Zjistěte Svůj Počet Andělů
Kompletní průvodce poslechem na Facebooku
Jak často děláte krok zpět a díváte se na celkový obraz své strategie mimo každodenní reakce na příspěvky a zprávy? Poslech na Facebooku je krok od monitorování a přijímání opatření. Používají ho společnosti z celého světa, aby lépe porozuměly svým zákazníkům a informovaly o svém dalším marketingovém kroku.
posvátné číslo 9
Když spárujete nástroje pro monitorování i poslech, najdete trendy, které jste si dříve možná nevšimli. Každá síť je jiná, takže vaše strategie poslechu by měla být přizpůsobena pro každou síť.
Co poslouchá Facebook?
Poslech na Facebooku bere všechny informace, které na Facebooku dostáváte, například komentáře, doporučení a soukromé zprávy, a identifikuje v nich trendy. Jedná se o aktivní analýzu vašich pasivně shromážděných dat. Poslech vám poskytne lepší pohled na to, jak se k vám zákazníci cítí (vnímání značky), nebo formuje vaši další marketingovou kampaň.
Poslech na Facebooku nevidí soukromou zprávu přicházet a reagovat na ni. Všimněte si, že dorazily tři soukromé zprávy od tří různých lidí o stejném tématu. A poté o tom informovat nejlepší oddělení. Představte si to jako pohled na všechno na vysoké úrovni. Vyloučíte své anomálie, vezmete nejčastější problémy a budete je řešit.
Sledování na Facebooku vs poslech
Monitorování na Facebooku je podobné obecnému sociálnímu monitorování, ale má více omezení. Z důvodu ochrany osobních údajů a Omezení API , Facebook omezuje druh informací, které poskytuje aplikacím třetích stran. Na Twitteru můžete provádět a ukládat parametry vyhledávání. Ale na Facebooku to nemůžete udělat tak snadno. Soukromé a uzavřené skupiny, soukromé zprávy a miliardy příspěvků denně znamenají, že neexistuje žádný přímý způsob, jak sestavit všechny výsledky vyhledávání.
Co tedy místo toho monitorujete? Jako značka si můžete prohlédnout svou vlastní aktivitu v Messengeru, veřejné příspěvky, komentáře a související oborové skupiny. Pokud existuje konkrétní tisková zpráva, můžete zkontrolovat, jak dobře si vede se službou, jako je Buzzsumo Analyzátor obsahu.
V tomto okamžiku budete chtít pochopit své vlastní cíle a to, jak hrají váš přístup k monitorování Facebooku. Pokud Facebook používáte primárně jako portál zákaznických služeb a vaši zákazníci dělají totéž, pak by bylo dobré zaměřit své monitorovací úsilí na komentáře zákazníků, problémy se službami a stížnosti. Pokud máte tento cíl, ale vaši zákazníci tam ještě nejsou, budete se muset podívat na své další kanály služeb, abyste získali komplexnější pohled na to, co lidé říkají.
Druhým příkladem je, pokud ke shromažďování recenzí používáte funkci doporučení Facebooku. Po vydání nového produktu můžete obdržet několik recenzí komentujících, jak robustní je nový materiál. Monitorováním by bylo vidět recenze a možná reagovat na každou recenzi a děkovat jim. Poslech by si všiml celkového trendu kolem slova „robustní“, což by zajistilo, že i budoucí produkty začlení materiál, a poté toto slovo použil v marketingové kampani.
Zatímco monitorování je často reaktivní, poslech na Facebooku vám umožňuje přijímat data a proaktivně je aplikovat na zlepšování jako společnost.
Implementace strategie poslechu Facebooku
Zahájení strategie poslechu Facebooku zahrnuje stejné první kroky jako kterákoli síť. Začnete nastavením nástrojů a pochopením svých cílů. Proč vůbec používáte poslechovou strategii? Co se chcete naučit? Pokud jste v tom úplně noví, doporučujeme jako první krok nastavit monitorování a poté zjistit, jaké informace shromažďujete.
V inteligentní doručené poště Sprout již vidíte různé typy zpráv od komentářů po recenze. Když sledujete tyto zprávy a odpovídáte na ně, přidejte značku zprávy, která se má použít k poslechu. Později budete moci na základě těchto značek vygenerovat přehled, abyste zjistili, zda některé trendy vyniknou.
45 andělské číslo
Jak to vypadá v praxi? Sprout dříve využíval funkce značkování informovat, která funkce vyžaduje nejvyšší prioritu. Odchozí zprávy lze také označit, abyste získali celoobvodový pohled na kampaň uvedenou na trh. Když Sprout hledal, která funkce se má více vyvinout, zkoumal objem zpráv pro analytiku LinkedIn. Počet žádostí o to byl dostatečně významný, aby se stal prioritou.
Vygenerovaný přehled značek vám poskytne představu o tom, o čem zákazníci diskutují. Vzhledem k tomu, že tyto značky lze použít v různých sítích, získáte větší přehled o tématu, které hledáte. Například velký objem kolem značky „požadavek na modrou barvu“ by informoval rozhodnutí produktu o další barvě.
Nativní vyhledávání na Facebooku vám nabízí nejlepší příspěvky pro vaše termíny. Nemělo by to být jediné vyhledávání, které používáte. Místo toho by měla být součástí naslouchacího arzenálu. Například vyhledávání vaší značky, průmyslových výrazů a konkurence je dobrým využitím vyhledávací funkce. Tyto výsledky můžete zúžit na ty, které sledujete, jakoukoli skupinu, libovolné umístění a jakékoli datum.
Nakonec, chcete-li nastavit strategii monitorování na Facebooku pro sledování vašich konkurentů, přejděte na Insights, poté na Přehled a poté na Stránky ke sledování. Zde sledujete stránky ve vašem oboru nebo konkurenci, abyste viděli, jak si vedou jejich týdenní příspěvky. Sledování těchto trendů vám pomůže vymyslet nové způsoby, jak oslovit vlastní zákazníky.
Po nastavení monitorování naplánujte čas ve svém kalendáři, abyste zkontrolovali všechna data. To lze provést při kontrole měsíčních nebo čtvrtletních zpráv. Pokud neanalyzujete krátkou kampaň, denní nebo dokonce týdenní kontrola nemusí poskytnout dostatek informací k analýze.
311 duchovní význam
Každá zpráva vám poskytne různé analýzy vaší strategie. Například zpráva Odeslané zprávy zobrazí, které příspěvky byly nejlepší. Zkontrolujte podobnosti mezi vašimi nejlepšími příspěvky a poté můžete provést úpravy, abyste mohli pokračovat v obsahu, který se vašemu publiku líbil nejlépe.
V přehledu kampaně označíte své odeslané zprávy, abyste zjistili, jak dobře zpráva v publiku rezonuje. Během analýzy uvidíte, co funguje, a vyladíte budoucí zprávy a kampaně.
Příklady poslechu na sociální síti Facebook
Pojďme se podívat na to, jak jiné společnosti využívají sociální poslech na Facebooku. V níže uvedených příkladech si snad odnesete několik nápadů pro vaši vlastní společnost. Každá značka používá sociální poslech odlišně. Někteří jej mohou použít k informování o funkci produktu, zatímco jiní jej mohou také použít k sentimentu zákazníka. Sociální poslech není scénář.
Samsung
Má X slot pro MicroSD? Záporný. Upgradujte na Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Zaslal Samsung v sobotu 28. července 2018
V maloobchodním sektoru společnost Samsung zkoumá své konkurenty, aby zjistila, jaké jsou jejich nejčastější stížnosti. Při svém uvedení nového Galaxy S9 společnost zveřejnila řadu videí zdůrazňujících rozdíly mezi Galaxy a Apple iPhone X. Videa jsou sarkastická a zábavná, přičemž každé se zaměřuje na jednu funkci, na kterou si zákazníci Apple často stěžují. Tento styl připomíná komediální parodii a je zkratkou pro maximální dopad. V tomto příkladu společnost Samsung použila naslouchání svým konkurentům k informování o jejich strategii kampaně sledováním běžně vyslovených stížností na konkurenční produkt.
420 duchovní význam
Burtovy včely
Uvolněte své póry pomocí naší NOVÉ exfoliační hliněné masky, která jemně exfoliuje, aby odstranila nečistoty a okamžitě zmatní ...
Zaslal Burtovy včely na Čtvrtek 10. ledna 2019
Přirozeně součástí růstového modelu společnosti je všímat si trendů ve vašem vlastním odvětví a vyvíjet s nimi související produkty. Burt’s Bees viděly masky na vzestupu a vyvinuly vlastní verzi, která odpovídá jejich značce. Výzkum produktů byl prováděn prostřednictvím sociálního naslouchání konkurentů a interních analýz toho, co od nich zákazníci chtěli. Výsledkem byla sada nových pleťových masek reagujících na problémové oblasti, které si zákazníci nejvíce přáli opravit.
platnost
Pomocí představivosti, #JELLOPLAY a předmětů ve vaší kuchyni můžete vy a vaše děti oživit cokoli. Následovat…
Zaslal JELL-O na Pátek, 22. června 2018
Tato super snadná pochoutka NO-BAKE je vyrobena z mixů COOL WHIP s OREO Cookies. Krémový, křupavý, sladký - tento svěží dort má všechno! Recept najdete zde: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
69 (číslo)
Zaslal STUDENÝ KRÉM na Pátek 27. dubna 2018
Cool Whip a Jell-O jsou majetkem společnosti Kraft. Ale slouží trochu odlišnému publiku. Zatímco kampaně pro obě jsou zaměřeny na dospělé nebo na lidi s kupní silou, Jell-O je zábavnější pro děti. Společnost Kraft pomocí poslechu na sociálních sítích pochopila, co zákazníci každé z těchto značek chtějí, a podle toho zacílila své produkty. I obsah každého z nich je jiný. V prvním příkladu je Jell-O hra o jídle a dávání nápadů rodičům. Ve druhém příkladu je Cool Whip zaměřen na ty, kteří pořádají večírky a potřebují snadný recept na provedení.
Závěr
Používání poslechu na Facebooku jako součást vaší strategie poslechu na sociálních sítích vám dává šanci proti konkurenci. Nejen, že vylepšuje vaši vlastní marketingovou strategii, ale také pomáhá rozvíjet vaše další oddělení. Na Facebooku se zákazníci nebojí říct vám, co se jim na vašich produktech líbí nebo nelíbí. A když konkurent selže v jedné oblasti, sociální poslech vám pomůže zakročit a zaplnit mezeru rychleji.
Nezapomeňte, že Facebook je jen jedním dílkem skládačky pro sociální poslech. I když síť má nejrozšířenější publikum, je třeba začlenit i vaše další sociální kanály. Jeden zákazník může být hlasitější na Twitteru než na Facebooku. Ignorování ostatních kanálů omezí pouze váš pohled na data, která potřebujete.
Rádi bychom věděli, jak používáte poslech Facebooku k informování o vaší strategii. Napište nám @SproutSocial .
Sdílej Se Svými Přáteli:
