růstu podnikání a podporu důvěry v celé vaší organizaci.
Další informace o tom, jak váš sociální tým může vyprávět přesvědčivé datové příběhy, konzultujte SPROUT SOCIÁLNÍ INDEX ™ 2025 .
Sdílej Se Svými Přáteli:
