Otevřená komunikace mezi značkami a lidmi vytváří pokrok. Nikde to není kritičtější, než když se osoba spojí s dotazem nebo zákaznickým servisem na Twitteru, který se rychle stal jedním z nejlepších míst pro lidi, aby mohli mluvit s podniky. Sprout to uznal tím, že umožnil značkám včas a efektivně odpovídat spotřebitelům prostřednictvím sady spolupráce nástroje pro angažovanost a řízení odpovědí .





Dnes, vedle Twitteru oznamujeme plány na dvě vzrušující funkce přímé zprávy, které pomáhají agentům vyřešit problémy se zákaznickými službami včasněji. Tyto nové funkce využívají kombinaci jednoduché automatizace a lidské služby. Konkrétně uvítací zprávy a rychlé odpovědi pomohou značkám zefektivnit jejich dotazy ohledně zákaznických služeb a poskytnout zákazníkům efektivní a informované odpovědi.



Sprout v současné době spolupracuje se společností Evernote, přední platformou pro získávání, péči a sdílení nápadů, implementaci těchto nástrojů a objevování nových, inovativních způsobů, jak zvýšit produktivitu jejich týmu.



Jak poznamenává Twitter, „Tyto funkce jsou navrženy tak, aby pomohly podnikům vytvářet bohaté, pohotové a komplexní služby, které přímo posílí práci týmů zákaznických služeb a otevírají nové možnosti, jak lidé na Twitteru spolupracují.“

twitter-evernote-launch-ilustrace

Vylepšená automatizace v akci s Evernote

Uvítací zprávy a rychlé odpovědi vytvářejí efektivitu pro agenty stojící za popisovačem podpory @evernotehelps. Agenti služeb Evernote zase mohou lépe sloužit své uživatelské základně.

Automatizovaná uvítací zpráva proaktivně pozdraví kohokoli, kdo osloví obsluhu @evernotehelps prostřednictvím přímé zprávy, a položí jednoduchou, předem určenou otázku: „Co vás dnes přivádí k @evernotehelps?“



Čtyři možnosti rychlé odpovědi, které jsou doručeny ve spojení s uvítací zprávou, umožňují uživateli Evernote jednoduše klepnout na tlačítko a informovat agenta o povaze jeho problému nebo dotazu.



Důležitým prvkem celého zážitku je průhlednost, kterou uživatel Evernote interaguje s automatizovanou zprávou. Pečlivé formulace to dokazuje a stanoví jasné očekávání, že lidský agent brzy zakročí, aby zajistil řádnou péči o zákazníka.

Automatizace této počáteční interakce vede uživatele Evernote ke sdílení potřebných informací, aniž by o to člověk musel požádat. Rovněž eliminuje opakující se proces pro agenty Evernote, který vede k rychlejšímu a informovanějšímu řešení. Když agent vstoupí do konverzace prostřednictvím Sprout's Inteligentní doručená pošta , již mají kontext, který potřebují, aby mohli začít řešit potřeby zákazníka.



Funkce, které vytváříme, doplňujeme agenta. Výsledkem je rychlejší řešení problémů a šťastnější lidé na obou stranách konverzace. Aaron Rankin
CTO a spoluzakladatel

Postoj společnosti Sprout k automatizovaným zkušenostem

I když bychom nikdy neobhajovali pouze automatizované sociální konverzace, tato sada automatizačních funkcí má sílu vylepšit zkušenosti zákazníků i agentů posílením rychlosti a efektivity.



Aaron Rankin, CTO a spoluzakladatel Sprout, vysvětluje: „Formy automatizace, jako je chatboti , pokud jsou implementovány pečlivě, jsou efektivní, protože jsou opravdu rychlé a nikdy se neunaví. Lidští agenti mohou být unavení nebo zahlceni, což vede k pomalým reakcím, netrpělivým uživatelům a vytaženým konverzacím podpory. Funkce, které vytváříme, pomáhají doplňovat agenta - který často žongluje s několika konverzacemi podpory a vypořádává se s velkým množstvím dotazů napříč kanály. Účinně pomáháme agentovi s dychtivým pomocníkem chatbotu. Výsledkem je rychlejší řešení problémů a šťastnější lidé na obou stranách rozhovoru. “



S tímto jednoduchým, ale účinným chatbotem očekává Evernote výhody dvojnásobné. Značka očekává s každou interakcí na Twitteru informovanější tým podpory a snížení úsilí zákazníků vedoucí k vynikající zákaznické zkušenosti.

'V mnoha ohledech věříme, že to změní způsob, jakým s námi naši zákazníci spolupracují prostřednictvím Twitteru,' řekl Geoff Barry, manažer podpory nástrojů pro škálování a péči ve společnosti Evernote.

'Tyto nástroje umožní našim zákazníkům nastavit kontext pro druh konverzace, kterou chtějí mít, a náš čas bude vynaložen méně na opakované shromažďování informací a místo toho na poskytování bohatších zkušeností a rychlejší a efektivnější pomoci.'

new-twitter-customer-support-features-evernote

Toto je nejnovější snaha našeho trvalého odhodlání zlepšovat pracovní tok a poskytovat zákazníkům Sprout výjimečné uživatelské zážitky. V uplynulém roce jsme s hrdostí spolupracovali se společnostmi Twitter a dopředu uvažujícími značkami, jako jsou Evernote, SoulCycle, prAna a Monarch Airlines, abychom vytvořili nástroje, které usnadní produktivnější komunikaci mezi značkami a lidmi. Mezi tyto aktualizace funkcí patří DM přímé odkazy , Zákaznická zpětná vazba a nejnověji Ukazatele odezvy .

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak váš tým může využívat funkce Sproutu k lepší implementaci úsilí v oblasti péče o zákazníky na Twitteru, obraťte se na zástupce Sprout nebo e-mail sales@sproutsocial.com .

Sdílej Se Svými Přáteli: