Zákazníci HASHTAGS mají mezi prvními přístup k novým funkcím zákaznické podpory Twitteru

Podle našeho nejnovějšího HASHTAGS datový report , téměř 35% jednotlivců upřednostňuje sociální média jako svůj vlastní kanál zákaznického servisu a překonává tak telefon i e-mail. Tato preference je dále vynucována ohromujícím nárůstem počtu sociálních zpráv pro podnik, které vyžadují reakci nebo potřebu vyřešit problém. A přesto je průměrná doba odezvy na sociálních sítích u většiny značek stále značně nad tím, co jednotlivci považují za přiměřenou čekací dobu.

Dostupnost značky - základní kámen efektivního sociální péče o zákazníky strategie - je často vážně nesynchronizovaná s očekáváním lidí. Twitter nedávno vydal řadu funkce které jsou připraveny tuto mezeru zaplnit tím, že značkám umožní přesněji prokázat jejich dostupnost a nabídnou lidem jasnější možnosti, jak je přímo oslovit otázkami.

Řada předních značek, které důvěřují společnosti HASHTAGS, aby poháněly své Péče o zákazníky na Twitteru programy - včetně SoulCycle ( @soulcycle ), prAna ( @prAna ) a Evernote ( @evernote & @knihovna ) - již těží z těchto nových nástrojů a zase poskytují své komunitě na Twitteru výjimečnější služby.

Geoff Barry, manažer podpůrných nástrojů pro škálování a péči ve společnosti Evernote, uznává okamžitý dopad: „Tlačítko zprávy na Twitteru a funkce indikátorů podpory umožňují našim zákazníkům vědět, kdy jsme k dispozici, abychom pomohli a že jsme tu pro ně. To je cenná věc - naše komunita je vždy informována o dostupnosti podpory. “

Indikátory podpory jasně prokazují dostupnost

Nové indikátory podpory Twitteru dávají značkám možnost přidat štítek „Poskytuje podporu“ a definovat konkrétní hodiny podpory pro některý nebo všechny jejich profily. Tyto funkce rozšiřují stávající běžné postupy, jako je vytváření vyhrazených popisovačů podpory (například @brandhelp nebo @brandsupport) a používání vzácného prostoru bio znaků na Twitteru k označení hodin dostupnosti.

'Máme místa v řadě měst a nespočet denních tříd, takže jezdci z celé země se pravidelně obracejí na naši @SoulCycle Twitter rukojeť s dotazy a komentáři,' říká Abby Kohn, Senior Digital Media Manager, v SoulCycle. 'Jasně a proaktivně určuje, kdy nejrychleji reagujeme na očekávání, což zajišťuje lepší zážitek pro celou naši komunitu jezdců.'

Navzdory mnoha značkám, které spravují nebo propagují samostatná řešení Twitter specifická pro podporu, se lidé přirozeně také obracejí na hlavní popisovač značky pro otázky typu podpory. Nyní, bez ohledu na typ popisovače, se vedle informací o vašem účtu v návrzích vyhledávání zobrazí štítek „Poskytuje podporu“, Tweet zmiňuje typeahead a výběr příjemce přímé zprávy; vše posiluje, že vaše značka je připravena a schopna pomoci s dotazy, obavami nebo problémy.

Nové tlačítko „Zpráva“ ve vašem profilu poskytuje možnosti uživatelů

Kromě indikátorů podpory se v konfiguraci nového nastavení „Twitter účet podpory“ na Twitteru zobrazí také prominentní tlačítko Zpráva ve vašem profilu značky, které lidem poskytne další možnost, jak vás kontaktovat jediným kliknutím. V návaznosti na stávající nástroje, jako je DM přímý odkaz , nové tlačítko Zpráva slouží jako jasná výzva k akci, na kterou se snadno dostanete prostřednictvím Přímá zpráva .

„Nové tlačítko pro zprávy na Twitteru přímo a efektivně sděluje, že jsme otevřeni přijímání přímých zpráv od kohokoli - díky čemuž je pro naše zákazníky efektivnější zahájit soukromou konverzaci s námi kdykoli, bez ohledu na problém,“ říká Andre Walker, Brand Engagement a partnerství ve společnosti prAna.

Případ sociálních služeb zákazníkům je jasný

Statistiky a data z McKinsey dokazuje, že řešení problému zákaznických služeb na Twitteru stojí šestinu stejně jako call centra a může vést k vyřešení více než 95% problémů v kanálu. Je nezbytně nutné holisticky přemýšlet o vaší strategii sociální péče o zákazníky a zdrojích - lidských i technologických -, které máte k dispozici, abyste mohli implementovat efektivní a vstřícný přístup k zákazníkům.

„Sociální média jsou pro tým Evernote stále důležitějším kanálem zákaznické podpory. Všimli jsme si, jak zásadní je pro naše podnikání brzy, a jsme nadšeni, že můžeme využívat výhod nových funkcí podporujících podporu s Twitterem a HASHTAGS, “dodává Barry.

Zjistěte, jak konfigurovat tyto nové funkce Twitteru a naučte se osvědčené postupy pro nastavení vašeho sociální strategie péče o zákazníka uvnitř Sprout.

Sdílej Se Svými Přáteli: