Loni v dubnu se australská influencerka Emma Claiir stala virální ze všech špatných důvodů, když se přiznala ke dvěma případům týrání zvířat v minulosti. Claiir vyvolala v následujících týdnech tolik odporu, že nakonec přestala ovlivňovat úplně. Co však tuto událost ještě více znepokojilo, bylo Claiirovo tehdejší partnerství s veganskou značkou MCoBeauty bez krutostí.



Zpráva MCoBeauty zveřejněná na jejich Instagram Story oznamující, že končí partnerství s Emmou Claiir.



Brzy poté, co se přiznala na svém podcastu a vydala polovičatou omluvu, internet rychle vyjádřil své rozhořčení Claiir i MCoBeauty. Když se značka dozvěděla o krizi, vydala prohlášení odsuzující Claiirovo jednání a oznámila, že jejich partnerství bylo ukončeno – krok, který ochránil značku před dalším pobouřením.

číslo 24 v numerologii

Tento incident slouží jako silná připomínka toho, jak moc je bezpečnost značky pro obchodníky stále horkým tlačítkem, zejména pokud jde o partnerství s influencery. Navzdory některým rizikům do nich značky stále investují značné procento svých marketingových rozpočtů influencer marketing , což je důkazem jeho účinnosti.

V tomto průvodci rozebíráme, jak by měli marketingoví lídři uvažovat o bezpečnosti značky influencer marketingu v dnešní rozdělující online době, a kroky, které můžete podniknout, abyste se vyhnuli krizi.

Proč je bezpečnost značky influencerů důležitější než kdy jindy

Výdaje na influencer marketing tvoří obrovskou část celkových marketingových rozpočtů – a neustále rostou. Více než polovina značek dává více než 20 % svého rozpočtu na influencer marketing. Očekává se, že do roku 2029 dosáhnou útraty za reklamu na influencer marketing 56 miliard dolarů – 60% nárůst od roku 2024. Jak se influenceři stávají větší součástí celkové marketingové rovnice, potenciální ztráty aktivace se pokazily – od nevyrovnané partnerství ke krizi bezpečnosti značky – mohlo by to mít katastrofální následky pro zdraví vaší značky.

Výzva od Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Ale investice do influencerů dělá se výrazně promítnou do příjmů, takže pro mnoho podniků stojí za riziko. Podle Zpráva o influencer marketingu 2024 , téměř polovina všech spotřebitelů (49 %) nakupuje alespoň jednou měsíčně kvůli příspěvkům influencerů. Chuť po influencerském obsahu je podporována jeho stále rostoucí legitimitou v očích spotřebitelů. Stejná zpráva zjistila, že téměř polovina všech spotřebitelů důvěřuje influencerům stejně jako před šesti měsíci, zatímco téměř 30 % jim důvěřuje více.



Tato hluboce zakořeněná důvěra je pro vaši značku dvojsečnou zbraní. I když to vytváří hlubší emocionální spojení s vaším publikem, může vás také vystavit většímu riziku pro značku, pokud ano vyjednávání s influencery jde na jih nebo pokud influencer upadne v nemilost jejich publika (a vaše značka je stažena dolů asociací). Průzkum Sprout Pulse Survey za 2. čtvrtletí 2024 zjistil, že 87 % všech spotřebitelů očekává, že influenceři budou mluvit o příčinách, které jsou v souladu s jejich hodnotami, a zaujmou postoj k sociálním sítím. V každém okamžiku existuje mnoho sociálních problémů, o kterých mohou být influenceři nuceni mluvit, což může představovat velkou hrozbu pro bezpečnost značky.

I dlouhodobá partnerství s sebou nesou rizika

Jak by tedy značky měly chránit své investice do influencer marketingu a zdraví své společnosti? Mnohé kují méně, dlouhodoběji influencerská partnerství v naději, že navázané vztahy budou méně riskantní. O 39 % značek po celém světě pracovali pouze s 10 influencery (nebo méně).

Sami influenceři mají zájem o navázání těchto stabilních partnerství. Většina (71 %) nabízí slevy při partnerství se značkami na více příspěvcích, zatímco dalších 25 % by o tom v budoucnu uvažovalo – což naznačuje, že dlouhodobé vztahy jsou pro influencery stejně cenné jako pro značky, podle Influencer Marketing Report. .



Přesto i dlouhodobá partnerství s sebou nesou riziko. Zvláště když se značky ponoří do spolupráce příliš rychle a důkladně neprověřují influencery nebo nevytvářejí právní ochranu. V další části rozebereme kroky, které je třeba podniknout před, během a po kampaních influencerů, abychom je řídili opatrně.

Kroky k udržení bezpečnosti značky během a po influencer marketingových kampaních

Vytvořit influencer marketingové kampaně s bezpečnost značky v popředí je důležité porozumět svému publiku, prozkoumat kompletní online stopu influencera a vytvořit smlouvy a krizové plány, které ochrání vaši značku.

Poznejte své publikum

Než provedete průzkum, abyste našli svého dalšího influencera, zjistěte více o svém publiku. Mají přesnou představu o tématech a problémech, které je zajímají – a nezajímají je. Nemůžete chránit svou značku, pokud důvěrně nerozumíte tomu, s kým mluvíte.

Jak například vaše publikum definuje své hodnoty? Jejich standardy pro influencery mohou být ještě vyšší, než jejich očekávání od značek, protože 42,5 % přestane sledovat influencera, jehož obsah není v souladu s jejich osobními hodnotami, podle průzkumu Sprout Pulse Survey za 2. čtvrtletí 2024. Vyjasnění morálních standardů, podle kterých vaše publikum žije, pomůže najít influencery, kteří je odrážejí, a podle toho sladit vaše kampaně.

Chcete-li provést škálovatelný průzkum publika v reálném čase, využijte možnosti sociálního naslouchání. S technologií řízenou umělou inteligencí, jako je Sprout Řešení pro poslech , můžete snadno vytvářet dotazy ke sledování milionů konverzací, které se dějí kolem klíčových témat a aktuálních událostí. Díky tomu můžete rychle získat statistiky, které potřebujete k důkladnému prozkoumání preferencí, oblastí zájmu a hodnot vašeho publika.

Sprout Social's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Definujte kritéria bezpečnosti značky

Některá opatření pro bezpečnost značky jsou konzistentní napříč odvětvími – nenávistné projevy, nebezpečný obsah, tvrzení o nepravdivých reklamách atd. Téměř ve všech odvětvích však existují další předpisy a citlivosti specifické pro odvětví, které ovlivní, s kým spolupracujete.

V alkoholovém průmyslu, pokud má influencer ve vodě jen palec na noze a znamená to, že konzumuje váš produkt, bylo by to závažné porušení. U značek elektrického nářadí potřebují influenceři jasné pokyny ohledně toho, jaký druh oblečení nebo šperků je vhodný před kamerou, jinak by porušili osvědčené bezpečnostní postupy, které by vaši značku mohly dostat do horké vody. Zdravotnické značky musí být extrémně opatrní, pokud jde o influencery, kteří uvádějí zdravotní tvrzení bez zdlouhavých, právně prověřených odmítnutí odpovědnosti nebo rizika, že budou pokutováni a dále pokáráni FTC.

duchovní význam 57

Spolupracujte se svým právním týmem a definujte úplný seznam všech kritérií bezpečnosti značky, která musí influenceři dodržovat při propagaci vaší firmy a produktů. Použijte to k informování o smlouvách, které vytváříte, a mějte na paměti tyto bezpečnostní pokyny při sestavování plánů kampaně.

Vytvořte důkladný proces prověřování influencerů

Více než 50 milionů lidí po celém světě se popisují jako influenceři. Zúžení na ty, kteří nabízejí vše, co vaše značka hledá, vyžaduje systematický proces a záměrnost. Pouhý pohled na počet sledujících a míru zapojení nestačí. Potřebujete hlouběji porozumět složení publika, minulé spolupráci se značkami a typům obsahu, který vytvářejí. Dělat tolik výzkumu ručně je neefektivní (a pravděpodobně nemožné).

S Taggerem, Sprout Social's influencer marketingová platforma , můžete pomocí chytrých filtrů protřídit tisíce tvůrců a influencerů, jejichž obsah a publikum jsou pro vaši značku vhodné. Můžete si prohlédnout dříve zveřejněný obsah influencerů a demografické údaje publika ve velkém.

Tagger od Sprout Social's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Jakmile najdete influencery, kteří vyhovují vašim kritériím, možná budete muset spolupracovat se svým právním týmem na dokončení prověrky. Získání právního razítka schválení na začátku vám pomůže včas odhalit červené vlajky a v budoucnu vás ušetří velkých bolestí hlavy.

co dělá <33

Napište své standardy písemně

Ujistěte se, že vaše smlouvy obsahují dokumentaci, která jasně sděluje vaše očekávání a chrání vaši značku v případě budoucího výpadku. To by mohlo zahrnovat věci jako:

  • logistika: Ujasněte si rozsah práce, proces schvalování obsahu, na kterých platformách a účtech bude obsah zveřejněn, své platební podmínky a vlastnictví duševního vlastnictví.
  • Pokyny pro značku: Nastíněte styl obsahu, který očekáváte, že dostanete (a zároveň ponechte prostor pro flexibilitu a kreativitu) a hodnoty vaší značky. Zdůrazněte, jak důležité je dodržovat své hodnoty a konkrétní pokyny, které by měl influencer dodržovat.
  • Smlouvy o zveřejnění: Vysvětlete všechny své obecné standardy shody a průmyslové regulační normy. Uveďte konkrétní scénáře a vysvětlete, co by bylo a co by nebylo přijatelné.
  • Doložky o ukončení: Popište, co by se stalo v případě, že by jedna ze stran musela ukončit nebo zrušit smlouvu. Ujasněte si, jaké by byly důvody pro ukončení smlouvy a jak budete pravidelně přezkoumávat podmínky vašeho partnerství.

Ve spolupráci s právním oddělením byste měli podle potřeby zahrnout další ustanovení.

Pamatujte: Vždy předpokládejte, že vaše komunikace a smlouvy s influencery budou pořízeny a sdíleny mimo kontext. Pište je s ohledem na veřejné publikum.

Vše změřte

Buďte připraveni sledovat reakce a sentiment (nejen kolem vaší kampaně, ale vaší značky jako celku), jakmile bude zahájeno nové partnerství, abyste udrželi puls o zdraví své značky. Influencer by mohl ovlivnit vaši značku neočekávaným způsobem, takže musíte mít možnost oddálit a vidět celkový obrázek.

Sprout's analýza sentimentu nástroje umožňují zkoumat pocity a názory zákazníků na konkrétní témata, produkty, konkurenty a influencery. Což vám dává pohled z ptačí perspektivy na změny v trendech sentimentu před a po zveřejnění příspěvku influencera. Pokud by došlo k incidentu, byli byste schopni jednat rychle a zabránit tomu, aby se krize roztočila.

Uživatelské rozhraní Sprout's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Mějte připravený krizový plán – a doufejte, že ho nebudete potřebovat

Jak praví přísloví: „Naplánujte si nejhorší. Očekávejte to nejlepší.” I když důkladně prověříte influencery a vytvoříte pevné smlouvy, stále byste měli mít a krizový plán připraven.

Mezi klíčové prvky krizového plánu influencera patří:

  • Rizikové scénáře: Uveďte všechny potenciální krizové scénáře, se kterými se můžete setkat během marketingové kampaně pro influencery (např. negativní reklama nebo urážlivý obsah nesouvisející s vaší značkou/produkty, nevhodné chování influencera, které porušuje vaši smlouvu atd.).
  • Krizový tým: Sestavte svůj A-tým a popište všechny jeho role a odpovědnosti v případě krize. Uveďte také, kdo budou vaši klíčoví rozhodovatelé.
  • Komunikační plán: Načrtněte svůj interní a externí komunikační protokol a kanály a nechte si připravit předem navržená prohlášení pro každý rizikový scénář.
  • Koordinace influencerů: Vytvořte plán pro komunikaci s ovlivňovateli souvisejícími s krizí o jakýchkoli požadovaných akcích nebo pokynech.
  • Právní doporučení: Zahrňte potenciální právní kroky, které mohou být nezbytné v každém krizovém scénáři. Nezapomeňte však v případě skutečné krize spolupracovat se svým právním týmem.

Minimalizujte riziko v rovnici influencer marketingu

Pokud jde o influencer marketing, vždy bude existovat inherentní riziko. Ale implementací robustních strategií pro prověřování partnerů, definováním jasných kritérií bezpečnosti značky influencerů a využitím pokročilých nástrojů pro sledování sentimentu a zapojení můžete zmírnit nebezpečí a zmírnit krize v reálném čase.

Tyto kroky také usnadňují hledání správných influencerů a vytváření úspěšnějších kampaní. Chráníte svou značku před potenciálními nástrahami již dnes a připravujete cestu pro úspěšná a přínosná partnerství zítřka.

Čtěte dále: Zpráva o influencer marketingu 2024 ponoří se do vyvíjejících se očekávání spotřebitelů i influencerů a do toho, co je potřeba k získání obsahu, který rezonuje.

Sdílej Se Svými Přáteli: