Když sociální média poprvé vstoupila na scénu, byla navržena tak, aby se lidé navzájem propojili. Ale jak se platformy vyvíjely a uživatelská základna rostla, bylo třeba vydělat peníze, značky našly příležitost k účasti a oslovení svých zákazníků novým způsobem. V dnešní době se zdá nepředstavitelné, aby se nový podnik otevíral bez přítomnosti sociálních médií.



Model přímého spotřebitele (DTC) je stále relativně nový ve srovnání s kamennými maloobchodními prodejnami. Pro ty, kteří jsou založeni výhradně na internetu, tvoří investice do sociálních médií významnou část marketingového rozpočtu. Když byly společnosti jako Warby Parker a Casper poprvé uvedeny na trh, byl model DTC svěží a jedinečný. V dnešní době má téměř každý maloobchodní segment značku DTC a konkurence je u nových značek silná.



Statistika: Čtvrtletní podíl prodeje elektronického obchodu na celkových maloobchodních tržbách v USA od 1. čtvrtletí 2010 do 1. čtvrtletí 2020 | Statista

V roce 2010, prodej elektronického obchodu tvořil pouze 4,2% z celkového maloobchodního prodeje v USA. O deset let později je počet nyní 11,8% a stoupá jen stabilně. V roce 2020, kdy pandemie nadále zakazuje maloobchodním společnostem otevírat své prodejny, se zdá být potřebná marketingová strategie elektronického obchodování více než kdy jindy.

Proč používat sociální prodej pro elektronický obchod?

U značek DTC, které existují pouze online, a maloobchodníků, kteří přecházejí na první přítomnost online, potřebujete všechny nástroje ve svém arzenálu, abyste mohli tlačit na prodej na vašem webu. Nemůžete se spolehnout na pěší provoz, takže tuto taktiku nahrazují sociální média.

Sociální prodej není jen skutečný prodej zboží přímo od značky spotřebiteli. Zahrnuje také interakce, které probíhají na sociálních médiích před prodejem, včetně výzkumu, ústního podání, přímých interakcí se značkou a dalších. Díky novým funkcím, jako je Instagram Shop, může celý nákupní proces probíhat na sociálních médiích.

Prodej elektronického obchodu je silně ovlivněn online světem a pro značky má smysl používat k jejich řízení sociální média. Alespoň 72% dospělých v USA používat nějaký typ sociálních médií. Vzhledem k tomu, že váš zákazník je již pravděpodobně na sociálních médiích, chcete jít tam, kde jsou zákazníci.

Existuje mnoho způsobů, jak přistupovat k sociálnímu prodeji, a jak ukázaly některé značky, neexistuje jedna „správná“ cesta.



andělská čísla 844

Používejte organické a placené strategie

Na sociálních médiích, a kombinace organických a placených strategií je obvykle upřednostňovanou cestou.

Podle Sprout Index výše a dále , spotřebitelé najdou značky na sociálních médiích různými způsoby. Čtyřicet procent spotřebitelů najde nové značky ze své osobní sítě, 35% od ovlivňujících osob, které sledují, a 32% od osobního kontaktu. Dvě ze tří metod objevování pocházejí z organických strategií, ale všechny mají potenciál provádět také prostřednictvím placených sociálních sítí.

O některých z těchto strategií pojdeme trochu podrobněji, ale zde je několik příkladů toho, jak vypadají organické a placené sociální strategie pro elektronický obchod.



Organické strategie sociálních médií pro elektronický obchod

  • Přítomnost a použití recenzí produktů ve vašich účtech sociálních médií
  • Přidáním příslušných hashtagů zvýšíte viditelnost své značky
  • Personalizovaná interakce se zákazníky na vašich i jejich účtech
  • Poskytování vynikající sociální péče o zákazníky
  • Použitím uživatelem vytvořený obsah k podpoře vašeho sociálního důkazu
  • Použití sociální poslech vylepšit svůj produkt a objevit nové zákazníky

Placené strategie sociálních médií pro elektronický obchod

  • Placené reklamy a příspěvek zvyšuje
  • Využití diváků podobného typu a návštěvníků webových stránek k doplnění vaší reklamy
  • Běh ovlivňování marketingových kampaní
  • Vytváření a program velvyslanec značky
  • Formování partnerství značky
  • Vytvoření programu doporučení nebo přidružení
  • Provozování reklam a podpory jakékoli z výše zmíněných organických strategií

Nastavit obchod na sociálních sítích

Nakupování v síti je na Instagramu a Facebooku jednodušší než kdy dříve. Pomocí funkcí těchto platforem zajistíte zákazníkům bezproblémové nakupování a objevitelnost produktů na sociálních médiích.

Instagram a Facebook sdílejí stejnou backendovou operaci pro nakupování. Po načtení do katalogu produktů nebo propojení s platformou elektronického obchodování na vašem webu (například Shopify a WooCommerce) budete moci začít označovat produkty na svých příspěvcích.

označený produkt v Instagramu

Když se produkty zobrazují na příspěvcích na Instagramu, mohou být označeny, což zákazníkům umožňuje zobrazit podrobnosti nákupu klepnutím. Kliknutím na označený produkt přejdete na webovou stránku produktu, kde si můžete produkt zakoupit. Prohlížeč se objeví v Instagramu, takže když zavřete nebo dokončíte nákup, můžete se vrátit zpět k procházení.

padákové pinterest produkty

Pinterest, síť známá spotřebitelům pro objevování a výzkum nových produktů , má svou vlastní funkci Shop. Jakmile jsou piny produktu na vašem webu povoleny, piny ukazují cenu a jsou uvedeny v sekci Shop na vaší stránce. Parachute je značka DTC pro domácí zboží pouze online, která na Pinterestu využívá jak kolíky produktů, tak propagované kolíky.

Použijte sociální důkaz

Ústní podněty a recenze jsou stále osvědčenou taktikou pro povzbuzení nákupů.

číst online recenze
BrightLocal to našel 82% spotřebitelů číst online recenze místních podniků, 91% spotřebitelů tvrdí, že díky pozitivním recenzím je větší pravděpodobnost, že firmu využijí, a 76% důvěřuje online recenzím stejně jako doporučení od rodiny a přátel.

Pro sítě, jako je Facebook, které umožňují zapínání recenzí, má obchodní smysl umožnit zákazníkům zanechávat recenze. Požádejte o další recenze od vašich zákazníků průběžně a budete doplněni o sociální důkaz. Recenze jsou ještě lepší, když jsou spravoval a reagoval na něj od značky .

warby parker instagram příběh

Jiný způsob posílení vašeho sociálního důkazu je použít ovlivňující marketingovou strategii. Warby Parkerupozorňuje na pozoruhodné zákazníky v jejich sérii blogů Wearing Warby a také tento obsah využívá ve svých sociálních zdrojích, mimo jiné prostřednictvím zvýraznění příběhů Instagramu.

význam 1221

Používejte sociální poslech

Sociální poslech může být přínosem pro všechna oddělení vaší společnosti. Konkrétně pro prodej však můžete pomocí sociálního naslouchání zjistit mezery ve strategii konkurence a zjistit, o čem mluví zákazníci vašeho odvětví. Tyto diskuse mohou vést k novým produktům, strategiím a lepšímu zákaznickému servisu.

Vypěstujte nahlédnutí

U společnosti, která je pouze online, je poslech v sociální síti nezbytný, protože se při vedení svých strategií více spoléháte na interakce a online aktivity. Což nás vede k tomu, abychom se oddělili od ostatních ve stále přeplněnějším sociálním prostoru.

Najděte svůj autentický hlas a buďte jedineční

Před pěti lety bylo značek DTC v maloobchodním segmentu nábytku málo. Nyní existují desítky samotných výrobců nábytku v polovině století, kteří soupeří o vaši společenskou pozornost. Stejný příběh se opakoval se značkami DTC specializujícími se na desítky různých tržních segmentů. Jak se odlišujete, když je pole tak přeplněné?

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je najít a hlas značky to je pro vaši společnost autentické. Ve spojení s vizuálními značkami je to jeden z prvních kroků k získání pozornosti. Dále zjistěte, v čem jste jedineční a odlišní od ostatních ve vašem oboru. Může to být příběh vaší společnosti, specializace nebo dokonce váš zákaznický servis.

Výzkum zjistil, že 86% kupujících jsou ochotni zaplatit více za skvělou zákaznickou zkušenost. Pokud jsou všechny vaše produkty podobné vašim konkurentům, pak jsou vynikající sociální zákaznický servis vás může odlišit od smečky.

Pomocí analytiky můžete řídit prodej elektronického obchodu

Sociální naslouchání jsme zmínili dříve, ale existují další analytické nástroje, které můžete využít při přístupu k sociálnímu prodeji. Použitím údaje ze sociálních médií k informování o vašich prodejních plánech průběžně pomůže pouze vaší návratnosti investic.

Z analýzy sociálních médií můžete najít množství dat souvisejících s elektronickým obchodem:

  • Kliknutí na web
  • Návštěvy profilu
  • Sociální sdílení z vašeho webu
  • Zmínky od zákazníků
  • Nabídky reklam a prokliky
  • Zmínky o nových produktech nebo kampaních

Některé analytické funkce, například dojem Instagramu ze stránky Prozkoumat, jsou součástí sociální strategie organického elektronického obchodování. Jiné, jako kliknutí na web nebo nabídky pouze pro sociální sítě, jsou konkrétnější analýzy, které vám pomohou definovat vaši návratnost investic do sociálních sítí.

Závěr

Společnost eCommerce nebo DTC může na sociálních médiích použít mnoho taktik. Ale většina by souhlasila s tím, že přítomnost na sociálních médiích je nezbytná ke zvýšení vašeho marketingu. Sociální média pomáhají vašim zákazníkům objevit vaši značku, podívat se na recenze, přijímat doporučení z důvěryhodných zdrojů a nakupovat.

Vzhledem k tomu, že se online prostředí neustále mění, je důležité zkontrolovat strategii sociálního prodeje a podívat se na nová data relevantní pro vaše odvětví. COVID – 19 pouze posunul značky dále do sféry elektronického obchodování a ti maloobchodníci, kteří se přizpůsobují změnám jsou ti, kteří budou nejúspěšnější online.

Sdílej Se Svými Přáteli: