Zjistěte Svůj Počet Andělů
Strategie integrace sociálních médií, které vaše značka potřebuje
Obsah
Integrace sociálních médií jsou skvělým způsobem, jak spojit marketingové úsilí napříč kanály. Pomáhají zákazníkům nakupovat přímo ze sociálních sítí, jako jsou TikTok a Instagram, a vylepšují tak zážitek z nakupování pomocí bezproblémového elektronického obchodování. A poskytovat značkám cenná sociální data pro kritické statistiky zákazníků a trhu. Tímto způsobem vám integrace sociálních médií pomohou vytvořit nezapomenutelné zážitky se značkou pro vaše publikum, včetně prvotřídní péče o zákazníky.
Můžete zvýšit své marketingové úsilí prostřednictvím efektivnějšího omnichannel strategie zlepšit vaši online přítomnost a zapojení uživatelů. Navíc rozpouštíte digitální sila a poskytujete plynulé interakce se zákazníky, které vedou k lepším konverzím, což v konečném důsledku zvyšuje příjmy.
Čtěte dále a prozkoumejte různé způsoby, jak můžete využít integraci sociálních médií k růstu svého podnikání. Navíc najděte skutečné příklady značek, které využívají integraci sociálních médií k posílení své omnikanálové přítomnosti, aby zajistily soudržnou cestu zákazníka.
Co je integrace sociálních médií?
Integrace sociálních médií je postup propojení platforem sociálních médií značky s dalšími digitálními nástroji, jako jsou CRM, platformy elektronického obchodu nebo webové stránky, aby se uživatelům vytvořilo bezproblémové a jednotné prostředí. Umožňuje zákazníkům snadno používat svůj účet na sociálních sítích nebo přidruženou e-mailovou adresu k interakci, nakupování nebo přihlašování bez přepínání mezi různými aplikacemi nebo weby. omnichannel zákaznická zkušenost .
Integrace sociálních médií také pomáhá marketingovým týmům být plynulejší pracovní postupy na sociálních sítích . Poskytuje jim cenné informace o zákaznících a trhu a pomáhá jim pochopit dopad jejich úsilí na sociálních sítích na konverze a sentiment značky.
Výhody integrace sociálních médií
Integrace sociálních médií zjednodušují interakce se zákazníky napříč digitálními platformami a poskytují obchodníkům cenné poznatky k dosažení obchodních cílů. Zde jsou podrobněji uvedeny další výhody.
Zjednodušený pracovní postup
Integrace platforem sociálních médií s vašimi digitálními nástroji, jako je CRM software, e-mailový marketing, sms marketing a analytika zjednodušuje a automatizuje váš pracovní postup na sociálních sítích. Týmy mohou spravovat vytváření obsahu, plánování a sledování výkonu, aniž by o něco přišli. Můžete také integrovat své sociální platformy s platformami zákaznických služeb, např Cloud služeb Salesforce , ke správě dotazů a stížností pro rychlejší zákaznickou podporu na sociálních sítích.
Vylepšené statistiky zákazníků
Integrace sociálních médií vám pomohou propojit vaše sociální data s databázemi vašich zákazníků, což vám umožní lépe a lépe porozumět vašemu publiku. To vám umožní vyvíjet data řízená proaktivní marketing strategie, které jsou personalizované a cílené pro lepší výsledky.
Vylepšené zapojení
Podle Sprout Social Index™ 2023 51 % spotřebitelů si myslí, že nejpamátnější věcí, kterou může značka udělat, je reagovat na zákazníky na sociálních sítích.
Integrace sociálních médií umožňují interakci mezi platformami v reálném čase, takže vaše týmy péče o zákazníky rychleji reagují na dotazy a stížnosti zákazníků a také na pozitivní zpětnou vazbu.
Toto rychlé a pravidelné zapojení pomáhá vytvořit nezapomenutelný zážitek se značkou, který podporuje lepší vztahy se zákazníky.
Centralizovaná analytika
Integrace sociálních médií s analytickými nástroji, jako je Google Analytics nebo Facebook Insights, vám pomohou sledovat výkon napříč kanály, abyste pochopili, jak vaše úsilí na sociálních sítích ovlivňuje návštěvnost, zapojení a prodej. Navíc konsolidace dat z různých platforem do jednoho řídicího panelu vám umožní sledovat klíčové metriky a měřit výkon, abyste mohli efektivněji rozhodovat na základě dat. Pomáhá vám také dokázat své sociální ROI k rozhodovacím a vedoucím týmům prostřednictvím působivého vyprávění dat.
Konzistence napříč kanály
Značky mohou vytvářet konzistentní poselství značky napříč více kanály, což usnadňuje udržení soudržné online přítomnosti. Můžete například propojit všechny své profily na sociálních sítích se svými webovými stránkami, blogy a dalšími aplikacemi, takže zákazníci mohou nakupovat vaše produkty nebo služby přímo prostřednictvím příspěvků nebo reklam na sociálních sítích. Publikum může také sdílet váš obsah nebo s vámi komunikovat na jakékoli platformě, kterou navštěvuje.
Jak využít integraci sociálních médií ve své marketingové strategii
Integrace sociálních sítí vám pomohou optimalizovat vaši marketingovou strategii a zlepšit nabídku produktů na základě interakcí se zákazníky. Zde je několik způsobů, jak můžete pomocí integrovaných nástrojů zaujmout zákazníky, zvýšit konverze, sledovat prodej a zvýšit tržby.
Propojte e-commerce se sociálními médii
Propojení vašeho elektronického obchodu se sociálními médii je jednou z nejlepších marketingových strategií, jak ovlivnit prodej. Například integrace e-commerce sociálních médií jako Shopify a Facebook obchody vám umožní vytvářet příspěvky s možností nákupu, což zákazníkům usnadní nákup přímo z vašich platforem sociálních médií, aniž by opustili aplikaci.
anděl číslo 818
Pokud již používáte Shopify nebo Facebook Shops, integrace sociálního obchodu Sprout je skvělý způsob, jak zefektivnit správu objednávek a informace o zákaznících. Můžete zvýšit povědomí o svém produktu a přidat k obsahu poutavé prodejní příležitosti naplánováním příspěvků s odkazy na produkty.
Můžete také pomoci zákazníkům efektivněji tím, že budete mít přístup ke všem relevantním informacím o objednávkách z jednoho řídicího panelu namísto přepínání mezi různými platformami. Navíc odpovídejte personalizovanými zprávami, které jim pomohou rychle nakupovat. Prozkoumejte platformy jako TikTok a YouTube pro integraci nakupování tím, že propojíte videa se stránkami produktů, což zákazníkům usnadní nakupování v aplikaci.
Personalizované reklamy na Facebooku, Instagramu nebo TikTok vám pomohou znovu zacílit na zákazníky, kteří navštívili váš internetový obchod, ale nic si nekoupili. Můžete prezentovat přesně ty produkty, které si prohlíželi, nebo je kombinovat s akcemi či slevami, abyste podpořili konverze.
Dále posilujte svou omnichannel strategii přidáním e-mailový marketing do směsi. Doplňte své e-mailové kampaně statistikami z vašich sociálních dat. Rozšiřte dosah svých newsletterů a rozšiřte své publikum pomocí cílených odkazů.
Často sledujte své analýzy sociálního obchodu, abyste viděli, jak dobře to funguje a kolik provozu pochází z doporučení. To vám pomůže zlepšit vaši strategii v průběhu času. Budova UTM parametry odděleně pro vaše nejpoužívanější odkazy může být pokaždé, když publikujete na sociálních sítích, problém. U Sprout to však může být bezproblémové Integrace Google Analytics a Bitly které začlení vytváření odkazů do vašeho pracovního postupu Publikování.
Integrace služby Sprout Google Analytics vám pomůže vytvořit pravidla sledování, která automaticky připojí parametry k vašim odkazům v příspěvcích, které sdílíte ve Sprout. Tyto parametry pak přidávají výsledky sledování v Google Analytics (které můžete také vidět ve Sprout's Přehled Google Analytics ). V aplikaci Sprout můžete vytvářet a upravovat pravidla pro sledování URL, která se automaticky použijí v publikačním okně Compose ve Sprout, když je adresa URL přidána do příspěvku.
Synchronizujte sociální média s vaším CRM
Integrace sociálních médií s vašimi CRM nástroji je účinný způsob centralizace zákaznických dat a interakcí. Například se Sproutem můžete připojit svůj LinkedIn účet na váš CRM software Salesforce . To umožní vašim prodejním týmům sledovat potenciální zákazníky, prohlížet sociální interakce a řídit vztahy se zákazníky přímo z CRM, což jim usnadní péči o potenciální zákazníky.
Pomáhá také sledovat zapojení zákazníků, konverzace a preference zákazníků v rámci jednoho systému.
Stávající kontakty Salesforce můžete propojit s novými sociálními profily ve stejném pracovním postupu. Pokud neexistuje žádný kontakt Salesforce, můžete si jej vytvořit přímo ze Sprout a získat tak nového potenciálního zákazníka ve své marketingové cestě. Jakmile je potenciální zákazník vytvořen nebo propojen, můžete zobrazit informace o kontaktech a případu Salesforce související s tímto konkrétním uživatelem přímo z vrstvy odpovědí v chytré doručené poště Sprout.
Integrace správy potenciálních zákazníků společnosti Sprout také zahrnují Marketo a Microsoft Dynamics 365 .
Po integraci můžete tato data z trychtýřů použít k vytváření personalizovaných marketingových kampaní. Sledováním toho, jak zákazníci používají vaše produkty a služby na sociálních sítích a ve vašem CRM, jim můžete posílat nabídky, které jsou pro ně vhodné. Můžete také znovu zacílit na uživatele a vylepšit svá sdělení pro vyšší míru konverze.
Interakce na sociálních sítích v reálném čase, které se vkládají do vašeho CRM, navíc pomáhají vašim týmům podpory a prodeje efektivněji reagovat na dotazy nebo stížnosti zákazníků. Vytvářejte tak bezproblémový zážitek pro budování pevnějších vztahů se zákazníky a řízení strategických marketingových iniciativ.
Prozkoumejte integrace kontroly a správy reputace
Kontrola a integrace správy reputace jako ty, které má Sprout pro recenzní platformy, jako je TrustPilot nebo Skleněné dveře vám pomohou posílit vaši online pověst. Tato sociální integrace vám umožňuje sledovat a spravovat recenze napříč vaší firmou a místy v jednom centralizovaném proudu.
Podobně propojte své sociální účty s Moje firma na Googlu (GMB) . Nastavte si vlastní oznámení pokaždé, když přijde recenze, a seřaďte recenze do vlastních prioritních schránek. Nastavte si například upozornění na negativní recenze s jednou nebo dvěma hvězdičkami. Okamžitě odpovězte recenzentům ze společnosti Sprout, abyste řešili špatnou zákaznickou zkušenost, nabídli řešení, objasnili pochybnosti nebo jim poděkovali za zanechání recenze.
Integrace recenzí vám také pomohou sdílet pozitivní recenze napříč vašimi sociálními profily, abyste zvýšili důvěryhodnost vaší značky. Tento přístup posiluje reputaci vaší značky a buduje vztahy se zákazníky tím, že ukazuje, že si vážíte jejich zpětné vazby.
Sledování recenzí a interakcí na sociálních sítích z jednoho jediného zdroje pravdy vám také usnadňuje zjištění trendů v požadavcích trhu a sentimentu zákazníků.
Integrujte zákaznickou podporu s nástroji sociálních médií
Integrace péče o zákazníky jsou všechny o předávání zákaznických lístků a informací mezi týmy. Tyto integrace se skvěle hodí, pokud zjistíte, že dotazy zákazníků na sociálních sítích je často nutné předat jinému týmu, aby odpověděl. Poskytují také týmům přehled o dřívější historii kontaktů zákazníků s vaší organizací pro rychlejší a personalizovanější péči.
Integrace Sprout s Cloud služeb Salesforce je zásadní změnou v péči o zákazníky. Globální partnerství Salesforce se společností Sprout vám poskytuje komplexní pohled na vaše zákazníky. To vám umožní poskytovat prvotřídní sociální péči o zákazníky a přeměnit vaše sociální data na zásadní obchodní statistiky.
Vaše pečovatelské týmy mohou mluvit se zákazníky v reálném čase a řešit problémy se všemi správnými informacemi. Mají přístup k datům CRM spolu se sociálními daty, jako je historie konverzací a kontaktní informace zákazníků, pro bezproblémový pracovní postup – to vše prostřednictvím jednotného řídicího panelu.
111 znamená duchovní
Kromě toho asistent AI Salesforce, Agentforce , umožňuje týmům péče o zákazníky získat přehled o historii zákazníků s vaší značkou prostřednictvím souhrnů sentimentu naplněných umělou inteligencí a přehledů případů napříč kanály. To pomáhá zástupcům péče a manažerům zlepšit zákaznickou zkušenost díky hlubším informacím o zákaznících – poskytovaných v reálném čase – což se promítá do rychlejšího řešení případů.
Podobně Sprout's Integrace Zendesk s Facebookem pomáhá týmům zákaznické podpory sledovat a reagovat na žádosti o podporu, aby bylo zajištěno rychlé a plynulé poskytování služeb zákazníkům. Po připojení Sprout automaticky vyhledá uživatele, kteří vám poslali zprávu z vaší instance Zendesk, a přiřadí je k existujícímu profilu. Pokud profil neexistuje, můžete si jej vytvořit.
To pomáhá týmům péče o zákazníky snadno vytvářet vstupenky a snadněji přiřazovat prioritní značky ke komentářům. Mohou se také snadněji koordinovat s ostatními členy týmu a dokumentovat stav vstupenky.
Dalším příkladem je Sprout's Integrace Hubspotu , která posiluje zákaznickou podporu intuitivním směrováním vstupenek a aktualizacemi. Spravujte své kontakty a vstupenky HubSpot přímo z chytré doručené pošty Sprout. Propojte relevantní sociální profily s kontakty HubSpot a poté prohlížejte, upravujte, vytvářejte a komentujte všechny vstupenky HubSpot přímo ze Sprout.
Vytvářejte smysluplné zákaznické zkušenosti tím, že přizpůsobíte své zprávy jedinečným potřebám zákazníků a také použijete data k identifikaci trendů ke zlepšení vaší péče.
Naplánujte si demo ještě dnes
Kombinujte data ze sociálních médií s business intelligence pro statistiky napříč kanály
Sociální data jsou základem business intelligence, protože vnášejí kontext do dat celé organizace. Odhaluje statistiky publika potřebné k interpretaci trendů, vývoji předpovědí a vytváření informovaných rozhodnutí založených na datech.
S integrací Salesforce Sprout Social a konektor Tableau Business Intelligence (BI), můžete využít sílu sociálních dat k vytvoření 360stupňového pohledu na vašeho zákazníka a poskytnout širší obchodní statistiky.
Pokud má vaše značka například sofistikovanou sociální přítomnost, která se rozrostla o péči o zákazníky, budete chtít analyzovat výkon agentů napříč zdroji dat. To bude informovat vaši marketingovou strategii, vývoj produktů a další organizační zaměření. Pokud však váš tým používá Tableau například k agregaci marketingových dat a dat péče o zákazníky bez sociálních dat, chybí velká část zákaznického pohledu.
Připojte svá data Sprout k Tableau a získejte vícekanálový pohled na všechna vaše sociální data plus automatizované a konsolidované výkazy a analýzy. Díky přizpůsobitelným vizuálům a definicím metrik můžete data rozdělit na segmenty na základě vašich klíčových ukazatelů výkonu a obchodních potřeb a vytvořit působivý datový příběh s inteligence sociálních médií pro užitečné poznatky. A to vše bez drahých vývojářských zdrojů.
4 příklady integrace sociálních médií ze skutečného života
Zde jsou čtyři značky, které využívají integraci sociálních médií k vytváření silnějších omnichannel marketingových strategií. Pojďme se ponořit do podrobností o tom, jak posilují dopad sociálních médií na podnikání a využívají to ve svůj prospěch.
1. Amazonka
Amazon využívá integraci sociálních médií pro omnichannel strategii, která zahrnuje strategickou reklamu, zapojování zákazníků a zvyšování návštěvnosti svých webových stránek – to vše při vylepšení celého nákupního zážitku.
Značka integruje svůj produktový katalog s Facebook a Instagram Ads a používá cílené reklamy založené na nákupním chování a zájmech zákazníků. Pokud si například zákazník prohlíží produkt na Amazonu, ale neuskuteční nákup, může se mu na Instagramu nebo Facebooku zobrazit přesměrovaná reklama nabízející slevu nebo dopravu zdarma, která ho vybízí k dokončení transakce.
Amazon také úspěšně využívá influencery k růstu své značky. Jeho influencerský program motivuje blogery a influencery ke sdílení produktů Amazon prostřednictvím odkazů napříč platformami, jako je Instagram, YouTube a TikTok. Během Hlavní den , Amazon spolupracuje s influencery TikTok, aby vytvořili virální videa kolem nabídek Prime Day. Uživatelé TikTok, kteří interagují s těmito videi, jsou přesměrováni do aplikace nebo webové stránky Amazonu, kde mohou procházet a nakupovat nabídky Prime Day.
Amazon také integruje své seznamy produktů s Pinterest, kde mohou uživatelé objevovat a připínat produkty z rozsáhlého katalogu Amazonu. Navíc sociální recenze na platformách jako Instagram a X (dříve Twitter), označené s #FoundItOnAmazon , pomáhají společnosti integrovat obsah vytvářený uživateli do produktových záznamů.
Amazon také využívá sociální média k rychlému zákaznickému servisu. Jeho @AmazonHelp účet na X je místo, kde mohou zákazníci tweetovat své problémy, otázky nebo obavy a získat rychlou pomoc od týmu zákaznických služeb Amazon.
Společnost také využívá interaktivní nakupování prostřednictvím Amazon Live pro živě streamované události, kde se diváci mohou zapojit do reálného času a přímo nakupovat vybrané produkty.
Všechny tyto integrace sociálních médií pomáhají Amazonu budovat zapojení, řídit návštěvnost a zvyšovat konverze. Svým zákazníkům také poskytuje ucelenou nákupní cestu a nezapomenutelný zážitek se značkou.
2. Sephora
Sephora využívá integraci sociálních médií k vytvoření bezproblémového omnichannel marketingu. Značka zajišťuje hladkou cestu zákazníka od objevení k pokladně integrací svých obchodů na Instagramu a Facebooku. To pomáhá zákazníkům zkoumat, hodnotit a nakupovat produkty přímo ze sociálních médií.
Podobně mohou uživatelé prostřednictvím pinů „Shop the Look“ na Pinterestu prozkoumávat kosmetické tutoriály a doporučení produktů, což vede přímo na web elektronického obchodu Sephora, kde mohou snadno nakupovat.
Sephora také vylepšuje zapojení do YouTube tím, že vytváří nakupovatelné návody a ukázky, kde si diváci mohou zakoupit vybrané produkty prostřednictvím propojených popisů.
Jejich integrace e-mailu a sociálních sítí spojuje e-mailový marketing s platformami sociálních médií a přesměrovává uživatele pomocí personalizovaných reklam na základě jejich e-mailových interakcí. To zajišťuje konzistenci v zasílání zpráv a podporuje konverzi napříč platformami.
Sephora's Věrnostní program Beauty Insider je integrován napříč sociálními médii, weby elektronického obchodu jako Groupon a v obchodě, povzbuzovat zákazníky, aby získávali a uplatňovali odměny z různých kontaktních bodů. Navíc jejich Integrace AR se Snapchatem umožňuje uživatelům virtuálně vyzkoušet make-up a odkazy přímo na obchod Sephora pro nákupy, čímž se vytvoří kompletní cyklus od virtuálního vyzkoušení až po pokladnu.
3. H&M
H&M integruje sociální média do své omnichannel marketingové strategie, aby vytvořila bezproblémové nakupování napříč platformami. Pomocí nakupovatelných příspěvků na Instagramu a Facebooku umožňuje prodejce oděvů zákazníkům procházet a nakupovat produkty přímo přes sociální média a propojovat tyto platformy s jejich webem a aplikací pro snadné nákupy. Navíc využívá špendlíky „Shop the Look“ na Pinterestu a přeměňuje módní inspiraci v rychlý prodej přesměrováním uživatelů na stránky produktů.
Společnost také využívá e-mailové integrace pro sociální retargeting. Využívá personalizované reklamy na Facebooku a Instagramu k opětovnému oslovení zákazníků, kteří interagovali s jejich webem nebo e-mailovými kampaněmi, ale nedokončili nákup. Dále integrovali svou mobilní aplikaci se sociálními médii a povzbuzovali uživatele, aby sledovali H&M pro exkluzivní nabídky a kolekce. Poskytují také možnost uložit produkty z příspěvků na sociálních sítích pro budoucí nákupy.
19 biblický význam
H&M využívá obsah vytvářený uživateli (UGC) prostřednictvím značkových hashtagů, jako je #HMxME představovat oblečení skutečných zákazníků na sociálních médiích, jako je jejich YouTube, a na produktových stránkách, aby se podpořilo zapojení.
Značka také spolupracuje s influencery na TikTok a využívá placené reklamy k propagaci nových kolekcí, takže uživatelé mohou nakupovat přímo přes aplikaci. Tento konzistentní, omnichannel přístup pomáhá H&M budovat zapojení a řídit prodej napříč více kontaktními body.
4. Shopify
Shopify využila integrace sociálních médií k transformaci procesů elektronického obchodování pro podniky, které chtějí zkombinovat svou přítomnost na sociálních sítích s možnostmi elektronického obchodování.
Značka umožňuje uživatelům těžit ze sociálního prodeje na platformách jako TikTok, Pinterest, Instagram a Facebook , což jim umožňuje zapojit se do svého publika a plně využít svůj potenciál.
A protože Shopify je platforma zaměřená na integrace, přirozeně je využívají ve svůj prospěch i interně. Integruje se s reklamami na Facebooku, Instagramu a dalšími platformami, aby spouštěl cílené reklamy propagující jeho nástroje, funkce a reference, aby oslovil podnikatele, přilákal podniky a generoval potenciální zákazníky.
Značka také využívá integraci sociálních médií k posílení svého úsilí v oblasti péče o zákazníky integrací s platformami jako Facebook Messenger a WhatsApp. Tímto způsobem poskytuje uživatelům zákaznickou podporu v reálném čase a vytváří zapojení, aby zlepšil zážitek ze značky.
Kromě těchto pracovních postupů značka umísťuje mnoho svých integrací sociálních médií jako partnerství, aby se sama uvedla na trh a přilákala pozornost majitelů firem, kteří chtějí využívat sociální média k růstu.
Shopify často spolupracuje s TikTok a Instagram na vytváření společných marketingových kampaní, které předvedou jejich integrační schopnosti. Používá také videa TikTok a YouTube ke zvýraznění svých nových funkcí a sdílení tipů pro podnikatele. To mu pomáhá umisťovat se jako prominentní volba pro každého, kdo chce těžit ze sociálního obchodu.
Značka také spolupracuje s influencery a tvůrci obsahu, aby se propagovala. Tito influenceři sdílejí tutoriály, případové studie a diskutují o recenzích, čímž staví Shopify jako pokročilý, ale uživatelsky přívětivý nástroj pro ty, kteří chtějí budovat a rozvíjet své online podnikání. Shopify také spoléhá na obsah vytvářený uživateli, aby si vybudoval důvěru mezi svým publikem, a povzbuzuje obchodníky, aby sdíleli příběhy o úspěchu na svých sociálních platformách.
Příběh Shopify je jedinečný – vytvořili celý obchodní model z integrací sociálních médií a toho, jak mohou pozvednout online přítomnost značky.
Zažijte bezproblémovou obchodní integraci se Sproutem
Sprout je navržen tak, aby odstranil digitální sila, takže naši zákazníci okamžitě využívají robustní sílu sociálních sítí. I když organizace a integrace vašeho ekosystému nástrojů může znít ohromující, nemusí to tak být. Díky integraci nástrojů, na které se nejvíce spoléháte, bude váš tým informovanější a efektivnější a vaše zákaznická zkušenost bude silnější. Navíc vám poskytuje všechny poznatky, které potřebujete k vytvoření stále zelené značky a udržení náskoku před konkurencí.
Zažijte bezproblémovou obchodní integraci se Sproutem. Přihlaste se k demoverzi ještě dnes .
Sdílej Se Svými Přáteli:
