S velkými propagačními akcemi na dovolenou přichází velká odpovědnost. Mezi povinnosti, které následují, patří naskládání spousty otázek, vytváření doporučení ohledně dárků a co je nejdůležitější, hledání způsobu, jak tyto dary včas doručit.



Existuje spousta způsobů interakce se spotřebiteli během celého procesu nakupování na dovolenou, ale sociální se rychle ujímá vedení. Naše data naznačují že počet sociálních zpráv, které maloobchodníci dostávají během prázdnin, od roku 2015 roste - průměrný maloobchod dostává přibližně o 30% více zpráv než v předchozím roce. Pro značky připravující se na prázdninové šílenství je klíčová příprava - nejen k poskytování přesvědčivých nabídek a propagačních akcí, ale také k zajištění toho, že jsou k dispozici ty správné kousky, které budou efektivně sloužit zákazníkům a splňovat jejich požadavky.



Naštěstí Sprout Tvůrce bot učinila několik vylepšení, která by mohla pomoci vynořit nové obchodní příležitosti a umožnit zvládnutí reakce na sociální zprávy během prázdnin.

Dělejte doporučení na dárky pomocí konverzačních map

Celé svátky se musí obchodníci přesunout, aby vyprávěli příběhy o rozdávání dárků. V mnoha případech by to mohlo znamenat oslovení zcela nového publika.

Jak můžete aktualizovat svou sociální strategii tak, aby vyhovovala této potřebě a stále podporovala zapojení? Online maloobchodní prodejce, který přijímá velké množství zpráv na Twitteru a Facebooku, může využít automatizované pracovní postupy k vytváření interaktivních kvízů a na základě vstupů od uživatelů dávat osobní doporučení dárků.

Nyní Sprout's Bot Builder umožňuje vytvářet, nasazovat a spravovat chatboti které zvládnou řadu interakcí. Pomocí mapy konverzace můžete snadno vizualizovat svou konverzaci a zavést další úroveň rychlých odpovědí a automatických odpovědí, které vedou uživatele po určených interaktivních cestách v závislosti na tom, s kterými tlačítky se spojí.

Zeptejte se na otázky jako „pro koho je tento dárek?“ a „jaké jsou jeho zájmy?“ vést uživatele k relevantním nápadům na dárky. Odložením větší části konverzace na robota mohou vaši agenti zákaznických služeb nabídnout sofistikovanější a personalizovanější marketingové zážitky v měřítku po celou prázdninovou sezónu.



Ukažte jim své možnosti pomocí obrázků a obrázků GIF

Chcete-li posílit nápady na dárky, můžete do konverzace chatbotu plynule přidávat obrázky nebo animované soubory GIF. Můžete se rozhodnout je přidat mezi uvítací zprávy a automatické odpovědi, aby interakce přinesla více osobnosti, nebo ji použít jako způsob předvedení vašich produktů.

Například: Pomocí chatbotů ve službě Twitter Direct Message nebo Facebook Messenger může hračkářství sdílet obrázky populárních hraček, které dětem pomohou vytvořit si svůj seznam přání při různých rychlých odpovědích.Mohou také použít karty Carousel Card ve službě Facebook Messenger k zobrazení více obrázků v rámci jedné odpovědi, což dětem ještě usnadňuje prozkoumávání dalších možností a hledání správné hračky.Odtamtud je mohou povzbudit ke sdílení seznamů s rodinou a přáteli.

V závislosti na vašem publiku mohou být obrázky také zábavným způsobem, jak šířit sváteční svátky a používat známé sváteční postavy k zapojení.



Průvodce zákazníky pokladnou pomocí tlačítek výzev k akci

Interakce chatbota vrcholí výzvou k akci - jakmile uživatel odpoví na všechny vaše otázky a je připraven jít vpřed. Vaše výzva k akci je tlačítko, které můžete přidat do konverzace chatbotu a přimět tak uživatele k dosažení konkrétního cíle.

Pomocí tlačítek s výzvou k akci můžete zákazníky přivést ke konkrétní kategorii produktu nebo stránce na vašem webu, sdílet své zkušenosti s přáteli na sociálních sítích nebo přímo na stránce pokladny. Váš robot může být vaším nejcennějším nástrojem pro převod tím, že vám pomůže vést uživatele k jejich konečnému cíli.

Pečlivě si rozmyslete, kam chcete, aby se vaši zákazníci dostali, protože tato interakce s vaší značkou by mohla vést k vysoce hodnotným konverzím v měřítku bez jakékoli ruční prodejní pomoci.

Všechny tyto nástroje lze použít samostatně k podpoře vašich prázdninových potřeb, ale pokud je použijete společně, mají potenciál mít obrovský dopad na váš konečný výsledek tím, že prokáží a poskytnou sociální návratnost investic. Pokud potřebujete další pokyny k vytváření chatbotů, přečtěte si naše Facebook a Cvrlikání oznámení chatbotu. Pokud již používáte program Sprout s pokročilým plánem, jednoduše se přihlaste a vytvořte si sváteční robota hned teď.

Sdílej Se Svými Přáteli: