Manažeři sociálních médií (SMM) hrají klíčovou roli pro jakoukoli moderní značku; jsou zodpovědní za velkou část externí komunikace podniku a zapojení se stávajícími a potenciálními zákazníky.



Když je na to čas najmout manažera sociálních sítí , pevná látka popis práce a kladení správných otázek vám může pomoci najmout kvalifikovaného odborníka, který posune vaši sociální strategii na další úroveň.



Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Sprout Social (@sproutsocial)

číslo 111

Následující seznam otázek týkajících se rozhovoru pro manažery sociálních sítí je skvělým místem, kde začít. Rozdělili jsme to na základě nejdůležitějších dovedností a schopností potřebných k excelenci. Sdílíme také naše myšlenky na to, co hledat v odpovědích kandidátů.

Navíc, pokud jste správcem sociálních médií a hledáte svůj další koncert, tento seznam vám může pomoci připravit se na nadcházející pohovory. Naše otázky se budou týkat:



Otázky týkající se obecných zkušeností a znalostí sociálních médií

Prvním krokem u většiny pohovorů je porozumět základním znalostem uchazečů o sociálních sítích a jejich obecným profesním zkušenostem.

1. Jaké účty na sociálních sítích jste v minulosti spravovali?

To bude informovat, se kterými sociálními platformami má kandidát zkušenosti, v jakých odvětvích pracoval a zda je zvyklý pracovat s velkou nebo malou základnou následovníků. V ideálním případě chcete vědět, že dotazovaný má zkušenosti s platformami, které používáte.

I když vhodné zkušenosti je určitě něco, co je třeba u kandidáta hledat, v závislosti na úrovni role nemusí být nejkritičtější. Vyvažte odpověď na tuto otázku s těmi níže uvedenými, abyste dosáhli hlubšího porozumění tréninku, schopnosti jízdy a kritického myšlení jednotlivce.



2. Když dostanete úkol, který jste nikdy předtím nedělali, jaké kroky podniknete, abyste zajistili, že bude splněn?

Hledejte konkrétní příklady situací, kdy se kandidát skutečně musel naučit něco nového a vyhnul se tomu, aby spadl nějaké velké koule. Hledejte také důkazy o ochotě kandidáta požádat o pomoc nebo být soběstačný – obojí je dobrým znamením, že promyšleně přistoupí k obtížnému úkolu.

3. Jak byste popsali naši značku?

Odpověď na tuto otázku může napovědět, jak dobře se uchazeč na pohovor připravil. Výzkum a solidní porozumění značce jsou dvě zásadní kompetence pro dobré manažery sociálních médií; pokud si kandidáti nenašli čas na to, aby vaši značku poznali, mohlo by to signalizovat nedostatek náležité péče.

4. Jaké jsou určující vlastnosti našeho hlasu?

To jde ruku v ruce s předchozí otázkou. Zjistěte, zda kandidát rozumí tomu, jak osobnost značky firmy mluví. Jako osoba, která bude vytvářet většinu těchto zpráv, je užitečné, aby každý žadatel měl zběžné znalosti o tom, jak by to mohlo znít.

Otázky organizace a time managementu

Přiznejme si to: být manažerem sociálních médií je mnohem víc než jen vytvářet vtipné titulky nebo vytvářet dokonalé obrázky. Vyžaduje to také zdravou dávku projektového řízení, abyste si udrželi přehled o různých přispěvatelích, influencerech, platformách a účtech. Následující otázky se dostanou k jádru záliby dotazovaných v organizaci.

5. Tato role na sociálních sítích nosí hodně klobouků. Jak si udržujete pořádek a upřednostňujete každodenní úkoly?

Ideální odpověď na tuto otázku by zahrnovala konkrétní příklady systémů a nástrojů, které kandidát zavedl, a příklady z reálného světa, jak vstupují do hry při jejich každodenní práci.

6. Používáte v současné době nějaké nástroje projektového řízení? Který(é) a jak?

Absolutně nejlepší odpovědí by bylo, že mají hluboké zkušenosti s používáním nástroje, který vaše oddělení aktuálně používá. Ale mějte na paměti, že většina populárních nástrojů pro řízení projektů funguje docela podobně. Pokud kandidát prokáže silné pracovní znalosti principů projektového řízení – a historii efektivního používání těchto typů nástrojů –, můžete mu tuto otázku rozhodně předat.

7. Jak zvládáte přerušování rozvrhu?

Tato otázka se dostává do podstaty osobnosti vašeho kandidáta na manažera sociálních sítí. Mnoho SMM jsou podrobní jednotlivci orientovaní na úkoly, kteří rádi pracují se seznamem úkolů nebo podle stanoveného plánu. Ale jak všichni víme, věci se dějí. A je důležité vědět, že každý potenciální SMM může v případě potřeby vrhnout údery.

8. Popište projekt nebo úkol, do kterého jste potřebovali zapojit další týmy. Jak jste zorganizovali a spolupracovali se svými kolegy na dokončení tohoto projektu?

Spolupráce se zúčastněnými stranami je hlavní složkou většiny marketingových rolí, takže schopnost pracovat napříč funkcemi je prvořadá. Hledejte konkrétní příklad ze skutečného světa, kdy dotazovaný musel pracovat s lidmi mimo jeho typický tým. Zvláště relevantní by byly jakékoli příběhy o práci se zcela odlišnými odděleními, vedoucími pracovníky nebo externími spolupracovníky.

Otázky týkající se obsahu a strategie sociálních médií

Následující otázky se snaží odhalit, zda kandidáti mohou jít nad rámec správy sociálních médií na povrchové úrovni, aby podpořili strategii a produkovali obsah, který pohání výsledky.

9. Jak si udržujete přehled o nejnovějších trendech, inovacích a nových platformách v sociálních médiích? Máte otevřenou zpravodajskou nebo obchodní publikaci?

I když může být hezké slyšet kandidáta zmínit se o novinkách nebo obchodních publikacích, které se vám také líbí nebo sledujete, skutečným smyslem této otázky je pochopit, zda pravidelně drží krok s tím, co se v tomto odvětví děje. Prostředí sociálních médií se rychle mění a bez aktuálních znalostí o nejnovějších změnách algoritmů nebo aktualizacích platformy by vaše sociální strategie mohla utrpět.

10. Jaký obsah byste na základě naší současné sociální přítomnosti doporučili více rozvíjet a proč?

Zde je příležitost nahlédnout pod pokličku, jakým typem manažera sociálních sítí by váš kandidát mohl být. Jak moc riskují? Milují videa? Jsou fanoušky jedné platformy před druhou? Přemýšlejte o jejich odpovědích optikou toho, co víte, že je věrné vaší značce a co se v minulosti dobře osvědčilo. Ale také mějte na paměti, že kandidáti nebudou zasvěceni do vašich interních informací, takže jejich myšlenkový proces a uvažování je obzvláště důležité zvážit.

11. Máte zkušenosti s prací s ambasadory značky nebo influencery? Jak jste tyto lidi našli a spravovali?

V ekonomice tvůrce Většina značek zjišťuje, že těží z partnerství s influencery nebo ambasadory značky. Zkušenosti s prací s těmito spolupracovníky jsou dobrým znamením. Pokud kandidát tyto vztahy dříve neřídil, zjistěte, zda zná osvědčené postupy a zda dokáže vymyslet konkrétní influencery, kteří by se pro vaši značku mohli hodit.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Sprout Social (@sproutsocial)

12. Mluvte o kampani, kterou jste zvládli od začátku do konce a na kterou jste nejvíce hrdí. Čeho jste dosáhli a jak?

Je to další příležitost, jak ochutnat, jak váš kandidát přemýšlí a jak rád pracuje. Uvidíte také, jak přistupují k hodnocení a ovlivňování cílů. Jsou to plánovači? Dívají se pravidelně na data a kurz opravují podle potřeby? Jsou schopni propojit konkrétní kampaň s většími sociálními a marketingovými strategiemi?

13. Jaké jsou vaše oblíbené značky na sociálních sítích? Proč?

Odpověď kandidáta na tuto otázku poskytne vhled do několika různých věcí: 1) Do jaké míry jsou zapojeni do prostředí sociálních médií, například zda znají hlavní hráče a sledují je; a 2) K jakému druhu obsahu jsou přitahováni. Pokud se jejich odpovědi zdají být daleko od vaší sociální značky, položte sondážní otázky, abyste pronikli hlouběji do jejich uvažování a ujistěte se, že rozumí rozdílu mezi osobnostmi těchto značek.

stále vidím 711

Otázky stanovující cíl

Opravdu každá pozice bude muset být zběhlá ve stanovování cílů. Zejména sociální média se však pohybují tak rychle, že je obzvláště důležité, aby SMM měli jasnou představu o svých cílech a o tom, jak proti nim postupují.

14. Můžete popsat proces, který používáte k nastavení a sledování cílů sociálních médií?

Poslouchejte stopy, že jednotlivec rozumí důležitosti stanovení cílů a pravidelného přezkoumávání analýz, abyste mohli sledovat pokrok. Zjistěte také, zda rozumí tomu, jak tyto cíle ovlivňují větší obchodní cíle.

15. Uprostřed kampaně si všimnete, že nepracujete tak, abyste dosáhli svého cíle. Popište, jak byste se přenastavili, a doporučení, která byste učinili, abyste se vrátili na správnou cestu.

Flexibilitu může být obtížné identifikovat v krátkém rozhovoru, ale je to jedna z nejdůležitějších vlastností úspěšných manažerů sociálních sítí. Agilita založená na pevných datech je ještě důležitější kompetencí. Všimněte si, jak žadatel použil data k identifikaci, kde se věci pokazily, a také plány, které zavedl, aby se věci vrátily do starých kolejí.

16. Popište okamžik, kdy jste nedosáhli cíle. Co jste se z toho naučili a jak jste tuto lekci uplatnili kupředu?

Odpověď na tuto otázku může měřit profesní vyspělost. Kolik z nás zažilo kariérní neúspěch nebo překážku, kterou jsme museli překonat? I když je žadatel trochu zelený, může tato otázka pomoci předvést, jak myslí a jak si vede, když jde do tuhého.

Otázky týkající se reportingu a analýzy

Hlavní složkou správa sociálních médií je robustní reporting a analytika. S tolika dostupnými nástroji, které napomáhají bohaté analýze, jsou dobře vyvinuté dovednosti založené na datech jako sociální naslouchání jsou charakteristickým znakem zkušených, dobře vyškolených SMM.

17. Máte nějaké analytické certifikace nebo zkušenosti s používáním analytických nástrojů?

Mějte na paměti, že znalost konkrétních nástrojů je méně důležitá než obecné pochopení toho, jak sociální analytika práce. Nejdůležitější je, jak využívají data k optimalizaci kampaní a strategií v krátkodobém i dlouhodobém horizontu.

18. Jaký je váš přístup k analýze dat na sociálních sítích?

Zde byste měli naslouchat důkazům silné směsi kritického myšlení, správy dat a prováděcích dovedností. Přílišné opírání pouze o jeden nebo dva z těchto pilířů může být známkou nevyvážené strategie sociálních dat.

19. Jak převádíte data do použitelných doporučení?

Hledáte kandidáty, kteří by vám řekli, jak pracují se sociálními analytiky, aby šli nad rámec pouhého podávání zpráv o trendech dat. V ideálním případě chcete, aby prokázali přístup ke zlepšení založený na datech – například pomocí sociálního naslouchání k určení klíčových témat, která je třeba pokrýt, nebo pomocí výkonu příspěvků k rozhodnout, které dny a časy zveřejníte .

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

anděl číslo 777 láska

Příspěvek sdílený Sprout Social (@sproutsocial)

20. Jaké jsou podle vás nejdůležitější metriky pro měření ROI na sociálních sítích?

Více než konkrétní metriky, které žadatelé zmiňují, poslouchejte zdůvodnění každé z jejich odpovědí. To může ukázat, jak dobře rozumí tomu, co jim jednotlivé metriky mohou říci o jejich kampaních, a jak tato data použít k úpravám.

Otázky komunikace a spolupráce

I když jsou to jeden tým, manažeři sociálních médií musí komunikovat se zbytkem společnosti, a co je důležitější, s vašimi zákazníky, takže komunikační dovednosti jsou velmi důležité.

21. Popište své komunikační a učební styly.

Odpověď na tuto výzvu může tazatelům pomoci určit, zda je dotazovaný kulturně vhodný pro tým. Poslouchejte stopy žadatele pracovní styly by dobře zapadaly do praxe stávajícího týmu. Používají Slack nebo preferují hodně schůzek? Modely Meyers-Briggs a DiSC mohou poskytnout detailní pohled.

22. Jaká je podle vás nejdůležitější komunikační dovednost nebo kvalita při odpovídání lidem na sociálních sítích?

Hlavní část práce jakékoli SMM zahrnuje zapojení a reakce na publikum značky, což vyžaduje jiné dovednosti než aspekty vývoje strategie nebo tvorby obsahu dané role. Dobrá odpověď by měla odpovídat potřebám publika, zahrnovat jazyk, který se hodí k širší externí komunikační strategii značky a je vhodný pro typ zákaznických služeb, kterým chcete být známí.

23. Řekněte nám o situaci, kdy jste nedokázali správně komunikovat. Co byste s odstupem času udělali jinak?

Tato otázka se snaží dostat k jádru vzdělávací zkušenosti zrozené z neúspěchu. Všichni jsme je měli, ale ti nejlepší z nás využijí těchto obtížných situací k vybudování našich profesionálních dovedností a naučí se, jak dělat věci v budoucnu lépe. Zjistěte, zda žadatel vyhodnotil akci kriticky a objektivně, abyste ji využili jako příležitost k profesnímu růstu.

Otázky o náročných situacích

Jak jsme diskutovali v předchozí otázce, za nejlepších okolností lze náročné situace využít v učení, které umožňuje růst.

24. Můžete mluvit o době, kdy jste se vypořádali s naštvaným nebo naštvaným následovníkem? Jak jste situaci zvládli?

Tyto typy situací jsou jedny z nejobtížnějších, se kterými se bude muset manažer sociálních sítí vypořádat. Může to vypadat jako osobní útok, když se následovník ozve nebo vznese obvinění proti značce, kterou spravujete. Zkušený SMM by měl být schopen přehlédnout své vlastní osobní pocity, aby našel odpověď, díky které bude následovník cítit, že je slyšet, a zároveň bude podporovat hodnoty značky.

25. Jak bojujete s vyhořením/únavou z úkolů?

Vyhoření je skutečné riziko pro mnoho z nás na moderních pracovištích, ale manažeři sociálních médií mohou být k tomuto neduhu obzvláště náchylní kvůli rychlé povaze svých rolí, které jsou zaměřeny na veřejnost. Je důležité, aby kandidáti měli jasnou metodu sebeobsluhy a odolnosti, která jim umožní vykonávat svou práci, aniž by to dlouhodobě ovlivnilo jejich duševní zdraví. Poslechněte si ocenění přítomnosti syndromu vyhoření na dnešním pracovišti a důkaz, že strávili čas přemýšlením o plánu, jak ho obejít.

26. Popište situaci, kdy jste změnili svůj přístup uprostřed projektu. Jak jste pracovali na hladké implementaci této změny?

Další otázka, která se snaží odhalit schopnost kandidáta SMM být flexibilní. Dobrá odpověď bude obsahovat podrobnosti o tom, jak kandidát identifikoval problém, použil tvrdá data k podpoře svých zjištění a poté spolupracoval s příslušnými členy týmu na úspěšné úpravě provedení.

27. Pokud obdržíte negativní zpětnou vazbu od zaměstnavatele, kolegy nebo klienta, jak tuto zpětnou vazbu zvládáte a zohledňujete ji ve své práci?

Schopnost přijímat konstruktivní zpětnou vazbu a využívat ji k podpoře osobního růstu je dovednost, kterou většina z nás roky zdokonaluje. Odpověď kandidáta na tuto otázku může tazatelům pomoci získat představu o tom, jak pracují s ostatními lidmi, jak přemýšlejí o svých dovednostech a ambicích, které mají ohledně své profesní budoucnosti.

Další kroky

Nyní, když jste si přečetli všechny naše navrhované otázky a odpovědi na rozhovory s manažery sociálních médií, jste připraveni posunout svou hru s náborem na další úroveň.

Ve Sprout chceme firmám pomoci najmout ty nejlepší manažery sociálních sítí v oboru a poskytnout jim ty správné nástroje, aby byly úspěšné. Pokud je nábor na vašem seznamu úkolů, stáhněte si náš Vybudujte si svůj tým pro sociální média [Free Hiring Manager Toolkit] získat naše nejlepší rady, jak přilákat, získat a udržet ty nejlepší talenty.

Sdílej Se Svými Přáteli: