Lze s jistotou říci, že každý na internetu má svůj názor - a mnohým vyhovuje nahlas přemýšlet na sociálních médiích. Na Twitteru se to odhaduje 500 milionů tweetů jsou odesílány denně a Instagram se chlubí jedna miliarda uživatelů . I když některé rozhovory budou irelevantní, existuje nespočet konverzací, do kterých by bylo rozumné zapojit obchodníky.

Pravda je, že efektivní marketingová strategie se opírá o hlasy a postřehy spotřebitelů. Pokud neposloucháte spotřebitele, jak si můžete být jisti, že vaše nejnovější zprávy o produktu, kampani nebo značce budou ve vašem publiku rezonovat? Kdo jsou spotřebitelé, kde jsou, o čem mluví, jaké mají pocity - všechny tyto informace již žijí na sociálních sítích.

Sociální poslech jde nad rámec sledování a odpovědí na příchozí otázky nebo komentáře o vaší značce. Jde o vrhání širší sítě k vyhledání a analýze konverzací a získání kvalitních kvalitativních poznatků konkurenční analýza , analýza sentimentu a zdraví značky. Data získaná z poslechu mohou být dokonce použita jako pomoc při větších obchodních rozhodnutích. Například McDonalds použil poslech a zjistil, že jejich zákazníci jsou přes plastové brčka. Díky tomuto náhledu představila značka papírovou alternativu k radosti svých zákazníků.

Ale pro ty, kteří působí mimo sociální tým, by se na nich mohl ztratit dopad poznatků ze sociálního naslouchání na podnikání. Možná si neuvědomují, že takové bohaté informace existují, nebo dokonce pochopí, proč se na jejich disciplínu vztahuje sociální naslouchání.

Ve skutečnosti sociální poslech podporuje každého jednotlivce bez ohledu na to, jaký je váš věk, nebo zda pracujete přímo v sociálních sítích či nikoli. Ať už jste manažerem sociálních médií odpovědným za tvorbu obsahu nebo členem výkonného týmu odpovědného za sledování celkového zdraví značky, tento článek předvede, jak sociální poslech prospívá vaší organizaci na všech úrovních.

Správce sociálních médií

Manažeři sociálních médií mají k publiku své značky nejblíže. Jsou to ti, kteří jsou v bezprostředním kontaktu s vaším publikem a první, kdo reaguje na hlavní sociální aktivitu, dobrou i špatnou. Jejich cíle sahají od srovnávání cílů kampaně až po hledání nových nápadů na obsah, stejně jako identifikaci a hlášení návratnosti investic v sociálních sítích k ověření jejich úsilí.

Některé z běžnějších výzev, jimž manažer sociálních médií čelí, včetně měření sentimentu zpráv v měřítku, kvantifikace kvalitativních údajů a měření účinnosti jejich kampaní.

Díky poslechu v sociální síti mohou manažeři sociálních médií poskytnout další kontext kolem svých dat, zjednodušit přehledy kampaní a nabídnout inspiraci pro nové nápady na obsah ..

Například…

Nástroj Poslech společnosti Sprout může pomoci sociálním manažerům vytvářet relevantní témata a nová klíčová slova, aby jejich obsah rezonoval s jejich cílovým publikem.

Sociální tým v Chicago Bulls například využívá poslech k odhalení nových trendů mezi svými fanoušky a vytváří řadu zábavných a poutavých příspěvků, které přímo odpovídají zájmům jejich publika. Díky lepšímu porozumění postojů svých diváků a obsahu, který v nich rezonuje, pomáhá sociální tým Bulls vytvářet věrnější fanoušky.

Marketingový analytik

Marketingoví analytici jsou známí tím, že pečlivě sledují konkurenty a hledají nové tržní příležitosti. Mají však také za úkol určit vnímání značky a identifikovat potenciální rizika na trhu.

Problém? Průzkum trhu, zejména v měřítku, může být nákladný a časově náročný. Nemluvě o tom, že tradiční průzkum trhu zachycuje data pouze z určitého časového bodu. Chcete-li získat ucelenější pohledy, je důležité, aby analytici měli přístup k aktuálním datům a pochopili, kdy byla tato data shromážděna.

Sociální naslouchání poskytuje analytikům nejrychlejší způsob, jak získat v reálném čase, nezaujatou zpětnou vazbu a příležitost identifikovat cenné marketingové postřehy. Například: marketingoví analytici mohou pomocí poslechu sociálních sítí sledovat špičky v aktivitě klíčových slov na granulární úrovni a rozšířit tyto poznatky do většího úsilí napříč odděleními.

Například…

Předpokládejme, že sociální tým zaznamená nárůst negativních tweetů o jejich značce v konkrétním městě. Pomocí nástroje Sprout Listener mohou sledovat tento negativní sentiment a zjistit, jaké vnější faktory mohou k problému přispět, a poté tyto poznatky nahlédnout svým marketingovým analytikům. Analytici pak mohou tyto informace použít k přehodnocení svých plánů na expanzi a ve spolupráci se sociálním týmem při vytváření zpráv k dalšímu boji proti negativnímu sentimentu, který vidí.

analýza sentimentu

Ředitel značky

Pokud nevytvoříte značku pro trh, trh vytvoří značku pro vás. Ředitel strategie značky je páteří komunikace vaší organizace. Mají za úkol identifikovat mezeru na trhu a vybudovat značku schopnou emočního spojení se svým publikem.

Ředitel strategie značky je vyzván, aby odhalil skutečné pocity spotřebitele vůči značce a vyvinul strategie, které je umocní nebo pozmění na širším trhu. Přístup k škálovatelným kvalitativním údajům pro informování a validaci strategie značky je rozhodující pro úspěch, ale tradiční formy kvalitativního výzkumu mohou selhat při poskytování skutečných, nefiltrovaných nebo neovlivněných nápadů a názorů.

Se sociálními poslechovými daty je ředitel značky schopen agregovat velké objemy kvalitativních dat a rychle identifikovat spotřebitelské postřehy, které potřebují k informování své strategie značky na nejvyšší úrovni.

Například…

Představte si, že ředitel strategie značky ve významné potravinářské a nápojové společnosti má za úkol rebranding společnosti, aby byla více zaměřena na zdraví. Mohou spolupracovat se svým sociálním týmem na nastavení tématu Sprout Listening, aby sledovali stávající produktové řady, které se více vztahují ke zdraví, nebo vytáhnout zprávu konkurence, aby srovnali, kde stojí na trhu zdravých potravin. S těmito poznatky, spolu s daty analýzy sentimentu, by ředitel strategie značky měl mít informace, které potřebují k úspěšnému vedení své strategie značky a přemístění produktů podle potřeby.

Viceprezident pro digitální marketing

Viceprezident pro digitální marketing řídí několik týmů přímých a akvizičních marketingových agentů, kteří se snaží efektivně utratit mediální dolary vaší organizace. Úkolem VP je poskytnout směr, který tyto týmy potřebují k optimalizaci svého úsilí.

Jednou z největších výzev VP je však hledání nových cest a příležitostí k oslovení potenciálních zákazníků.

Přesahující rámec vyhledávání klíčových slov může viceprezident pro digitální marketing využít sociální poslech a lépe porozumět tomu, co zahrnuje sociální konverzace kolem jejich produktu a konkurence, a také to, co podporuje sentiment publika.

Například…

Identifikace a vývoj řešení k překonání překážek vstupu na trh je jen několik důležitých odpovědností, které spadají do klína VP digitálního marketingu. Ve spolupráci se sociálním týmem mohou VP nastavit posluchače, aby sledovali analýzu témat a sentimentu kolem konkrétních klíčových slov, aby zjistili, kde vynikají jejich konkurenti a kde se může zlepšit jejich vlastní organizace. Porozumění běžným problémům mezi jejich zákazníky například umožňuje viceprezidentovi vydávat doporučení k úpravě marketingové strategie jejich společnosti tak, aby tyto obavy řešila přímo.

Sociální naslouchání má potenciál ovlivnit organizaci na všech úrovních. Každý tým, oddělení a disciplína těží z lepšího porozumění svému zákazníkovi, potenciálnímu publiku nebo značce. Hodnota poslechu na sociálních sítích přesahuje rámec sledování toho, co vám vaše publikum říká. Poskytuje také příležitost zjistit, jak se k vám lidé cítí - i když vám to neřeknou přímo do očí. Díky sociálnímu poslechu mohou týmy v celé organizaci získat přístup k úrovni intimity se svým publikem, která posouvá jejich strategie od dobré k skvělé.

941 andělské číslo

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak může sociální poslech ovlivnit celou vaši organizaci, podívejte se na našeho nejnovějšího průvodce 40 jedinečných příkladů poslechu a pro případy naslouchání v reálném životě v různých průmyslových odvětvích.

Sdílej Se Svými Přáteli: