Začátek nového desetiletí přinesl manažerům sociálních médií zcela nový soubor výzev. Mezi COVID-19 a rostoucími hnutími za rasovou rovnost po celém světě měli manažeři sociálních médií hodně na talíři a mnoho lidí se divilo: „Záleží na tom, co děláme? Záleží na marketingu sociálních médií? “



Odpověď je ano z mnoha důvodů.

Dovednosti a odpovědnosti manažerů sociálních médií jsou zásadní

Zvedněte ruku, pokud jste měli člena rodiny, přítele nebo kolegu, podceňujte své povinnosti a předpokládejte, že vaše práce v sociálních sítích je zábavná a snadná 24/7.



Je pravda, že sociální sítě mohou být opravdu příjemné, ale správa sociálních médií je mnohem víc. Manažeři sociálních médií jsou tvůrci, analytici, moderátoři komunit, digitální stratégové, autoři, seznam pokračuje. Mnoho talentů a dovedností, které mají, má zásadní význam pro podporu celkových marketingových cílů. Ale to už víš.

Možná to nevíte 70% spotřebitelů říkají, že pro značky je důležité zaujmout stanovisko k sociální oblasti a 66% z této skupiny to říká proto, že věří, že značky mohou vytvořit skutečnou změnu. Za těmito značkami, které zaujaly stanovisko, jsou manažeři sociálních médií, kteří vytvářejí zprávy, vytvářejí zpětnou vazbu, dobrou i špatnou, a odpovídají na tvrdé otázky. Hrají klíčovou roli v tom, že pomáhají značkám využívat jejich platformy k tomu, aby se zastávaly svých hodnot a sdílely důležité zprávy s kýmkoli, kdo je potřebuje slyšet.

To neznamená, že pokud vaše značka nezaujímá stanovisko, vaše práce není důležitá. Pokud trávíte dny spojením se svým publikem, zodpovídáním náročných otázek (ať už jde o postoj, zákaznický servis nebo problém komunity), rozvíjením nových kreativních přístupů, pomáháte posunout něco vpřed. Znalosti a zkušenosti, které jste získali ze sociálních sítí, mohou být použity jako palivo k budování značky, kterou lidé milují a na kterou se dívají během zkoušek.

Manažeři sociálních médií jsou pro vaši značku „digitální bodyguardi“

Na rozdíl od mnoha jiných marketingových oborů manažeři sociálních médií poslouchají a hovoří se svým publikem každý den, což je důvod, proč by marketingoví vůdci měli u vás hledat hlas zákazníka. Na vlastní kůži víte, jaké obavy mají diváci na mysli, jaká očekávání od vaší značky mají a jaký vliv na ně má současný stav světa. Buďte transparentní s vedením o tom, co se děje. Dejte jim vědět, na co se lidé zlobí a na co vy chci pomoci.

Bohužel ne každý manažer sociálních médií má poslední slovo o tom, co jeho značka dělá nebo neveřejňuje. Mnoho značek se připojilo ke konverzacím o Black Lives Matter, vyjadřovalo svou podporu nebo oznamovalo příspěvky k věci, některé sbíraly chválu, zatímco jiné byly vyzvány k provedení spojenectví. Na druhou stranu některé značky jednoduše zvolily ticho. V obou scénářích se manažeři sociálních médií stávají „digitálními strážci“ značek.

Jakkoli to může být těžké, musíte se podělit o to, jak veřejnost reaguje se svými vůdci. Pokud vaše publikum vyžaduje změnu a akci, sdělte to. Máte šanci stát se obhájcem svých následovníků, otřesit věci a zdůraznit způsoby, jakými může vaše společnost provádět změny zevnitř. Pomocí sociálních sítí můžete shromáždit informace o oboru a další příklady značek, abyste si vytvořili svůj případ, a poté podat zprávu lidem, kteří činí konečná rozhodnutí nebo vyvíjejí zprávy pro vaši značku.

Manažeři sociálních médií mohou mít dopad jak uvnitř, tak vně svých organizací

Pokud rok 2020 potvrdil jednu věc, je to, že sociální média jsou hlavní součástí zpravodajské stravy průměrného člověka a podporují oběh a zesílení hlavních příběhů, jak se vyvíjejí. Mnoho lidí vyhledá u vašich značek novinky a aktualizace pro komunitu. Toto je šance na vybudování důvěry ve své publikum, na jeho vzdělávání a na prosvícení lidské stránky vaší značky.

Není to jen vládní manažeři sociálních médií kdo to může udělat. Trávíte veškerý čas na sociálních médiích znamená, že jste s největší pravděpodobností strojem, který pohlcuje novinky. Neustále procházíte trendovými tématy a veřejnou diskusí, abyste mohli svou práci dělat dobře. Zvažte, jak můžete tyto znalosti vnést do své strategie a proměnit je ve vzdělávání svých následovníků.

Ben & Jerry’s je jednou z nejvýznamnějších značek aktivně prosazujících rasovou a kulturní rovnost. I když stále uvidíte příležitostnou zástrčku pro novou příchuť zmrzliny, nadále využívali svou platformu k tomu, aby vzdělávali své následovníky o historických nespravedlnostech nebo kulturních hnutích, a přitom jim stále slouží způsobem, který je relevantní pro jejich značku a odvětví.

Ne každý sociální tým má stejné zdroje nebo svobodu následovat ve stopách Ben & Jerryho, ale pokud se necháte inspirovat, stojí za to si promluvit s vedením o tom, jak můžete do obsahu své značky začlenit smysluplnější zdroje.

anděl číslo 22222

Manažeři sociálních médií, nejste svou značkou

Je snadné vklouznout do existenční krize, zatímco svět prochází krizi, která se cítí mimo kontrolu. Když pokračujeme v bouřlivých vlnách roku 2020, pamatujte na toto: nejste svou značkou . Vaše hodnota se nemění podle rozhodnutí vaší značky. Pokud vás vedení nařídí, abyste zveřejnili něco, co nejde dobře, nebo se rozhodnete jít cestou, na kterou jste varovali, dostane se odpor sociálních médií, to není na vás.

Když konečně zavřete notebook nebo odložíte telefon a na konci dne se odpojíte od práce, záleží hlavně na vašem osobním štěstí, hodnotách a naplnění.

Manažeři sociálních médií: Vidíme vás, slyšíme vás, vážíme si vás.

Pokud potřebujete podporu, abyste své organizaci ukázali skutečnou sílu sociálních sítí, získejte údaje, které vám pomohou. Stáhněte si HASHTAGS Rejstřík dnes.

Sdílej Se Svými Přáteli: