Pro mnohé svátky přinášejí tradice.



Předvečer Všech svatých? Oblékání na firemní večírek. Ale letos ne.



Díkůvzdání? Stoly plné jídla a ne prázdné místo v domě. Ale letos ne.

Černý pátek? Přeplněné vozíky, přesto zdůrazňující perfektní dárek. Letos rozhodně ... ale bude to jiné!

Naším novým normálem, pokud jde o svátky a tradice v roce 2020, se stalo něco jiného. Ale jak se blíží Černý pátek, chtěli jsme pochopit, co to vlastně znamená pro tuto celosvětovou nákupní dovolenou. Použili jsme Pokročilý poslech HASHTAGS podívat se na to, jak vypadají nabídky letos, jak se změnily nákupy a jaké nuance můžeme najít v nejlepších kampaních sociálních médií Black Friday, které se objevily uprostřed globální pandemie.

Velké nabídky jsou stále velké

Černý pátek je tento rok absolutně stále a konverzace je napříč sociálními sítěmi větší než kdykoli předtím. Ve srovnání od 1. do 23. listopadu pro roky 2020 až 2019 existuje:

  • 175,5% nárůst celkového počtu zpráv o Black Friday YoY
  • 968,5% nárůst celkových zakázek na Černý pátek zprávy YoY
  • Nárůst pozitivního sentimentu o 6,25% na Černý pátek zprávy YoY

No a co? Lidé mluví o černém pátku. Ve světě maloobchodu se zvýšené buzzy často promítají do zvýšeného provozu, prodeje a výnosů z webu. To je dobrá zpráva pro odvětví, které pandemií udeřilo několik velkých úderů.



Jelikož jsme letos viděli jak Amazon Prime Day, tak Singles Day, jsme mohli čekat největší černý pátek vůbec.

Jak se ale liší?

Jeden den nestačí

Pamatujete si, jak skandální to bylo, když maloobchodníci začali s Černým pátekem na Den díkůvzdání a pak přišlo Cyber ​​Monday? Jak se časy změnily. Uprostřed pandemie začínají společnosti dříve a pokud jde o slevy, čekají déle.



význam čísla 1234

Vidíme to na hashtagech a sloganech kampaní.

  • „Letos děláme Černý pátek celou sezónu.“ (Best Buy)
  • „Black Friday Now“ (Cíl)
  • Černý pátek „Nabídky na dny“ (Walmart)
  • Černý pátek „Předčasný přístup“ (Macy’s)
  • „Příliš skvělé čekat na nabídky Black Friday“ (Kohl's)
  • # BlackNovember

Vidíme to na načasování slev.

U příspěvků Black Friday v roce 2020 došlo k nárůstu využití klíčového slova „brzy“ o 160,8% ve srovnání s rokem 2019, což není překvapující nebo nutně tak odlišné. Společnosti vždy vytvářely očekávání u dohod po Dni díkůvzdání, ale změnilo se 27,5% snížení využití „plíživého pohledu“ v jejich kampaních.

Překlad? Společnosti nezdržují dohody, ale šíří slevy po celý měsíc na:

  • Motivujte časné svátky nakupování (online i osobně)
  • Snažte se vyhnout zpožděním při přepravě
  • Získejte náskok před logistikou vracení
  • Odradit kultovní, masivní davy plné koronavirů

Zaostřeno na Walmart

Každoroční tvůrce trendů, Walmart, to vše předvádí svou kampaní na sociálních médiích Black Friday, která zahrnuje:

  • Název: „Black Friday Deals for Days“, se značkovým hashtagem #DealsForDays
  • Šest velkých listopadových dnů, z nichž každý má svoji vlastní mini-kampaň
  • Online exkluzivní nabídky, podobné Cyber ​​Monday
  • Zábavné a kreativní odpočítávání

Bezpečnost začíná na sociálních sítích

Obrovský dav nakupujících vstupujících do obchodu

Pokud tito lidé neprolomí dveře, aby někde dostali vakcínu, je tradiční záplavou nakupujících přesně to, čemu se společnosti snaží vyhnout uprostřed globální pandemie.

Zatímco sociální distancování a nošení masky byly trendy tématy na sociálních médiích po celou dobu pandemie, u Černého pátku je stále na prvním místě.

U mnoha společností začíná bezpečnost na sociálních sítích, ne okamžikem, kdy někdo vstoupí do jejich dveří. Dosahují toho prostřednictvím sociálních příspěvků, které:

  • Upřednostňujte a motivujte online nakupování, nikoli osobně
  • Podporujte využívání bezkontaktního sběrače nebo sběrače
  • Informujte zákazníky o bezpečnostních očekáváních v obchodech, jako je sociální distancování se a nošení masky

Tento obsah je klíčovým prvkem jakékoli strategie sociální značky v dnešní době, ať už se připravují na Černý pátek nebo mluví o jejich plány na znovuotevření .

Dokážete zvládnout 1 302% nárůst komentářů?

Pokud je pro vaši společnost typickým rytmem najímání další sezónní pomoci, možná by některá z těchto křesel měla být agentům péče o zákazníky na sociálních médiích, protože od roku 2019 do roku 2020 byly příspěvky na Černý pátek zaznamenány 1301,7% nárůst komentářů od 1. do 23. listopadu 1 301,7%!

No a co?

Spotřebitelé se budou stále častěji obracet na otázky týkající se produktů, frustrace z vrácení a zpoždění, objasnění slev a skutečné vzrušení z vašich nabídek.

Je zásadní věnovat pozornost tomuto enormnímu nárůstu, protože jak je uvedeno v Index Sprout 2020 , 40% spotřebitelů očekává odpověď do jedné hodiny na jejich dotazy, komentáře a zprávy na sociálních médiích. 79% to očekává do 24 hodin.

Komentáře a přímé zprávy, které propadnou trhlinám, jsou často promarněnými příležitostmi a výnosy. A co je ještě horší, ztracená loajalita: 49% spotřebitelů přestane sledovat značku na sociální síti kvůli špatnému zákaznickému servisu.

Lidé očekávat aby vaše značka byla aktivní a zapojená do konverzace na sociálních médiích, a kampaně a příspěvky na Černý pátek nejsou výjimkou.

anděl číslo 28

Černý pátek s sebou

  • Při vytváření strategií kampaní jsou údaje o poslechu v sociální síti mocným a základním nástrojem pro analýzu meziročních trendů a vaší konkurence.
  • Přijměte do svých sociálních kampaní na konci roku mentalitu „brzy a často“, zejména u online nákupů.
  • Pomozte udržovat lidi v bezpečí. Začněte představením bezpečnostních priorit a očekávání v sociální oblasti.
  • Zajistěte, aby nikdo nepřekonal trhliny ve vašich komentářích a e-mailových schránkách rychlou, přesnou a skutečnou odpovědí ve vašich profilech.

Další nápady, jak zajistit prosperující přítomnost elektronického obchodu na sociálních médiích, podívejte se na tento článek o nastavení vaší strategie elektronického obchodování pro úspěch .

Sdílej Se Svými Přáteli: