Zjistěte Svůj Počet Andělů
Vysoká škola Seneca používá klíčit na podporu studentů během bouřlivého času
Vzhledem k tomu, že převážná většina vysokoškolských jedinců používá sociální média, není to překvapující, jako jsou školy v Torontu Seneca College investovat do sociální přítomnosti.
Co se ale stane, když se z klidných sociálních vod stane zuřící řeka frustrovaných studentů hledajících odpovědi?
Zhluboka se nadechnete a otočíte se k HASHTAGS , samozřejmě.
Hledáte další informace o sociálních médiích vysokoškolského vzdělávání? Připojte se k našemu živému webináři vysokoškolského vzdělávání abyste získali nejnovější informace v oboru a dostali odpovědi na vaše otázky!
9 znamená Bůh
Nábor a udržení 101
Stejně jako mnoho moderních škol se i Seneca spoléhá na to, že při informování a interakci se svým studentským sborem pracuje na sociálních sítích a spolupracuje s budoucími i současnými studenty v reálném čase.
'Stále více zjišťujeme, že se stáváme digitálním call centrem pro tuto instituci,' uvedla Kayla Lewis, manažerka pro sociální média a vztahy s médii ve společnosti Seneca.
A s funkcemi Sprout jako Klíčová slova značky , tým neustále odkrývá nové příležitosti pro zapojení komunity.
'Jsme schopni navázat na konverzace, které lidé vedou se svými vrstevníky, když přemýšlejí o tom, do které školy se chtějí přihlásit,' řekl Lewis. 'Ve skutečnosti to děláme. Nabízíme podporu, nabízíme odpovědi na otázky, vyzýváme je, aby přišli na prohlídku kampusu.' Máme několik příkladů studentů, které jsme vyzvedli, protože jsme používali klíčová slova značky Sprout. “
Jako jedna z největších vysokých škol v Kanadě s areály v oblasti Toronta slouží Seneca téměř 30 000 studentům na plný úvazek a 70 000 studentům na částečný úvazek. S malým týmem věnovaným sociálním službám je Sprout nedílnou součástí udržování věcí v pořádku a bezproblémovém chodu.
Samozřejmě to bude mnohem obtížnější, když do mixu vrhnete pracovní stávku.
Crash Course in Crisis Response
16. října 2017 vstoupilo do stávky přibližně 12 000 zaměstnanců na plný úvazek ve 24 vysokých školách Ontaria. Jak si dokážete představit, studenti na Senece neměli nedostatek otázek.
'Potopa je správný způsob, jak to vyjádřit,' řekla Lisa Pires, specialistka na vztahy s médii v Senece. 'Nebyl to jen první den stávky.' Začalo to v týdnu, který k tomu vedl. To byl hlavní příběh několik týdnů předtím. Museli jsme být připraveni a být na Sproutu pozdě v noci během několika dní před tím, než stávka začala zpracovávat všechny otázky, které studenti měli. “
symbolika 4
Sociální strategie byla od začátku pro komunikační strategii školy zásadní.
'Social nám poskytl způsob, jak v reálném čase dát studentům vědět, co se děje,' řekl Lewis. 'Poslali jsme jim e-maily.' Aktualizovali jsme náš web. Ale co se týče tam a zpět, pokud by lidé měli otázky, byl způsob komunikace společenský. “
Stávka pokračovala rekordních pět týdnů, ale po celou tu dobu komentáře a otázky týkající se sociálních sítí zřídka ustoupily.
'Bylo to stálé,' řekl Pires. 'Došlo k mnoha změnám a média každý den informovala o různých vývojových trendech, takže byly kladeny stále nové otázky a nové úhly situace.' Rozhodně to nikdy neutichlo. “
Meziměsíčně se 19. října zvýšil objem přijatých zpráv na sociálních sítích pro Seneca o 62,2%. Interakce také vzrostly o 65,6%. Od 14. října do 14. prosince se objem přijatých sociálních zpráv zvýšil o 75,3%. Pokud jde o závazky, napočítala škola na Facebooku, Twitteru, LinkedIn a Instagramu během dvou měsíců 88 923.
S tolika otázkami a komentáři, na které měla odpovědět, použila Seneca pomocí Sprout k určení, kde je třeba se nejvíce soustředit.
význam 141
'Historie konverzace byla nesmírně důležitá,' řekl Lewis. 'Díky tomu, že jsme mohli používat Sprout k prozkoumání historie konverzací se studenty, jsme mohli říci:' Dobře, tato osoba nás nikdy předtím nekontaktovala, ale klade velmi konkrétní otázky. Musí opravdu potřebovat nějakou pomoc. “Vidění historie konverzace se studenty nám umožnilo rozluštit, na koho jsme opravdu potřebovali zaměřit naši pozornost a opravdu se pokusit pomoci, a koho jsme prostě potřebovali nechat vyjádřit své pocity.“
Sprout's Inteligentní doručená pošta byl také kritický.
'Inteligentní doručená pošta byla opravdu užitečná,' řekl Pires. 'Kdokoli přijme další směnu, může jít dovnitř a podívat se, na co je třeba reagovat.' Rozhodně nám to pomohlo zůstat organizovaní, zvláště když máte více lidí pracujících na různých směnách a pokračujících tam, kde přestal někdo jiný. “
A místo toho, aby používal klíčová slova značky k hledání potenciálních studentů, tým jej dokázal využít k pomoci studentům, kteří potřebují podporu.
opakující se čísla 555
'Během stávky jsme měli mnoho jednotlivců, kteří nás kontaktovali na sociálních sítích, aby vyjádřili, že jsou v nouzi kvůli tomu, jaké mýtné jim stávka způsobila,' řekl Lewis. 'V některých případech se k nám lidé nedostali přímo, ale pomocí konzervativních klíčových slov jsme zachytili konzervace a byli jsme schopni zasáhnout do některých pěkně souvisejících rozhovorů, které lidé vedli o svém duševním zdraví a utrpení.' Mohli jsme oslovit ty lidi na sociálních sítích a spojit je s naší poradenskou a přístupovou kanceláří, aby mohli získat nějakou podporu. “
Tvorba třídy
Stávka oficiálně skončila 19. listopadu, kdy se studenti vrátili do svých tříd 21. listopadu. Poté, co Seneca tým viděl, jakou zásadní roli hrály během stávky sociální a Sprout, s nadšením prozkoumává nové způsoby, jak využít obě napříč institucí.
'Situace, jako je stávka, je skvělou příležitostí ke školení a velkou povědomí o tom, co může sociální dokázat,' řekl Lewis. 'Naší nadějí je přivést do oddělení Sprout další oddělení a lidi spravující přidružené účty, abychom mohli všichni spolupracovat mnohem hladceji.' Pomůže nám přimět odborníky zabývající se tématem, aby odpověděli na některé z konkrétnějších otázek v sociální oblasti prostřednictvím platformy Sprout, a umožní nám také společně sledovat naše metriky. Opravdu vidíme, jaký dopad máme na celou instituci ve všech našich účtech. “
I když je tým v Senece šťastný, že stávka skončila, získal pokročilý titul v tom, jak může HASHTAGS poskytnout hodnotu jak v době klidu, tak v době krize - lekce, která mu pomůže pokračovat v posilování jeho sociální strategie, aby lépe sloužila studentské komunitě.
Stáhnout PDFSdílej Se Svými Přáteli:
