S tolika konkurenčními ekosystémy sociálních médií může být zdrcující sledovat všechny funkce. Jak víte, kterou platformu upřednostnit, aby měla největší dopad na vaše podnikání? Většina odborníků vám řekne, že neexistuje správný způsob, jak to udělat.





A my souhlasíme! Budeme však diskutovat o běžných funkcích sociálních médií, z nichž značky těží nejvíce, a o několika nevyužitých funkcích, které je třeba zvážit. Vysvětlíme také, podle jakých kritérií se mohou značky rozhodnout, která aplikace pro sociální média investovat do.



Základní funkce a funkce sociálních médií pro vaši značku

Přestože je každá sociální platforma jiná, sdílejí některé funkce, které je odlišují od ostatních typů médií. Zde jsou některé ze společných rysů sociálních médií, které značky využívají, aby oslovily své publikum.



Sdílení obsahu a viralita

Obsah sociálních médií má potenciál přinést exponenciální dosah a zapojení – faktor virality . Čím více lidí vaše příspěvky lajkuje, sdílí je a komentuje, tím se zpřístupňují novějšímu publiku, které by mohlo zajímat, co vaše značka nabízí. Ve srovnání s jinými formami médií je zveřejňování obsahu jednodušší, nevyžaduje formality a je nákladově efektivnější.

Zapojení publika

Sociální média vytvářejí prostor pro přímou interakci s potenciálními zákazníky, na rozdíl od většiny tradičních médií, která jsou jednosměrná angažovanost .

Pokud se zapojíte do sociálních sítí a budete reagovat na komentáře, stanete se součástí konverzace. Zapojením se se svým publikem můžete porozumět tomu, jaký obsah rezonuje, jak vnímáte vaši značku, a navíc můžete objevit běžné problémy a funkce, které vaši zákazníci chtějí.



Funkce pro zapojení publika:




andělský význam 1010

  • Komentáře a reakce na příspěvky
  • Přímé zprávy
  • Živá videa

Prodej a růst

Sociální obchod se stále zvyšuje. O 68 % spotřebitelů odpovědělo, že v roce 2021 provedli alespoň jeden nákup přímo ze sociálních médií.

Některé aplikace sociálních médií umožňují značkám zobrazovat katalogy produktů a provádět nákupy v rámci aplikace nebo mimo ni.



Funkce sociálního nakupování:



  • Facebook : Obchody, Tržiště
  • Nakupování na Instagramu : Označené produkty, pokladna na Instagramu a nákupy od tvůrců
  • Twitter eCommerce : Obchody, Spotlights, Live Shopping a Product Drops
  • Piny produktu Pinterest
  • Nakupování TikTok
  Snímek obrazovky Facebook Marketplace, který ukazuje výsledky vyhledávání (ceny, obrázky) hledaného výrazu"satin dress."

Většina sociálních sítí má také elektronický obchod a pomocí sociálních sítí můžete zvýšit návštěvnost svých webových stránek. Například funkce odkazu v biu může nasměrovat vaše publikum na další obsah na vašem webu. Zde je příklad interaktivního životopisu z Semrushův účet na Twitteru :



  Snímek obrazovky Semrush's Twitter bio that demonstrates their link in bio to their website.

Vedoucí generace

Sociální sítě mají funkce určené k získávání potenciálních zákazníků, jako jsou reklamy optimalizované pro mobily, které zachycují podrobnosti o zákaznících a zároveň nabízejí magnet pro potenciální zákazníky. Můžete si také vytvořit personalizované prostředí spuštěním retargetingových reklam za účelem konverze minulých návštěvníků nebo opuštěných košíků.

Funkce pro generování potenciálních zákazníků:

  • Hlavní reklamy na Facebooku
  • Twitter reklamy
  • Reklamy na LinkedIn
  • Reklamy TikTok

Zde je příklad a Sponzorovaná karuselová reklama na LinkedIn od Refinitiv. Zvýšili míru prokliku o 3,4 % prostřednictvím této kampaně, která také generovala kvalitní potenciální zákazníky.

  Snímek obrazovky Refinitiv's sponsored carousel ad on LinkedIn.

Hlavní funkce, které mají aplikace sociálních médií společné

Analýza a reporting

Všechny hlavní aplikace nabízejí analýzy, které informují o tom, jak dobře si váš obsah vedl, a také demografické informace o vašem publiku.

  Statistiky účtu Instagram Analytics, které ukazují, kolik účtů bylo dosaženo za posledních 30 dní. V grafu jsou rozděleni sledující ve srovnání s nesledujícími.

Použijte analytiky funkce, která vám přizpůsobí marketingová strategie sociálních médií a prokázat návratnost investic. Změřte také výkon vašich aktivit na sociálních sítích, od růstu publika a zapojení až po nákupy.

A nezapomeňte na sociální naslouchání . Analyzujte konverzace o vaší značce a odvětví, abyste identifikovali trendy a porozuměli sentimentu.

Péče o zákazníky a komunikace

Stále více uživatelů se obrací na sociální média, když chtějí komunikovat se značkami nebo vyjádřit své stížnosti. Podle Sprout Social Index™ pro rok 2022 57 % spotřebitelů očekává odpověď na sociálních sítích do 12 hodin.

To znamená, že značky musí být připraveny řešit obavy zákazníků a potenciální krize značky prostřednictvím:

  • Služby zákazníkům : Povzbuďte zákazníky, aby oslovili vaši značku na sociálních sítích služby zákazníkům dotazy.
  • Řízení reputace : Pokud zákazník zveřejní negativní zkušenost, potvrďte komentář a poté problém řešte. Zkuste nabídnout řešení v DM, abyste získali větší kontrolu nad tím, co se o vaší značce říká.
  • Krizová komunikace : V případě krize si udělejte prioritu zveřejnit o ní na sociálních sítích a dejte svým sledujícím vědět, jak a kdy bude vyřešena.

Stripe proaktivně reaguje na zákazníky, kteří zveřejňují na sociálních sítích problémy, se kterými se potýkají.


Význam numerologie 2020

  Vlákno tweetu zobrazující pruh's customer service responding to an issue a customer Tweeted

Funkce, které umožňují komunikaci se zákazníky:

  • Přímé zprávy (DM)
  • Uložené odpovědi na DM
  • Komentáře k příspěvkům

Můžete také použít nástroje jako Sprout Social řídit očekávání zákazníků a poskytovat citlivé a přizpůsobené zážitky na sociálních médiích ve velkém.

Funkce spolupráce

Některé sociální aplikace nedávno spustily funkce pro spolupráci, takže můžete obsah vytvářet společně s jinými značkami nebo tvůrci. Příspěvek pro spolupráci se zobrazí na profilech obou uživatelů, což značkám umožní využít vzájemně věrné publikum.

Funkce pro spolupráci značky:

  • Spolupráce na Instagramu
  • Placená partnerství v Reels
  • Facebook Brand Collabs Manager
  • Složka pro zasílání zpráv partnerství Facebook
  • TikTok Duet

Funkce navigace se překrývají na různých platformách

Mezi podobnostmi a rozdíly může být ohromující pochopit, kam investovat svůj čas, energii a zdroje pro vaši značku.

Místo toho, abyste se snažili prolomit každou platformu, upřednostněte ty, které jsou pro vaše publikum a značku nejrelevantnější. Zde je několik tipů, které vám pomohou vyhodnotit, co bude pro vás nejlepší.

Poznejte své publikum

Které platformy sociálních médií dělají vaše cílová skupina strávit čas? Jakmile budete vědět, kde je vaše publikum, můžete snadno určit priority, kam byste měli investovat do přítomnosti vaší značky.

Dále zjistěte, jak vaše publikum používá tuto platformu: S jakými typy účtů komunikuje, jaké jsou jejich preferované formáty obsahu, kolik času tráví? Shromažďujte data provedením průzkumu, kontrolou účtů konkurence, čtením zpráv z odvětví nebo pomocí a nástroj sociálního naslouchání .

Stanovte si cíle

Vybírejte platformy na základě svých obchodních cílů, protože vám to pomůže rozhodnout, které konkrétní funkce budou pro vaši značku nejvíce přínosné.

Pokud je například vaším cílem zvýšit prodej, vyberte si platformu s nákupními funkcemi. Pokud je vaším cílem rozšířit svůj seznam e-mailů, využijte funkce lead-gen.

Vyberte si na základě svého času a zdrojů

Kolik času můžete věnovat marketingu a správě sociálních sítí? Jaký druh obsahu vám vyhovuje více vytvářet? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou rozhodnout, která platforma je pro vás nejlepší.

Například vizuálně řízené platformy, jako je Instagram, mohou vyžadovat více času ve srovnání s textovými platformami, jako je Twitter.

Budete také muset zvážit, jak často zveřejňovat příspěvky na jednotlivých platformách, abyste dosáhli požadované úrovně zapojení.

Nevyužité sociální funkce, o kterých by značky měly vědět

Mezi společnými rysy jsou také některé jedinečné drahokamy. Zde jsou některé méně známé funkce, které mohou být přínosem pro vaši značku.

Průvodce Instagramem

Průvodce Instagramem jsou kurátorem publikovaných příspěvků uváděných samostatně na vašem profilu. Průvodci jsou jako hlavní příběhy, protože mohou pomoci vašemu publiku najít konkrétní obsah, který je zajímá, dlouho poté, co jste ho původně zveřejnili.


význam 217

  Snímek obrazovky Grove Collective's Instagram Guide Plastic-free Products at Grove.

Existují tři různé druhy instagramových průvodců:

  • Příručky příspěvků: Vytvářejte příspěvky týkající se konkrétního tématu, sdílejte užitečné zdroje a upravujte seznamy.
  • Průvodci produktem: Uveďte produkty elektronického obchodu do centra pozornosti.
  • Umístit vodítka: Vytvořte průvodce pomocí příspěvků s konkrétními geotagy.

Prezentační stránky LinkedIn

Showcase Pages jsou nedoceněnou funkcí LinkedIn, která pomáhá značkám, které se starají o více segmentů nebo nabízejí několik typů produktů.

Pomocí vyhrazených ukázkových stránek můžete cílit na segmenty publika na základě různých kritérií, jako jsou zájmy, preference, profese a další.

YouTube karty

Karty YouTube jsou karty odkazů, které se objevují v průběhu videa a nasměrují diváky na další související obsah. Můžete přidat karty k propagaci jiného videa, seznamu videí, kanálu nebo externího odkazu.

  Obrazovka videa Sprout Social YouTube. V pravém rohu obrazovky se zobrazí karty YouTube s návrhy souvisejícího obsahu na základě videa.

Mnoho tvůrců vynechává karty a používá pouze pole s popisem. Použijte karty k nasměrování pozornosti vašich diváků v daném okamžiku na konkrétní obsah.

Facebook Watch Party

Watch Party vám umožňuje streamovat v určitou dobu dle vašeho výběru ve skupině na Facebooku. Liší se od Facebooku LIVE, protože je předem nahraný a můžete se zapojit, když lidé sledují video. Můžete jej však použít k opětovnému streamování živého vysílání z Facebooku, stejně jako k vytváření seznamů skladeb s více videi nebo pořádání party sledování videa z partnerského účtu.

Uspořádání večírku sledování je skvělý způsob, jak znovu použít svůj videoobsah, který dříve fungoval dobře.

Jak držet krok s měnícími se funkcemi a trendy sociálních médií

Funkce sociálních médií jsou dynamické a vyvíjejí se. Neustále jsou přidávány nové funkce a mění se chování uživatelů. Abyste mohli vytvářet úspěšné marketingové strategie na sociálních sítích, musíte držet krok s nejnovějšími funkcemi.

Hlukem se můžete pohybovat tak, že se kriticky podíváte na to, co je pro vaše podnikání nejdůležitější a které platformy posouvají vaše podnikání vpřed.

Chcete se dozvědět více o funkcích sociálních sítí? Zde je několik článků, které vám pomohou:

Sdílej Se Svými Přáteli: