Stejně jako neverbální podněty v komunikaci tváří v tvář jsou do jazyka, který vaši zákazníci používají online, vetkané lidské emoce.



Dekódování těchto emocí a pochopení toho, co zákazníci skutečně cítí o vaší značce, je to, co analýza sentimentu je všechno o.



Ale sledování sentimentu není hračka.

Hovoříme o analýze tisíců konverzací, zmínek o značkách a recenzí na různých webech a platformách – některé z nich probíhají v reálném čase.

Pro tuto práci potřebujete nástroj pro analýzu sentimentu.

V tomto příspěvku najdete některé z nejlepších nástrojů pro analýzu sentimentu, které vám pomohou sledovat a analyzovat sentiment zákazníků kolem vaší značky.

Co je nástroj pro analýzu sentimentu?

Nástroj pro analýzu sentimentu využívá umělou inteligenci (AI) k analýze textových dat a zachycení emocí, které lidé vyjadřují, jako je radost, frustrace nebo zklamání.



Využívá to zpracování přirozeného jazyka (NLP) abyste porozuměli kontextu příspěvků, recenzí a zpětné vazby na sociálních sítích – podobně jako člověk, ale mnohem rychleji a ve větším měřítku.

Poté vypočítá průměrný sentiment kolem vaší značky a klasifikuje ji jako pozitivní, negativní nebo neutrální. Některé nástroje vám také pomáhají sledovat skóre sentimentu zákazníků vašich konkurentů.

Některé nástroje pro analýzu sentimentu mohou také analyzovat obsah videa a identifikovat výrazy pomocí technologie rozpoznávání obličejů a objektů.



V kontextu AI marketing , nástroje pro analýzu sentimentu pomáhají podnikům získat vhled do vnímání veřejnosti, identifikovat nové trendy, zlepšit péči o zákazníky a zkušenosti a vytvářet cílenější kampaně, které rezonují u kupujících a podporují obchodní růst.

Aplikace nástroje analýzy sentimentu

Nástroje pro analýzu sentimentu mění způsob, jakým podniky chápou zákazníky a reagují na ně. Zde je několik konkrétních způsobů, jak mohou značky těžit z těchto nástrojů:

  • Sociální naslouchání : Sledujte názory a reakce zákazníků na značky, produkty, služby, kampaně, události a trendy na sociálních sítích.
  • Kontrola řízení : Analyzujte zpětnou vazbu zákazníků na různých platformách a reagujte rychle a empaticky, abyste zvýšili spokojenost zákazníků.
  • Konkurenční analýza : Porovnejte sentiment vůči vaší značce s konkurencí, abyste pochopili, jak si stojíte, pokud jde o pozici a veřejné vnímání.
  • Statistiky značky: Shromažďujte a interpretujte data o pověsti značky, Zákaznická zkušenost a silných a slabých stránek produktu k vytvoření solidní strategie značky.
  • Těžba názorů: Analyzujte zpětnou vazbu od zákazníků i zaměstnanců, abyste získali jasnou představu o výkonu vaší společnosti a identifikujte oblasti pro zlepšení.

15 nejlepších nástrojů analýzy sentimentu, které je třeba zvážit

Kompletní nástroje pro analýzu sentimentu

Tyto nástroje mohou získávat informace z více zdrojů a využívat techniky, jako je lineární regrese, k odhalování podvodů a ověřování dat. Také běží na proprietární technologii AI, díky čemuž jsou výkonné, flexibilní a škálovatelné pro všechny druhy podniků.

1. Sprout Social

Sprout Social nabízí komplexní řešení pro správu sociálních médií, včetně poslechu založeného na umělé inteligenci a podrobné analýzy sentimentu.

Snímek obrazovky k Sprout Social's Listening feature that reports sentiment analysis and sentiment trends based on AI-powered social listening.

Sledujte miliony konverzací probíhajících ve vašem odvětví na různých platformách. Umělá inteligence společnosti Sprout dokáže detekovat sentiment ve složitých větách a dokonce i v emotikonech, což vám poskytne přesný obrázek o tom, jak zákazníci skutečně myslí a cítí o konkrétních tématech nebo značkách.

Podívejte se na průměrný sentiment zákazníků ohledně vaší značky a sledujte trendy sentimentu v průběhu času. Filtrujte jednotlivé zprávy a příspěvky podle sentimentu, abyste mohli rychle a efektivně reagovat.

Sprout také podporuje vícejazyčnou analýzu sentimentu, která vám pomůže pochopit a rezonovat s různorodou mezinárodní zákaznickou základnou. Získejte přístup k celému rozsahu dat označených a filtrovaných podle inteligentní kategorie, aniž byste měnili svůj dotaz, ať už podle lidí, místa, produktu nebo dalších. Naše funkce Queries by AI Assist navíc generuje návrhy klíčových slov pro dotazy naslouchání, které mohou dále vylepšit vaše prostředí analýzy.

2. InMoment (Lexalytics)

InMoment je platforma pro zákaznickou zkušenost, která využívá AI společnosti Lexalytics k analýze textu z více zdrojů a jeho převedení do smysluplných poznatků.

Snímek obrazovky InMoment's sentiment analysis tool.

Podporuje více než 30 jazyků a dialektů a dokáže se ponořit hluboko do průzkumů a recenzí, aby našel sentiment, záměr, úsilí a emoce za slovy.

3. Medailon

Medaile platforma pro správu zážitků nabízí výkonné funkce pro poslech, které dokážou určit sentiment v textu, řeči a dokonce i videu.

Snímek obrazovky k Medallia's sentiment analysis tool with two overlays showing "what are my customers saying" and "customer suggestions."

Platforma vyniká ve shromažďování a analýze zpětné vazby v reálném čase z různých zdrojů, včetně sociálních médií, průzkumů, recenzí, SMS, e-mailů, hlasových konverzací a dalších.

4. Qualtrics (Clarabridge)

Qualtrics je platforma pro správu zkušeností, která nabízí Text iQ – nástroj pro analýzu sentimentu, který využívá pokročilou technologii NLP k analýze nestrukturovaných dat z různých zdrojů, včetně sociálních médií, průzkumů a interakcí se zákaznickou podporou.

Snímek obrazovky k Qualtric's sentiment analysis tool.

Nástroj dokáže automaticky kategorizovat zpětnou vazbu do témat, což usnadňuje identifikaci běžných trendů a problémů. Může také přiřadit skóre sentimentu ke kvantifikaci emocí a analyzovat text ve více jazycích.

Nástroje pro analýzu sentimentu na sociálních sítích

Tyto nástroje se zaměřují konkrétně na platformy sociálních médií a jsou navrženy tak, aby analyzovaly sentiment vyjádřený v tweetech, příspěvcích a komentářích. Pomáhají firmám lépe porozumět jejich přítomnosti na sociálních sítích a tomu, jak jejich publikum vnímá jejich značku.

5. Brandwatch

Brandwatch nabízí sadu nástrojů pro výzkum a správu sociálních médií. Jejich nástroj pro naslouchání vám pomůže analyzovat sentiment spolu se sledováním zmínek o značce a konverzací na různých platformách sociálních médií.

Snímek obrazovky Brandwatch's sentiment analysis tool.

Klasifikujte sentiment ve zprávách a příspěvcích jako pozitivní, negativní nebo neutrální, sledujte změny sentimentu v průběhu času a prohlížejte si celkové skóre sentimentu na svém panelu.

6. Vyrovnávací paměť

Buffer nabízí snadno použitelné nástroje pro správu sociálních médií, které pomáhají s publikováním, analýzou výkonu a zapojením.

Snímek obrazovky k Buffer's sentiment analysis tool.

Jednou z funkcí tohoto nástroje je označování sentimentu v příspěvcích jako „negativní, „otázka“ nebo „objednávka“, takže značky mohou třídit konverzace a plánovat a upřednostňovat své odpovědi.

7. Agorapuls

Agorapulse je další software pro správu sociálních médií, který se specializuje na publikování a organizaci vaší doručené pošty.

Nabízí základní funkce analýzy sentimentu tím, že vám umožňuje přidávat štítky jako „pozitivní“ a „negativní“ k položkám doručené pošty, které obsahují konkrétní slova, jako „šťastný“, „skvělý“, „špatný“ nebo „strašný“.

Snímek obrazovky k Agorapulse's sentiment analysis tool.

Přidejte štítky ke zprávám ručně nebo použijte Asistenta doručené pošty k automatickému procházení vašich zpráv a označení všech relevantních položek, které obsahují zadaná klíčová slova.

8. Selhání

Selhání je specializovaný nástroj pro monitorování značky, který vám pomůže sledovat zmínky na různých platformách sociálních médií a identifikovat sentiment v každém komentáři, příspěvku nebo recenzi.

Snímek obrazovky k Awario's sentiment analysis tool.

Můžete sledovat sentiment v průběhu času, předcházet eskalaci krizí tím, že upřednostňujete zmínky s negativním sentimentem, porovnávat sentiment s konkurencí a analyzovat reakce na kampaně.

Nástroje pro analýzu sentimentu zpráv

Tyto nástroje se specializují na sledování a analýzu sentimentu ve zpravodajském obsahu. Používají rozhraní News API k těžbě dat a poskytují přehled o tom, jak média zobrazují značku nebo téma.

9. Aylien (Quantexa)

Aylien používá AI ke sledování, organizaci a analýze sentimentu ve zpravodajském obsahu. To z něj dělá cenný nástroj pro PR a komunikační týmy, který jim umožňuje sledovat trendy a sledovat veřejné mínění a vnímání značek a témat.

Klíčovým rysem nástroje je analýza sentimentu na úrovni entity, která určuje sentiment za každou jednotlivou entitou diskutovanou v jedné zprávě.

10. Cision Communication Cloud

Cision je platforma PR využívající umělou inteligenci s robustními možnostmi monitorování médií.

Snímek obrazovky k Cision's sentiment analysis tool.

Mezi jeho funkce patří analýza sentimentu zpráv získaných z více než 100 milionů zdrojů v 96 jazycích, včetně globálních, národních, regionálních, místních, tištěných a placených publikací.

11. Tavená voda

Meltwater's Nástroje založené na umělé inteligenci vám pomohou sledovat trendy a veřejné mínění o vaší značce. Jejich funkce analýzy sentimentu rozděluje tón zpravodajského obsahu na pozitivní, negativní nebo neutrální pomocí technologie hlubokého učení.

numerologie číslo 9 manželství
Statistiky k Meltwater's sentiment analysis tool.

Nástroj zvládne 242 jazyků a nabízí podrobnou analýzu sentimentu pro 218 z nich. Díky tomu je všestranný a užitečný pro sledování globálního zpravodajského sentimentu.

Nástroje pro analýzu sentimentu textu

Tyto nástroje běží na proprietární technologii AI, ale nemají vestavěný zdroj dat čerpaných prostřednictvím přímých rozhraní API, například prostřednictvím partnerství se sociálními médii nebo zpravodajskými platformami.

12. MonkeyLearn

MonkeyLearn je jednoduchý, přímočarý nástroj pro analýzu textu, který vám umožní organizovat, označovat a vizualizovat data, jako je zpětná vazba od zákazníků, průzkumy a další.

Snímek obrazovky k MonkeyLearn's sentiment analysis tool.

Nástroj využívá umělou inteligenci k detekci, kategorizaci a sledování sentimentu v průběhu času. Můžete použít hotové modely strojového učení nebo si vytvořit a trénovat vlastní bez kódování. MonkeyLearn se také snadno připojuje k aplikacím a nástrojům BI pomocí SQL, API a nativních integrací.

13. Google NLP API

Google NLP API je nástroj pro analýzu textu určený k získávání postřehů a názorů z různých dokumentů, včetně e-mailů, chatů a sociálních médií, prostřednictvím analýzy entit a sentimentu.

Snímek obrazovky Google's NLP API sentiment analysis tool.

Podporuje multimediální obsah integrací s rozhraními Speech-to-Text a Vision API pro analýzu zvukových souborů a naskenovaných dokumentů. Jeho rozhraní API pro překlad navíc dokáže analyzovat sentiment ve více jazycích.

14. Amazon pochopit

Nástroj pro analýzu textu od Amazonu prochází dokumenty, e-maily, sociálními médii a lístky na zákaznickou podporu, aby odhalil statistiky. Identifikuje klíčové prvky, jako jsou fráze, sentiment a témata, a dokonce umožňuje podnikům trénovat modely pro klasifikaci dokumentů.

Snímek obrazovky k Amazon Comprehend's sentiment analysis tool.

Navíc pomáhá udržovat soukromí dat a chrání citlivé informace tím, že identifikuje a rediguje osobně identifikovatelné informace (PII).

15. Microsoft Azure

Jazyk Azure AI umožňuje vytvářet aplikace pro zpracování přirozeného jazyka s minimálními znalostmi strojového učení. Určete klíčové pojmy, analyzujte sentiment, shrňte text a vyvíjejte konverzační rozhraní.

Snímek obrazovky Microsoft Azure's sentiment analysis tool.

Platforma nabízí vícejazyčné modely, které se přizpůsobují napříč jazyky. Azure také zachovává přísné standardy ochrany osobních údajů tím, že textové vstupy používá výhradně pro školicí modely.

Použijte nástroje pro analýzu sentimentu k rozhodování na základě dat podporovaných umělou inteligencí

Nástroje pro analýzu sentimentu založené na umělé inteligenci umožňují podnikům neuvěřitelně snadno porozumět emocím a názorům zákazníků a efektivně na ně reagovat.

I když existují desítky nástrojů, Sprout Social vyniká svou vlastní AI a pokročilými funkcemi analýzy sentimentu a poslechu. Vyzkoušejte to sami s a bezplatná 30denní zkušební verze a přeměňte sentiment zákazníků na užitečné statistiky pro vaši značku.

Sdílej Se Svými Přáteli: