Rok 2020 byl horskou dráhou. Světové události stále více ztěžují nechat náš osobní život u dveří, když se hlásíme do práce - ať už to děláme virtuálně nebo osobně. Posledních několik měsíců osvětlilo význam duševního zdraví na pracovišti a přimělo zaměstnavatele posoudit jeho dopad na naši práci. Rovněž vyzvala vedoucí pracovníky, aby uvažovali jinak o tom, jak mohou podporovat své týmy, prosazovat otevřenější diskuse o duševním zdraví a podporovat psychologickou bezpečnost při práci.



Podpora duševního zdraví vašeho týmu je zásadní, zejména v oblasti, jako je marketing, který vyžaduje kreativitu, kritickou analýzu, brainstorming a spolupráci. Nejúspěšnější řešení ožívají, když se každý cítí dobře, nejen že sdílí pozitivní zpětnou vazbu a pochvalu, ale také nabízí opačné názory a konstruktivní kritiku. Kultura podporující začlenění je navíc klíčovou součástí budování a udržování různé týmy kteří jsou schopni vést zdravý dialog.



Vedoucí marketingu mají schopnost (a odpovědnost) formovat kulturu svého týmu, budovat mezilidské vztahy mezi jejich týmy a minimalizovat emoční izolaci - zejména v současném klimatu. Abychom pochopili, jak mohou vedoucí marketingu podporovat duševní zdraví, produktivitu a angažovanost svých týmů upřednostňováním psychologické bezpečnosti, mluvili jsme se dvěma odborníky, kteří se specializují na psychologii a dynamiku organizace.

Co je to vlastně psychologická bezpečnost?

Podle profesora na Harvardu Amy Edmondson „psychologicky bezpečné pracoviště je takové, kde„ jednotlivci mají pocit, že mohou mluvit, vyjádřit své obavy a být vyslechnuti… kde lidé nejsou plní strachu a nesnaží se zakrýt své stopy, aby se nestali trapnými nebo potrestanými “.

Konvenční moudrost na pracovišti nám říká, že během pracovní doby by si zaměstnanci měli nasadit své „pracovní tváře“, odložit svůj osobní život a pamatovat na to, že jejich spolupracovníci jsou spíše kolegové než osobní přátelé. Tento zastaralý přístup může lidem ztěžovat práci jejich skutečných já. Ale pravdou je, že když se lidé cítí a pocit sounáležitosti v práci , jsou produktivnější, motivovanější, angažovanější a pravděpodobně přispějí k jejich plnému potenciálu.

Vytvořte prostor pro volně plynoucí nápady - a vaše nejúspěšnější kampaně

John Philbin je spoluzakladatelem společnosti Spectacular at Work , poradenská firma se specializací na rozvoj vedení, koučování výkonných pracovníků a psychologii. Nabízí několik užitečných tipů pro vytváření bezpečných prostor. 'Existuje spousta maličkostí, které vůdci mohou udělat, že většina z nás byla učena jako děti,' říká Philbin. 'Předpokládejme pozitivní záměr, často dávejme úvěry ostatním, děkujeme a prokazujeme ocenění za úsilí ostatních.'

Kromě těchto základních postupů je také důležité, aby vedoucí zdůraznili, že vy a vaše přímé zprávy jste tým. 'Vytvoření pocitu, že jste v tom všichni společně se stejným cílem a že práce, kterou děláte, je důležitá, vytváří prostor pro vzájemné neshody lidí s menší pravděpodobností, že to někdo bude brát jako osobně,' říká Philbin. 'Pocit sounáležitosti může brát některé z toho, že získá zpětnou vazbu, která je méně než pozitivní.'



Buďte vzorem pro své přímé zprávy

Většina společností je velmi hierarchická. Toto nastavení vynucuje výkonový rozdíl mezi vedoucími a jejich týmy, takže zaměstnancům může být obtížné otevřít se svým šéfům. Nestačí jen požádat svůj tým, aby byl upřímný, nebo říct, že vaše pracovní kultura je určitým způsobem. Vedoucí musí ukázat, spíše než říct.

Dr. James Jackson, profesor medicíny a psychiatrie v Vanderbiltova univerzita , nám řekl: „Ve zdravých kulturách jsou vlastnosti a vlastnosti jako otevřenost, čestnost a důvěra oceňovány a upřednostňovány. Jedním ze způsobů, jak mohou vedoucí tyto vlastnosti propagovat, je modelovat je - tedy vést s autentičností a dokonce se zranitelností. Modelování těchto věcí dává ostatním lidem povolení je také zobrazit a také zdůrazňuje jejich důležitost. “

Jedním ze způsobů, jak mohou vůdci prokázat zranitelnost, je přiznat si své vlastní chyby a sdílet některá ze svých vlastních selhání se svým týmem. 'Je důležité, aby vedoucí týmu normalizoval chyby a selhání jako součást nákladů na podnikání, což lze očekávat.' Když si vůdce najde čas na řešení svých vlastních chyb a neúspěchů, může to udělat dlouhou cestu, aby pomohl všem v týmu vidět, že všichni děláme chyby, “říká Philbin.



Lídři se možná budou chtít zdát, jako by mohli s lehkostí žonglovat, ale každý občas potřebuje trochu pomoci. Existuje mnoho důvodů, proč někdo nemusí požádat o pomoc. Lidé si mohou myslet, že jsou slabí, potřební nebo nekompetentní, když ve skutečnosti je žádost o pomoc odvážným činem zranitelnosti. Připomeňte to svému týmu a buďte jeho vzorem. Když se normalizujete s žádostí o pomoc, váš tým pravděpodobněji osloví, když se objeví problémy, než aby se sám probojoval. Tento proaktivní přístup může v konečném důsledku zlepšit komunikaci mezi vámi a vašimi přímými zprávami, budovat vztahy a pomoci vašemu týmu překonat překážky, které by jinak mohly vykolejit pokrok.

Oslovte temnou stránku sociálních médií

Pro vedoucí pracovníky, kteří řídí týmy zaměřené na zákazníky pracující v oblastech, jako jsou sociální média, podpora zákazníků a správa komunity, je důležité si uvědomit další rizikové faktory v každodenních rolích členů týmu. Sociální marketingoví pracovníci a manažeři komunit monitorující příchozí zprávy často čelí velkému množství příchozích zpráv od zákazníků, což může zahrnovat obtěžující, sexistické, rasistické nebo jiné urážlivé výrazy. Vedoucí marketingu si musí pamatovat na mýtné, které to bere na náklady jejich zaměstnanců duševní zdraví .

'Myslím, že je obtížné přeceňovat negativní dopad toxických zpráv - mohou být traumatizující a v některých případech přispívat k rozvoji podmínek, jako je PTSD,' říká Dr. Jackson. 'Lidé mají naprosto odlišné psychologické konstituce a pozadí, což znamená, že někteří z vašich zaměstnanců mohou tolerovat vystavení urážlivému jazyku, zatímco jiní nemohou.'

Chcete-li pochopit míru podpory, kterou odborníci na sociální média potřebují, povzbuďte je, aby byli otevření ohledně svých limitů a hranic. Pro marketingové pracovníky s doručenou poštou je zvykem hlásit jakýkoli urážlivý jazyk. Naučit se nebrat urážlivé zprávy osobně se snadněji řekne, než udělá. Jako vůdce připomeňte svému týmu, že trollové jsou nešťastní, pokud jde o sociální média, ale že žádné nenávistné zprávy nejsou odrazem tvrdé práce, kterou vaši zaměstnanci odvedli.

Dejte najevo, že máte jejich záda. „Vedoucí pracovníci mohou poskytnout podporu vytvářením fór, na nichž mohou zaměstnanci zpracovávat zkušenosti z toho, že jsou příjemci hněvu, nenávisti a agrese,“ říká Philbin. I když ne každý obchodník se bude cítit pohodlně, když se otevírá o tom, co by mohlo být traumatizující, pouhé informování lidí o tom, že rozumíte dopadu a že myslíte na jejich blahobyt, může jít dlouhou cestou.

Vedoucí pracovníci musí být v rámci svých manažerských funkcí oporou, ale ujistěte se, že členové vašeho týmu znají další možnosti podpory, které mají k dispozici - zejména profesionální podporu od licencovaných odborníků na duševní zdraví. Povzbuďte je, aby využívali výhody vaší společnosti pro služby duševního zdraví. Mohou sahat od Programu pomoci zaměstnancům (EAP) přes nabídky poskytovatele zdravotní péče až po bezplatné nebo dotované platformy emocionální pohody, jako jsou Moderní zdraví a Talkspace .

Potvrďte neúspěchy, aniž byste vyvolali hanbu

Pokud zaměstnanec nepodává výkon podle standardů, je třeba to řešit. Tyto rozhovory budou těžké. Je však důležité poskytnout včasné varování lidem, když se nedaří dobře, ale přesto je lze zachránit. Čím déle někdo nedrží krok, tím těžší je řešit.

'Dobrým začátkem je jednoduchá konverzace, která je poznamenána empatií a porozuměním a zaměřením se spíše na 'problém', který je třeba řešit, než na osobu,' říká Dr. Jackson. 'Buďte opatrní, pokud se jedná o mimosoudní způsob, pokud je to vůbec možné, a vyvažujte očekávání a podporu - to znamená, požadujte hodně, pokud se rozhodnete, ale porovnejte intenzitu těchto požadavků s vysokou úrovní podpory a jasně artikulujte, co tato podpora bude vypadat. “

Nic nevyvolává hanbu víc než negativní reakce na chybu. Místo toho se zaměřte na pozitiva, jako jsou úpravy, které lze provést, aby se neúspěch změnil na zkušenost s učením, a ujistěte se, že jste stanovili jasná očekávání, jak v budoucnu řešit stejnou situaci.

Zajistěte psychologickou bezpečnost při práci na dálku

Mnozí z nás jsou hrdí na to, že dokážou udržovat zdravou rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, ale někdy si život jen najde cestu dovnitř. Pandemie COVID-19 z nutnosti nezbytně udělala většinu nepodstatných pracovníků. Výsledkem je, že práce je doma a doma je v práci. Nedostatečné oddělení pracovního a osobního života má potenciál se urychlit vyhořet , zejména mezi odborníky na sociální média, kteří pracují s „vždy zapnutým“ přístupem.

I když se můžeme těšit na znovuotevření podniků, pro některé zde práce na dálku zůstane. Vedoucí pracovníci tedy musí najít způsoby, jak se jejich zaměstnanci mohou cítit psychologicky v bezpečí při práci z domova. 'Brainstorming nejlepší způsob, jak se váš tým postarat o sebe navzájem tak, aby bylo možné dosáhnout trvalých výsledků, umožňuje zaměstnancům cítit, že mají podíl na vytváření řešení,' říká Philbin.

Zde je několik osvědčených postupů, které můžete s týmem vyzkoušet:

8:08 význam
  • Zjistěte, jak často budete mít týmová a individuální ohlášení.
  • Vytvářejte momenty pro virtuální budování týmů, jako jsou ledoborce, lovy nebo drobnosti.
  • Zvažte zahájení setkání praktikováním vděčnosti.
  • Diskutujte o nápadech na péči o sebe a změnách ve wellness rutinách.
  • Otevřete konverzaci o tom, jak vypadá „pracovní den“ doma.
  • Stanovte základní pravidla týkající se provozu e-mailů, textových zpráv a rychlých zpráv po několika hodinách.

Psychologická bezpečnost při práci závisí především na důvěře. Bez toho by lidé častěji cenzurovali sami sebe. Když týmy důvěřují lídrům a cítí se v práci tím nejautentičtějším já, je to ve prospěch vašich kampaní, zákazníků i celé společnosti.

Sdílej Se Svými Přáteli: