Sociální sítě jsou již dlouho považovány za doplňkový kanál, hru na zvyšování povědomí, kde se podniky mohou přímo spojit se zákazníky a budovat své značky. Ale při zacházení se sociálními společnostmi jako s přísným vyplněním mezery v povědomí marketingovým pracovníkům chybí data a poznatky, které sociální sítě mohou poskytnout, aby mohly ovlivnit všechny aspekty jejich podnikání.



Když jsem vedl sociální analytiku ve společnosti Adobe, náš tým nejen pomáhal šířit lásku zhruba 20 milionů zmínek o značce ročně. Při těžbě prostřednictvím těchto zmínek jsme odhalili trendy a postřehy, které podporovaly celofiremní iniciativy, a tradiční výzkum jsme doplnili o surovější a autentičtější pochopení našeho publika.



Jinými slovy, sociální funkce více než zvyšuje povědomí a zvyšuje váš podíl hlasu. Má také měřitelný dopad na konečný růst vaší společnosti a poskytuje jasný pohled na formování vaší obchodní strategie při zachování náskoku před konkurencí.

Odstraňte dohady ze strategie

Jak tedy může Tweet pomoci společnosti vytvořit plán produktu od nuly nebo poskytnout přehled o zdraví značky?

Sociální poslech je klíč. Na rozdíl od monitorování vyžaduje sociální poslech mnohem více dat a zkoumá, co lidé říkají o vaší značce i vašich konkurentech. Poznatky získané z poslechu slouží jako vynikající proxy pro segment vaší zákaznické základny a doplňují další průzkum trhu, který může působit filtrovaně nebo méně autenticky.

Mysli, mluv a chovej se jako místní

Během mého působení ve společnosti Adobe náš tým sociálního výzkumu používal sociální data ke vzdělávání různých oddělení po celém světě o různých kulturních nuancích. V globální společnosti rychle zjistíte, jak odlišně se zákazníci chovají v různých regionech a zemích. Nemůžete očekávat, že zpráva přizpůsobená pro USA bude mít stejný dopad na zákazníky v regionech EMEA nebo APAC.

Když jsme agregovali sociální data podle regionů, odhalilo to několik zajímavých zjištění, která pomohla vést k novým zprávám a umístění pro budoucí spuštění produktu. Spárování těchto dat s dalšími údaji z průzkumu poskytlo holistický pohled na zákazníka, kterého jsme doufali oslovit, bez ohledu na to, kde ve světě se nacházejí.



Proč je to důležité : Spoléhat se pouze na data z průzkumu může být riskantní, protože lidé mohou skrýt, jak se ve skutečnosti cítí k vaší značce, nebo reagovat tím, co si myslí, že chcete slyšet. Díky zmínkám v sociálních médiích jsou spotřebitelé upřímnější a upřímnější, což vám poskytne úplnější pohled na to, jak vaše publikum myslí a cítí o vaší značce.

Získejte lepší pocit spotřebitelského sentimentu

v 2013 „Společnost Adobe přešla na služby založené na předplatném, cestu, kterou zvolilo několik dalších a naplněna nejistotou. Cílem bylo vyrovnat příjmy, poskytnout zákazníkům více aktualizací našich produktů a služeb v reálném čase a zůstat konkurenceschopní vůči zbytek softwarového průmyslu.

Kromě přímého rozhovoru s našimi zákazníky jsme během přechodu na lepší monitorovali naše sociální sítě pochopit, jak se cítili naši zákazníci o přepínači a zajistit, abychom důsledně poskytovali hodnotu.



A na rozdíl od fokusních skupin nebo průzkumů provedených poté, co sociální data poskytla našim týmům šanci napravit nebo zdvojnásobit úspěch v reálném čase. V průmyslu, kde sedí víření zákazníků 5% ročně schopnost implementovat zpětnou vazbu od zákazníků, jakmile je získána, pomáhá společnostem, jako je Adobe, zůstat o krok napřed před konkurencí.

Proč je to důležité : Sociální sentiment v reálném čase je pěkným ukazatelem toho, jak váš zákazník vnímá oznámení, ale sociální média mohou být také místem, kde se požáry mohou rychle vymknout z rukou. Kdykoli ohlásíte aktualizaci produktu, výpadek, změnu ceny nebo více, nezapomeňte sledovat sociální zmínky vaší značky a relevantní klíčová slova. Poznatky získané z poslechu těchto rozhovorů mohou vaší značce pomoci zjistit, jak můžete upravit svůj přístup pro budoucí vydání.

Růst znamená zůstat o krok napřed

Stejně důležité jako porozumění publiku je vědět, kde jste mezi konkurencí. A na trhu, u kterého se očekává růst 17% v roce 2020 , získání a udržení konkurenční výhody není snadný výkon.

Ale díky sociální analytice jsou obchodníci schopni zachytit postřehy, které potřebují k tomu, aby si mohli poradit s Salesforces a Adobes na světě. Přesněji řečeno, sociální analýzy mohou marketingovým pracovníkům pomoci pochopit, jak se staví proti svým nejbližším konkurentům a kde se prosazují.

Vyrovnejte hrací pole

I když ne každý si může zahrát na pískovišti s 20 miliony zmínek o značce ročně, menší organizace mohou stále najít strategickou hodnotu ze sociálních dat. Zvažte rozšíření svého souboru dat spárováním vaší společnosti s podobnými podniky, abyste získali celkový obraz o tom, co se děje ve vašem odvětví jako celku. Nebo se ponořte do platforem, jako je Reddit, YouTube a blogovací fóra, abyste našli sekundární konverzace kolem vaší značky, vašich konkurentů nebo vašeho odvětví.

Můžete se také podívat na základní metriky ve dnech oznámení, jako je celkový objem, zapojení a potenciální zobrazení. I když je váš vzorek na menší straně, tyto informace mohou vašim marketingovým týmům umožnit v případě potřeby otočit nebo zdvojnásobit strategie, které přispívají k vašim cílům.

Během mého působení v CloudApp byl poslech v sociálních sítích cenným nástrojem, jak se zapojit do včasných a relevantních rozhovorů. Například velká část našich zákazníků pracovat na dálku . Používají CloudApp k asynchronní komunikaci při vytváření a sdílení snímků obrazovky, souborů GIF a videí zaznamenaných na obrazovce. Díky naslouchání jsme mohli skočit do rozhovorů s návrhy nástrojů, příspěvky na blogu, posudky zákazníků a ukázat, proč se naše značka nejlépe hodí pro jejich potřeby.

Proč je to důležité : Nedostatek zdrojů může potlačit menší organizace, které nemají stejné prostředky jako podniky. Díky sociální analytice však i ty nejnovější startupy mohou objevit poznatky o svých zákaznících, konkurencích a průmyslu, aby mohly informovat o směru produktu nebo marketingové strategii.

Sledujte konkurenci

Analýzou příspěvků vašich konkurentů a zmínek o značce získáte jasný obraz o tom, jak se na trhu umisťují, což může pomoci při orientaci vaší vlastní marketingové strategie.

To je zvláště užitečné, když se snažíte najít nové způsoby, jak vstoupit na již nasycený trh. Spíše než opakovat stejné body jako vaši konkurenti, sociální poslech vám může pomoci odhalit méně známá - ale stále relevantní - témata, která jsou pro vaše publikum důležitá.

Se sociální analýzou můžete odhalit podtémata, která se zřídka zabývají blogy konkurence, ale přesto přitahují vysoce angažované publikum. Při pohledu na to, které z nich se v posledních letech vyvíjejí, můžete zjistit, kam vložit svoji značku a názory, které podpoří vaši obsahovou strategii.

Proč je to důležité: Monitorování konverzací o tématech, na kterých vám záleží, může být skvělým způsobem, jak budovat povědomí mezi zákazníky, na které cílíte. Při poslechu jste schopni najít a vyřešit problémy se spotřebiteli a dokonce přilákat zákazníky od konkurence, když jim můžete poskytnout obsah šitý na míru, který hledají.

Více než hra na vědomí

Pokud je sociální síť využívána v plném rozsahu, znamená to, že zvyšuje povědomí a podporuje vaši obsahovou strategii. Listening poskytuje vašemu týmu cenné postřehy o publiku a konkurenční inteligenci, které mohou pomoci informovat o všech aspektech vašeho podnikání, mimo jiné včetně vývoje nových produktů, marketingové strategie a umístění značky.

Sdílej Se Svými Přáteli: