Zjistěte Svůj Počet Andělů
Omnikanálová zákaznická zkušenost: zkoumání bezproblémových cest zákazníků
Zvýšená spokojenost zákazníků, vysoká angažovanost zákazníků a vyšší výnosy jsou dobrými důvody pro rozvoj omnikanálové zákaznické zkušenosti. K vytvoření úspěšného kanálu je však zapotřebí více než integrace více kanálů.
Vyžaduje strategický přístup, neustálou optimalizaci, myšlení zaměřené na zákazníka a dobře naplánované omnichannel strategie aby to všechno bylo možné.
Tato příručka představuje výhody úspěšné omnichannel strategie, výzvy implementace jedné a osvědčené postupy pro vytváření omnichannel zkušeností, které potěší zákazníky a posouvají obchodní výsledky.
Co se dozvíte o omnikanálové zákaznické zkušenosti:
- Jaká je omnichannel zákaznická zkušenost?
- Význam integrované zákaznické zkušenosti
- Odemknutí výhod vícekanálového přístupu
- Omnikanálové vs. vícekanálové: odhalení klíčových rozdílů
- Budování soudržné zákaznické zkušenosti napříč kanály
- Zlepšení omnichannel zákaznické zkušenosti
- Příklady úspěšných omnichannel zkušeností
Co je to omnichannel customer experience?
An omnichannel zákaznická zkušenost je plně integrovaný přístup, který se točí kolem poskytování konzistentního, bezproblémového a příjemného zážitku zákazníkům napříč různými prodejními kanály. Jedná se o holistickou strategii, která integruje každý bod kontaktu se zákazníkem, ať už e-mail, sociální média nebo osobní, aby poskytovala nejlepší zákaznickou zkušenost.
Omnichannel strategie má za cíl vytvořit jednotnou a personalizovanou zákaznickou zkušenost bez ohledu na kanály, které si zvolí pro interakci s firmou. Je však důležité poznamenat, že tato forma zážitku nenahrazuje tradiční kanály; místo toho je spojuje do jednotné strategie.
Jak efektivní je vaše CX strategie?
Chcete-li odpovědět na výše uvedenou otázku, proveďte audit zákaznické zkušenosti (CX) vaší stávající strategie, včetně:
- Zdokumentujte stávající strategie: Zaznamenávejte a analyzujte aktuální přístupy, které vaše firma používá k používání CX napříč všemi kanály. To zahrnuje pochopení cílů, procesů a technologií, které se v současnosti používají.
- Identifikujte klíčové body kontaktu se zákazníky : Sledujte své klíčové kontaktní body, abyste pochopili každou interakci zákazníka s vaší značkou. Analyzujte každý kontaktní bod a zhodnoťte jeho silné a slabé stránky a oblasti, které je třeba zlepšit.
- Porovnejte hodnocení zákazníků: Získejte zpětnou vazbu a zhodnoťte zkušenost zákazníka s vaším produktem a služby zákazníkům . Sbírejte kvantitativní data a kvalitativní data pro další vrstvu statistik.
- Srovnání s konkurencí: Porovnejte své metriky CX s průmyslovými standardy, abyste zjistili, zda zaostáváte, a rozpoznejte příležitosti, jak se odlišit.
Více si můžete přečíst v našem průvodci jak vybudovat vítěznou CX strategii .
Význam integrované zákaznické zkušenosti
Vytvoření integrované zákaznické zkušenosti je v dnešním digitálním prostředí zásadní z mnoha důvodů, včetně:
- Zvyšuje spokojenost zákazníků, loajalitu a podporuje advokacii: Zákazníci, kteří mají skvělé zkušenosti ze všech kanálů, s větší pravděpodobností zůstanou platícími zákazníky. Každá pozitivní zkušenost podporuje loajalitu a povzbuzuje zákazníky, aby se stali obhájci značky.
- Optimalizovaná alokace zdrojů: Implementace efektivní omnichannel strategie umožňuje podnikům optimalizovat alokaci zdrojů tím, že identifikuje nejefektivnější kanály, do kterých investují nejvíce úsilí. To pomáhá společnostem zefektivnit provoz, snížit náklady a zvýšit zisk.
- Vytváří konzistentní zkušenost se značkou: Integrovaná zákaznická zkušenost poskytuje uživatelům konzistentní zkušenost se značkou napříč všemi kontaktními body, ať už chatují s agentem zákaznické podpory po telefonu nebo navštěvují fyzický obchod.
- Umožněte týmům rychle se otáčet a činit rozhodnutí na základě dat: Podniky přijímající integrované prostředí využívají analýzy a údaje o chování zákazníků k personalizaci cest zákazníků a zavádění nových funkcí.
- Vyšší tržby díky lepšímu udržení zákazníků a přilákání nových zákazníků: Když podniky rozumí zákazníkům, je snazší řešit jejich problémové body, předvídat jejich potřeby a vytvářet produkty, které splňují jejich očekávání.
Odemknutí výhod vícekanálového přístupu
Kromě integrace více kanálů pro zajištění bezproblémového zážitku může omnikanálový přístup ovlivnit vaše podnikání i jinými způsoby:
1. Vytvořte bezproblémovou cestu zákazníka od přednákupu k ponákupu
Přerušované přechody na cestě zákazníka vytvářejí třenice, frustrují zákazníky a narušují jejich uživatelskou zkušenost. Ve vícekanálovém prostředí mohou zákazníci snadno přepínat mezi kanály a užívat si kontinuitu, což vede k příjemnějšímu cestování.
2. Vysoká retence a loajalita zákazníků díky přesné segmentaci a personalizaci.
Omnikanálové zkušenosti poskytují úplný obraz o zákazníkovi napříč více kanály, takže značky mohou mít jednotný pohled na jejich interakce a historii. Využijte tato data k segmentaci zákazníků a vytvořte si personalizovanou zkušenost na základě jejich jedinečných potřeb, preferencí a chování.
3. Podporuje vícekanálové zapojení v rámci jedné interakce
V průměru, 51 % společností používat k interakci se zákazníky alespoň osm kanálů, včetně e-mailů, sociálních médií, webových stránek, telefonů, živého chatu a obchodu. Omnichannel zážitek umožňuje spotřebitelům oslovit společnosti na jejich preferovaných kanálech a získat rychlou a užitečnou odpověď od a služby zákazníkům expert.
4. Vytvořte konzistentní zákaznickou zkušenost napříč jakýmkoli kanálem, abyste snížili úsilí zákazníků.
Přijetí vícekanálového přístupu vytváří konzistentní zážitek napříč kanály. To znamená, že zákazníci mohou důvěřovat tomu, že dostanou podobnou úroveň služeb, kvality, pohodlí a informací bez ohledu na kanál, který používají. Tímto způsobem je snadné eliminovat odchylky v cestě zákazníka, takže je to snadné a bezproblémové.
5. Zvýšené příjmy díky vyššímu zapojení zákazníků, většímu počtu konverzí a většímu prodeji
Když mají zákazníci pozitivní zkušenost, aktivně komunikují a zapojují se do podnikání. To vytváří více příležitostí pro značky k vytváření hlubších vztahů se zákazníky a budování loajality k produktům.
význam 314
Omnikanálové vs. vícekanálové: odhalení klíčových rozdílů
Omnikanálové a vícekanálové jsou strategie pro komunikaci se zákazníky se dvěma odlišnými cíli.
Termín „omnichannel“ se překládá jako „dostupný ve všech kanálech“, což znamená, že zákazník může přepínat mezi jakýmkoli prodejním kanálem, jako je web nebo kamenný obchod, a přesto získat konzistentní zkušenost se značkou. Vícekanálový znamená „mnoho kanálů“, což znamená, že zákazníci mohou komunikovat s mnoha kanály, ale jejich zkušenosti nejsou jednotné.
Omnikanál se zaměřuje na zákazníka a využívá každý dostupný kanál k zajištění bezproblémového zážitku, zatímco vícekanálový se zaměřuje na produkt a využívá více kanálů k jeho propagaci.
Implementace omnichannel experience vyžaduje synchronizaci dat historie zákazníků a sladění mezi týmy, aby se eliminovaly mezery v kanálech. Na druhou stranu multikanály fungují nezávisle v rámci příslušných sil, což někdy vede k nesouvislým kontaktním bodům.
Budování soudržné zákaznické zkušenosti napříč kanály
Neexistuje žádné tvrdé pravidlo pro budování soudržné omnichannel zákaznické zkušenosti. Existují však praktické tipy a strategie, kterými se můžete řídit a které vám pomohou vybudovat úspěšný podnik.
1. Pochopte očekávání svých zákazníků.
Není lepší místo, kde začít se zákaznickou zkušeností, než porozumět přáním a potřebám vašich zákazníků. Omnichannel strategie má za cíl vytvořit pozitivní zkušenost a nepochopení zákazníka povede k nesouladu mezi podnikem a jeho zákazníky.
Chcete-li porozumět svým zákazníkům, budujte osoby kupujícího reprezentovat atributy vašeho nejvíce angažovaného publika a shromažďovat údaje o jejich vzorcích chování, preferencích, demografických údajích a potřebách.
V závislosti na vaší zákaznické základně můžete mít dostatek dat od stávajících zákazníků k vytvoření komplexní osobnosti. V opačném případě se obraťte na svůj předběžný průzkum nebo kontaktujte potenciální zákazníky pro smysluplné poznatky.
2. Zmapujte cestu cesty zákazníka
Identifikujte klíčové milníky a kontaktní body, se kterými se zákazníci setkávají během své cesty, a kategorizujte je na základě fází cesty zákazníka (před nákupem po nákup). To pomůže určit, kde lze implementovat vícekanálový zážitek, jako je vyskakovací okno živého chatu.
Jednoduše řečeno, kontaktní body zákazníka jsou všechny interakce, které má zákazník se značkou prostřednictvím webových stránek, sociálních médií nebo fyzických obchodů. Pomocí vizuálního nástroje, jako je Miro, uspořádejte svá data, zachyťte celou cestu (včetně fází, kontaktních bodů, emocí, motivací a bolestivých bodů) a zmapujte aktuální stav vašich stávajících zákazníků.
Jednou vaše mapa cesty zákazníka je kompletní, analyzujte jej na vzory a trendy, abyste identifikovali velká třecí místa, příležitosti pro personalizaci a potenciální mezery ve vašem marketingovém nebo prodejním trychtýři.
3. Rozšíření poznatků prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků
Ať už je to dobré nebo špatné, zpětná vazba od zákazníků hraje obrovskou roli při optimalizaci vaší vícekanálové zákaznické zkušenosti. Naslouchání tomu, co zákazníci říkají o svých zkušenostech, vám pomůže identifikovat oblasti pro zlepšení. Zpětnou vazbu od zákazníků můžete sbírat pomocí následujícího:
- Spouštějte průzkumy zpětné vazby od uživatelů, abyste získali kontextové statistiky od stávajících zákazníků.
- Použijte a nástroj sociálního naslouchání jako Sprout Social k zachycení konverzací, které lidé vedou o vaší značce na sociálních sítích.
- Vedení rozhovorů s jednotlivými uživateli nebo ohniskovými skupinami
- Analyzujte vstupenky na zákaznickou podporu a online recenze, abyste získali přehled o úrovních spokojenosti.
- Promluvte si se zainteresovanými stranami, které pravidelně komunikují se zákazníky.
4. Využití vhodných technologií k úspěchu
Správa zákaznických dat přes více kanálů může být náročné, zvláště pokud máte obrovskou zákaznickou základnu nebo komplexní produkt. Zde musí podniky využít pokročilé technologie.
111% význam
Integrace a automatizace jsou jádrem omnichannel zkušenosti. Zvažte integraci více technologií, jako jsou systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), nástroje pro automatizaci marketingu, omnikanálové komunikační platformy a analýzy dat.
CRM jako Salesforce vám může pomoci ukládat a spravovat údaje o zákaznících, jako jsou kontaktní informace, historie nákupů a chování napříč různými kanály, za účelem personalizace nabídky produktů.
Použijte automatizační software k automatizaci a optimalizaci omnichannel marketing kampaň na různých platformách. Chatboti také poskytují okamžité a automatické odpovědi na dotazy zákazníků, takže nebudou čekat dlouho.
5. Identifikace klíčových zainteresovaných stran v procesu
Poskytování soudržné vícekanálové zákaznické zkušenosti je jednodušší, když jsou všechny strany sladěny a pracují na podobném cíli.
Když včas identifikujete klíčové zainteresované strany (interní i externí), můžete je zapojit do plánování a implementace, abyste je dostali na stejnou stránku, pokud jde o konzistenci image značky. To může pomoci předejít jakýmkoli problémům nebo zpožděním.
Segmentujte jejich role, práva, zabezpečení a přístup, aby každá zúčastněná mohla hrát svou roli. Zapojení stakeholderů vám může pomoci vybudovat buy-in a podporu pro omnichannel strategii, která může být pro úspěch zásadní.
6. Optimalizujte své zkušenosti po nákupu
Po nákupu zajistěte, aby se zákazníci necítili sami při zjišťování, jak váš produkt používat. Proč neudělat krok dále a optimalizovat své zkušenosti po nákupu?
Můžete jim posílat personalizovaná doporučení, jak využít jejich nový nákup. Skvělým příkladem je Dossier, značka parfémů, která zasílá personalizované tipy, které zákazníkům pomohou vonět déle.
andělské číslo 4
Zlepšení omnichannel zákaznické zkušenosti
Zde je návod, jak vylepšit nebo pozvednout svou omnichannel strategii, abyste vytvořili výjimečnou zákaznickou zkušenost před, během a po nákupu.
Pochopte své zákazníky pro cílené zapojení.
Chcete-li svým zákazníkům skutečně porozumět, jděte nad rámec analýzy datových bodů. Zákazníci mají jedinečné zájmy, záměry a potřeby, které se liší v závislosti na inovacích, ročních obdobích nebo trendech. Aktivně se s nimi zapojte. Naučte se je potěšit a vzrušit aniž by je přemohl. Nástroje jako Sprout nástroj pro zapojení sociálních médií vám pomohou pochopit, co od vás zákazníci očekávají a jak je oslovit.
Doplňte svůj průzkum trhu se zdroji dat. Prohlédnout si analytika sociálních médií abyste viděli, jak zákazníci používají vaše produkty nebo služby a jaký obsah s nimi nejvíce rezonuje.
Učte se od lídrů v oboru
Jedna věc je naučit se budovat omnichannel zážitek; zcela odlišná míčová hra k vybudování úspěšné hry. Proč nezačít učením se od lídrů v oboru?
Jedná se o společnosti, které mají úspěšnou historii vytváření bezproblémových zážitků napříč svými kanály. Vezměte si například Starbucks. Na povrchu jsou jako každá jiná kavárna, ale díky pohlcující omnichannel strategii změnili svůj značka do obchodu s 80 miliardami dolarů .
Vyberte 2–3 nejúspěšnější společnosti ve vašem oboru. Prostudujte si jejich strategie a přístupy, abyste získali přehled o silných a slabých stránkách jejich omnikanálu. Jak například komunikují se svým publikem na sociálních sítích? To vám pomůže vědět, na čem vydělávat a jakým běžným nástrahám se vyhnout.
Vylepšete mobilní možnosti
Alespoň 85 % času stráveného na chytrých telefonech se utrácí pomocí aplikací. Mnoho zákazníků komunikuje se značkami prostřednictvím chytrých telefonů, takže podniky musí optimalizovat své mobilní možnosti. To zahrnuje funkčnost, výkon, odezvu, design a zabezpečení vašich aplikací.
Vylepšením mobilních funkcí mohou značky využít funkce specifické pro mobilní zařízení pro větší personalizaci. Funkce, jako jsou nabídky založené na poloze a oznámení push, mohou uživatelům poskytovat personalizovaný a kontextově relevantní obsah, což zlepšuje omnichannel zážitek.
Bezpečná podpora
Poskytování omnichannel zkušenosti se správnou zákaznickou podporou zvyšuje efektivitu vaší strategie. Když se zákazníci setkají s problémem, jako je chyba, usnadněte jeho vyřešení poskytnutím uživatelsky přívětivých kanálů podpory.
Chcete vytvořit omnichannel podporu? Zde je několik nápadů, které vám pomohou:
0909 andělské číslo
- Vytvořte znalostní databázi, která zákazníkům pomůže najít odpovědi na otázky, průvodce nebo pokyny pro odstraňování problémů.
- Používejte nejmodernější technologie jako např chatboty poskytovat personalizované odpovědi.
- Poskytněte e-mailovou podporu, aby zákazníci mohli posílat své dotazy a dostávat personalizované odpovědi.
- Živý chat se zástupcem zákaznického servisu
- Vytvořte online komunitu, kde mohou zákazníci klást otázky a získat pomoc od zástupce společnosti nebo jiných členů.
- Telefonický chat, SMS zprávy nebo videochat.
Zjednodušte dobu odezvy
Rychlá doba odezvy je důležitým atributem efektivní omnichannel strategie. Na základě našeho Klíčový sociální index , zjistili jsme, že 59 % zákazníků očekává rychlou odpověď na své dotazy do dvou hodin.
Zjednodušení doby odezvy může pomoci:
- Zkraťte dobu čekání a rozdělte objem podpory, abyste zabránili bombardování jednotlivých kanálů lístky.
- Upozorněte zástupce zákaznických služeb na záměry zákazníků a předchozí akce pro rychlejší řešení.
Pomocí nástroje, jako je Smart Inbox společnosti Sprout, mohou týmy péče o zákazníky spravovat příchozí zprávy z různých platforem, upřednostňovat odpovědi a přistupovat k důležitým zákaznickým datům, to vše na jednom místě.
Vyhodnoťte obsah pro konzistentní zasílání zpráv
Udržování konzistentního zasílání zpráv ve všech kanálech pomáhá posílit identitu vaší značky, takže každý, kdo narazí na reklamu, příspěvek na sociální síti nebo vstupní stránku, rozumí vašemu produktu.
Každý kanál má jedinečné funkce a omezení a každý se stará o různorodé publikum, které konzumuje obsah v různých formátech. Chcete, aby vaše zprávy byly konzistentní napříč všemi kanály, ale ne identické, abyste se vyhnuli redundanci.
Dobrým příkladem je, jak Starbucks přizpůsobuje svůj obsah, aby odpovídal kontextu jeho sociálních kanálů, když představuje Java Mint Frappuccino. Jejich příspěvek na Instagramu přichází s krátkým videem a ještě kratší kopií, která vzrušivě představí chuť.
Jejich obsah je na Facebooku mnohem delší, protože publikum čte více obsahu. Každá příchuť je představena barevnými emotikony spolu s obrázky, které odpovídají příchuti.
Jak tedy hodnotíte obsah pro konzistentní zasílání zpráv? Jedním ze způsobů je vytvořit a obsahový kalendář pravidelně sledovat obsah. Kalendář obsahu Sprout obsahuje nástroje, které vám pomohou spravovat váš obsah kalendář sociálních sítí a spolupracovat s týmy mimo marketing.
Rozšiřte omnikanálové strategie offline
Vaše omnichannel strategie musí přesahovat online kanály, aby zákazníci měli plně pohlcující zážitek. Někdo by měl být schopen začít nakupovat online a pokračovat tam, kde skončil, při interakci s vaším kamenným obchodem.
Dokonce i u různých kanálů umožňují offline rozšíření integraci kanálů, takže zákazníci mohou plynule přecházet mezi kontaktními body bez ztráty kontextu. Rozšířením svých vícekanálových strategií offline rozšíříte svůj dosah, oslovíte větší publikum a oslovíte zákazníky, kteří nemají aktivní online přítomnost.
Transformujte zážitky v obchodě
Na rozdíl od online nakupování je zážitek v obchodě pro zákazníky osobnější a emotivnější. Zvyšte zážitek svých zákazníků z nakupování kombinací dekorativních a vizuálních prvků, včetně správných barev, rozvržení, osvětlení a hudby.
Ještě důležitější je poskytovat skvělé služby zákazníkům. Jakmile zákazník vejde do vašeho obchodu, umožněte mu, aby snadno našel zástupce společnosti, který mu odpoví na jeho otázky a pomůže mu najít to, co hledá. Když značky poskytují skvělé služby, spokojení zákazníci to rozšíří.
Vyberte kanály strategicky
Pravdou je, že se můžete rozhodnout začít budovat omnichannel zážitek na všech kanálech, ale to by vyžadovalo obrovské odhodlání. Přežít na každém kanálu je téměř nemožné, takže si vyberte jeden a budujte odtud. Hrabat do sociální analytika identifikovat sociální kanál s nejvyšším zapojením a optimalizovat jej.
Nástroj pro naslouchání publiku společnosti Sprout vám také může pomoci zkoumat typ obsahu, který vaše publikum konzumuje, co dělají vaši konkurenti, a co je nejdůležitější, jak to můžete udělat lépe.
Udržujte konzistentnost na cestě zákazníka
Abyste zůstali konzistentní, potřebujete jasné zásady a hodnoty, kterými musí být vaše značka známá. Zdokumentujte to v a průvodce ve stylu značky dostat každý tým na stejnou vlnu a představit veřejnosti jednotnou vizi vaší společnosti.
755 andělské číslo
Některé součásti vašeho průvodce stylem značky zahrnují prohlášení o poslání, typografii, barevnou paletu a běžnou slovní zásobu. Jděte do nejmenších detailů. Pokud je například vaše značka známá udržitelností, musí odrážet váš výběr materiálů nebo barvy. Uspořádejte také školení, která vašim zaměstnancům pomohou porozumět vašemu stylovému průvodci. Každý zaměstnanec musí rozumět tomu, co značka znamená a svou roli při její ochraně.
Příklady úspěšných omnichannel zkušeností
Nyní, když jsme prošli základy vícekanálového zákaznického zážitku, podívejme se na některé příklady úspěšných vícekanálových zážitků.
Integrovaný omnichannel zážitek společnosti Apple
Prvním přístupem společnosti Apple k vytvoření skvělého produktu je poskytování prvotřídní zákaznické zkušenosti. To zahrnuje vytvoření bezproblémového digitálního a fyzického zážitku, takže zákazníci mají stejné maloobchodní setkání v USA, Velké Británii nebo kdekoli na světě.
Co dělají dobře:
- Skvělá zkušenost v obchodě s vysoce vyškolenými prodejními specialisty vyzbrojenými svými iPady a připravenými pomoci. Jejich odbornost zákazníkům usnadňuje budování důvěry ve značku.
- Osvojte si omnichannel maloobchodní strategii, aby si zákazníci mohli předobjednat nový produkt online před jeho uvedením na trh a rezervovat si jej k vyzvednutí v místní prodejně.
- Zůstaňte konzistentní a věrní identitě Apple: čisté, hladké a technické.
- Vytvořte pohlcující ekosystém, aby zákazníci mohli snadno připojit svá zařízení nebo přejít na nové.
Jedinečný omnichannel maloobchodní zážitek Warby Parker
Najít ten správný pár obrouček pro vaše brýle je mizerná zkušenost, ale Warby Parker tuto zkušenost pro uživatele mění. Společnost má jedinečný omnichannel maloobchodní zážitek, který zákazníkům umožňuje nakupovat brýle online i v obchodě.
Zákazníci si mohou začít přizpůsobovat své zážitky tím, že si prohlédnou brýle na webu, vyberou si pět rámečků a každý rámeček si doma zkoušejí s programem Home Try-On po dobu pěti dnů. Jejich prostředí v obchodě je optimalizováno tak, aby podporovalo sociální interakci mezi zákazníky při nakupování.
Warby Parker také investuje do virtuálních testů s technologií rozšířené reality (AR) a technologií pro testování zraku, takže zákazníci mohou najít vhodné brýle a rezervovat si lékařské prohlídky a oční vyšetření z aplikace.
Osobní omnichannel zkušenost Mbank
Mbak je přední digitální banka, která svým zákazníkům nabízí bezproblémové a personalizované omnichannel zkušenosti. Omnikanál znamená, že zákazníci mohou komunikovat s bankou prostřednictvím více kanálů, jako je osobní kontakt, sociální média nebo jejich mobilní aplikace.
Mbank se zaměřuje na personalizaci. Zaměřují se na shromažďování údajů o zákaznících na jednom místě, aby mohli sledovat jejich interakce napříč všemi kanály. Používají data například k pochopení preferencí a chování zákazníků a podle toho přizpůsobují své produkty.
Neustále také přijímají nové technologie, jako je umělá inteligence, strojové učení, blockchain, biometrie a další nově vznikající technologie, aby svým zákazníkům nabídly chytrá a bezpečná řešení.
Tady nějaké jsou úžasné výsledky, kterých dosáhli po implementaci omnichannel zkušenosti.
Využijte sílu omnikanálu, abyste mohli sloužit každému zákazníkovi
Koneckonců, navrhujeme zážitky pro lidi. Je téměř nemožné to udělat, pokud nerozumíme jejich potřebám, očekáváním a odkud pocházejí. Navrhování skvělého omnichannel prostředí spočívá především ve shromažďování zákaznických dat a využití těchto dat k vytvoření bezproblémové zákaznické zkušenosti pro vaši firmu.
Začněte s bezplatným Sprout Sociální soud abyste zjistili, jak vám můžeme pomoci rozvíjet vaši omnichannel zkušenost prostřednictvím našeho komplexního řídicího panelu.
Sdílej Se Svými Přáteli:
