Vztahy influencerů (se spotřebiteli a značkami) se vyvíjejí – co to znamená pro obchodníky?

Máte „komfortního influencera“? Ten, k jehož obsahu se znovu a znovu vracíte. Investujete do jejich osobního života více než jakákoli celebrita nebo jiná internetová osobnost. Ne, neděláš vědět jim. Ale vy jim důvěřujete.

Naši oblíbení influenceři se opravdu cítí jako přátelé a jejich doporučení produktů bereme vážně. Podle Zpráva o influencer marketingu za rok 2024 , téměř všichni (86 %) spotřebitelé nakoupí od influencera alespoň jednou ročně, což dokazuje, že vlivní lidé, kterým věříme, drží naše nákupní zvyklosti.

Přesto mnozí z nás podceňují (nebo se stydí přiznat), jak moc nás ovlivňují influenceři. Stejná zpráva zjistila, že pouze 16 % spotřebitelů hodnotí influencer marketing jako ten, který má významný vliv na jejich nákupní rozhodnutí.

Ale pravdou je, že vztahy s influencery se stávají všudypřítomnými – jak pro spotřebitele, tak pro značky. Více než 80 % marketérů souhlasí influencer marketing je podle průzkumu Sprout Pulse Survey za 3. čtvrtletí 2023 nezbytnou součástí jejich celkové strategie.

Jak se algoritmy stávají více personalizovanými, fandomy se stávají intenzivnějšími a influencer marketing se stává ještě více mainstreamovým, potenciální riziko obtěžování influencerů a odpor ke značce se zvyšuje. Značky by měly dbát na to, aby chránily sebe (a ovlivňovatele) vytvářením dlouhodobých vztahů založených na důvěře, respektu, transparentnosti a vzájemném prospěchu.

Jak se vyvíjely vztahy influencerů s publikem?

V posledních dvou desetiletích se influenceři vyprofilovali jako mocné postavy – utvářely trendy, názory a chování spotřebitelů na sociálních sítích i mimo ně. Ústředním bodem tohoto fenoménu jsou parasociální vztahy influenceři pěstují se svým publikem.

Od poloviny do konce roku 2010 byli influenceři vnímáni spíše jako vzdálené celebrity, obdivováni z dálky, s hyper kurátorským obsahem (včetně některých příspěvků #zranitelných) a omezenou interakcí nad rámec lajků a komentářů. S diverzifikací platforem sociálních médií a prohlubujícím se zapojením uživatelů však rostla i povaha vztahů mezi publikem a ovlivňovatelem. Tento posun se shodoval s posunem od kurátorské dokonalosti k „autentické“ zranitelnosti, která podporovala hlubší emocionální spojení.

Někdy se tato spojení mohou projevit způsoby, které poškozují značky, influencery nebo obojí. Stejně jako influencerka, jejíž fanoušci zaplavili komentáře UCLA poté, co ji odmítli ze školy.

S tím, jak se vztahy influencerů s jejich komunitami neustále rozšiřují, rostou i požadavky publika ze strany influencerů a značek, se kterými jsou (přímo či nepřímo) spojeni. A tyto výměny se odehrávají na veřejných fórech, aby je mohl vidět celý internet.

---

vidět 333 všude

---

Co spotřebitelé očekávají od influencerů a jejich partnerství se značkou

Podle Influencer Marketing Report se spotřebitelé obecně snaží zapojit do interakce s influencery, kteří jsou v souladu s jejich osobními hodnotami (53 %) a působí autenticky (47 %), i když zveřejňují sponzorovaný obsah a účastní se značkové kampaně . Upřímný a nezaujatý obsah napříč věkem a pohlavím zastaví publikum uprostřed procházení, zatímco aspirační obsah upoutá jejich pozornost nejméně.

Zpráva ale také zjistila, že autenticita mezi mladšími generacemi ztrácí dech. Zatímco důvěra influencerů je stabilní – a roste mezi mladšími spotřebiteli – pouze 35 % generace Z se stará o autenticitu ve srovnání s téměř polovinou mileniálů, generace X a baby boomers. To naznačuje, že mladší generace si to více uvědomují vztah mezi influencerem a značkou (a jak to ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí), ale jsou s tím v pořádku. Mají tendenci se více zajímat o další známky důvěryhodnosti, jako je počet sledujících, frekvence příspěvků a loajalita komunity.

Vzhledem k tomu, že influencer marketing se nadále stává kulturní normou a hranice mezi tradičními a digitálními médii se stírá, dosah influencerů se rozšíří ještě dále než na sociální sítě. Náš výzkum zjistil, že 80 % spotřebitelů by s větší pravděpodobností nakupovalo od značek, které spolupracují s influencery nejen na sociálních sítích – od osobní aktivace událostí přes billboardové kampaně až po tradiční reklamu. Stejně jako se publikum více zaplete s influencery (jak při rozhodování o nákupu, tak ve fandomech), budou očekávat, že značky budou následovat.

6 způsobů, jak vybudovat silnější vztahy mezi značkami a influencery

Aby mohli využít plný potenciál influencer marketingu a efektivně oslovit publikum, musí být marketéři při udržování vztahů s influencery stejně ohleduplní jako spotřebitelé. Když najdete správný influencer pokud jde o vaši značku, měli byste uvažovat nad rámec jednorázové spolupráce. Podporou dlouhodobých partnerství s influencery, kteří jsou v souladu s hodnotami vaší značky, můžete zmírnit riziko a nejistoty, pronikněte do hlubšího porozumění sdílenému publiku a vytvořte efektivnější zasílání zpráv a produktové strategie.

Zde je šest kroků k budování vztahů s influencery, které vás udrží v dobrém postavení u vašeho publika a naplní cíle vaší značky.

Odměňujte influencery spravedlivě (a efektivně)

Podle Influencer Marketing Report influenceři říkají, že značky, které sdílejí jejich hodnoty a mají jasné rozpočty a platební struktury, jsou těmi, se kterými by nejraději spolupracovaly. Ale bez měřítek plateb může být těžké rozeznat rozumnou cenu.

Více než 50 % influencerů si účtuje 251 až 1 000 USD za příspěvek, ale většina dává slevu za více příspěvků (a ostatní by o tom v budoucnu uvažovali). Což naznačuje, že dlouhodobé vztahy jsou pro influencery stejně cenné jako pro značky. Ovlivňovatelé, kteří jsou ochotni vyjednávat a nabízet balíčky cenových balíčků, jsou obvykle fanoušci vaší značky a produktů, což se promítne do více úspěšný obsah .

Nezapomeňte předem jasně uvést podmínky vaší smlouvy a zajistěte, aby všechny zúčastněné strany byly na stejné stránce, pokud jde o to, jaký druh obsahu bude vytvořen, jak bude použit a jak bude ovlivněna odměna.

Proaktivně zapojte influencery do brainstormingu obsahu a kampaní

Na dotaz v průzkumu pro Influencer Marketing Report, influenceři uvedli, že první věcí, kterou by udělali pro posílení vztahů mezi značkami a influencery, je dřívější zapojení do kreativního a obsahového brainstormingu. Přivést influencery (nebo dokonce svůj vlastní sociální tým) na poslední chvíli, aby vytvořili příspěvek nebo kampaň s přísnými kreativními pokyny, je recept na neúspěch.

Náročné publikum si může všimnout příliš propagačního příspěvku, když jej uvidí, a proto takové příspěvky mají tendenci se propadnout. Místo toho, když dáte influencerům místo u vašeho kreativního stolu, umožníte jim sdílet jejich kritické publikum a poznatky o internetové kultuře.

Zapojte influencery do vývoje nových produktů a služeb

Druhá věc, kterou by influenceři udělali pro zlepšení vztahů se značkami, je zapojení vývoj produktů a služeb setkání ještě před zahájením promo akcí. Ovlivňovači opět reagují na potřeby a přání vašeho publika. Jako když foodbloger a influencer @SmittenKitchen přesvědčil prémiovou značku nádobí Staub, aby přinesla zpět svůj litinový gril.

Pokud umožníte influencerům, aby informovali o směru inovací, zajistíte, že vaše nové produkty zapadnou do správných tónů a nezapadnou. To je užitečné zejména tehdy, když již sami používají vaše produkty nebo služby.

Sbírejte zpětnou vazbu zákazníků od influencerů

Více než 60 % častých kupujících (těch, kteří jsou ovlivněni, aby si něco koupili alespoň jednou týdně) a 41 % spotřebitelů Gen Z uvedlo, že je pravděpodobnější, že budou sdílet zpětnou vazbu na produkt s influencerem ohledně značky, podle Influencer Marketing Report.

Abyste zajistili, že tyto poznatky publika nezůstanou v očistci v sekci komentářů, propojte své influencery a týmy péče o zákazníky, abyste mohli zachytit a řešit tuto cennou zpětnou vazbu od zákazníků. Pokud si vezmete práci s odpovídáním na zákazníky, vaši ovlivňující partneři se také budou cítit více podporováni.

Sdílejte metriky výkonu s influencery

Podle průzkumu Sprout Pulse Survey za 3. čtvrtletí 2023 téměř polovina (45 %) značek vždy sdílí výkonnostní výsledky z partnerství influencerů s influencery, zatímco dalších 48 % někdy ano.

Stejně jako značky, i influenceři mají zájem kontrolovat a analyzovat své metriky zapojení, růst sledujících a návštěvnost odkazů. Sdílením metrik jejich úsilí na vašich vlastních kanálech jim můžete pomoci dále zdokonalovat obsah, který vytvářejí pro vaši značku, budovat důvěru a spolupráci a maximalizovat návratnost investic .

Pokračujte v investování do své vlastní organické strategie

Zpráva Influencer Marketing Report zjistila, že 93 % influencerů souhlasí s tím, že kvalita stávajícího sociálního obsahu značky ovlivňuje, zda souhlasí s partnerem. Stejně jako budete hledat v jejich obsahu známky kvality a skutečného zapojení komunity, udělají totéž s vaší značkou.

Spolupráce s influencery není lékem pro týmy, které málo investují do své organické sociální strategie. Místo toho by měl doplňovat a umocňovat vaše stávající úsilí.

Budujte pozitivní vztahy s influencery a jejich fandomy

Spotřebitelé jsou emocionálně investováni do vztahů parasociálních influencerů. Když vaše značka naváže pozitivní a dlouhodobou spolupráci s influencery, můžete tyto vztahy využít a proměnit fanoušky influencerů v zákazníky.

Chráníte tím svou značku před odpovědností za spolupráci s influencery na nesprávných jednorázových aktivacích. Což se může obrátit na vaši sociální výkonnost a pověst značky.

Hledáte více informací o tom, co influenceři chtějí od partnerství se značkou? Překontrolovat Zpráva o influencer marketingu 2024: V influencery, kterým věříme .

Sdílej Se Svými Přáteli: