Jak vést úspěšnou e-mailovou marketingovou kampaň: Průvodce krok za krokem

E-mail je jedním z nejlepších způsobů, jak komunikovat se svými zákazníky. Může vám pomoci vychovat potenciální zákazníky, zvýšit povědomí o značce a prodat vaše produkty.

Když se podíváte na data, tak tam jsou více než 4 miliardy uživatelů e-mailu po celém světě — to je více než polovina světové populace!

Ale velká uživatelská základna není jediným důvodem, proč marketéři milují e-maily. Minulý rok byla průměrná ROI email marketingu 36 $ za každý utracený $.

V této příručce vás provedeme základy e-mailového marketingu a poskytneme vám několik tipů, jak optimalizovat e-mailové kampaně pro lepší konverze.

Pojďme na to.

Co je e-mailový marketing?

E-mailový marketing zahrnuje zasílání e-mailů současným a potenciálním zákazníkům s cílem zvýšit povědomí o značce, zvýšit zapojení, podporovat potenciální zákazníky nebo uskutečnit prodej.

Jako firma prostě nemůžete e-mail ignorovat nebo zanedbávat. To má nejvyšší konverzní poměr všech marketingových kanálů a to přináší nejlepší návratnost investic .

Výhody email marketingu:

Zvyšte povědomí o značce

E-mail vám může pomoci šířit informace o vaší značce, produktech a službách sdílením cenných zdrojů, vzdělávacího obsahu, novinek a aktualizací a dalšího s odběrateli.

Měli byste také sladit obsah a design svého e-mailu s identitou vaší značky, abyste vytvořili povědomí o značce.

Generování návštěvnosti webu

E-mail je skvělý způsob, jak zvýšit návštěvnost vašich webových stránek. Můžete sdílet úryvky nedávných článků a přimět zájemce, aby si přečetli plné verze na svém blogu. Nebo do svých propagačních e-mailů přidejte výzvy k akci, které přivedou odběratele na vaše vstupní stránky a prodejní stránky, aby se dozvěděli více o vašich produktech.

Zvyšte prodeje a příjmy

E-mail vám může pomoci představit vaše produkty a služby zákazníkům a experimentovat s různými propagačními technikami, abyste dosáhli vyšších příjmů. Můžete například nabízet slevy a dopravu zdarma, abyste aktivovali nákupy. Dalším nápadem je sdílet shrnutí a sbírky, které upozorňují na konkrétní produkty. Ke zvýšení průměrné hodnoty objednávky můžete také použít techniky upsellingu a cross-sellingu.

Podpořte další marketingové kanály

E-mail vám umožňuje integrovat vaše marketingové kanály a řídit provoz na další kontaktní body zákazníků, jako jsou sociální média, vstupní stránky, blogy a osobní akce. Můžete například požádat nové zákazníky, aby sdíleli recenzi na vaší stránce na Facebooku, nebo spustit instagramovou výzvu a pozvat odběratele k účasti.

Udržujte zájem zákazníků

S e-mailem máte prostor experimentovat se svými zprávami. Existuje tolik různých typů e-mailových kampaní, které můžete odeslat (více o tom níže) a je zde spousta prostoru pro kreativitu. Přepnutím e-mailových kampaní udržíte zákazníky zájem a nadšení z vaší značky. Navíc vám pomůže udržet si jejich mysl.

Získejte cenná obchodní data

E-mail vám umožňuje shromažďovat údaje o zákaznících a dozvědět se více o jejich chování. Můžete to udělat sledováním analýzy nebo odesláním e-mailových průzkumů a formulářů zpětné vazby. Využijte tyto informace ke zlepšení svých e-mailů, podnikání, produktů a služeb.

Nástroje e-mailového marketingu můžete také použít k nastavení automatizovaných pracovních postupů pro spouštění e-mailů na základě konkrétních akcí zákazníků. Například automaticky odeslat uvítací e-mail, jakmile se kontakt přihlásí k odběru vašeho newsletteru.

Automatizace vám nejen ušetří čas a námahu, ale také vám pomůže odeslat správný e-mail správné osobě ve správný okamžik, čímž minimalizuje lidské chyby a zpoždění.

4 kroky, jak začít s e-mailovým marketingem

Pokud si jen ponoříte prsty do e-mailového marketingu, je snadné se cítit zahlceni všemi možnostmi.

Ve skutečnosti to nemusí být tak obtížné, pokud rozumíte cílům svého e-mailového marketingu a dodržujete systematický proces vytváření e-mailů.

V této části vás provedeme 4 jednoduchými kroky k vytvoření vlastních e-mailových marketingových kampaní od začátku.

Krok 1: Pochopte cíl své e-mailové kampaně

Než budete vůbec přemýšlet o vytvoření své e-mailové kampaně, musíte nejprve pochopit, proč ji vytváříte.

Čeho chcete tímto e-mailem dosáhnout? Jakou akci mají vaše kontakty provést poté, co otevřou váš e-mail?

---

44 šťastné číslo

---

Zde jsou některé cíle, které můžete pro své e-mailové kampaně nastavit:

• Povědomí o značce
• Návštěvnost webu
• Generování příjmů
• Vedení péče
• Zpětná vazba a průzkumy

Pochopení cíle vaší kampaně dává vašemu úsilí směr a pomáhá vám dosáhnout hmatatelných výsledků. Ujistěte se, že cíle vaší e-mailové kampaně jsou v souladu s většími cíli vašeho podnikání a mají pozitivní dopad na váš konečný výsledek.

Krok 2: Definujte své cílové publikum

Bez ohledu na to, v jakém odvětví působíte, vaše firma má pravděpodobně několik typů zákazníků, z nichž každý má své vlastní, jedinečné vlastnosti a potřeby.

Chcete-li dosáhnout lepších konverzí, měli byste segmentovat své odběratele pro každou kampaň. Předplatitele můžete segmentovat na základě různých faktorů – od věku, pohlaví a umístění po zájmy, preference, úrovně zapojení a online aktivitu.

Tento e-mail od Airbnb je skvělým příkladem segmentace odběratelů podle místa:

Zdroj obrázku

Značka efektivně využívá deštivé počasí v geografickém regionu svých předplatitelů, aby upozornila na potřebu svých produktů.

Jakmile definujete své e-mailové publikum, je čas vytvořit poutavý e-mail zaměřený na konverze, který vám pomůže dosáhnout vašeho cíle.

Krok 3: Vyberte typ e-mailové kampaně

Existuje několik typů e-mailů, které značky rozesílají, aby dosáhly konkrétních cílů. Typ, který zvolíte, bude záviset na vašem cíli a cílovém publiku.

Zde jsou některé oblíbené typy e-mailových kampaní, které by měl znát každý obchodník:

Vítejte v seriálu e-mailů

Série uvítacích e-mailů – nebo dokonce jeden uvítací e-mail – je prvním e-mailem, který předplatitel obdrží, když se zaregistruje do vašeho seznamu e-mailů nebo provede nákup.

s průměrná míra otevření 50 % , uvítací e-maily jsou skvělým způsobem, jak představit nové kontakty vaší značce, produktům a službám.

Nejlepší uvítací e-maily jsou krátké a použitelné. Jejich hlavním cílem je přivést předplatitele k dalšímu kroku.

Zde je příklad uvítacího e-mailu, který jsem obdržel od Duolingo po prvním spuštění nového jazyka:

Tento e-mail se zaměřuje na to, co zákazníka v tuto chvíli nejvíce zajímá – pokračování ve studiu jazyka – a umožňuje mu vybrat si další krok, jako je stažení mobilní aplikace nebo cvičení na počítači.

Pokud prodáváte fyzické produkty, můžete pomocí uvítacích e-mailů požádat nové zákazníky, aby na vašem webu sdíleli recenzi.

Kampaně na opuštění košíku

Kampaně na opuštění košíku jsou e-maily zasílané nakupujícím, kteří navštívili váš obchod, vložili nějaké položky do košíku, ale odešli, aniž by dokončili nákup.

Zde je příklad e-mailu o opuštění košíku od Public Rec:

Zdroj obrázku

Tyto e-maily jsou skvělým způsobem, jak přesvědčit uživatele, kteří opustili košík, aby se vrátili a dokončili nákup. Studie ve skutečnosti ukazují, že opuštěné e-maily z košíku mohou udělat vaši společnost Tržby 5,81 USD příjemcem.

Vzhledem k tomu, že lidé, kteří opustili košík, jsou lidé, kteří již projevili zájem o váš obchod a produkty, můžete je přilákat zpět pomocí připomenutí, vytvořením naléhavosti a nabídkou pobídek, jako jsou slevy a doprava zdarma.

Informační bulletiny

Informační bulletiny jsou jedním z nejoblíbenějších typů e-mailových kampaní.

Obvykle nemají propagační charakter a značky je mohou používat ke sdílení novinek a aktualizací z oboru, tipů, triků, funkcí, shrnutí blogu a dalšího se svými odběrateli.

Zde je příklad e-mailového zpravodaje od společnosti Visme, který se zaměřuje na zvýraznění obsahu jejich blogu souvisejícího s vizuálním designem značky:

Zpravodaje jsou často zasílány pravidelně, například týdně, dvakrát týdně nebo měsíčně. Jsou to skvělé nástroje pro budování důvěry a dlouhodobých vztahů s vašimi zákazníky.

E-maily pro opětovné zapojení

E-maily zaměřené na opětovné zapojení jsou cílené na neaktivní odběratele, aby je přiměli, aby se znovu zapojili do vaší značky a e-mailů.

Pokud například zákazník v poslední době neklikl na žádný z vašich propagačních e-mailů, můžete mu nabídnout speciální slevu, která vyvolá nákup.

Můžete také posílat krátké průzkumy, které se neaktivních odběratelů zeptají, co by chtěli vidět ve vašich budoucích e-mailech, a poté tyto informace použít k vytvoření relevantnějšího obsahu e-mailů.

Animoto to dělá takto:

Zdroj obrázku

Jiné typy e-mailových kampaní

Existují desítky dalších typů e-mailů, které můžete odeslat svým odběratelům v závislosti na vašich jedinečných obchodních cílech.

• Oznamovací e-maily: Tyto e-mailové kampaně oznamují předplatitelům nové produkty, prodeje, události, svátky a výročí.
• Sváteční e-maily: Tyto e-maily jsou odesílány o prázdninách, aby bylo možné využít zvýšené nákupní aktivity v tomto období. Značky mohou nabízet slevy na svátky, bleskové výprodeje, balíčky a další, aby spustily nákupy a zvýšily hodnotu objednávky.
• E-maily s pozvánkami: Značky, které pravidelně organizují akce, zahajují večírky, webináře a konference, mohou posílat pozvánky, aby získaly více registrací a účastníků.
• Propagační kampaně: Tyto e-maily jsou zasílány za účelem propagace vašich produktů a služeb, například zvýrazněním funkcí, předvedením recenzí a doporučení a přidáním výzev k akci za účelem nákupu nebo získání dalších informací.
• Sezónní kampaně: Tyto e-maily jsou odesílány v konkrétních časech. Například obchod s oblečením může v létě propagovat svou kolekci plážového oblečení, v zimě vystavovat bundy a kabáty a sdílet nápady na dárky pro maminky ke Dni matek.
• Spuštěná e-mailová série: Tyto e-maily jsou spouštěny na základě konkrétních akcí vašich zákazníků. Například uvítací série může být spuštěna, jakmile se kontakt připojí k vašemu seznamu, nebo série opuštěného košíku může být spuštěna tři hodiny poté, co nakupující opustí svůj košík.
• Odkapávání po nákupu: Tyto e-maily jsou odesílány poté, co zákazník nakoupí ve vašem obchodě, aby se maximalizoval jeho zážitek a zvýšily vaše tržby. Můžete například aktualizovat předplatitele o jejich zásilce, požádat o kontrolu a nabídnout slevu na jejich další objednávku.
• Kampaně pro připojení prostřednictvím sociálních sítí: Tyto e-maily umožňují odběratelům spojit se s vaší značkou na sociálních sítích. Můžete to podnítit tím, že předplatitelům nabídnete bezplatný kredit nebo věrnostní body za to, že vás budou sledovat na vašich klikách na sociálních sítích.
• E-maily s žádostí o posudek: Tyto e-mailové kampaně jsou zasílány za účelem získání zpětné vazby a recenzí od stávajících zákazníků. Můžete požádat odběratele, aby zanechali recenzi na vašem webu nebo sociálních médiích, nebo udělit hodnocení hvězdičkami na platformě pro recenze.

Ale pouhé odeslání správného typu e-mailové kampaně vám nepomůže dosáhnout vašich cílů. Musíte také odeslat svůj e-mail ve správný čas, čímž se dostaneme k dalšímu kroku.

Krok 4: Vyberte si ideální čas pro odeslání e-mailu

Načasování je zásadní, pokud jde o efektivní e-mailový marketing.

Pokud odešlete e-mailovou kampaň ve 3 hodiny ráno, kdy většina vašich odběratelů spí, váš e-mail se pravděpodobně pohřbí pod obrovskou hromadou dalších e-mailů, které přistanou ve schránkách vašich odběratelů, když se druhý den ráno probudí.

Chcete-li ze svých e-mailů získat maximální zapojení, musíte je odesílat ve správný čas – včetně hodiny a dne v týdnu.

Podívejme se na některé data na nejlepší časy a dny k naplánování e-mailů:

• Nejlepší dny pro odesílání e-mailů jsou úterý, čtvrtek a středa.
• Nejlepší časy pro odeslání e-mailu jsou 10:00, 14:00 a 20:00.

Mějte na paměti, že správný čas se může lišit v závislosti na vaší cílové skupině, takže před plánováním e-mailů nezapomeňte vzít v úvahu jejich polohu a časové pásmo.

Tipy pro vytvoření úspěšné e-mailové marketingové kampaně

Takže jste všichni připraveni vytvořit svou první e-mailovou kampaň.

Ale než začnete, zde jsou tipy a osvědčené postupy, které vám pomohou převést vaše e-mailové marketingové kampaně z dobrých na skvělé.

1. Vyberte příslušný seznam e-mailů

Chcete-li zajistit, aby vaše e-maily měly maximální dopad, musíte je posílat správným lidem.

Například regionální nabídka nebo událost od značky s mezinárodní působností by měla být zacílena pouze na relevantní regionální publikum. Mezi další způsoby segmentace pro vysoce relevantní publikum patří demografické údaje, jako je věková skupina nebo pohlaví

Existuje několik způsobů, jak rozšířit své e-mailové seznamy:

• Přidejte na svůj web registrační formulář. Požádejte návštěvníky webu, aby se přihlásili k odběru výměnou za newsletter, tipy, e-knihu, bílou knihu, kontrolní seznam nebo jakýkoli jiný cenný zdroj.

• Použijte přihlašovací list. Pokud máte kamennou prodejnu, můžete požádat zákazníky, aby si zapsali své e-mailové adresy do registračního listu. Ujistěte se, že přesně vědí, co obdrží výměnou za to, že vám zanechají své kontaktní údaje.
• Zvyšte počet registrací prostřednictvím sociálních médií. Sdílejte odkazy na svou přihlašovací stránku na sociálních sítích nebo přidejte tlačítko Zaregistrovat se na svou stránku na Facebooku, aby se vaši sledující na sociálních sítích připojili k vašemu seznamu e-mailů.

Dejte si pozor na neetické způsoby shromažďování e-mailů, jako je kupování seznamů e-mailů. To je nejen špatné pro vaši míru zapojení a konverze, ale také vás to může zablokovat nebo označit jako spam poskytovateli e-mailových služeb (ESP).

2. Navrhněte svůj e-mail

Váš e-mail může být plný hodnotného a užitečného obsahu, ale pokud nevypadá dobře, nemusí mít velký dopad.

Zde je několik tipů, jak vytvořit poutavý e-mailový design:

• Použijte svou značku: Přidejte své logo, používejte barvy a písma své značky a udržujte design v souladu s vaší vizuální identitou značky.

• Přidat bílé místo: Nechte svůj e-mailový obsah dýchat přidáním bílého prostoru nebo prázdných oblastí kolem textu a vizuálních objektů. Díky tomu bude váš e-mailový design vypadat čistě a profesionálně a informace budou snáze čitelné.

• Použít obrázky: Díky prostému textu může váš e-mail vypadat jako nudný dopis, takže přidejte obrázky a obrázky GIF, aby byly vaše e-maily atraktivnější. Můžete například upoutat pozornost barevným obrázkem záhlaví.

• Zajistěte, aby vaše e-maily reagovaly: Vaše e-maily by měly vypadat skvěle na stolních i mobilních zařízeních. Nepoužívejte velké obrázky, které se na malých obrazovkách nebo pomalém internetu nenačítají správně.

• Vytvořte vizuální hierarchii: Použijte zarovnání, různé velikosti písma a další principy vizuální hierarchie k uspořádání prvků návrhu e-mailu.

3. Přizpůsobte si předmět a obsah e-mailu

Vaši odběratelé chtějí, aby se s nimi zacházelo jako s lidskými bytostmi s individuální identitou a potřebami. A to je přesně to, co vám personalizace e-mailu umožňuje.

Personalizace je, když použijete data odběratelů k přizpůsobení předmětu, obsahu nebo designu e-mailu každému jednotlivému kontaktu, takže váš e-mail působí osobněji a relevantněji.

Zde je několik způsobů, jak si můžete přizpůsobit své e-maily:

• Chcete-li upoutat pozornost, uveďte v předmětu jméno předplatitele
• Použijte polohu předplatitele k propagaci akcí nebo prodejů v okolí
• Odesílejte přizpůsobená doporučení produktů na základě minulých nákupů

Zde je návod, jak Uncommon Goods zasílá přizpůsobené nákupní návrhy odběratelům na základě jejich dřívější aktivity procházení nebo nákupu:

Zdroj obrázku

Přizpůsobením e-mailů můžete přimět více lidí, aby otevřeli vaše zprávy a zapojili se do nich. Potřebujete více přesvědčivosti? Studie ukazují, že personalizace e-mailů může zvýšit míru otevření o 22,28 % a míru prokliku o 3,32 %.

4. Buďte konverzační

Spotřebitelé jsou každý den bombardováni marketingovými e-maily a už je nebaví dostávat příliš prodejní zprávy od značek a strojů.

Chcete-li své předplatitele skutečně zaujmout a budovat s nimi vztahy, musíte s nimi mluvit jako s lidmi, nikoli s podniky.

Udržujte své e-maily přátelské, přístupné a konverzační. Když budete mluvit se svými odběrateli, jako byste mluvili s někým, koho znáte, váš e-mail bude automaticky působit osobněji a blíže. To se nakonec pro vás promítne do většího zapojení a konverzí.

Zveřejněno dne Kategorie

Zveřejněno dne

5. Vytvořte následná opatření

Někdy jeden e-mail nestačí. Chcete-li vychovat své odběratele a úspěšně je převést, musíte následovat druhým nebo dokonce třetím e-mailem.

Můžete to použít na různé typy e-mailových kampaní – od opuštěných trychtýřů přes cesty přesměrování až po uvítací e-mailové série. Zde je příklad série opuštěných košíků, která vám pomůže obnovit prodeje:

1. Připomeňte předplatitelům, že nechali některé položky v košíku.
2. Pošlete slevový kupón, který mohou uplatnit při placení.
3. Vytvořte naléhavost tím, že budete informovat předplatitele, že jejich košík brzy vyprší.

Pomocí marketingové automatizace můžete snadno nastavit e-mailové pracovní postupy. Vše, co musíte udělat, je vytvořit si e-maily, nastavit spouštěče a čekací doby a pak se pohodlně usadit a nechat automatizační software, aby udělal těžkou práci.

Pamatujte, že mezi sledováním a otravováním je tenká hranice. Rozložte si své následné e-maily a omezte počet odeslaných e-mailů. Pokud tak neučiníte, je velká šance, že budete odhlášeni nebo označeni jako spam.

6. Odesílejte e-maily od skutečné osoby

Představte si, že obdržíte e-mail z adresy no-reply@yourbusiness.com.

Nesprávný typ e-mailového aliasu může znít jako firma, která právě rozeslala obecný, automatický e-mail na celý svůj seznam.

Nebuďte tím byznysem.

Použijte rozpoznatelné jméno odesílatele, abyste a) skutečně přistáli v doručené poště vašich odběratelů a b) zněli méně jako značka a více jako člověk.

Dobré je použít jméno někoho z vaší firmy, například zakladatele nebo marketingového manažera, např. Justyn ze Sprout.

7. A/B test vašich e-mailů

Nic takového jako dokonalý e-mail neexistuje. Ale můžete se k jeho vytvoření přiblížit, pokud své e-maily před odesláním otestujete.

A/B testování vám umožní otestovat dvě různé verze vašeho e-mailu tím, že každou z nich pošlete malému procentu vašeho publika. Analýzou výsledků můžete zjistit, která verze si vedla lépe, a odeslat ji do zbytku vašeho seznamu e-mailů.

Testování vašich e-mailů vám umožní nejen zlepšit vaše kampaně, ale také vám pomůže dozvědět se více o vašem publiku – co se mu líbí nebo nelíbí a jak interaguje s vaším e-mailem. To vám nakonec pomůže zlepšit vaše podnikání v dlouhodobém horizontu.

4. Sledujte úspěšnost svých e-mailových kampaní

Jednou z nejlepších věcí na e-mailovém marketingu je, že můžete průběžně sledovat a zlepšovat výkon svých e-mailových kampaní.

Většina nástrojů e-mailového marketingu nabízí hloubkovou analýzu a řídicí panely, které vám pomohou pochopit, zda vaše e-maily mají požadovaný účinek nebo ne.

---

Význam čísla 8 andělů

---

Níže jsou uvedeny některé klíčové metriky, které byste měli sledovat u všech svých e-mailových kampaní:

• Otevřená rychlost: To vám ukazuje průměrný počet otevření vašich e-mailů. Otevřené sazby vám mohou pomoci analyzovat efektivitu řádků předmětu vašeho e-mailu, jména odesílatele a textu před záhlavím (úryvek, který lze v mnoha e-mailových klientech zobrazit hned po řádku předmětu).

• Míra prokliku: To vám ukazuje průměrný počet, kolikrát odběratelé klikli na odkazy nebo výzvy k akci ve vašich e-mailech. Míra prokliku je důležitou metrikou pro pochopení interakce s e-mailem.

• Míra okamžitého opuštění: Zde se zobrazuje procento vašich kontaktů, které neobdržely váš e-mail. Vysoká míra okamžitého opuštění může znamenat, že váš e-mailový seznam je plný neaktivních, falešných nebo zastaralých kontaktů nebo že potřebujete změnit poskytovatele e-mailových služeb.

• Odhlašuje: Zde vidíte počet lidí, kteří se odhlásili z vašeho seznamu e-mailů. Vysoký počet odhlášek může buď znamenat, že obsah vašeho e-mailu není pro vaše odběratele relevantní, nebo že vaše e-maily nejsou odesílány správnému publiku.

• Stížnosti na spam: Zde vidíte, kolikrát byly vaše e-maily označeny jako spam. Může to být způsobeno nevyžádanými předměty, irelevantním obsahem e-mailů, nevyžádanými e-maily nebo problémy s vaším softwarem pro e-mailový marketing.

Mezi další metriky e-mailů patří konverzní poměry, nejnavštěvovanější stránky, nejvýkonnější odkazy, míra otevření v mobilních zařízeních, tržby za e-mail a další. Ve skutečnosti existují desítky metrik, které můžete sledovat v závislosti na softwaru pro e-mailový marketing, který používáte.

Slaďte své metriky s cíli e-mailového marketingu, abyste se zaměřili na ty nejdůležitější, které ilustrují, co funguje a co ne, a vyhněte se paralýze analýzy.

Jste připraveni vytvořit svou první e-mailovou kampaň?

E-mailový marketing tu zůstane. Pokud toho nevyužíváte na maximum, přicházíte o spoustu potenciálních příjmů.

Pokud jste připraveni se ponořit do e-mailového marketingu a vytvořit svou první e-mailovou kampaň, prohlédněte si náš seznam bezplatného softwaru pro e-mailový marketing, který vám pomůže začít se správnými nástroji.

Sdílej Se Svými Přáteli: