Pro některé manažery sociálních médií je podávání zpráv součástí práce. Pro jiné může mít vedení přístup více hands-off a očekávat, že sociální tým to dá jen na sociální sítě.



Ale aby sociální sítě fungovaly je práce a měření, zda se to děje, vyžaduje alespoň malou analýzu. Provedení této analýzy a její sdílení s manažery, kolegy a vedením prostřednictvím systému podávání zpráv na sociálních sítích pomáhá změřit úspěšnost sociálního marketingového úsilí a demonstrovat tento úspěch zúčastněným stranám.



Význam čísla 800 andělů

Manažeři sociálních médií mohou z podávání zpráv hodně získat, a to i v organizacích, kde se to neočekává. Ve skutečnosti vám nastavení kadence hlášení sociálních médií může pomoci překonat některé z vašich největších problémů.

Systém podávání zpráv na sociálních sítích zaceluje mezeru

Podle The Sprout Social Index z roku 2019 si sociální marketéři dlouhodobě přejí, aby mohli ovlivnit prodejní týmy více než kdokoli jiný. Padesát devět procent chce ovlivnit prodej, což je dvojnásobek počtu těch, kteří chtějí ovlivnit buď HR týmy nebo týmy vedoucích generací.

Graf Sprout Social Index z roku 2019 ukazuje, které týmy si sociální marketéři přejí, aby mohli více ovlivnit

Kromě touhy po větším vlivu se sociální marketéři také potýkají se zajištěním rozpočtu a zdrojů, které potřebují. Průzkum společnosti Sprout odhaluje, že tento problém má 33 % praktikujících v sociálních médiích a 31 % vůdců sociálních médií.

2019 Sprout Social Index zobrazující sociální marketéry

K vyřešení tohoto nedostatku vlivu, rozpočtu a zdrojů potřebují manažeři sociálních médií data na své straně. Potřebují také vědět, jak tato data prezentovat srozumitelným způsobem pro ostatní. Převedení lajků a sdílení do požadovaných výsledků je rozdíl mezi organizací, která ví, že má přítomnost na sociálních sítích, a vědomím, že přítomnost přináší měřitelné výsledky.

Tento překlad vyžaduje systém hlášení sociálních médií. Pevný systém se skládá z:



  • Které osoby/skupiny budete hlásit
  • O jakých cílech nebo oblastech potřebuje každá z těchto skupin informace
  • Sociální metriky, o kterých budete vytvářet přehledy
  • Nástroje, které budete používat
  • Jaká bude vaše kadence hlášení

Vaše frekvence hlášení na sociálních sítích je vaše frekvence; chcete podávat zprávy týdně? Měsíční? Čtvrtletní? Možná různé publikum – vy, tým, management, vedení – těží z různých kadencí. Jak často se budete hlouběji ponořit do zpráv? Jak často budete na místě kontrolovat velké výkyvy? Kdy je třeba změnit klíčové metriky? Navrhneme několik nástrojů, které vám pomohou toto všechno dále zjistit.

Manažeři sociálních médií mají jedinečné znalosti o tom, jak funguje sociální marketing. Díky systému hlášení sociálních médií můžete podporovat porozumění mezi ostatními týmy a zúčastněnými stranami.

Zprávy na sociálních sítích: práce navíc, ale navíc stojí za to

Má cenu přijímat pravidelné zprávy, když o to nikdo nepožaduje?



Myslíme si, že ano. Minimálně kadence hlášení na sociálních sítích průběžně odhaluje, co funguje a co ne, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí. Neinformovaná strategie sociálních sítí je koneckonců trefou do černého. Pravidelné hlášení vrhá světlo na to, kde se vaše energie nejlépe vynakládá.

Například ve chvíli, kdy uvidíte, že určitý typ obsahu funguje lépe než ostatní, můžete začít využívat tyto informace a přizpůsobovat budoucí obsah tak, abyste maximalizovali výsledky. Poté můžete tyto výsledky sledovat, abyste se ujistili, že se pivot vyplatí.

Systém hlášení na sociálních sítích může navíc pomoci zajistit vstup ze strany osob s rozhodovací pravomocí. Myslíte si, že najmutí video stážisty nebo zvýšení rozpočtu na posílení příspěvků by změnilo hru? Budete muset přesvědčit vedení, a to se nejlépe dělá s daty.

Vliv na zisk s daty

Pro mnoho manažerů sociálních sítí je sdílení dat s prodejem již součástí jejich práce. Ve skutečnosti 65 procent uvedlo sdílení dat s prodejem v indexu Sprout Social Index.

Navzdory tomu sociální marketéři stále touží po větším vlivu prodejních týmů. Abychom odstranili mezeru, potřebujeme promyšlené vyprávění dat zaměřené na požadované výsledky publika.

Ne každá zúčastněná strana má pro interpretaci sociálních dat takový přehled, jaký máte vy. Není pravděpodobné, že budete chrlit tabulku každý měsíc nebo čtvrtletí a očekávat, že ji ostatní rozluští. Vaše hlášení bude muset jít trochu hlouběji, vyprávět příběh s daty, abyste podpořili porozumění a poskytli jasnost ohledně dalších kroků, které může váš tým i čtenáři podniknout. Budete také chtít používat zprávy k dokumentaci svých výher a úspěchů na cestě.

Interpretativní systém hlášení sociálních médií bude mít mnohem větší dopad než poskytování čísel bez kontextu a zvýší vaše šance na získání vlivu a rozpočtu, který potřebujete. Tyto zprávy a dokumentace se také budou hodit při rozhovorech o věcech, jako je kariérní postup.

Sdílení dat se členy týmu, manažery a vedením

Podívejme se na příklad toho, jak mohou zprávy na sociálních sítích vypadat.

I když možná chápete hodnotu metrik zapojení, členové prodejního týmu jsou lépe obeznámeni se sledováním věcí, jako je míra výher a velikost obchodu. S těmito členy týmu se můžete setkat tam, kde jsou, když se zaměříte na místa, kde se střetávají sociální a prodejní. V konečném důsledku je vaším společným cílem sloužit svým zákazníkům. Údaje ze sociálních sítí vám v drtivé většině řeknou, co je pro vaše publikum důležité. Váš prodejní tým to potřebuje vědět, aby jeho nabídky, dosah a konverzace byly co nejhodnotnější.

Například zvýraznění pokročilé služby na sociálních platformách vedlo k měřitelnému nárůstu sociálních zpráv od potenciálních zákazníků na podnikové úrovni, kteří požadují více informací. Jakmile upoutáte pozornost členů týmu číslem, které hovoří o jejich cílech, je snazší ponořit se hlouběji do toho, jak vaše konkrétní sociální strategie podporuje tyto úspěchy a proč je důležitá záměrná spolupráce. Začíná také odhalovat osobu za oponou, vás, zatahováním za páky a otáčením knoflíků, které tyto výsledky vytvářejí.

Stejný přístup lze aplikovat na manažery a vedení vaší organizace. Zvažte perspektivu vašeho interního publika a to, co pro něj dělá vaše sociální strategie. Zdůrazněním vašich úspěchů a přínosu k úspěchu organizace získáte vliv, který tolik sociálních marketérů hledá. Na druhé straně je snazší požádat o více toho, co potřebujete, nebo navrhnout velké změny, jako je nový směr pro obsah.

Na konci dne má vedení vaší organizace poslední slovo u velkých rozhodnutí. Systém podávání zpráv na sociálních sítích vytváří kadenci pro rozhovory s manažery i lídry o cenných informacích.

Systémy podávání zpráv na sociálních sítích nemusí být složité

Pokud se vám myšlenka na vytvoření systému podávání zpráv na sociálních sítích zdá zdrcující, nebojte se. Není třeba znovu vynalézat kolo. Některé ze způsobů, jak ve Sprout sdílíme zprávy ze sociálních médií, zahrnují:

  • Týdenní aktualizace ve Slacku: Každý týden jeden z členů našeho týmu pro obsah a komunikaci připravuje příspěvek Slack, který obsahuje náš pokrok k cíli za daný měsíc a také aktuální poznatky od našich týmů pro sociální oblast, obsah, PR a interní komunikaci.
  • Aktualizace výsledků v kanálech projektu Slack: Vytváříme kanály Slack pro velké projekty, jako je náš Vždy v sérii , aby členové marketingového a kreativního týmu mohli spolupracovat. Zde budeme více sdílet data ad hoc způsobem; například týden poté, co spustíme projekt, sdílíme první sociální výsledky a zpětnou vazbu.
  • Měsíční přehledy: Celý náš tým aktualizuje náš řídicí panel měsíčně a sdílí celkové poznatky s naším viceprezidentem pro obsah a komunikaci.
  • Čtvrtletní stahování dat se statistikami pro celý marketingový a kreativní tým: Obvykle to zahrnuje zprávy o výkonu ze sociálních sítí o úsilí velkých marketingových týmů, jako je naše akce Sprout Sessions Digital, a také statistiky poslechu a analýzy o naší značce, odvětví a obsahu na sociálních sítích.
  • Roadshow: Použili jsme roadshow ke sdílení nové, větší iniciativy a výsledků s různými odděleními. Například jsme loni s Olivií uspořádali roadshow o sociálním poslechu, kde jsme prezentovali údaje o sociálním poslechu přizpůsobené pro naše produktové, prodejní, marketingové a obecné týmové publikum.

Zde je příklad jedné z aktualizací výsledků našich projektů ve Slacku. Olivia je a Specialista na sociální média zde a sdíleli to na našem kanálu projektu Always On, aby členové týmu pro video, design, kopírování a marketing, kteří na tomto projektu pracovali, mohli vidět první přijetí. Jak vidíte, sdílení dat nemusí být vždy formální! Přemýšlejte o svém publiku a o tom, co potřebují vědět, než určíte, zda je nejlepším způsobem, jak upoutat jejich pozornost rychlá zpráva Slack nebo formální prezentace na sociálních sítích.

16 andělské číslo
Slack sdílení zpráv první týden sociálních výsledků pro videokampaň

Uveďte sociální reporting do praxe

Chcete-li se dozvědět více o typech přehledů a statistik, které můžete sdílet, a formátech, které můžete použít k jejich prezentaci, podívejte se na sadu nástrojů společnosti Sprout Dosáhněte vyšší úrovně marketingu s daty. Najdete v ní interaktivní pracovní listy pro audity sociálních médií a konkurenční analýzu a dokonce i cheat sheet pro nejlepší časy pro zveřejnění na sociálních sítích.

Se správnými nástroji a trochou času se zpravodajství na sociálních sítích může stát druhou přirozeností. S tím, jak data informují a zlepšují rozhodnutí v oblasti sociálního marketingu, mohou manažeři sociálních médií získat vliv a zdroje potřebné k tomu, aby zdvojnásobili strategie a profesně se rozrostli, čímž připraví půdu pro budoucí úspěch každého.

Sdílej Se Svými Přáteli: