Co byste mohli dělat s větším oddělením sociálních sítí?



Pokud jste toho řekli hodně, nejste sami. Ve stále se rozšiřujícím světě sociálních věcí je spousta prostoru, který lze pokrýt. Firmy se konečně probouzejí ke skutečnosti, že dny, kdy se stejná zpráva publikovala na několika platformách, jsou pryč. Protože se sociální sítě stávají primárním komunikačním kanálem pro více značek, struktura vašeho průměrného týmu sociálních médií se bude muset rychle změnit.



Ve velkém schématu věcí je profese sociálních médií relativně nová. Lídři, kteří od začátku pracovali v sociální oblasti, nyní mapují neprobádané vody a kladou na ně kritické otázky, jako jsou: Jak mohu předejít syndromu vyhoření? Jaké kariérní cesty mohu vytvořit pro svůj tým? co přijde dál?

Pokud se ptáte na podobné otázky, možná je čas rozšířit váš sociální tým. Pokračujte ve čtení, abyste našli známky toho, že je čas rozšířit vaše oddělení, a rady, jak si můžete postavit skálopevnou skříň pro nového zaměstnance.

anděl č. 22

3 znamení, že je čas rozšířit vaše oddělení sociálních médií

Nábor je velké rozhodnutí. Nábor je často dlouhý a nákladný proces, který vyžaduje čas od více stran. To znamená, že náklady na čekání mohou převážit náklady na skok. Pokud uvažujete, zda je čas zveřejnit popis práce, zde je několik klíčových znaků, které byste měli hledat:

1. Růst se zastavuje

Váš výstup je konzistentní a udržujete si kvalitu obsahu, přesto stále nezaznamenáváte růst směrem k metrikám vašeho cíle. Uklidnění růstu může pramenit z mnoha základních příčin, ale pokud váš tým uvízl v jedné, kterou nemůžete otřást, může být na vině šířka pásma.

Jak to pomůže vašemu případu

Sociální sítě se neustále vyvíjejí a to, co je potřeba ke splnění vašich cílů dnes, může být zlomek toho, co bude potřeba zítra. Vzhledem k tomu, že spotřebitelské využití sociálních médií exponenciálně roste, stane se vaše značka lídrem na trhu pouze konkurenceschopnější.



1017 andělské číslo
Textová grafika popisující rychlost, jakou roste používání sociálních médií napříč generacemi.

Aby si marketéři udrželi tempo, budou muset strávit ještě více času procházením sociálních dat, aby získali přehled o tom, co u zákazníků rezonuje. Pokud není čas, pak je rozšíření vašeho oddělení sociálních médií vaší jedinou cestou k zajištění zdrojů věnovaných strategii i realizaci.

2. Chybí vám příležitosti k zapojení

V průměru značky obdrží 129 příchozích zapojení na sociálních sítích denně. Čím více lidí oslovíte, tím větší zapojení přitáhnete. Reagovat na každou interakci vám může připadat jako namáhavá bitva, ale angažovanost je příliš důležitá na to, aby se nechala stranou. Pokud nereagujete na své publikum, bude mnohem těžší vybudovat si loajalitu.

Jak to pomůže vašemu případu

Pro zákazníky existuje několik způsobů interagujte se svou značkou na sociální síti l. Kromě standardních lajků a komentářů mohou zanechat recenze, sdílet žádosti o podporu a označovat značky chválou (nebo v horších případech stížnostmi).



Tabulka popisující to, co spotřebitelé a marketéři věří, že je značka nejlepší ve své třídě na sociálních sítích. Spotřebitelé hodnotí zákaznický servis a zapojení na nejvyšší úrovni.

Podle indexu Sprout Social Index 2021 spotřebitelé říkají, že silný zákaznický servis a zapojení publika jsou dva nejdůležitější faktory, díky kterým je značka nejlepší ve své třídě na sociálních sítích. S tím, jak stále více spotřebitelů provádí své transakce online, bude odezva sociálních médií i nadále hrát větší roli v celkové spokojenosti zákazníků.

3. Není čas na spolupráci

Sociální média jsou od přírody spolupracující profesí. Sociální data mohou sloužit jako podklad pro marketing, produktové plány, konkurenční analýzy, prodejní taktiky a další. Ze stejného důvodu mohou členové týmu mimo marketing rozšířit vaši perspektivu a zpřesnit vaše rozhodnutí týkající se zasílání zpráv a obsahu.

Jak to pomůže vašemu případu

Podle 72 % dotázaných vedoucích pracovníků jsou sociální data již hlavním zdrojem dat používaným k informování o obchodních rozhodnutích, a to ještě více než průzkum trhu. Pokud vaše statistiky žijí v marketingovém silo, vaše firma riskuje, že ztratí ze zřetele zájmy spotřebitelů.

Sociální sítě mohou být transformační, když mají manažeři čas sdílet své zprávy a spolupracovat s ostatními vedoucími v celé firmě.

Otázky, které vám pomohou při vaší strategii růstu

Mnoho úvah se týká rozšiřování týmu. Pokud jde o oddělení sociálních médií, kde jsou kariérní cesty často nejednoznačné, existuje ještě více otázek, na které je třeba odpovědět. Noví zaměstnanci mění dynamiku týmu, otevírají cesty ke specializaci a vytvářejí obnovený zájem o kariérní rozvoj.

Růst ale není standardní proces. Vaše strategie expanze by měla být v těsném souladu se současnými a budoucími potřebami vašeho podnikání a odvětví. Například trajektorie růstu sociálního oddělení pro značku elektronického obchodu bude vypadat úplně jinak než u týmu pracujícího ve vysokoškolském vzdělávání. Kde by člověk mohl hledat stratéga pro plánování iniciativy sociálního obchodu , druhý bude pravděpodobně vidět větší potřebu komunitního manažera, aby se spojil se současnými a budoucími studenty.

Chcete-li zjistit, jaké role mohou mít největší dopad na vaše podnikání, položte si následující otázky:

  • Jakou největší příležitost momentálně nevyužíváte? Nepříjemná položka na vašem seznamu úkolů. Projekt, který byste rádi zahájili, kdybyste měli čas. Úpravy, o kterých víte, by zvýšily vaše KPI. Jako manažer sociálních sítí je vaše odpověď na tuto otázku pravděpodobně míle dlouhá, takže se zaměřte na to, co by podle vás mělo největší dopad na vaši značku.
  • Jak byste chtěli rozšířit své dovednosti? Plánování rozšíření oddělení sociálních médií může nastartovat obnovený zájem o vlastní kariérní postup. Představte si, kde byste se chtěli vidět za tři až pět let. Vaše odpověď vám pomůže identifikovat klíčové oblasti růstu a také některé povinnosti, které by mohly mít smysl přenést na nového zaměstnance.
  • Kam podle vás směřuje budoucnost sociálních sítí? Jedinou konstantou na sociálních sítích je změna. Platformy, funkce a trendy se mohou rozjet přes noc, což znamená, že sociální marketéři musí být vždy o krok napřed. Pokud máte velké sázky na to, jak se budou sociální sítě vyvíjet – a jak to může ovlivnit vaši značku – nezapomeňte je vzít v úvahu.
  • Kam směřuje vaše podnikání? Najměte si s ohledem na budoucnost. Uvedení produktů na trh, expanze na trh a nové obchodní příležitosti – to vše má vliv na budoucnost vaší sociální strategie. Vzhledem k tomu, že podniky pokračují v plném nasazení na sociálních sítích, marketéři se ještě více zapojí do strategických iniciativ, které pohánějí značky vpřed, což může vést k novým nebo posunujícím se prioritám.

Jakmile odpovíte na tyto otázky, zeptejte se zbytku svého týmu. To se neomezuje ani na přímé zprávy. Častí spolupracovníci (nebo ti vy přání měli čas na spolupráci) poskytne nové perspektivy, které mohou vytvořit holističtější případ pro expanzi.

826 andělské číslo

Předkládání případu vedení

Ospravedlnit zvýšení počtu zaměstnanců je vždy obtížné, zvláště když plníte své cíle. Mezi platy, benefity a vybavením se náklady na zaměstnance rychle sčítají. Aby marketéři dostali zelenou, musí prodat datově založenou vizi toho, čeho by váš tým mohl dosáhnout s více rukama na palubě. Zde je návod, jak to udělat:

Nenechte to být překvapením

Navrhování rozšíření vašeho oddělení sociálních médií nebude konverzace jednou a hotovou. Je vysoce nepravděpodobné, že budete moci zahájit schůzku žádostí o takové velikosti, abyste se setkali s rázným ano.

Místo toho vytvářejte svůj případ v průběhu času s více zúčastněnými stranami. Když mluvíte s vyšším vedením, ujistěte se, že jsou si vědomi dopadu na podnikání, který je způsoben nedostatečnou šířkou pásma. Díky tomu bude najímání přirozeným vývojem probíhající konverzace, spíše než neočekávanou žádostí.

co znamená 544

Malujte konkrétní vizi

Místo toho, abyste se zaměřovali na to, čeho byl váš tým doposud schopen dosáhnout, podělte se o to, čeho byste mohli dosáhnout zvýšením počtu zaměstnanců. Pomocí svých odpovědí na výše uvedené otázky se podělte o to, co bude váš tým dělat s dalšími 40 hodinami vyhrazených zdrojů.

Zde vstupují do hry vaše sociální data. Pokud rozumíte tomu, jak žebříček KPI vašeho týmu směřuje k širším marketingovým a firemním cílům, pak pravděpodobně víte, kteří hybatelé vám pomohou těchto cílů dosáhnout. Pokud se například snažíte zvýšit návštěvnost webu, víte, jakými pákami můžete zvýšit návštěvnost.

Použijte tento přístup shora dolů k odůvodnění nárůstu počtu zaměstnanců, aby lídři mohli lépe porozumět obchodní hodnotě, kterou nový zaměstnanec přinese.

Zdůrazněte rizika

Vzhledem k tomu, že tato práce je vždy aktivní, jsou odborníci na sociální média vystaveni vysokému riziku vyhoření. Vyhoření vytváří rizika útěku. Výzkum to ukazuje náklady na výměnu zkušeného zaměstnance se může pohybovat od poloviny do dvojnásobku roční mzdy zaměstnance. Jednoduše řečeno: ignorování problému může a bude stát více v dlouhodobém horizontu.

Pokud vy a váš tým už nějakou dobu bojujete s neudržitelnou zátěží, dejte svému vedoucímu týmu trochu vhled do situace. Projděte je kroky, které jste podnikli k vyřešení problému, a vysvětlete, proč je najímání jedinou schůdnou cestou k rovnováze.

Budujte svůj vysněný tým

Neexistuje žádná univerzální týmová struktura sociálních médií, ale s určitou vizí, strategickým plánováním a zapojením vedení se můžete dostat do svého vysněného stavu. Nyní, když víte, jak vytvořit svůj důvod pro expanzi, je čas navrhnout roli, která bude mít dopad.

Pokud potřebujete inspiraci, podívejte se na tohoto průvodce organizačními tabulkami sociálních médií. Uvnitř najdete postřehy od lídrů sociálního marketingu, kteří stojí za společnostmi Kaplan, Cielo Talent a VMWare, a také jejich pohledy na to, jak budou budoucí organizační tabulky sociálních médií vypadat.

Sdílej Se Svými Přáteli: