Zjistěte Svůj Počet Andělů
Vliv sociálních médií na každou část vašeho podnikání
Sociální média nejsou jen digitálním billboardem pro vaši značku: je to portál pro přímé spojení s vašimi ideálními zákazníky a cesta k účinným statistikám. Od péče o zákazníky přes výzkum až po nábor zaměstnanců, dopad sociálních médií se rozšiřuje na každý aspekt vašeho podnikání.
Podle Sprout Social Index™ pro rok 2022 , značky zaměřené na zákazníky využívají sociální data k informování svých:
- Prodejní strategie
- Vývoj produktů
- Obsahová strategie
- Zákaznická zkušenost
- Konkurenční přehled
- Průzkum trhu
Poklepáním do dostatku výhod a business insights, které nabízí sociální média, můžete změnit způsob, jakým celá vaše společnost funguje.
333 význam numerologie
9 způsobů, jak sociální média ovlivňují celé vaše podnikání
Zde je devět způsobů, jak sociální média přímo ovlivňují podniky v každé fázi zákaznické cesty.
1. Sociální média proměňují služby zákazníkům
Zákaznický servis na sociálních sítích je nedílnou součástí strategie omnichannel podpory. Spotřebitelé značky a Přímo zpráva značky vyřešit své problémy napříč platformami a doufat v rychlé, užitečné a personalizované odpovědi na oplátku. Podle údajů Indexu více než tři čtvrtiny spotřebitelů očekávají odpověď na sociálních sítích do 24 hodin.
Míra odezvy má vážný dopad na spokojenost, loajalitu a udržení zákazníků. Provádění a bezproblémová strategie podpory umožňuje zvýšit celoživotní hodnotu vašich stávajících zákazníků a řídit růst výnosů. Dobře organizované služby zákazníkům také poskytují cenné informace o zkušenostech vašich zákazníků, které pomáhají vašemu podnikání vyvíjet se.
Pro tým zákaznické podpory však může být těžké zůstat na vrcholu mnoha sociálních platforem. Pomocí nástroje, jako je Sprout Social's Smart Inbox , mohou vaše týmy zaměřené na zákazníky sjednotit sociální kanály do jednoho streamu, aby mohli sledovat příchozí zprávy, podporovat konverzace a rychleji reagovat na publikum.
Můžete také porovnávat a sledovat výkon svého týmu podpory a objevovat nové příležitosti ke zlepšení služeb zákazníkům. The Zpráva o činnosti doručené pošty poskytuje holistický pohled na úsilí vašeho týmu o sociální péči, včetně trendů v objemu zpráv a míře odpovědí.
2. Jak sociální média zvyšují povědomí o značce
Indexová data odhalují, že spotřebitelé preferují značkový obsah, který představuje produkty nebo služby, nebo skuteční zákazníci, kteří demonstrují/recenzují produkty. Tyto statistiky dokazují, že sociální média jsou místem, kam spotřebitelé chodí objevovat značky, což z nich dělá silný kanál pro zvyšování povědomí.
Povědomí o značce je prvním krokem k získání nových potenciálních zákazníků, překonání konkurence a zvýšení prodeje.
Data ze sociálních sítí také slouží jako barometr vaší aktuální povědomí o značce. Například Sprout's Zpráva o analýze konkurence odhaluje, jak jste na tom s konkurencí prostřednictvím metrik, jako je podíl hlasu, pozitivní sentiment, celkový počet zapojení a celkový objem konverzace. Tyto poznatky jsou zdrojem pravdy, který může ovlivnit vaši celopodnikovou konkurenční strategii – na sociálních sítích i mimo ně.
Další tipy, jak se odlišit od svých konkurentů na sociálních sítích, najdete v našem seznamu 12 osvědčených strategií ke zvýšení povědomí o značce.
význam čísel 444
3. Sociální média pomáhají vaší značce zůstat relevantní
Dnešní trendový cyklus se rychle pohybuje a sociální média jsou místem, kde se trendy rodí. Aby zůstali ve střehu nastupující trendy relevantní pro vaše publikum, musíte držet prst na tepu sociálních sítí.
Pomineme-li trendy, značky, které odejdou do důchodu nebo se zbaví své přítomnosti na sociálních sítích, jsou také vystaveny riziku, že nebudou relevantní a budou existovat opuštěné svými komunitami . Sociální média jsou klíčem k budování dlouhodobé strategie značky, která vám pomůže zůstat v povědomí po mnoho let (a desetiletí).
Tváří v tvář tvrdé konkurenci o pozornost spotřebitelů a kulturní relevanci je nezbytné naladit se na konverzace probíhající kolem vaší značky a odvětví. Sociální naslouchání vám umožňuje proniknout do a analyzovat, co lidé říkají o vaší společnosti, i když nejste označeni nebo zmíněni. Pomocí Sprout můžete vytvořit téma, které shromažďuje data, abyste mohli sledovat trendy, odhalovat vzorce a měřit emocionální reakce na vaši značku, produkty, hashtagy a odvětví.
4. Sociální média zvyšují úroveň vaší prodejní strategie
Sociální média jsou v prodejním trychtýři vždy přítomná. Od vytváření povědomí přes organické kampaně až po podporu transakcí s sociální obchod, sociální hraje klíčovou roli při získávání a udržení zákazníků.
Podle Indexu je prodejní strategie nejpoužívanějším případem sociálních dat. Sociální média vám totiž pomáhají lépe porozumět tomu, co vaši kupující chtějí a potřebují. S jejich zpětnou vazbou můžete vylepšit a optimalizovat každou část své prodejní strategie – od sociálního prodeje přes váš web až po oslovení zákazníků.
Některé metriky (jako MQL) zjednodušují atribuci a usnadňují ji definovat ROI , Jiní (jako zapojení) mohou korelovat se zisky z příjmů, ale jejich přímý vliv je těžší prokázat.
Nástroj jako BI konektor Tableau společnosti Sprout Social umožňuje analyzovat data, vytvářet vlastní metriky a spojovat různé zdroje dat. Tento bezproblémový a přizpůsobený pohled vám poskytuje konsolidovaný zdroj pravdy pro širší obchodní statistiky a výkon a jasné vnímání toho, jak sociální dopady na zisky příjmů.
Například, Stoneacre Motor Group použil Sprout k získání základních informací o publiku, které by mohly ovlivnit jejich prodejní strategii. Výsledkem bylo, že poskytli sociální potenciální zákazníky v hodnotě 1 milionu GBP v ročních tržbách.
co dělá 143
5. Jak sociální média pomáhají budovat komunitu značky
Nějaký 41 % obchodníků souhlasit s tím, že značky, které se aktivně zapojují a reagují na své komunity, jsou kulturně relevantní v sociální oblasti. A komunita značky je místem, kde se lidé s citovou investicí do vaší značky mohou spojit mezi sebou navzájem a s vaší společností. Pamatujte: existuje mnoho lidí, kteří již vaši značku milují. Ve skutečnosti komunita vaší značky již na sociálních sítích pravděpodobně existuje – stačí ji najít.
Navázáním vztahů se svými stávajícími a potenciálními zákazníky se cítí být ceněni, což zvyšuje loajalitu ke značce a evangelizaci. Komunity značek na sociálních sítích jsou obzvláště výkonnými obchodními nástroji, protože umožňují společnostem naslouchat jejich největším zastáncům a jednat s nimi v reálném čase. V rámci své komunity na sociálních sítích můžete snadno testovat nové modely produktů, získávat požadované funkce, sdílet obsah a sbírat zpětnou vazbu, která může zlepšit každý aspekt vašeho podnikání.
6. Sociální média umožňují zaměstnancům stát se obhájci značky
Spokojení zaměstnanci chtějí šířit informace o své společnosti prostřednictvím příspěvků na sociálních sítích. Se zpřísňujícími se sociálními rozpočty jsou vaši zaměstnanci vaší superschopností pro rozšíření vašeho dosahu, aniž byste zatěžovali vaši šířku pásma nebo rozpočet na reklamu. Je to win-win.
Podle Sproutova zpráva o advokacii zaměstnanců , zveřejňování firemního obsahu pomáhá zaměstnancům plnit jejich každodenní úkoly a dlouhodobé cíle. Zaměstnanci uvádějí, že sdílení na sociálních sítích může pomoci vnějšímu publiku porozumět hodnotám jejich značky, poskytnout nové potenciální zákazníky a způsoby, jak se s nimi zapojit, rozšířit jejich potenciální dosah a zapojení a interně komunikovat důležitá sdělení.
Zpráva Advocacy Report také odhalila, že 72 % angažovaných uživatelů sociálních médií by zveřejnilo o jejich společnosti, pokud by byl obsah napsán pro ně. Sprout's Platforma pro advokacii zaměstnanců umožňuje vytvářet návrhy zpráv, které mohou sdílet vaši zaměstnanci, což jim usnadňuje rozšiřování vašeho obsahu a pomáhá vám dosáhnout vašich cílů.
7. Maximalizujte své náborové úsilí pomocí sociálních médií
Potenciální kandidáti se při hledání otevřených pozic a výzkumných společností spoléhají na sociální média. Podle LinkedIn, 49 milionů lidí používat platformu k hledání pracovních míst každý týden.
Ohromující postava vysvětluje, proč budovat silný zaměstnavatelská značka s pomocí sociálních médií je zásadní pro přilákání špičkových talentů. Chcete-li vyniknout v moři zaměstnavatelů, váš obsah musí předvádět vaši jedinečnou kulturu a hodnoty a podporovat prosazování značky. Například vytvoření a seznamte se s týmovou sociální sérií příspěvků je efektivní způsob, jak polidštit vaši značku a rozšířit základnu kandidátů.
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Kromě toho, že si vyberete z fondu talentů, představování a oslava vašich současných zaměstnanců zvýší jejich spokojenost a sníží fluktuaci.
8. Sociální média zpřístupňují průzkum zákazníků a konkurentů všem
Pro obchodníky mají data ze sociálních sítí větší cenu než zlato, protože odhalují neocenitelné informace o zákaznících i konkurentech. Podle průzkumu Sprout pulse za 1. čtvrtletí 2023 79 % marketérů uvedlo, že jejich využívání sociálních dat se od roku 2021 do roku 2022 zvýšilo, zatímco 83 % marketérů předpovědělo, že jejich využívání sociálních dat v roce 2023 vzroste.
Při efektivním sdílení mohou poznatky ze sociálních dat obohatit pochopení celé organizace o jejích zákaznících a konkurenci. Jak například ukazují demografické informace z nástroje pro naslouchání společnosti Sprout, můžete použít sociální data k určení, která témata, problémy a trendy jsou pro vaši cílovou skupinu nejdůležitější.
9. Upřesněte vývoj svých produktů pomocí poznatků ze sociálních médií
Lidé právě teď mluví o vašich produktech na sociálních sítích. Sdílejí, co na nich milují, a přesné způsoby, jak chtějí, abyste je vylepšili. Jak jsme zmínili v úvodu, téměř polovina značek využívá sociální data pro vývoj produktů, a to z dobrého důvodu.
888 znamená čínština
Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu
Když dokážete proměnit stávající konverzace o vašich produktech ve smysluplné poznatky a sdílet je se svým produktovým a vývojovým týmem, posílíte svou strategii vstupu na trh. Například s pomocí Sprout Gramaticky pravidelně sdílí zpětnou vazbu ze sociálních sítí se svými týmy produktů a uživatelských zkušeností, aby je informovali o trendech a příležitostech.
Jak sociální média ovlivňují různé typy podnikání
Zatímco sociální média mají pozitivní dopad všechny typy podnikání , existuje několik zřetelných výhod pro společnosti různých velikostí.
Vliv sociálních médií na malé a střední podniky
Pro malé a střední podniky jsou sociální média cenově dostupným způsobem, jak získat přístup k širokému publiku, a měla by být jejich nezbytnou součástí marketingová příručka . Dokonce i s malým sociálním týmem (nebo možná dokonce týmem jednoho) můžete navrhnout, realizovat a spravovat přítomnost, která osloví a zapojí vaše cílové publikum.
Přečtěte si více: Jak Orknejská knihovna využívá sociální média k růstu celosvětové fanouškovské základny.
Vliv sociálních médií na podnikové značky
Pro podnikové značky jsou sociální sítě zásadní. Prostřednictvím sociálních sítí máte přístup k cenným globálním zákaznickým datům, která jsou nezbytná pro vytvoření a udržení obchodní výhody. Sociální data navíc usnadňují měření a přiřazování úspěšnosti kampaní ve velkém, což může mít velký dopad na celkový obraz organizace. Ve skutečnosti, 82 % podnikových obchodníků uvádí, že jejich sociální strategie má dopad na hospodářský výsledek jejich podnikání a 85 % uvádí, že jim sociální sítě umožňují vytvářet nové produkty a služby.
Přečtěte si více: Jak Vizient využívá advokacii značky ke ztrojnásobení sociálních závazků.
Jak letos ovlivní sociální média vaše podnikání?
Budoucnost je jasná pro společnosti, které uznávají sílu sociálních poznatků. Vytěžte maximum z obchodních informací získaných ze sociálních sítí tím, že do popředí svých obchodních konverzací dostanete sociální data. Potřebujete pomoct začít? Poskytujte statistiky sociálního naslouchání v celé organizaci s našimi šablona hlášení .
anděl číslo 332
Sdílej Se Svými Přáteli:
