Každý prodejce přemýšlí o krocích, které bude muset podniknout, až nastane čas na jeho opětovné otevření. A připravovat se nemusí jen provozní a logistické týmy - sociální tým vašeho podnikání musí mít připravený plán opětovného otevření.



V průběhu karantény společnost Social poskytovala značkám přímou linku svým zákazníkům. S návratem osobního nakupování bude sociální síť opět hrát důležitou roli při udržování aktualizovaných informací o zákaznících, které ovlivní jejich zážitek v obchodě. Vzhledem k tomu, že obchody stále častěji vítají hosty osobně, sociální data pomohou obchodníkům vypracovat jasný akční plán, který zajistí efektivní a bezpečné opětovné otevření pro každého.



Při plánování opětovného otevření firmy mějte na paměti následující aspekty:

  • Upřednostněte sociální péči o zákazníky. Když se zákazníci orientují v tomto novém normálu, nakupující budou i nadále oslovovat sociální sítě s otázkami a obavami.
  • Zdraví a bezpečnost jsou největší obavy nakupujících. Podniky by měly používat své sociální platformy ke sdílení aktualizovaných bezpečnostních protokolů a řešení případných problémů, které mohou mít zákazníci před vstupem do obchodů.
  • Informace se rychle mění. Chcete-li zůstat na vrcholu nejnovějších trendů, využijte nástroje, jako je poslech na sociálních sítích, abyste udrželi impuls ohledně toho, jak zákazníci vnímají znovuotevření obchodů a co od vaší firmy potřebují.

Fáze jedna: Připravte se na opětovné otevření firmy

Podle nejnovějšího indexu HASHTAGS 47% spotřebitelů sledujte značky na sociálních médiích a mějte aktuální informace o zprávách společnosti. Sdělte zákazníkům, co se změnilo na vašich hodinách provozu a bezpečnostních požadavcích, aby věděli, co mohou očekávat od zkušeností v obchodě.

S tolika nejistotou kolem COVID-19 je to jen přirozené zdraví a bezpečnost pro každého. Naše nejnovější zpráva o maloobchodních datech odhalili, že v sociálních rozhovorech o návratu do školy obsahovalo více než 40 000 zpráv slova „bezpečný“ nebo „bezpečnost“. Při plánování kalendáře obsahu upřednostňujte informace o zdraví zákazníků a o tom, jaká opatření jsou zavedena k vynucení sociálního distancování. Poté, co začátkem června oznámil jejich opětovné otevření, Milk Handmade, nezávislý butik v Chicagu, se vydal na Instagram, aby sdílel aktualizovanou pracovní dobu, a poskytl zákazníkům možnost rezervace soukromých schůzek pro větší bezpečnost.

Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Připravujeme se na vás a dáváme pozor, abychom všichni byli v bezpečí ⠀ ⠀ Těšíme se, až vás v pátek uvidíme v obchodě. Naše nové hodiny jsou: ⠀⠀ ⠀⠀ Čt-Ne: 11-6 (maximálně 2 osoby budou povoleny najednou) ⠀⠀ ⠀⠀ Č-Z: dle dohody. Můžete mi poslat zprávu zde nebo poslat e-mail na adresu milkchicago@gmail.com a domluvit si soukromou schůzku.



Příspěvek sdílený uživatelem Ručně vyráběné mléko • Hallie Borden (@milkhandmade) 10. června 2020 v 16:28 PDT

Podobným způsobem zveřejnilo fitness studio Barry na svém Instagramu důležité bezpečnostní změny, jako jsou aktualizace jejich systémů filtrace vzduchu a nové zásady pro odbavení. Studio také informovalo zákazníky o tom, jak se budou měnit skupinové třídy, jako je snížená kapacita a přeuspořádané vybavení, aby bylo zajištěno, že mezi patrony bude vždy šest stop.



Zobrazit tento příspěvek na Instagramu

Důležité bezpečnostní informace od společnosti #Barrys USA (odkaz v bio se dozvíte více).

Příspěvek sdílený uživatelem Barryho (@barrys) 27. května 2020 v 16:05 PDT

Jak budete pokračovat v zavádění důležitých bezpečnostních zpráv před opětovným otevřením, přemýšlejte o tom, co ještě vaši zákazníci potřebují vědět, než vstoupíte do obchodů. Vliv sociální poslech odhalit, která témata jsou pro nakupující ve vašem oboru nejdůležitější a jaké obavy jste neřešili na sociálních sítích nebo prostřednictvím jiných komunikačních kanálů.

Další informace, které je třeba znát, abyste mohli předem zvážit sdílení se svými zákazníky, mohou zahrnovat:

  • Změny zásad vracení a vyzkoušení v obchodě
  • Vyhrazené nákupní hodiny pro seniory a zákazníky se sníženou imunitou
  • Počet nakupujících povolených v obchodech v daném okamžiku
  • Požadavky na zakrytí obličeje a masky pro vstup

Čím více budete moci předem sdílet se zákazníky, tím lépe budou připraveni (a vy), až bude čas na opětovné otevření vaší firmy.

Fáze dvě: Poskytujte nepřetržitou podporu a rychlé odpovědi zákazníkům

Den je konečně tady - je čas znovu otevřít! Když se zákazníci dostanou do obchodů, sociální týmy mohou očekávat, že dostanou příliv zákaznických zpráv od otázek přes zpětnou vazbu až po stížnosti.

Podle údajů Sprout zaznamenali maloobchodníci od dubna do června a 72% nárůst v průměrném počtu přijatých denních příchozích zpráv ve srovnání se stejným časovým obdobím loňského roku. Jinými slovy, zákazníci oslovují značky na sociálních sítích více, když se přizpůsobují novým nákupním zážitkům.

Namísto čekání na zákazníky, kteří za vámi přijdou se svými dotazy, mohou značky zaujmout proaktivní přístup a předem sdílet důležité novinky o sociálních sítích. Například Semicolon Bookstore & Gallery se vydalo na Twitter, aby se podělilo o to, že pracují na co nejrychlejším plnění objednávek poté, co si zákazníci stěžují na dlouhé dodací lhůty.

Dalším typem zpráv, které mohou maloobchodníci od zákazníků očekávat, jsou otázky týkající se požadavků na obličejové masky, aby získali přístup. Poté, co společnost Nordstrom oznámila, že se vybrané obchody otevírají zpět, obdržely od kupujících řadu otázek, zda musí v obchodech nosit obličejovou masku.

I když nebudete schopni předvídat všechny otázky, můžete začít vytvářet pokyny pro to, jak budete reagovat za určitých scénářů. Například maloobchodníci s oděvy pravděpodobně dostanou od zákazníků otázky týkající se vyzkoušení zboží v obchodech. V rámci své proaktivní komunikační strategie zvažte sdílení informací o tom, jak bude v šatnách vynucováno sociální distancování a jak často budou pokoje uklízeny.

Při plánování sociální strategie zvažte spolupráci se svým komunikačním nebo provozním týmem, abyste provedli brainstorming o možných otázkách, které obdržíte, a vytvořte seznam předem schválených odpovědí, ze kterých může váš tým vycházet.

Fáze třetí: Ustupte a přehodnoťte své zprávy

Protože sociální týmy nadále sdílejí důležité aktualizace a podporují zákazníky online, musí také posoudit, co funguje a co ne.

Máte pocit, že mají zákazníci dostatek informací, aby mohli bezpečně vstoupit do vašich obchodů? Jaké bolestivé body nakupující zažívají, jakmile jsou v obchodech, a jak může sociální tým zmírnit tyto frustrace?

význam 25

Chcete-li najít tyto a další odpovědi, musíte se podívat na své sociální údaje. S analytické nástroje pro sociální média , sociální týmy mohou sledovat, jak určité příspěvky fungují a jaké typy obsahu přimějí vaše publikum zaujmout. Můžete například najít příspěvky o bezpečnostních opatřeních v obchodě, které získají největší míru zapojení, zatímco příspěvky o prodeji jsou méně poutavé. Tento druh sociálních dat může obchodníkům pomoci zdvojnásobit obsah, který zákazníci chtějí vidět, a poskytnout důvěru, kterou potřebují, aby mohli bezpečně nakupovat s vaší značkou.

S 40% zákazníků Očekává-li se, že značky zareagují do hodiny od oslovení sociálních sítí, měli by obchodníci v rámci své strategie péče o zákazníky sledovat jejich míru odezvy a časy. Zejména v okamžiku, kdy se nakupující přizpůsobí tomuto novému normálu, bude schopnost vaší značky reagovat včas a při vytváření pozitivního zákaznického zážitku dlouhá cesta.

Konečně, sociální poslechová data může pomoci sociálním marketingovým pracovníkům identifikovat trendy a nálady spotřebitelů kolem opětovného otevírání téměř v reálném čase. Díky naslouchajícím datům mohou obchodníci udržovat impuls k nejnovějšímu vývoji v jejich oblasti, jako je nedávné zavírání obchodů a obavy nakupujících ohledně nakupování osobně. A naslouchání umožňuje sociálním týmům rychle řešit a řešit jakékoli problémy zákazníků, jako jsou špatné zkušenosti v obchodech nebo nejasnosti ohledně provozní doby, než se vymknou kontrole.

Sprout Listening COVID-19 Doporučené téma Wordcloud pro téma maloobchodu a znovuotevření klíčového slova

Buďte připraveni na cokoli

Pokud tato pandemie naučila sociální týmy cokoli, je možné, že i ty nejlépe připravené plány se mohou zvrátit. Již jsme viděli, že několik států vrací své původní plány na opětovné otevření a maloobchodníci musí zavřít své brány podruhé.

Dokud nebude virus zcela odstraněn, nejlepší sociální strategií pro maloobchodníky je strategie, která se dokáže přizpůsobit aktuální situaci, zdůrazňuje proaktivní komunikaci a upřednostňuje transparentnost. A co je nejdůležitější, informujte své zákazníky, že jste tu pro ně a jste připraveni je jakýmkoli způsobem podporovat. Se zavedeným silným plánem a trochou flexibility se sociální týmy mohou připravit na hladké znovuotevření podnikání a podpořit zákazníky při přechodu na další fázi této pandemie.

Zjistěte, co dnes zákazníci říkají o maloobchodu

Využijte data k vytvoření back-to-school sociální strategie, která odpovídá potřebám spotřebitelů a dává jim důvěru v přístup vašeho podnikání.

Stáhněte si kopii zprávy o školním roce 2020 dnes k provedení dat.

Sdílej Se Svými Přáteli: