Jakmile se poradenské firmy považují za nedostatečně kreativní, dělají v agenturním prostoru velké kroky. S Accenture nedávná akvizice Droga5, konzultanti prokazují, že to s kreativitou myslí vážně, a agentury si toho začínají všímat.



Jak se líbí více firmám Deloitte a PwC získávají vlastní kreativní obchody, marketingové agentury mají pro ně zajištěnou práci, pokud jde o zajištění nových obchodů. I když jde o poměrně nový fenomén, poradenské firmy již dávají o sobě vědět v marketingovém prostoru. Při pohledu na příjmy v roce 2017 , polovina z 10 nejlepších marketingových podniků byly technicky poradenské společnosti.



Pokud chtějí agentury zůstat legitimními uchazeči, budou muset rozšířit své nabídky služeb a ukázat, jak jsou marketingové investice osvědčenými hnacími silami obchodního růstu. Zapomeňte na přepychové návrhy, barevné paluby a portfolia minulých prací. Agentury musí prokázat, jak jejich práce ovlivňuje spodní část, a řešit případné mezery ve znalostech, které jim brání přispívat k obchodnímu růstu.





S tím, jak poradenské společnosti stále více uspějí v marketingovém prostoru, budou agentury muset rozvíjet svůj obchodní model kombinující data s kreativitou, aby si získaly a udržely své klienty.

Řekněte sbohem „ano muži“

Klienti neplatí konzultantům, aby byli příjemní; najímají konzultanty, aby zpochybnili současný stav a poskytli objektivní doporučení.

Na druhou stranu agentury inklinují k tomu, aby řekly „klient má vždy pravdu“. Ale pro agentury může být „ano muž“ snížit jejich hodnotu jako partnera a vést klienty k pochybnostem o schopnosti agentury být efektivním konzultantem.



Agentury, stejně jako konzultanti, jsou najímány pro jejich odbornost a schopnost přinést nové pohledy na zastaralý problém. Dostanou se k tomu, aby vyhodnotili všechny možné scénáře, přinesli nové pohledy a příležitosti a vymysleli způsoby, jak zůstat na vrcholu průmyslových trendů. A někdy to znamená vědět, kdy je třeba zpochybnit způsob myšlení klienta a navrhnout doporučení, která propojí výkon marketingu s výkonem podniku.



Oceněná agentura Wieden + Kennedy například si užívala léta tvůrčího úspěchu tím, že zůstávala upřímná se svými zákazníky. A i když se povídá o jejich otevřenosti ztratil agenturní obchod , ochota agentury tlačit na klienty, aby riskovali, vyústila v buzz-hodné kampaně jako reklamy společnosti Bud Light „Dilly Dilly“ a Nike „Dream Crazy“.

Posloucháním získáte přístup k většímu obrázku

Vzhledem k tomu, že se klienti vzdalují od tradičních RFP a procesy pitchů se zkracují, musí se agentury připravit, aby klientům řekly, co potřebují, hned jak projdou dveřmi.



Obchodníci se ale mohou ocitnout v nevýhodě, když soutěží s poradenskými firmami, jsou vyzbrojeni velkými rozpočty a přístupem k velkým datům. K vyrovnání podmínek tedy agentury využívají sociální data k tomu, aby se co nejvíce dozvěděly o potenciálních klientech a jejich příslušných průmyslových odvětvích.



Sociální média považujte za cenově dostupné focus group ve srovnání s tradičními kvalitativními metodami výzkumu. Agentury, které již nejsou omezeny polohou ani cenou, mohou objevit cenné informace o značce za zlomek času, který by to vyžadovalo u cílové skupiny. A k dalšímu rozšiřování tohoto úsilí využívají agentury nástroje jako sociální poslech na vyžádání najít informace, které potřebují.



Podobně jako konzultační firmy využívají analytický software k sestavování neúčinných strategií, mohou agentury také použít data poslechu k ověření svých doporučení v budoucích oblastech. Údaje o poslechu se také shromažďují v reálném čase, což znamená, že agentury mohou zajistit, aby jejich návrhy byly aktuální a šité na míru publiku klienta, což marketingovým pracovníkům dává přednost před konzultacemi. Díky hlubokým informacím o spotřebitelích mohou agentury lépe přizpůsobit své strategie rezonování se spotřebiteli a přiblížit značky jejich cílovému trhu.

Přemýšlejte nad původní rozsah práce

Existují skvělé příležitosti poskytnout důkazy založené na datech, které klientům dokážou, do čeho se vyplatí investovat - ale agentury se prodávají rychle tím, že se soustředí na jeden problém najednou. Mezitím se poradenským společnostem líbí Accenture již hledají nad rámec původního rozsahu projektu a přemýšlejí o tom, jak mohou pomoci klientům inovovat v jiných oblastech podnikání.

Namísto omezení výšky tónu na původní problém by agentury měly zvážit, kde jinde mohou svým klientům přidat hodnotu. Značky už nechtějí jen provádění jednorázové taktiky; chtějí řešení, která podporují digitální transformace a podporují dlouhodobé obchodní cíle společnosti. Údaje o poslechu umožňují agenturám jít nad rámec jedné kampaně a ovlivnit další aspekty zákaznické zkušenosti - a dokonce i další iniciativy týkající se značek nábor a kontrola kvality.

Předpokládejme, že klient požádá agenturu, aby zjistila, proč si sociální kampaň vede špatně. Díky sociálnímu naslouchání by tato agentura mohla zjistit, že výkon kampaně je úzce spjat s větším problémem souvisejícím se zákaznickým servisem. S využitím těchto údajů může agentura nabídnout řešení, které zlepší služby značky a posílí výkon jejich sociální kampaně. Výsledek je pro agenturu výhodný: vyřešili počáteční dotaz na klienta a objevili dříve neznámý problém, který bránil obchodnímu růstu.

Pohledy získané ze sociálního naslouchání poskytují agenturám příležitost poskytnout doporučení mimo původní rozsah práce, které klientovi přidá hodnotu. Když mohou obchodníci vstoupit do místnosti a poskytnout doporučení problémům, na které klienti ani nepomysleli, posiluje to víru, že jsou tou pravou agenturou pro danou práci.

Přechod od poskytovatele služeb k poradci řešení

Jednou jsem slyšel někoho říkat: „prodej nepomůže, ale pomoc prodá.“ A je to pravda. Tváří v tvář zvýšené konkurenci musí agentury diverzifikovat své služby, aby pomohly klientům dosáhnout jejich obchodních cílů.

Investice času do seznámení se s podnikáním vašeho klienta se z dlouhodobého hlediska vyplatí. Klienti budou stále více upřednostňovat agenturu, která funguje jako důvěryhodný poradce, má na srdci nejlepší zájmy značky a lze se spolehnout, že poskytne promyšlené řešení. Agentury vždy přinášely kreativní palebnou sílu, ale aby mohly konkurovat začínajícím poradenským společnostem, budou muset spojit svou kreativitu s bystrostí podnikání, aby získaly konkurenční výhodu.

Sdílej Se Svými Přáteli: