Sociální poslechje na vzestupu. Jak si více podniků uvědomuje sílu a výhody plynoucí ze společenského naslouchání, začínají to začleňovat do svých strategií pro celou organizaci. Tím se otevírá nový svět možností nejen pro obchodníky, ale také pro prodejní týmy, produktové týmy, výzkum a vývoj a mnoho dalšího.



Zatímco tým sociálních médií vaší značky bude s největší pravděpodobností řídit naslouchací úsilí vaší organizace v nástroji, jako je HASHTAGS, budování strategie poslechu, která funguje na úrovni organizace, vyžaduje spolupráci.



Je čas podívat se za hranice svého marketingového oddělení a začít pracovat s ostatními odděleními, identifikovat jejich cíle poslechu a přijít na to, jak to všechno spojit zpět k základu.

Postupujte podle těchto šesti kroků a tento cheatsheet vybudovat strategii poslechu, která vás postaví jako konkurenční, dotykový, holistický a datově řízený podnik.

Pokud chceme získat více nadšených fanoušků, měli bychom přesně vědět, s kým mluvíme, jaké jsou jejich motivace a jak můžeme ovlivnit jejich každodenní život.

Krok 1: Začněte

Jako manažer sociálních médií máte jedinečné znalosti o sociální poslech který vás staví jako odborníka na předmět. Lidé v jiných odděleních nemusí být dobře obeznámeni s hodnotou poslechu, takže když přistupujete ke konverzacím s novými zúčastněnými stranami, nasaďte si výukový klobouk.

Dostaňte se k jádru toho, o čem je poslech: vaše publikum a zákazník. Jako specialista na sociální média společnosti Sprout Olivia Jepson říká: „Poslech nám dává pohled na to, co dělají každý den, jak se cítí a jaké jsou jejich výzvy. Pokud chceme získat více nadšených fanoušků, měli bychom přesně vědět, s kým mluvíme, jaké jsou jejich motivace a jak můžeme ovlivnit jejich každodenní život. “



vidět 444 numerologie

Vedení s trochou vzdělání o poslechu odstraní překážky, když přijde čas na brainstorming cílů.

Krok 2: Určete obchodní cíle, které naslouchání může podporovat

Nyní jste (doufejme) dostali za sebou několik nových obhájců poslechu napříč odděleními, pokračujte v práci na stanovení cílů poslechu v rámci oddělení. Některé běžné zastřešující obchodní priority, které naslouchání může podporovat, jsou:

  • Průzkum trhu
  • Vedoucí generace
  • Výzkum produktů
  • Konkurenční analýza
  • Služby zákazníkům
  • Správa reputace
  • Monitorování událostí

I když je důležité mít tyto velké obrazové cíle na paměti, musíte se ponořit trochu hlouběji. Když Sproutův vlastní sociální tým začal rozšiřovat svoji poslechovou strategii, manažer sociálních médií Rachael Samuels připravte rozhovory s klíčovými partnery, jako jsou ředitelé firemního prodeje a úspěchu zákazníků a manažeři produktového marketingu.



'Identifikovali jsme dotčené osoby, které mají přímé zprávy, které jim přinášejí společné výzvy, a také lidi v celé organizaci, kteří se často zabývají smyčkami zpětné vazby od zákazníků.' Díky tomu byly odpovědi na otázky, které jsme kladli ohledně jejich výzev, mnohem bohatší, “řekl Samuels.

Když se budete s každým oddělením domlouvat a věnovat se jejich výzvám, budete moci vytvářet konkrétnější a cílenější cíle. Zde jsou nějaké příklady:

Odbyt

  • Najděte nové potenciální zákazníky nebo přesměrujte potenciální zákazníky od našich konkurentů
  • Vytvořte si ideální osobnost zákazníka
  • Přistupte k nové demografické skupině
  • Nalaďte se na to, jak zákazníci hledají nové produkty

Produkt a výzkum a vývoj

  • Vylepšujte produkty
  • Sbírejte zpětnou vazbu k produktu a získejte informace o VoC
  • Inspirujte se novými produkty

Zákaznický servis a podpora

  • Zlepšete sentiment kolem zákaznických služeb
  • Přizpůsobte si služby zákazníkům
  • Rychle odhalte problémy a zmírněte spád

Vztahy s veřejností

  • Najděte si ovlivňující partnery
  • Vystavte vznikající krize
  • Pochopte dopad krize

Nábor a HR

  • Najděte nejlepší talenty
  • Pozorujte, jak lidé hledají zaměstnání v tomto odvětví
  • Vylepšete zkušenosti zaměstnanců

Díky lepšímu porozumění tomu, co posloucháte, může váš sociální tým tlačit minulost do reaktivity a být každodenně strategičtější a hbitější.

Krok 3: Nastavte si svůj poslechový nástroj a témata

Jakmile pochopíte, proč posloucháte, zaměřte se na to, jak budete poslouchat a jaké konkrétní poznatky se snažíte získat, aby podpořily vaše cíle.

Toto množství dat nemůžete poslouchat a agregovat „ručně“, takže je to důležité vyberte poslechový nástroj která zasahuje do nejhlubších koutů sociálních sítí, přináší akční data, měří sentiment a bez námahy se integruje do vaší obchodní strategie. Existuje spousta nástrojů, ze kterých si můžete vybrat, ale Sprout dosahuje všech výše uvedených v jedné uživatelsky přívětivé platformě.

Tématické dotazy jsou chlebem naslouchání a vytváření silných závisí na platformách, hashtagech, klíčových slovech a frázích, které zahrnete nebo vyloučíte. Při vytváření dotazů je třeba vzít v úvahu několik věcí:

  • Ne všechny sociální platformy jsou vytvořeny stejně. Vyberte si své prioritní sítě na základě vašich různých obchodních cílů a podle toho, kde je vaše publikum nejaktivnější. Například Twitter může být vaším go-to kanálem pro vyřizování stížností zákazníků, zatímco váš tým lidí může upřednostňovat Facebook pro náborové statistiky.
  • Nepřehlédněte „sekundární“ sociální konverzace. Poslech může procházet data také z Youtube, Reddit, blogů a fór! Komunitám na míru se líbí GitHub pro vývojáře softwaru může být místo, kde najdete špičkové talenty nebo získáte inspiraci pro svůj další produkt.
  • Široká témata jsou hlučná. S vašimi klíčovými slovy buďte konkrétní a záměrní, abyste dosáhli cílených výsledků.
  • Vytváření dotazů vyžaduje trochu dohadování, takže zdokonalení je klíčové. Zobrazte si náhled výsledků dotazu, upravte je, vyloučte uživatele, kteří spamují nebo používají běžné fráze, které kalí vodu.

Uživatelé aplikace Sprout s pokročilým poslechem mohou používat šablony témat jako skokový bod.

Tematické šablony obsahují materiály nápovědy, rychlé tipy a viditelné ukázkové dotazy specifické pro vybraný případ použití. Se zjednodušeným nástrojem, který poskytuje jasné cesty, jak aplikovat naslouchání na konkrétní obchodní cíle, můžete své dotazy snadno spustit a spustit.

V rámci Sprout jsou statistiky shrnuty do tří hlavních kategorií: Výkon, Konverzace a Demografické údaje.


Spusťte bezplatnou zkušební verzi HASHTAGS ještě dnes

Výkon

Zde najdete statistiky zpráv a tradičnější KPI, jako je objem, potenciální zobrazení a celková angažovanost. Můžete také najít přehled sentimentu na vysoké úrovni, který vypočítá strpočet kladných, záporných nebo nehodnocených zpráv ve vašem tématu.

Konverzace

Tato část zahrnuje, uhodli jste, konverzace, klíčová slova a hashtagy, které jsou u vašeho tématu často zmiňovány. Pokud čísla nejsou vaší zácpou, je funkce slovo mrak skvělým způsobem, jak si představit, která klíčová slova jsou „nejhlasitější“.

Demografie

Získejte lepší představu o tom, kdo se účastní konverzací o vašem tématu. Zde se shromažďují názvy profilů, uživatelská zařízení, zeměpisná poloha a další.

Zde se spojuje umění sociální strategie a umění analýzy dat.

Krok 4: Vytvořte plán hlášení

Úspěch poslechu se snižuje na tři písmena: KRÁL . Váš sociální tým by měl pravidelně kontrolovat vaše poslechová témata, aby co nejlépe využil aktuální trendy a data, ale budete také muset zavést pravidelnou kadenci hlášení, abyste mohli průběžně prokazovat hodnotu svého úsilí ostatním oddělením a zúčastněným stranám.

Jak říká Samuels: „Zde se spojuje umění sociální strategie a umění analýzy dat.“ Nestačí na někoho jen házet čísla. Při vytváření přehledů hledejte značky sociálního důkazu a způsoby, jak statistikám přiřadit hodnotu. Příkladem těchto značek může být opakování, ovlivňování konverzací, vysoká angažovanost atd. Hledejte hroty ve svých datech. Objevoval se stejný sentiment často? Kdo to řekl? Zapojilo mnoho lidí určité zprávy?

'Tyto hodnotové body nám nejen dodávají větší jistotu, ale lidé, se kterými sdílíte svá data, mají jistotu, že vaše postřehy mají kořeny v hodnotě,' řekl Samuels. Za účelem dalšího ověření poznatků, které poskytují zúčastněným stranám, zobrazuje sociální tým Sprout dva až tři sociální příspěvky, které je zálohují.

Je také důležité zvážit, jak zabalíte svá data pro prezentaci. Pomocí Sproutu mohou uživatelé snadno exportovat vizuálně přitažlivé grafy a data poslechu.

Krok 5: Představte svou strategii svému základnímu naslouchajícímu týmu a zúčastněným stranám

Posledním kouskem je představení vaší strategie zúčastněným stranám a získání buy-inu pro manažery. Pokud jste se snažili získat buy-in výkonného ředitele pro poslech, Samuels navrhuje nejprve provést nějaké „rychlé a špinavé poslechové běhy“ pro vaši sociální strategii.

222 v numerologii

'Vytvořte dotaz, který je soustředěný a zaměřený na zodpovězení jedné otázky,' řekla. 'Odpověz na tuto otázku s postřehy a pokud jsou tyto výsledky dobré, poděl se o postup ve svém hřišti.'

Tento přístup může pomoci vybudovat větší víru a důvěru v poslech jako centrum vlivu na vaši strategii.

Krok 6: Zůstaňte svižní

Poslech je část umění, část vědy. Jakmile aktivujete strategii poslechu, možná zjistíte, že je třeba přehodnotit původní cíle, prozkoumat další sociální sítě nebo přidat do dotazů nová nebo další klíčová slova. Zůstaňte svižní, pokračujte ve spolupráci se svým větším „poslechovým týmem“ a dále zdokonalujte svůj přístup, abyste dosáhli optimálního úspěchu poslechu.

Přečetli jste si všechny kroky a rozumíte hodnotě poslechu. Nyní je čas jednat. Použij toto cheat sheet k sestavení vaší vítězné poslechové strategie .

Sdílej Se Svými Přáteli: