Zjistěte Svůj Počet Andělů
Vyvážení sociálních zdrojů napříč různými obchodními liniemi
Nelnet je společnost poskytující studentské půjčky – ale jsou mnohem víc než to. Společnost má obchodní linie včetně poskytování studentských půjček, soukromých studentských půjček, zlepšování správy škol K-12 prostřednictvím služeb a technologií, obnovitelné energie, podpory vzdělanější pracovní síly a telekomunikací.
Celkem mají 64 účtů na sociálních sítích a stovky tisíc sledujících napříč platformami. Překvapilo mě, když jsem se dozvěděl, že tým za obrovskou sociální přítomností Nelnet je pouze tým dvou (kteří pracují se skupinami péče o zákazníky a marketingovými skupinami napříč společností).
Vyzpovídal jsem Dana Leveyho, manažera sociálních médií a vedoucího týmu ve společnosti Nelnet, abych se dozvěděl, jak jeho „malý a špinavý tým“ vyvažuje své omezené zdroje v široké škále obchodních linií. Vysvětlil potřebné budování vztahů a prioritizaci zdrojů spravovat více účtů účinně. Pokračujte ve čtení jeho tipů na alokaci sociálních zdrojů – zejména pro hbité týmy s omezenou šířkou pásma.
Tým snů: Jak mohou struktury sociálních týmů podpořit marketing produktového portfolia
Podle Dana „sociální tým Nelnetu sedí ve firemní marketingové organizaci a funguje jako interní agentura pro různé značky Nelnetu – každá s jinými cíli a identitami na sociálních sítích.“
anděl číslo 618
Dan vede týmovou strategii tím, že konzultuje strategii, osvědčené postupy a interpretuje klíčové metriky a trendy kampaní. Specialista na sociální média, který je podřízený Danovi, se stará o plánování, stahování metrik a monitorování konverzací napříč sociálními kanály. Společně duo diriguje sociální naslouchání průzkum a generování měsíčních zpráv pro příslušné obchodní linie a interní týmy. Tým také spolupracuje na produkci obsahu s dalšími interními kreativci, jako jsou textaři, grafici, projektoví manažeři a producenti videa, a konzultuje právní tým a tým pro dodržování předpisů, aby zůstal v souladu s průmyslovými pravidly a předpisy.
Aby Dan usnadnil spolupráci s každou z obchodních linií, které obsluhují, vytvořil během prvních měsíců v Nelnet prezentaci, která vysvětluje šíři schopností sociálního týmu a různé dovednosti, které mohou každému podniku nabídnout. „Jsme tu, abychom partnery vzdělávali o osvědčených postupech a o tom, co do toho patří správa sociálních médií a strategii,“ řekl Dan. „Velká mylná představa o sociálních sítích je, že je to snadné. Je to mnohem víc než zveřejňování. Je to A/B testování, reportování, interakce se členy publika a další.“
co 3 symbolizují
Prezentaci sdílí s každým vedoucím obchodního marketingu, který á la carte kombinuje a spojuje služby, které potřebují. Dan vysvětluje: „V prezentaci, kterou jsem vytvořil, jsou uvedeny všechny naše schopnosti, včetně vytváření obsahu, strategie, komplexní produkce, grafiky, sociálního naslouchání, podávání zpráv a pravidelných kontrolních schůzek. Každá z našich obchodních linií potřebuje jiné věci.“
Udělejte si to podle sebe: Ať už váš sociální tým funguje jako interní agentura nebo využívá a model centra excelence , je důležité, aby měli otevřené komunikační linky s každou značkou nebo obchodní linií. Dejte vedoucím sociálních týmů místo u stolu a povzbuzujte je, aby budovali vztahy a vzdělávali ostatní vedoucí o tom, co znamená řízení (a maximalizace) sociálních věcí.
Dosažení cílů každé značky vyžaduje tvrdé rozhovory
Správa více účtů značek neznamená kopírování a vkládání vašeho přístupu k sociální síti z jedné značky na druhou. Každá značka nebo obchodní linie má své vlastní cíle a publikum.
Jak vysvětluje Dan: „Každá obchodní linie chce dosáhnout jiných věcí. Některé se například více zaměřují na organický růst, zatímco jiné více investují do placených kampaní.“ Je na Danovi, jeho týmu a obchodních liniích, aby se rozhodli, kde mohou trávit svůj čas a zdroje, a zvážili, jak upřednostnit projekty s ohledem na cíle celé společnosti.
Danův tým tomu přizpůsobuje svůj přístup k sociální strategii a zároveň je upřímný vůči zúčastněným stranám ohledně toho, co je pro malý tým proveditelné. Dan často v rozhovorech s partnery tlačí zpět otázkou: „Jakého cíle se snažíte dosáhnout? Jaký je větší účel tohoto navrhovaného projektu?'
hlavní číslo 88
Sociální tým Nelnet má komplexní pohled na výkonnost značky a celofiremní strategii, což jim dává jedinečnou a hodnotnou perspektivu. Dan má za úkol udržet každou obchodní linii založenou na vlastních cílech a vizi podnikání.
Do těchto rozhovorů přináší cenné poznatky s pomocí Sprout Social’s Smart Inbox a Řešení pro sociální naslouchání . Jak říká Dan: „Používáme nástroje Sprout Automated Rules a Social Listening, abychom nás upozornili na sentiment značky, konkurenční analýzu a spokojenost zákazníků.“
Udělejte si to podle sebe: Důvěřujte vedoucím sociálních týmů, když říkají, že není možné dosáhnout každého cíle. Buďte jejich šampiónem, když nemilosrdně upřednostňují projekty. Použijte výkon intel sdílejí, aby utvářely cíle vaší společnosti a udržovaly je ve smyčce širší obchodní strategie.
Zajistěte, aby všechny vaše značky měly správnou úroveň podpory
Jednou z nejnáročnějších věcí, kterým čelí sociální tým Nelnet, je strach z toho, že by některý z interních partnerů, se kterými pracují, měl pocit, že před nimi mají přednost jiné obchodní linie. Jak říká Dan: „Jak zajistíme, aby každá obchodní linie měla pocit, že dostává správné množství podpory?“
To je obzvláště náročné, když potřebují přesunout zdroje z jedné produktové řady do druhé – ať už kvůli změně firemních cílů nebo kvůli tomu, že kampaň zaostává za očekáváním. V těchto chvílích se Dan spoléhá na důvěru a vztahy, které si vybudoval se zúčastněnými stranami. Podle jeho slov má „od srdce k srdci“ interní partnery, aby jim dal vědět, že potřebují stáhnout zdroje sociálního týmu.
Někdy vedou rozhovory k tomu, že obchodní lídři více investují do své sociální strategie a podepisují své vlastní týmy, aby převzali aktivnější roli v sociálním řízení. Prostřednictvím kompromisů, jako jsou tyto, je sociální tým schopen uvolnit šířku pásma a podporovat smysluplnější spolupráci zainteresovaných stran.
Udělejte si to podle sebe: Tváří v tvář napjatým rozpočtům a nízkému počtu zaměstnanců se ujistěte, že vaše organizace má ty správné nástroje, které vám umožní dělat více s méně. Se spoluprací podnikový software pro sociální média , sociální tým a další oddělení mohou společně spravovat sociální sítě – zajistit, aby žádné značky neproklouzly trhlinami a bylo k dispozici dostatek zdrojů, které lze obejít.
Nastavte všechny své značky k úspěchu na sociálních sítích
Dan shrnuje svůj přístup k řízení různých interních klientů takto: „Buďte realističtí ohledně toho, čeho můžete dosáhnout. Stanovte si jasná očekávání, která jsou svázána s jejich cíli. Nadměrná komunikace.'
Když váš sociální tým čelí obrovskému množství požadavků vašich mnoha značek, připomeňte jim, aby hledali jednoduchost a vrátili se k základům budování vztahů. Doporučte jim, aby byli čestní, odpovědní a transparentní.
čísla šťastných andělů
Abyste jim pomohli snadněji sdílet výsledky ze sociálních sítí ve vaší společnosti, použijte náš šablony výsledkových listin sociálních médií poskytnout lídrům stravitelný pohled na zdraví a strategii jejich značky (a vaší společnosti).
Sdílej Se Svými Přáteli:
