Zjistěte Svůj Počet Andělů
Kompletní průvodce poslechem na Twitteru
Pokud používáte sociální média výhradně k propagaci svého podnikání, přicházíte o úplně jinou stránku kanálu. Využití nástrojů pro poslech sociálních médií pomůže vaší značce zlepšit se mnoha různými způsoby, včetně vývoje produktů a sledování odvětví.
Sociální monitoring je sledování klíčových slov a frází relevantních pro vaši značku. Je pravděpodobné, že to již děláte a odpovídáte na veřejné komentáře v reálném čase. Poslech na sociálních sítích jde o krok dále, když se na váš monitor podíváme z ptačí perspektivy a analyzujeme všechna data. Tuto kombinaci využívají společnosti z celého světa a není omezena velikostí společnosti. Ve skutečnosti může být pro menší společnosti snazší provádět sociální poslech, protože online konverzace není tak obtížná.
V této příručce se podíváme na výhody poslechu na sociálních sítích, konkrétně na Twitteru, a na to, jak to můžete provést pro svou vlastní společnost.
- Hodnota poslechu na sociálních sítích na Twitteru
- Používání nástrojů pro poslech na Twitteru
- Akce z poslechu Twitteru
Hodnota poslechu na sociálních sítích na Twitteru
Twitter je vynikající platformou pro sociální naslouchání. Jeho uživatelé jsou aktivní, společensky uvědomělí a nebojí se promluvit, pokud nejsou spokojeni se společností nebo produktem.
V Rejstřík HASHTAGS 2018 , zjistili jsme, že 57% zákazníků, kteří osloví značky, má dotaz a 45% má problém s produktem / službou.
444 ve smyslu bible
Ale co ti, kteří vůbec nezmiňují značky nebo jen diskutují o obecných trendech v oboru? Sociální poslech navazuje na tyto trendy a informuje o dalších krocích vaší společnosti.
Poslech se neomezuje pouze na vaši značku. Zahrnuje vše od vašich konkurentů po hlavní diskusní body na Twitteru. Možná bude třeba, aby váš hotel zvýšil zájem o určité město. Poslechem geografických konverzací s mikroinfluencery získáte tipy na nejlepší nové restaurace a obchody v okolí. Budete také moci pomocí poslechu najít nové ovlivňující.
V Průzkum 2017 „Spojka zjistila, že 25% podniků využívá sociální poslech ke zlepšení svých produktů, 24% k přilákání zákazníků a 21% k poskytování lepších služeb zákazníkům.
Při prozkoumávání sociálního poslechu je třeba mít na paměti, že každá síť je jiná a že sociální poslech je jen výsečem celkového poslechového koláče. Mezi další možnosti poslechového kanálu patří sledování článků v tisku, diskuse na fóru a weby s recenzemi. Jakmile začnete poslouchat, dozvíte se, jak vaši zákazníci a konkurenti využívají jednotlivé sítě. Twitter může být více využíván pro služby zákazníkům, zatímco Facebook je pro doporučení.
Ale pokud nic nenasadíte své sociální poslechové strategii, nic nevíte.
Používání nástrojů pro poslech na Twitteru
Chcete-li spustit poslech Twitteru na základní úrovni, musíte určit, jaké typy výrazů chcete ve tweetech hledat. Twitter umožňuje ukládat vyhledávání a nástroj, jako je Sprout, má integrované funkce poslechu.
Může však být obtížné sledovat vyhledávání každého výrazu, který potřebujete, abyste měli přehled, a to i v případě relativně jednoduchého tématu nebo dotazu. Představte si, že vlastníte a provozujete restauraci. Řekněme, že je v domovském městě HASHTAGS v Chicagu a není překvapením, že se zaměřuje na prodej pizzy.
biblická numerologie 9
Při poslechu na sociálních médiích můžete vytvářet konkrétní dotazy, které budou sledovat téměř každou variaci chicagské pizzy. Níže je uveden jednoduchý dotaz, který by za vás začal získávat tyto poznatky.
Místo toho, abyste jednotlivě hledali každý výraz, můžete udržovat impuls v konverzacích, sentimentu a tématech kolem:
- Chicago pizza
- Chi-město pizza
- Hluboký pokrm z Chicaga
Poté, co váš sociální poslechový dotaz bude fungovat, můžete objevit nové trendy. Budete lépe připraveni odpovídat na otázky jako:
- Existují nové příchutě, po kterých Chicagané touží?
- Existují nedostatečně obsluhovaná místa, do kterých se můžeme rozdělit?
- Jsme opravdu lepší než plátky New Yorku?
Nástroj, jako je poslech Sprout, tato data automaticky sestaví a analyzuje za vás. V jednom přehledu najdete, jaký je váš cit pro značku na Twitteru, zatímco další vám řekne, jaký typ obsahu rezonuje s vaším publikem.
420 duchovní význam
Sprout's sada poslechových nástrojů je spektrum, které je navrženo tak, aby vám poskytovalo zpětnou vazbu ke všemu, od sledování klíčových slov až po poslechová témata. Doručená pošta Sprout je navržena tak, abyste rychle reagovali na zmínky o značce a klíčová slova, zatímco přehled klíčových slov vezme tyto parametry vyhledávání a poskytne vám přehled o tom, jak jsou diskutovány.
V přehledu Trendy najdete témata a hashtagy, které jsou u vaší značky na Twitteru často zmiňovány. Tento přehled slouží k identifikaci toho, co se o vaší společnosti říká nejčastěji. Pokud spravujete Twitter pro kavárnu, možná jste viděli několik zmínek, které obsahovaly slova jako „skvělá služba“ nebo „ovesné mléko“. Ale bez sledování počtu případů, kdy se tyto značky objevují společně s vaší značkou, nebudete vědět, zda se jedná o užitečné statistiky - například jasné žádosti o nové položky nabídky - nebo jen o jednorázové zmínky.
Přehled klíčových slov na Twitteru posouvá přehled Trendy o krok dále sledováním jednotlivých klíčových slov a jejich odpovídajícího objemu, dnů a vlivných tweetů.
Na první pohled uvidíte, kdy jsou určitá klíčová slova nejoblíbenější, a identifikujete vlivné účty, které o nich diskutují.
Pokud se chcete ponořit ještě hlouběji do poslechových poznatků, Sprout's pokročilé funkce poslechu jsou navrženy s ohledem na vás. Zde můžete nastavit základní i pokročilé dotazy k destilaci informací, které chcete nejvíce. Každá zpráva se dodává s přepínáním pro každou síť.
Schopnost filtrovat prostřednictvím sítě je důležitá, protože se dozvíte, o čem zákazníci u každého diskutují nejčastěji. Možná se zákazníci na Twitteru více věnují sociální péči o zákazníky, zatímco uživatelé na Instagramu se zajímají o propagaci produktů. Bez tohoto filtru tyto hlubší poznatky neznáte.
Akce z poslechu Twitteru
Nyní, když jste nastavili parametry vyhledávání a dotazy, je další otázka „co teď?“ Co děláte se všemi těmito novými daty?
1444 andělské číslo
Vylepšení produktu
Doufejme, že během nastavení vyhledávání jste byli schopni se nějak zaměřit na své parametry. Například vaše vyhledávání konkrétních produktů pravděpodobně vytvoří výsledky, které zahrnují zpětnou vazbu zákazníků, požadavky na funkce a sentiment značky.
Tato data vám pomohou pochopit, jak vylepšit váš produkt, a identifikovat nové případy použití produktu.
Například lze sledovat nové tílko na jógu, které jste právě vydali, a odhalit, co k němu lidé mají. Pokud více lidí tweetinguje o chybě v designu, použijte data k rychlé reakci dříve, než vybuchnou.
Monitorování odvětví
Je pravděpodobné, že již sledujete nejvýznamnější značky ve svém oboru, nebo že mezi ně patříte. Ale diskuse se na Twitteru pohybují rychle a sledování toho, o čem mluví další hlasy z oboru, pomůže informovat o vaší obsahové strategii.
Tweety obklopující místní nebo národní průmyslovou konferenci představují snadný způsob sledování toho, jaký je nastupující trend.
Zatímco tweety, které diskutují o skandálu, mohou ovlivnit vaši prodejní strategii v regionu. Pokud byl například prodejce produktu zapojen do události, která je v přímém konfliktu s hodnotami vaší značky, tento bod konverzace identifikuje sociální naslouchání. Čím více lidí o tom bude mluvit, řekne vám, jak důležité je okamžitě reagovat. Ve společnosti, která nemá sociální naslouchání, váš prodejní tým nemusí znát skandál celé dny. Ale ten, který zahrnuje sociální poslech, bude vědět do několika hodin a dá prodejnímu týmu náskok.
Informujte obsahovou strategii a kampaně
Existuje mnoho způsobů, jak využít sociální poslech k informování o vaší obsahové strategii. Prvním z nich je pomocí analytických přehledů Twitteru zjistit, jaký typ obsahu rezonuje s vaším publikem. Možná se vaše publikum více zabývá otázkami, které pípáte, nebo častěji sdílí vzdělávací obsah.
Druhý krok se zaměřuje na to, co vaši konkurenti zveřejňují a co rezonuje s jejich publikem. Stojí to za to napodobit, co pro ně funguje? Kde a proč selhávají, abyste mohli tuto potřebu vyplnit? Ovládáte téma konverzace ve svém oboru více než váš konkurent?
andělská čísla 808
A konečně, zprávy o poslechu v sociální síti mohou řídit vaši další kampaň. O čem zákazníci nejvíce mluví online? Zjistěte jejich potřeby a vytvořte kolem nich kampaň. Výsledky poslechu z jedné kampaně můžete použít k informování své další a zajistit, že přesně vyhovíte potřebám vašich zákazníků.
Identifikujte nová partnerství
Vedlejším produktem sociálního monitorování, který zavedete, je, že naslouchání vynoří nové marketingové příležitosti. Pravděpodobně najdete nové ovlivňující prvky pro vaše produktové a co-marketingové partnery pro vaši příští kampaň.
Zde vám pomůže zpráva o zapojení ze sekce Poslech. Ti, kteří komunikují s vašimi tweety prostřednictvím odpovědí, sdílení a lajků, jsou ti, u nichž je větší pravděpodobnost, že budou mít vliv na to, že budou ovlivňovat.
Kromě identifikace ovlivňujících vám poslech také pomůže zaměřit se na aktuální témata v těchto prostorech. Existuje trend kaváren v butikových hotelech? Jako cestovní společnost můžete požádat své ovlivňující, aby tento bod diskuse více posunuli.
Závěr
Zahrnutí sociálního monitorování a naslouchání do vašeho marketingového úsilí posílí vaši celkovou strategii značky. Využití vyhledávacích parametrů Twitteru s robustním nástrojem pro sociální poslech vám pomůže destilovat informace do aktivních položek.
Chcete-li dobře poslouchat sociální poslech, musíte nejprve pochopit jeho hodnotu pro vaši značku, poté nastavit efektivní nástroj pro poslech a nakonec se podívat na celková data. Sociální poslech je neustálý úkol, který vyžaduje aktivní vyladění parametrů a analytickou mysl. Twitter je mocným zdrojem reakcí v reálném čase, který umožňuje značkám sledovat, jak si vedou nové produktové kampaně, a sledovat, jaká jsou nejžhavější průmyslová témata.
Jak využíváte poslech v sociální síti na Twitteru pro svou značku? Napište nám @SproutSocial s vašimi nápady!
Sdílej Se Svými Přáteli:
