5 způsobů, jak si pomocí recenzí vytvořit online reputaci

Ať už vaše firma slibuje špičkovou kuchyni, perfektní džíny nebo jedinečné turistické zážitky,budova silná značka a pozitivní pověst online je důležitější než kdy jindy. Nyní, když většina zkušeností zákazníků začíná vyhledávačem, jako je Google, bude vaše reputace firmy téměř vždy předcházet. Ve skutečnosti ohromný 76% lidí důvěřuje recenzím stejně jako osobním doporučením. I když se recenze a konverzace kolem vaší značky mohou cítit mimo vaši kontrolu, existují určité taktiky, které vám pomohou vybudovat si důvěru u zákazníků, ovlivnit sentiment a vystoupit z davu.

Čtěte dále a dozvíte se více o jak si vybudovat lepší pověst online .

Ušetřete čas správou recenzí v HASHTAGS

Prohlížejte si recenze pro Facebook, Google My Business a Trip Advisor na jednom místě s inteligentní doručenou poštou Sprout.

Spusťte bezplatnou zkušební verzi zjistit, jak může Sprout umožnit strategii kontroly a správy reputace.

1. Nejdříve nejdříve: ukázat se a ukázat se

Když zákazníci zahájí vyhledávání, pro důvěryhodnost vaší firmy je zásadní objevitelnost. Vytvoření bezplatného účtu Moje firma na Googlu (GMB) je snadný způsob, jak zvýšit viditelnost ve výsledcích místního vyhledávání, získat recenze a poskytnout potenciálním zákazníkům další kontext. Podle Google jsou podniky s popisným výpisem z účtu GMB 2,7x větší pravděpodobnost, že bude považována za seriózní.

Další známkou renomovaného podniku je vysoké hodnocení ve výsledcích vyhledávání. Podle HubSpot, 75% uživatelů neposouvá kolem první stránky výsledků, takže podniky, které se objeví na této prestižní první stránce, mají konkurenční výhodu. Naštěstí s podrobným výpisem ve službě Moje firma na Googlu se vaše firma bude zobrazovat častěji a výše v příslušných výsledcích vyhledávání. Celý váš výpis se navíc zobrazí na pravé straně výsledků nebo úplně na mobilních zařízeních.

Zatímco GMB bude s největší pravděpodobností prvním kontaktním bodem pro vaše zákazníky, 70% spotřebitelů sleduje několik webů s recenzemi při výběru místního podniku.Získejte a přizpůsobte své obchodní stránky na recenzních webech, jako je Yelp, TripAdvisor, Facebook a další specializované weby s recenzemi pro konkrétní odvětví, které pokryjí všechny vaše základny.

2. V číslech je síla

Nejen Google je místem, kde začíná většina cest zákazníků, ale také nejrychleji rostoucí online platforma pro recenze. Navíc 63% spotřebitelů čte recenze na Googlu před návštěvou podniku téměř 58% Všechno online recenze jsou ponechány v seznamu GMB.

Souvislost mezi hodnocením výsledků vyhledávání a recenzemi Google dokazuje, že počet je silnýs.První tři výpisy ve výsledcích místního vyhledávání Google mají průměrnou hodnotu O 472% více recenzí než výpisy čtyři až šest. A na těchto číslech záleží nejen na algoritmu hodnocení SEO od Googlu. Kromě aktuálnosti a celkového hodnocení hvězdičkami, spotřebitelé věnují pozornost množství recenzí více než cokoli jiného při posuzování místního podniku pouze na základě recenzí.

3. Sáhněte po hvězdách

Spotřebitelé chtějí mít jistotu, kde a jak utrácejí své peníze, takže by nemělo být překvapením, že díky pozitivním recenzím je pravděpodobnější, že si vyberou podnik. Recenze jsou více než hodnocení hvězdičkami, ale tyto hvězdy jsou rozhodující při určování toho, co zákazníci považují za „pozitivní“. Ónly 53% lidí říkají, že by zvážili využití podniku s méně než 4 hvězdičkami. Pokud se vaše firma snaží dosáhnout tohoto ideálního hodnocení, je na čase začít s dosažením hvězd (doslova).

První krok k získání pozitivnějších recenzí zákazníků je jednoduchý. Dopřejte zákazníkům pětihvězdičkový zážitek, který se promítne do pětihvězdičkové recenze. Pokud víte, že jste dosáhli toho dokonalého, ale stále nevidíte, jak se recenze hrnou, buďte aktivní. Požádejte zákazníky o recenze. V této hře není žádná hanba. Ve skutečnosti, 77% spotřebitelů jsou ochotni zanechat online recenzi, pokud o to budete požádáni.

Pokuste se oslovit pozitivní okamžiky na cestě zákazníka a klást otevřené otázky se skutečným zájmem. Tímto způsobem můžete posoudit, jak jsou spokojeni jako zákazníci, než požádáte o kontrolu. Jako další výhodu tohoto přístupu získáte skutečnou zpětnou vazbu od zákazníků, kterou můžete použít ke zlepšení svého podnikání - a v budoucnu získáte pozitivnější recenze.

4. Zapojte se do dobrých, zlých a ošklivých

Spotřebitelé nejen čtou recenze, 89% z nich také čte odpovědi podniků k recenzím. Nezapomeňte se tedy zapojit do konverzace a zapojit se do dobrých, zlých a ošklivých. Podle studie Google spotřebitelé uvedli, že podniky, které na recenze reagují, jsou 1,7x důvěryhodnější než firmy, které tak neučiní. Google navíc potvrdil, že míra odezvy je jen jedním z dalších faktorů, který ovlivňuje důležité pořadí při vyhledávání.

V dokonalém světě budete mít jen zářící, nadšené recenze o tom, jak je vaše firma nejlepší z nejlepších. Ve skutečnosti určitě narazíte na alespoň jednu negativní Nancy. Neboj se! Nemůžete ovládat, co řeknou recenzenti, ale můžete určit, jak a kdy budete reagovat. V závislosti na obsahu mohou existovat příležitosti zaměřit se na nepřesné nebo zavádějící informace a prokázat hodnoty vaší společnosti. V případě potřeby vezměte na sebe odpovědnost, napravte to u svého zákazníka a pomozte mu učinit to nejlepší rozhodnutí pro sebe. Ukazovat, že vám na vás záleží autenticky a osobně, jde dlouhá cesta. Nedávná studie zjistili, že u zákazníků, kteří dostali odpověď na jejich negativní recenzi, 33 procent změnilo svou recenzi, aby byla pozitivnější, zatímco dalších 34 procent jejich negativní recenzi vymazalo.

5. Sjednocení sociálních médií a správa recenzí pomocí HASHTAGS

S Nástroj Sprout's Reviews , můžete snadno sledovat, spravovat a reagovat na recenze všech vašich firemních míst na Facebooku, ve službě Moje firma na Googlu a Trip Advisor z jednoho centralizovaného streamu. Když integrujete sociální média a recenze do jedné platformy, můžete ušetřit drahocenný čas, snadno analyzovat, co dělá vaše firma dobře nebo kde je prostor pro zlepšení a vytvořit soudržnější a efektivnější přezkoumat strategii řízení .

Uspořádejte se pořádněrecenze podle data, stavu zprávy, hodnocení a profilu napříč sítěmi a místy. Na základě potřeb vaší firmy můžete také k vytvoření vlastních zobrazení použít konkrétní sady filtrů. Pokud například pracujete na překonání čtyř hvězdiček, zvažte vytvoření zobrazení recenzí se třemi hvězdičkami nebo nižšími. To vám pomůže zúžit všechny problémy, které se objeví, a zaměřit se na péči o zákazníka tam, kde je to nejvíce potřeba.

Pokud ve svých recenzích zjistíte opakující se klíčová slova, sentiment nebo témata, zvažte použití Nástroj Sprout's Listening pokračovat v monitorování těchto trendů a získávat poznatky, které vám pomohou dělat lepší marketingová rozhodnutí.

Máte zájem o lepší propojení se službou Moje firma na Googlu? Klikněte zde . Chcete-li začít s recenzemi, připojte své profily pro Facebook, GMB nebo TripAdvisor ve Sproutu dnes - nebo klikněte zde zahájit bezplatnou zkušební verzi.

Sdílej Se Svými Přáteli: